常用管理工具

常用管理工具第1頁/共48頁一80/20概念及其實(shí)質(zhì)

180/20效率法則(the80/20principle)，又稱為帕累托法則，即指，20%的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80%的事態(tài)結(jié)果。也稱巴萊多定律(也叫二八定律)。巴萊多是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家

一80/20效率法則第2頁/共48頁

280/20原則的精髓

凡事情應(yīng)該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠(yuǎn)離“無價值”，看清問題實(shí)質(zhì)，這就是80/20原則的精髓第3頁/共48頁

二80/20原則在管理方面的重要啟示

1“80/20”原理對于企業(yè)管理者的一個重要啟示便是：避免將時間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時間，你也只能取得20%的成效。

2你應(yīng)該將時間花于重要的少數(shù)問題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時間，即可取得80%的成效。第4頁/共48頁

3“80/20效率法則”表明，少的投入，可以得到多的產(chǎn)出；小的努力，可以獲得大的成績；關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。

第5頁/共48頁三80/20效率法則的具體運(yùn)用

1運(yùn)用“80/20效率法則”管理人力資本，有可能使組織中人力資本的使用效率，提升到事半功倍的佳境。建議采取五項(xiàng)措施：精挑細(xì)選，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)”成員；千錘百煉，打造核心成員團(tuán)隊(duì)；鍛煉培訓(xùn)，提高“關(guān)鍵少數(shù)”成員的競爭力；有效激勵，強(qiáng)化“關(guān)鍵少數(shù)”成員的工作動力；優(yōu)勝劣汰，動態(tài)管理“關(guān)鍵少數(shù)”團(tuán)隊(duì)成員（汰劣）。

第6頁/共48頁2如果管理者無權(quán)或無力構(gòu)建基于新規(guī)則的新制度，那么，在現(xiàn)行制度下局部地使用“80/20效率法則”，也有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第7頁/共48頁END3

運(yùn)用到庫存管理就是“ABC管理法”。凡事情應(yīng)該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠(yuǎn)離“無價值”，看清問題實(shí)質(zhì)，這就是80/20原則的精髓第8頁/共48頁二PDCA循環(huán)一PDCA的概念

PDCA循環(huán)又叫“戴明循環(huán)”，簡稱“戴明環(huán)”。戴明是美國著名質(zhì)量管理專家。

第9頁/共48頁二PDCA循環(huán)P—PLAY，策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；

D—DO，實(shí)施：實(shí)施過程；

C—CHECK，檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；

A—ACTIRN，處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。

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二.PDCA方法適用所有過程

PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動。

運(yùn)用最典型的就是ISO標(biāo)準(zhǔn)系列和OASAS標(biāo)準(zhǔn)。二PDCA循環(huán)第11頁/共48頁三PDCA循環(huán)的主要步驟

①分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)的區(qū)域；

②確定改進(jìn)的目標(biāo)；

③尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；

④評價這些解決辦法并作出選擇；

⑤實(shí)施選定的解決辦法；

⑥測量、驗(yàn)證、分析和評價實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；

二PDCA循環(huán)第12頁/共48頁二PDCA循環(huán)⑦正式采納更改；

⑧必要時，對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會。

其中，①、②、③、④即P--策劃；⑤即

D--實(shí)施；⑥即C--檢查；⑦、⑧即A--處置。

以上所述，即為解決問題所必須遵從的一個過程、四個階段和八個步驟。

第13頁/共48頁四、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

1.PDCA循環(huán)的四個階段

策劃--實(shí)施--檢查--處置(改進(jìn))是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動的一個過程，必須形成閉環(huán)管理，四個階段缺一不可。那么，PDCA循環(huán)的四個階段是否只能分成八個步驟?筆者認(rèn)為，可視具體情況而定。

二PDCA循環(huán)第14頁/共48頁2.大環(huán)套小環(huán)

在PDCA循環(huán)的四個階段中，每個階段都有自己小的PDCA循環(huán)。比如，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的管理職責(zé)(5)和資源管理(6)是PDCA循環(huán)的P階段，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(7)是D階段，測量、分析(8)是C階段，改進(jìn)(8)是A階段。而"改進(jìn)"中的"糾正措施"則是該標(biāo)準(zhǔn)大的PDCA循環(huán)中A階段的小PDCA循環(huán)。

二PDCA循環(huán)第15頁/共48頁

持續(xù)改進(jìn)

由上圖可見，若按照PDCA循環(huán)前進(jìn)，就能達(dá)到一個新的水平；在新的水平上再進(jìn)行

PDCA循環(huán)，便能達(dá)到一個更高的水平

二PDCA循環(huán)第16頁/共48頁三、PDCA循環(huán)的靈活運(yùn)用

1日本著名質(zhì)量管理專家池澤辰夫主張靈活運(yùn)用PDCA方法，可先從CA入手，然后再進(jìn)入PDCA循環(huán)，即先“檢查”、“處置”(改進(jìn))前一循環(huán)的實(shí)施效果后，再進(jìn)入“策劃”階段。二PDCA循環(huán)第17頁/共48頁2池澤辰夫舉例說，在制定年度方針、目標(biāo)及實(shí)施計劃方案時，應(yīng)回顧上一年度方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，即對上年度的PDCA循環(huán)效果進(jìn)行充分驗(yàn)證后，再制定本年度的計劃。二PDCA循環(huán)第18頁/共48頁3事實(shí)證明，毫無準(zhǔn)備地進(jìn)入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實(shí)施效果后再進(jìn)入策劃階段，其效果截然不同。所以，進(jìn)行PDCA循環(huán)時，尤其要注意CA環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，對提高策劃的水平和有效性有著重要的意義。

