養(yǎng)生連鎖店人事人力資源管理方案

人是企業(yè)之本，企業(yè)擁有豐富的人才資源，同時又有設(shè)定好的人才管理機制，是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵。為了使公司人力資源管理符合時代的要求，在準(zhǔn)確的思想、方針、政策之下，使工作展開的方向、方法更加明確，使各項實物工作更有成果，以確保足療部、養(yǎng)生部人事管理系統(tǒng)的運行機制準(zhǔn)確實行，發(fā)揮其更為有效的作用。本人事管理從組織思想到組織行為、從企業(yè)整體到各個足療部、養(yǎng)生部，確定了一個總體框架，各級管理人員務(wù)必按要求在實際工作中做到：把握原則、自覺對照、即時糾正。各足療部、養(yǎng)生部人事管理由足療部、養(yǎng)生部部長親自管理，應(yīng)以《人事管理制度》所確定的思想、方針、政策為基石，準(zhǔn)確地編制人力資源管理的規(guī)劃和各項實施方案，使各項具體工作中得到貫徹和實現(xiàn)。三、人力資源管理戰(zhàn)略思想1.必須深刻理解到人是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素當(dāng)今世界，以知識經(jīng)濟為動力的產(chǎn)業(yè)在迅速崛起，引起世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟震動與廣泛注重，讓我們領(lǐng)略到了知識經(jīng)濟帶給企業(yè)和國家的巨大財富驅(qū)動力。知識經(jīng)濟以知識為基礎(chǔ)，而知識的載體是人，所以，人力資源的開發(fā)和管理成為知識經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)，也就是說：知識經(jīng)濟以人為本。經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實告訴我們，企業(yè)僅靠資金、規(guī)模、天時、地利以及技術(shù)的領(lǐng)先來參與市場競爭，已不能成為必勝的條件，只有當(dāng)企業(yè)擁有最優(yōu)秀的人才，才會保持不敗地位。所以說，擁有人才，企業(yè)便擁有了競爭力。企業(yè)的管理者理應(yīng)從戰(zhàn)略的高度理解人才的作用，特別是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，應(yīng)該思考的是，我們需要什么樣的人來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?我們該怎樣去吸引和留住這些人?在我們對人才提出要求和條件時，是否問過自己：我們有什么地方值得人才來投靠你?2.要充分理解人事管理的重要地位現(xiàn)代化企業(yè)中的理解管理共有戰(zhàn)略規(guī)劃、制度建設(shè)和作業(yè)執(zhí)行三個層次。假如僅從作業(yè)執(zhí)行這個層次對待人事管理，那么，他僅僅一個事務(wù)性的職能部門，這是錯誤的，還應(yīng)看到其另外兩個層面?！爸贫冉ㄔO(shè)”讓管理部門成為規(guī)則、程序、方法的制定者，專職于調(diào)研和制定科學(xué)的方法、工具。使各業(yè)務(wù)部門更具增值潛力：“戰(zhàn)略規(guī)劃”讓管理部門成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計的參與者和實施者，真正將人事管理這個最活躍對業(yè)務(wù)具有極大增值潛力的因素當(dāng)作首要因素去對待，那么它對企業(yè)的發(fā)展將具有非常長遠(yuǎn)而積極的影響。3.要充分發(fā)揮人事管理的職能作用人事管理對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的作用力是通過其職能的發(fā)揮來表達(dá)出來的。人事管理人員甄選、績效評估、薪酬福利、員工發(fā)展四個主要基本職能。