2021-2022學年四川省樂山市導游資格導游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學年四川省樂山市導游資格導游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

42

題

涉外導游人員應(yīng)至少掌握并熟練運用外語（）。

A.1種B.2種C.3種D.3種以上

2.送外國旅游團出境時，全陪可在（）離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理出境手續(xù)時C.與旅游團成員交接行李后D.旅游團進入安檢區(qū)后

3.旅客列車車次前冠有字母“Y”的列車是（）。A.特快列車B.快速列車C.臨時列車D.臨時旅客列車

4.

第

49

題

如果車輛行駛時間超過2個小時，則導游人員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于整個車程的（）。

5.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

6.旅游活動的多樣化趨勢，要求導游人員隨之變化其（）。A.講解內(nèi)容B.服務(wù)項目C.導游技能D.導游方法

7.外國旅游者的行李在來華途中遺失，他可以向（）索賠。A.航空公司B.旅行社C.保險公司D.海關(guān)

8.某外國游客向地陪提出與中國同行洽談業(yè)務(wù)，該地陪應(yīng)該()。A.向中國同行單位匯報B.向中國同行單位上級部門匯報C.向該團組團社匯報D.向當?shù)亟哟鐓R報

9.下列行為中不符合研學旅行安全常識的是（）。

A.乘坐飛機時，不隨意觸動緊急出口等安全設(shè)施

B.乘坐旅游客車時，不把頭、手伸出窗外

C.在游人較多的地方，將貴重物品貼身保管，謹防被盜或遺失

D.參加體驗活動時，不顧自己身體狀況，努力完成任務(wù)

10.

第4題（）創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，成為世界上第一個專職的旅行代理商。

A.詹姆斯．庫克B.托馬斯?庫克C.托馬斯?艾瑞D.史密斯?里歐

二、多選題(10題)11.下列物品中，不準帶入火車的有（）。

A.鞭炮B.汽油C.初生雛D.寵物貓E.導盲犬

12.以下有關(guān)導游人員的敘述中，正確的是（）。A.導游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價值和使用價值

B.導游人員必將被電子導游所取代

C.導游人員是整個接待服務(wù)中的核心和紐帶

D.導游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋作用和擴散作用

E.導游人員是旅游活動的靈魂

13.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有A.旅游委托服務(wù)B.單項委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

14.

第

75

題

（）的情況可能會造成誤機(車、船)事故。

15.導游在引導游客購物時，應(yīng)該注意（）。A.在時間允許的情況下，可以增加購物點和購物次數(shù)

B.如實向游客介紹商品的情況

C.不要代替游客做出購物選擇

D.提醒游客保留好購物發(fā)票

16.本案例中，導游員小李犯的錯誤有()。

A.向當?shù)毓矆缶?/p>

B.得知金先生錢包丟失后就立即跟金先生一起尋找錢包

C.請求飯店保安部門幫助尋找

D.沒有保護好現(xiàn)場

E.沒有首先報告旅行社

17.

18.首次沿途導游要向旅游者介紹（）。A.本地風情B.沿途風光C.下榻飯店情況D.參觀景點情況

19.導游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.聯(lián)結(jié)內(nèi)外C.溝通上下D.全程照顧E.協(xié)調(diào)左右

20.導游人員的聚談藝術(shù)、認真傾聽體現(xiàn)在()。

A.約束自己，集中思想B.主動反饋，心領(lǐng)神會C.尊重對方，平等交談D.適當沉默

三、判斷題(10題)21.中文導游員的服務(wù)對象主要是國內(nèi)旅游者和入境旅游中的港、澳、臺同胞及部分華僑旅游者。()

A.是B.否

22.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，由物質(zhì)要素和綜合服務(wù)要素構(gòu)成。（）

A.是B.否

23.在旅游團離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

24.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

25.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。（）

A.是B.否

26.導游人員一年中一次或累計扣分達12分者，將被暫停帶團工作。()A.否B.是

27.通常所說的OPEN票指的是不定期機票。()

A.是B.否

28.旅游服務(wù)是一種社會服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

29.國內(nèi)游客錢物在房間被盜，導游人員應(yīng)該立即向保安部門報案。（）

A.是B.否

30.同一城市旅游活動的安排應(yīng)以重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

旅行團離開的前一天，地陪核實起飛(開車、起航)時間，要對計劃時間、時刻表時間、__________時間和__________時間做到四核實。

32.

33.

34.

第

9

題

導游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

35.

第

1

題

對導游人員管理主要有導游資格考試制度導游人員__________制度、導游人員__________立法等措施。

36.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

37.抵達游覽景點后，導游應(yīng)對景點的__________、__________等進行習講解，語言要生動。

38.

第

8

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

39.

第

4

題

為了確保導游服務(wù)質(zhì)量，既保護游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關(guān)機構(gòu)、組織都加強了對導游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

40.

五、簡答題(5題)41.簡答導游員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

42.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.團體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？

44.

第

92

題

導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

45.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

參考答案

1.A

2.D當旅游者進入安檢區(qū)時，全陪應(yīng)熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開，方可離開。

3.DD-動車組，Z-直達特快列車，T-特快旅客列車，K-快速旅客列車，Y-臨時旅游列車。

4.A

5.A

6.D

7.A外國游客在來華途中丟失了行李，主要是航空公司的責任，可以向其索賠。

8.D

9.D參加體驗活動時，要視自己身體狀況量力而行，不可以逞強。

10.B

11.ABD凡是危險品（如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、電石、液化氣等易燃、易爆和殺傷性劇毒物品），國家限制運輸物品，妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品、動物（導盲犬、初生雛20只除外）以及損壞或污染車輛的物品都不準帶入車內(nèi)。

12.ACDE

13.BCD

14.ABCD

15.BCD購物點和購物次數(shù)是在合同中有規(guī)定的，導游不能隨意增加，故不選A。

16.BD

17.BCD

18.ABC

19.BCE導游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系等方面起著舉足輕重的作用。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N累計達到10分時，導游將被暫停帶團工作。

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

票面，問詢

32.旅游產(chǎn)品價值

33.日期航班機座

34.

價值，使用價值

35.

注冊，管理

36.直接服務(wù)間接服務(wù)

37.歷史背景、特色

38.有計劃、有組織、有控制發(fā)展團隊形式

39.

合法權(quán)益，形象

40.我國公安部委托香港中國旅行社

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導游人員應(yīng)詳細了解情況并向旅行社領(lǐng)導請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導同意后，一定要請旅游者當面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

43.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點門票；

(8)文藝活動入場券；

(9)城市間交通．

44.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導游人員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；