二PDCA循環(huán)第19頁/共48頁

四職場建議每個人都會有幾十年的職業(yè)生涯。它不是１００米沖刺，也不像撐桿跳那樣一飛沖天。對于普通大眾來說，它更像是一場馬拉松，考驗(yàn)的是人的韌性和耐力。只要你有足夠的堅持，不斷的改進(jìn)，不斷的提升，就一定能夠擁有屬于你自己的理想職業(yè)、幸福生活。所以說，生命不息，ＰＤＣＡ不止。

END二PDCA循環(huán)第20頁/共48頁第21頁/共48頁

在統(tǒng)計學(xué)中，有一種分析評估的方法，用來計算與標(biāo)準(zhǔn)值間的差異，稱為標(biāo)準(zhǔn)差。它也是計算缺陷率的一種方法。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)差到達(dá)6個西格瑪時，要求的缺陷率為百萬分之三點(diǎn)四（3.4/1,000,000），既3.4PPM，幾乎接近完美。三6西格瑪?shù)?2頁/共48頁

成功的現(xiàn)代化經(jīng)營管理，對于各項(xiàng)產(chǎn)品都嚴(yán)格要求符合標(biāo)準(zhǔn)，將缺陷和錯誤降至最低，最好是零缺陷。6西格瑪?shù)挠^念和作法，被企業(yè)延伸成為提高產(chǎn)品品質(zhì)，和增加利潤的核心。

但在目前的中國企業(yè)，依然還有繼承傳統(tǒng)上馬馬虎虎和差不多的習(xí)性，對6西格瑪?shù)恼J(rèn)識不是很足。這相當(dāng)不利于企業(yè)管理。三6西格瑪?shù)?3頁/共48頁

因此，企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)要管制，應(yīng)力求達(dá)到6西格瑪?shù)娜毕萋?。服?wù)是產(chǎn)品的一部分，對服務(wù)的品質(zhì)管制，及在服務(wù)上的錯誤率、不良率或客戶投訴率，也該如此。事實(shí)上，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)好壞，是企業(yè)所有員工操作各種設(shè)備、材料、技術(shù)和事務(wù)的結(jié)果。員工是因，品質(zhì)是果。要達(dá)成6個西格瑪，不能只針對產(chǎn)品或服務(wù)本身，而必須將品質(zhì)管制向前延伸到員工做事的品管和做人的品管。

三6西格瑪?shù)?4頁/共48頁

企業(yè)的基本使命是創(chuàng)造利潤，企業(yè)要創(chuàng)造利潤，最好先訂達(dá)到的利潤標(biāo)準(zhǔn)。然后在實(shí)務(wù)操作上，一手抓收入，一手抓成本。在收入方面，要以提高產(chǎn)品等級和品質(zhì)等方法來提高產(chǎn)品單價，并須努力開拓市場，增加銷量；在成本方面，要努力降低材料庫存和用量，提高生產(chǎn)效率，降低不良率，減少用人費(fèi)用和物品費(fèi)用。三6西格瑪?shù)?5頁/共48頁

最后，務(wù)必使實(shí)際的利潤超過所訂的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，而非以剛好達(dá)成的零缺陷為滿足，也就是要超越6個西格瑪?shù)乃健?/p>

6西格瑪已逐漸由品質(zhì)管制延伸到企業(yè)管理的各個層面，運(yùn)用也愈來愈廣泛而深入，在未來將對企業(yè)管理水平的提升，產(chǎn)生更大的影響力和貢獻(xiàn)。

文/邱明正（聯(lián)合國開發(fā)計劃署企業(yè)改革國際專家）三6西格瑪?shù)?6頁/共48頁

有些企業(yè)對六西格瑪管理的認(rèn)識仍有不足。事實(shí)上，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)好壞，是企業(yè)所有員工操作各種設(shè)備、材料、技術(shù)和事務(wù)的結(jié)果，員工是因，品質(zhì)是果。要達(dá)成六西格瑪，不能只針對產(chǎn)品或服務(wù)本身，而必須將品質(zhì)管理向前延伸到員工做事的管理和做人的管理。

三6西格瑪補(bǔ)充第27頁/共48頁END第28頁/共48頁“創(chuàng)新”在經(jīng)理人成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的過程中扮演著“靈魂”的角色，其他一切的工具和方法都必須在它的指導(dǎo)之下。企業(yè)在發(fā)展過程中會遇到各種各樣的變化，創(chuàng)新則是企業(yè)能夠永續(xù)存在，不斷發(fā)展的唯一原動力。