人員甄選環(huán)節(jié)決定了企業(yè)的人力成本、時間成本、機會成本的支出；客觀真實的績效評估及績效結(jié)果應(yīng)用，能夠保持企業(yè)人力資源狀況的持續(xù)優(yōu)化；良好的具有吸引力的薪酬福利是保留優(yōu)秀人才的基本環(huán)節(jié)，員工發(fā)展是激勵員工與企業(yè)共同發(fā)展的源泉。四個職能對企業(yè)發(fā)展都有至關(guān)重要的影響，理應(yīng)充分發(fā)揮出它們的應(yīng)有作用。4.應(yīng)構(gòu)建以人為本的價值改善系統(tǒng)企業(yè)的核心價值觀影響和決定著企業(yè)的整體運作系統(tǒng)，不同的價值觀會導(dǎo)致企業(yè)實施不同的經(jīng)濟策略；而經(jīng)營策略決定了企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)，決定了企業(yè)的管理制度和管理文化，從而給員工團隊的職業(yè)化水準(zhǔn)帶來重大的影響；員工團隊的職業(yè)化水準(zhǔn)決定了企業(yè)管理行為、服務(wù)水平、對品牌的樹立起著決定性影響，企業(yè)品牌決定了一個企業(yè)的社會形象。從核心價值觀到外層的公司形象，這些由內(nèi)而外的層層決定關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)生存和發(fā)展的價值系統(tǒng)。本公司倡導(dǎo)“以人為本、尊重人性”的核心價值觀，把以人為本作為公司人力資源戰(zhàn)略的基石，重視員工個人生涯設(shè)計，主張利益共享的價值分配，使員工與企業(yè)共同成長和發(fā)展。特別是對知識型員工的管理，要讓他們真正與企業(yè)融為一體，把企業(yè)當(dāng)作自己的家。公司需要由一批思想活躍、高素質(zhì)的職業(yè)化員工構(gòu)成的團隊群體來實施其經(jīng)營策略，向社會提供高品質(zhì)的技術(shù)、優(yōu)越的服務(wù)和衛(wèi)生，我們相信其核心價值觀驅(qū)動的公司使命最終必然凝結(jié)和鍛造公司在社會上的良好的公眾形象。5.公司人事管理遠(yuǎn)景與公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景相適合、相配套的公司人力資源管理遠(yuǎn)景是：培養(yǎng)一支市場化的管理隊伍，把公司建設(shè)成為現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，以優(yōu)秀的品牌吸引和保留優(yōu)秀人才，結(jié)成公司與員工利益與命運共同體，促動企業(yè)與人才共同成長。為了造就一流的員工隊伍，把企業(yè)變成持續(xù)變革的學(xué)習(xí)型組織，理應(yīng)下大氣力來重塑和建立新型的現(xiàn)代化企業(yè)管理文化，培育積極的學(xué)習(xí)氣氛。把觀點持續(xù)更新、技能持續(xù)提升作為人力資源素質(zhì)提升的基本手段，通過現(xiàn)代化制度的保障和專業(yè)化的技術(shù)和服務(wù)。為公司全體經(jīng)營管理者提供現(xiàn)代化企業(yè)人力資源管理的平臺和先進的管理工具，使其持續(xù)提升管理水平。(一)人力資源的工作方針用品牌吸引人，用真誠忠信感動人；用現(xiàn)代理念凝聚人，用機會挑戰(zhàn)激發(fā)人；用競爭機制選拔人，用激勵機制鼓勵人；用培訓(xùn)機制重塑人，用福利待遇留住人。1.公司高層管理的角度將從傳統(tǒng)的“策略—組織—系統(tǒng)”式的管理與領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到“目的一過程—人”式的管理與領(lǐng)導(dǎo)。2.通過目標(biāo)、意志、興趣、情緒、情感、責(zé)任心等因素的調(diào)動，將公司員工真正與企業(yè)融為一體，把對企業(yè)的關(guān)心，對目標(biāo)奮斗的積極性從以往的動員“參與”提升到更高層次，實現(xiàn)以下的境界上升：參與負(fù)責(zé)—主動創(chuàng)新—持久。3.