2022-2023學(xué)年江西省吉安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年江西省吉安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.李先生等多名旅游者以3000元/人的價(jià)格報(bào)名參加了某旅行社組織的海濱休閑三日游，旅游過(guò)程中，由于游客沒(méi)有按導(dǎo)游要求參加購(gòu)物，導(dǎo)游一氣之下離團(tuán)而去，并帶走了旅游團(tuán)的返程飛機(jī)票，李先生等不得不另花2000元購(gòu)買(mǎi)機(jī)票返回，期間住宿與餐費(fèi)又花掉1000元。請(qǐng)問(wèn)，旅行社一共需要每人賠償()。

A.3000元B.2000元C.1000元D.3900元

2.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香，聽(tīng)到林間百鳥(niǎo)鳴唱，就會(huì)不自覺(jué)地陶醉其中。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

3.直達(dá)特快列車(chē)的序號(hào)是以（）開(kāi)頭。A.KB.TC.LD.Z

4.下列關(guān)于導(dǎo)游使用電話的禮節(jié)的說(shuō)法正確的是（）。

A.重要會(huì)議調(diào)成靜音或關(guān)機(jī)B.通話結(jié)束立即掛斷C.通話時(shí)間寧長(zhǎng)勿短D.接通電話立即自報(bào)姓名

5.“看景不如聽(tīng)景”，講的就是導(dǎo)游員語(yǔ)言具有()，對(duì)景點(diǎn)起了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

A.生動(dòng)性B.鮮明性C.靈活性D.形象性

6.參觀游覽服務(wù)階段是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，這個(gè)階段的工作以地陪為主，尤其要注意游覽途中的()。

A.安全問(wèn)題B.講解問(wèn)題C.生活問(wèn)題D.疑難問(wèn)題

7.游客的旅行證件通常都是由()保管。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.游客本人

8.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的()，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)。

A.行程安排B.早餐時(shí)間C.叫早時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間

9.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購(gòu)物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

10.長(zhǎng)度換算單位“海里”屬于（）單位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

二、多選題(10題)11.

第

76

題

攜帶（）的旅客可選擇（）通道通關(guān)。

12.

第

79

題

食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。

13.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是()。

A.存在安全問(wèn)題時(shí)B.當(dāng)天游覽活動(dòng)將返回住店時(shí)C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)D.影響游客活動(dòng)順利結(jié)束時(shí)

14.導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的基本要求有（）A.表達(dá)準(zhǔn)確B.內(nèi)容生動(dòng)C.運(yùn)用靈活D.傳播清晰E.言之有理

15.

第

74

題

屬于亞運(yùn)會(huì)將安置的主要非比賽場(chǎng)館的是（）。

16.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（）。A.存在安全問(wèn)題時(shí)

B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

D.影響旅游活動(dòng)勝利順利時(shí)

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時(shí)

17.旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)。其主要事宜由()承擔(dān)。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)導(dǎo)

18.簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的（）上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者道境的手續(xù)。

A.護(hù)照B.通行證C.回鄉(xiāng)證D.出入境名單表E.其他有效出入證件

19.旅游者離店上車(chē)后，地陪要再次詢問(wèn)旅游者的事項(xiàng)有（）。

A.是否結(jié)清了飯店的賬目B.是否辦理好個(gè)人事務(wù)C.是否有物品遺留在客厲D.是否將鑰匙交到服務(wù)臺(tái)E.是否與飯店人員告別

20.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住宿

三、判斷題(10題)21.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

22.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.全陪要參與核對(duì)商定日程，如遇到難以解決的問(wèn)題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請(qǐng)其報(bào)告接待社。（）

A.是B.否

27.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

29.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元。（）

A.是B.否

30.漏接現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的情形。A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來(lái)因素的__________。面對(duì)游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

32.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長(zhǎng)期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

33.

34.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過(guò)程。

35.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

36.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

37.湖北境內(nèi)湖泊屬____類(lèi)型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

38.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

39.與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言具有“__________”的特點(diǎn)。

40.9．在旅游過(guò)程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

42.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

43.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

44.

45.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

參考答案

1.DD

[解析]導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用的30%的違約金。直接費(fèi)用=機(jī)票2000+食宿1000元，違約金=3000×30%=900，故共3900元。

2.B悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受，這種美感通常以直覺(jué)為特征，仿佛主體在與審美對(duì)象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對(duì)象的美，同時(shí)喚起感官的滿足和愉悅。

3.D

4.A通話結(jié)束后一般是等到打出電話的人先掛斷，B項(xiàng)錯(cuò)誤。通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，C項(xiàng)錯(cuò)誤。接通電話后要先說(shuō)“你好！”，D項(xiàng)錯(cuò)誤。

5.A生動(dòng)形象、幽默詼諧的導(dǎo)游語(yǔ)言可以給旅游者帶來(lái)輕松、快樂(lè)和美的享受，可以加深旅游者對(duì)旅游目的地名勝古跡、歷史文化、風(fēng)土人情的理解和感受，可以加深對(duì)導(dǎo)游講解內(nèi)容的記憶?！翱淳安蝗缏?tīng)景”，講的就是導(dǎo)游員的生動(dòng)講解，對(duì)景點(diǎn)起了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

6.A參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。這階段的工作以地陪為主，領(lǐng)隊(duì)、全陪做好配合工作，尤其要汪意游覽途中的安全問(wèn)題。

7.D

8.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。

9.C

10.C世界上的度量衡有公制和英美制，中國(guó)還有市制。中國(guó)市制市里，英美制英里，英制海里。

11.CD

12.AC

13.AD在旅游過(guò)程中，如遇以下情況，導(dǎo)游員則應(yīng)該勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)時(shí)；旅游者身體狀況不佳、行為能力不強(qiáng)。

14.ABCD

15.ABD

16.ABD

17.AC

18.AE簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。

19.ACD旅游者集體登車(chē)出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者有無(wú)遺落物品；請(qǐng)旅游者將房卡交到總服務(wù)臺(tái)（房卡由旅游者自行交予飯店的情況下）。

20.ACB、D兩項(xiàng)是不可選擇的部分。

21.N全陪應(yīng)提前半小時(shí)與地陪一起接團(tuán)。

22.N

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

影響，情緒

32.

修養(yǎng)，實(shí)踐

33.服務(wù)性

34.體力腦力

35.旅征歸巡遷36.領(lǐng)隊(duì)__________

37.平原淺水

38.

39.快、急、難、雜

40.9.催促，立即阻止

41.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問(wèn)題。

42.(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地旅游景觀有一個(gè)基本的了解;

(2)向旅行社報(bào)告，與飯店車(chē)隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)事宜；

(3)及時(shí)通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排．

43.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