創(chuàng)新是方法更是動力。

四創(chuàng)新第29頁/共48頁

創(chuàng)新的核心要素：貴在行動，不同以往。創(chuàng)新可分為三個步驟：

1發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會。首先應(yīng)確定最需要創(chuàng)新的點(diǎn)，即常說的“瓶頸”。中國企業(yè)在談創(chuàng)新的機(jī)會時，經(jīng)常是將創(chuàng)新=技術(shù)創(chuàng)新，其實(shí)很多時候管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新更為重要。四創(chuàng)新第30頁/共48頁2進(jìn)行創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新更多的是學(xué)習(xí)和借鑒，向同事、客戶、競爭對手學(xué)習(xí)，通過請教、觀察、閱讀等各種手段。學(xué)習(xí)過后應(yīng)抓住一切機(jī)會進(jìn)行積極的創(chuàng)新實(shí)踐。四創(chuàng)新第31頁/共48頁四創(chuàng)新3檢驗(yàn)創(chuàng)新的效果。經(jīng)理人要進(jìn)行創(chuàng)新效果的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是，“是否提高了企業(yè)運(yùn)營效率，是否降低了成本，是否提高了企業(yè)的市場競爭力等”。

在WTO后的中國，創(chuàng)新的一個很重要的趨勢是，經(jīng)理人將從注重自己本身具體工作的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)向注重建立一個有助于創(chuàng)新的機(jī)制，即建立學(xué)習(xí)型組織。文/詹正茂(北大縱橫管理咨詢公司副總經(jīng)理、博士)第32頁/共48頁

創(chuàng)新學(xué)習(xí)的誤區(qū)這方面，我國企業(yè)一般會陷于兩種誤區(qū)：很多企業(yè)一談到學(xué)習(xí)，就是去所謂先進(jìn)企業(yè)考察，盲從心理，別人學(xué)海爾，他就學(xué)海爾。沒有依據(jù)自己的需要，針對性地尋找標(biāo)桿；學(xué)習(xí)停留在口頭上，創(chuàng)新體現(xiàn)在文件上，沒有在日常的一點(diǎn)一滴、一言一行中貫徹創(chuàng)新。四創(chuàng)新補(bǔ)充第33頁/共48頁

海爾文化的核心價值觀是創(chuàng)新。海爾的做法是：通過觀念創(chuàng)新，帶動制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。

《海爾人》報通過對“范曉娥”事件的討論，首先改變了公司上下對責(zé)任的觀念，然后推行、實(shí)施80/20法則，配合全面質(zhì)量管理，保證了海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量。

四創(chuàng)新案例第34頁/共48頁不滿足于現(xiàn)狀（單位、個人；方法、水平）。心存提高的欲望。敢于懷疑（現(xiàn)狀、方法）學(xué)習(xí)借鑒（它山之石，可以攻玉）。由需要創(chuàng)新到習(xí)慣創(chuàng)新。四創(chuàng)新體會第35頁/共48頁END第36頁/共48頁五目標(biāo)管理

一目標(biāo)管理的特點(diǎn)世界上幾乎所有的領(lǐng)袖都在運(yùn)用目標(biāo)管理方法。這種方法可以簡單概括為一句話，即依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時間。

第37頁/共48頁二目標(biāo)管理的應(yīng)用目標(biāo)管理的應(yīng)用非常廣泛，很多人將它作業(yè)務(wù)種計劃和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種激勵員工或評價績效的工具。的確，目標(biāo)管理是一種基本的管理技能，它通過劃分組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理。五目標(biāo)管理第38頁/共48頁三目標(biāo)管理的主要作法目標(biāo)管理的主要作法是：由組織中上級和下級管理人員一起制定共同的目標(biāo)；同每一個人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；以這些規(guī)定為指導(dǎo)，評價一個部門或每一成員的貢獻(xiàn)情況

。由于這種作法特別適合于對各級管理人員的管理，故被稱為“管理中的管理”。

五目標(biāo)管理第39頁/共48頁四目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)在于它既糾正了古典管理學(xué)派偏重以工作為中心、忽視人的一面，又糾正了行為科學(xué)學(xué)派偏重以人為中心，忽視同工作結(jié)合的一面，把工作和人的需要統(tǒng)一起來。它能使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中實(shí)行自我控制，通過努力工和滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要，組織的共同目標(biāo)也因之實(shí)現(xiàn)。

五目標(biāo)管理第40頁/共48頁五目標(biāo)管理實(shí)施的3個階段（1）制定目標(biāo)。如果你想把工作安排得更好，首先是先問問自己:“我的目標(biāo)是什么？”因?yàn)槟闶且粋€組織的決策者，你首先應(yīng)當(dāng)想到目標(biāo)必須是這個組織的目標(biāo)。

五目標(biāo)管理第41頁/共48頁

（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)地過程管理。這主要是職工的自我管理和自我控制，上級只對例外發(fā)生的重大問題進(jìn)行指導(dǎo)和控制。（3）對成果進(jìn)行檢查和評價，