為了適合知識經(jīng)濟新時期的到來，完成企業(yè)經(jīng)濟運行水平的演練，公司強調(diào)知識型人才方面的引進和培養(yǎng)，包括知識型領(lǐng)導(dǎo)人才、知識型管理人才、知識型員工隊伍。(二)公司領(lǐng)導(dǎo)者的識人、選人考前須知企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擅長發(fā)現(xiàn)人才，擅長選拔人才。選擇人時應(yīng)注意水平與道德并重，經(jīng)驗與潛質(zhì)同要。1.企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員，對人才的需求要有緊迫感，樹立準(zhǔn)確的人才觀，在思想理解和組織行為過程中要按以下八點要求去做：愛才之心識才之眼求才之渴用才之能容才之量舉才之德育才之術(shù)護才之魄2.要克服人才選用中的障礙與偏見，具體應(yīng)注意以下方面：a.別以為看不到人才，就認(rèn)為誰都不行。b.忌諱以點概面，某人在某個方面有缺點不順眼就對其全面否認(rèn)；對某人的某個方面滿意則全面肯定。c.相似性偏見。指與自己某個方面(如：性格、觀點等)相符就好。d.性別偏見。指或重視男性，或重視女性。e.年齡偏見。指偏重年齡，淡化水平。f.職務(wù)和職業(yè)偏見。指偏重經(jīng)驗型，淡化開拓型。g.有名望聲譽的人做什么都對，什么都好，而對暫未出名的則不肯承(三)公司領(lǐng)導(dǎo)者的用人考前須知1.公司用人原則：a.能級原則d.用人不疑原則b.揚長避短原則e.能上能下原則c.互補組合原則f.注重效率原則2.領(lǐng)導(dǎo)者在用人時理應(yīng)克服的心理障礙：a.嫉妒心理d.用近心理b.信饞心理e.權(quán)術(shù)心理c.血親心理f.等級心理3.領(lǐng)導(dǎo)人準(zhǔn)確與否的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)：a.知人善任與偏誤使用e.不拘一格與論資排輩b.德才兼?zhèn)渑c德才偏廢f.以德服人與以權(quán)壓人c.用人所長與求全責(zé)備g.用人不疑與用人生疑d.愛才惜才與嫉賢妒能h.任人唯賢與任人唯親4.領(lǐng)導(dǎo)者要堅決克服的用人誤區(qū)：a.本領(lǐng)大的不敢用d.不同類的不會用b.有爭議的不想用e.沒文憑的無法用c.犯錯誤的不愿用f.不作考察急著用五、人力資源動力機制的策劃要點人力資源動力機制是企業(yè)人力資源管理的根本機制，企業(yè)不可用抽象的人性判斷來取代現(xiàn)實的人性動力模式，應(yīng)使人力動力機制建立在現(xiàn)實的可操作的基礎(chǔ)上。(一)引進競爭機制，實行人才的合理流動人才的合理流動，企業(yè)才能持續(xù)具有活力。通過流動。能夠?qū)崿F(xiàn)人才結(jié)構(gòu)的合理配置，從全局上可逐步達(dá)到知識的全面性、完整性，從單個人才上可逐步完成各人差異性方面的互補，同時在流動中引進競爭機制，實行能者上、平者讓、庸者下的競爭上崗方式。變壓力為(二)重視人性的多維需求和行為機制期望理論認(rèn)為人們有了某種需求，就會引導(dǎo)人們用行動去實現(xiàn)而積極性的大小取決于人們認(rèn)為在多大水準(zhǔn)上能夠達(dá)到預(yù)計效果，以及人們判斷自己的努力對需求的滿足是否有意義。同時，因為環(huán)境的多樣性，人的價值取向受環(huán)境影響也具有多樣性，在這種多樣性的支配下，人的需求又會表現(xiàn)多維性。企業(yè)管理者決不能夠用單一需求表現(xiàn)的管理方法來替代多維需求表現(xiàn)應(yīng)采取的管理辦法。另一方面，管理者在充分理解和張揚人性的基礎(chǔ)上，還應(yīng)將企業(yè)與個人的目標(biāo)同處一個管理場中實行整合實現(xiàn)雙贏，企業(yè)的人力資源動力機制方能真正發(fā)揮其巨大的作用力。(三)要處理好管理矛盾敏感的中心地帶的工作人際關(guān)系理論提醒管理者在進入管理矛盾的中心地帶特別要注意把握好的事項有以下方面：a.如何在保持高效指揮系統(tǒng)的同時新生個人的積極性b.如何在組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間達(dá)成統(tǒng)一，使員工有歸屬感；c.如何在正式組織與非正式組織之間尋求平衡；d.如何消除企業(yè)內(nèi)部的過度競爭與無序。把握和處理好以上問題，使員工的積極性、創(chuàng)造性得到充分的釋放，才能產(chǎn)生出更高的工作效率。(四)針對員工個性差異制定不同的管理方法在企業(yè)組織中，因組織成員各自有不同的經(jīng)歷和個性，這種個性差異是客觀存有的。企業(yè)作為一個完整的統(tǒng)一體是依靠組織規(guī)范的力量來保持其一致性的，并達(dá)成組織目標(biāo)。對于個性差異的組織成員來說，他們對企業(yè)組織的團隊規(guī)則的遵從情況各異，概括起來有三種類型：第一種是被迫順從型，第二種是自愿型，第三種是從眾型。避免在實際操作中進入某些短期行為的誤碼區(qū)。3.與時俱進原則在知識經(jīng)濟社會，知識型企業(yè)將占主導(dǎo)地位，而知識企業(yè)，投入的是知識，生產(chǎn)的是知識，銷售的是知識，管理的還是知識。人力資源規(guī)劃工作要看到這個時代的演變趨勢，應(yīng)貫徹與時俱進的原則跟上時代的步伐。要完成對現(xiàn)有傳統(tǒng)管理向知識管理的轉(zhuǎn)型和當(dāng)前員工隊伍結(jié)構(gòu)向知識型員工隊伍結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，不是一朝一夕可實現(xiàn)的，需要逐步演進，在人力資源規(guī)劃中要有提前的準(zhǔn)備考慮，要認(rèn)真策劃，并落實在人才引進與員工培訓(xùn)等具體工作中。4.內(nèi)外并重原則人力資源計劃是人力資源發(fā)展的基礎(chǔ)，而人力資源發(fā)展應(yīng)實施兩條腿走路的方針，即人力資源補充(招聘、引進)和人力資源開發(fā)(培訓(xùn)、學(xué)習(xí))。人力資源的需求應(yīng)貫徹內(nèi)外并重的原則，即要重視從外部的引進，也要重視內(nèi)部的選拔培養(yǎng)，在計劃時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的人力資源狀況和人事動態(tài)及企業(yè)的環(huán)境、條件等因素，制定出成本低、見效快的最優(yōu)方案。七、人事工作的基本思想與原則1.人事管理基本準(zhǔn)則a.公開：實行人事政策和制度的公開化以及執(zhí)行中的透明度b.公開：制度面前人人平等，公司為每個員工提供平等競爭的機會c.公正：實事求是評價員工的業(yè)績，合情合理地支付勞動報酬2.人事工作原則a.實事求是、進取創(chuàng)新、尊重知識、廣納人才b.舉賢不避親，招聘進人程序c.建立賽馬機制，淡化點將意識d.強調(diào)素質(zhì)水平，晉級重在業(yè)績3.組織職能a.“補血”職責(zé)。建立廣泛、暢通的人才供給渠道，為企業(yè)持續(xù)輸送適職人員，并根據(jù)公司的發(fā)展，即時引進外部智力人才。b.“造血”職能。創(chuàng)造性地實行人力資源的開發(fā)和管理，增強員工培訓(xùn)，促使人力資本迅速、有效增值，以提升企業(yè)素質(zhì)與競爭水平。c.“調(diào)理”職能。通過各種先進的人事管理方法，建立的維護良好、穩(wěn)定的用工關(guān)系環(huán)境，促動企業(yè)與個人共同發(fā)展。d.“壯骨”職能。采取強有力的企業(yè)內(nèi)部激勵機制，為人才水平的發(fā)揮提供條件和平臺，造就出一支團結(jié)進取、精干高效的骨干隊伍。4.公司人事結(jié)構(gòu)公司的人事結(jié)構(gòu)其實就是公司的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)為了實現(xiàn)自己的必須要實行人員分工及職能分化，使用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，合理地協(xié)調(diào)各項活動，以達(dá)到共同的目標(biāo)。人事結(jié)構(gòu)是否合理，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)驗效果，人事部門在實行結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須把握以下原則①統(tǒng)一指揮原則。下級要服從上級，且上級不得出現(xiàn)多頭指揮。②任務(wù)目標(biāo)原則。要因事建機構(gòu)，因事設(shè)職務(wù)，因事配人員。③職、責(zé)、權(quán)、利對應(yīng)原則。指職務(wù)要實在、責(zé)任要明確、權(quán)力要恰當(dāng)、利益要合理。④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以提升工作效⑤管理幅度適當(dāng)原則。管理幅度要有利于工作效率和管理控制的效果。⑥執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)的原則。為了有效地實現(xiàn)內(nèi)部控制，招待性的職能不可與監(jiān)督性的職能設(shè)在一起，否則將導(dǎo)致監(jiān)督作用的弱化。⑦業(yè)務(wù)均衡原則。機構(gòu)內(nèi)業(yè)務(wù)要飽滿，同時各崗位工作量要均衡，不要有的量大而有的量少，苦樂不均會影響工作積極性。⑧分工協(xié)作原則。機構(gòu)的設(shè)置要從工作內(nèi)容考慮，便于業(yè)務(wù)相互聯(lián)系和協(xié)作配合。⑨穩(wěn)定性與適合性相結(jié)合的原則。5.定崗定員要使組織機構(gòu)精干高效，必須根據(jù)工作需要設(shè)置崗位，依據(jù)崗位要求和基本用人原則以及合理搭配的原則選擇人員。①人事部門應(yīng)依據(jù)崗位的工作性質(zhì)，確定崗位的登記。②人事部門應(yīng)根據(jù)崗位的工作內(nèi)容，編制崗位工作說明書，提出崗位工作人員必備的技能與素質(zhì)要求等。③應(yīng)根據(jù)崗位的任務(wù)量化指標(biāo)實行定員工作。指標(biāo)不易量化的崗位，也要本著精干高效的原則合理配備人員。④根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，人員的配置重點傾向于技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)與市場推廣系統(tǒng)。1、員工分類足療部、養(yǎng)生部員工按工作性質(zhì)可分為三類：行政人員、后期人所有為本店服務(wù)的員工(包括試用期員工),都應(yīng)在平等自愿的原則下，與足療部、養(yǎng)生部簽訂勞動合同，特殊崗位要簽訂《擔(dān)保書》、勞動合同內(nèi)容在合同期限，工作內(nèi)容，工作時間與休息休假，勞員工實行月工資制，于每月15日發(fā)放上一月的工資，如工資發(fā)放日為休假日時，則提前發(fā)放。實行工資保密制度，員工間不得相互打聽對方的工資。員工的工資水平取決于所在工作崗位性質(zhì)、責(zé)任，市場中同類工作的工資水平以及員工的工作績效三項因素。員工按規(guī)定享受以下各類假期：公休假、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假及公司規(guī)定的其他讓假日。5、其他福利事項見《財務(wù)守則》中(福利待遇管理制度)(一)平等就業(yè)機會公司向社會公眾提供平等就業(yè)機會。我們在公司的各方面貫徹該政策，包括聘用、聘任、加薪、晉升、培訓(xùn)機會、工作調(diào)配。公司的公司堅持“任人唯賢、人盡其才、才盡其用”和“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，通過“賽馬機制”和“動態(tài)優(yōu)化”把最優(yōu)秀的人才選拔到最適宜崗位上去。(二)培訓(xùn)類別1.新進員工的入職培訓(xùn)為了使新進員工在很短的時間里熟悉環(huán)境，展開工作，新員工均要參加門組織店的集中或分散性的入職培訓(xùn)，以理解公司概況、價值觀取向、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)