電話禮儀五要素(10篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話禮儀五要素(10篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇對(duì)比優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來我就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

電話禮儀五要素篇一

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是禮貌的、聲音適中、清楚、溫和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對(duì)方感覺到你的微笑，你的熱心與友好。

往來禮儀(一)訪問禮儀

事先預(yù)約。尋常，先打電話與將要訪問的客戶取得聯(lián)系，約定主賓雙方都認(rèn)為對(duì)比適合的時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)，并且告訴對(duì)方訪問的意圖。

時(shí)間的選擇。公務(wù)性訪問應(yīng)選擇在對(duì)方上班時(shí)間;假如是私人訪問，就以不影響對(duì)方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門。一般狀況，上午9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)鐘最適合。

地點(diǎn)選擇。辦公室、家中、公共消遣場(chǎng)所等。

預(yù)約的方式。電話、當(dāng)面、書信等。

電話禮儀五要素篇二

交往禮儀(五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)當(dāng)在聽到響起其次次鈴聲時(shí)，拿起話筒，不要讓對(duì)方久等才接電話。

接起電話首先問候“您好!我詩(shī)司的。〞不要只說“喂〞或者“你好〞，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?〞

一、交往禮儀(五)電話禮儀

代接電話的禮儀

假如代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時(shí)，不可以一句“不在〞，就把人打發(fā)掉了。

尊重隱私，不要詢問對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“，你的找你!〞鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴。

對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶確切，做好筆錄;對(duì)方講完后，應(yīng)當(dāng)重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話。

代接電話后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。

電話禮儀五要素篇三

telephonemanners

whiletoday'sphonesarecapableofcountlessspecialfunctions,rememberthatbasicetiquettestillapplies.beingawareofwhoiswithyouandwhereyouarewhenreceivingacallisimportant,aswellashavinganawarenessofyourvolumeandtoneofvoice.ifyoudon'twantanyonetohearyourconversation,chancesaretheydon'twanttoheariteither!

cellphonesaregreat—theykeepusintouchwithfriendsandfamilyandcanbelifesaversinanemergency.buttheycanalsobeannoyingifnotusedthoughtfully.remember,itdoesn’thavetobeonallthetimeandyoudon’talwayshavetoansweritimmediately.learntouseyourphone’sfeatureslikesilentring,vibrateandvoicemailtohandlethetimeswhenyourphonewouldbebotheringothersifitrangandyouansweredit.

incontrolofyourphone,don'tletitcontrolyou!

softly.

courteoustothoseyouarewith;turnoffyourphoneifitwillbeinterruptingaconversationoractivity.

yourlanguage,especiallywhenotherscanoverhearyou.

talkingaboutpersonalproblemsinapublicplace.

itmustbeonanditcouldbotherothers,usethesilentringmodeandmoveawaytotalk.

’tmakecallsinalibrary,theater,church,orfromyourtableinarestaurant.

’ttextduringclassorameetingatyourjob.

einfocanbeforwarded,sodon’ttextit.

driveanduseyourphoneatthesametime.

電話禮儀五要素篇四

扮演人員表：電話銷售人員——客戶——

對(duì)話內(nèi)容：電話銷售人員：您好，××公司，請(qǐng)問有什么可以幫助您?

客戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請(qǐng)問怎樣稱呼您?

客戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉先生您好，請(qǐng)問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。

電話銷售人員：請(qǐng)問您是想了解單機(jī)版的，還是多機(jī)版的?

客戶：?jiǎn)螜C(jī)版。

電話銷售人員：好的，單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷，價(jià)格是500元。您需要立刻裝嗎?

客戶：怎么裝呢?

電話銷售人員：劉先生，請(qǐng)別慌張，程序十分簡(jiǎn)單，我們會(huì)有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎?

客戶：好的。

電話銷售人員：十分感謝您的來電，同時(shí)也十分感謝您對(duì)我工作的支持。感謝!

電話禮儀五要素篇五

在接電話時(shí)切忌使用“說!〞“講!〞。

說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。

有的人在接聽電話時(shí),一接起電話立刻說:“說〞或“講〞,或者多加一兩個(gè)字“聽到,說!〞

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部可能還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。

但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。

給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!

有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說〞，干脆一聲不吭將電話掛了。

本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不安逸，說了等于白說，這種人懶得理他。

我們每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)樂意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，我們?cè)诮勇犽娫挄r(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。

電話禮儀五要素篇六

扮演人員表：

來電者——

陳小姐——

前情介紹：

新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，對(duì)比單純，劉小姐把工作交代給她，并勉勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下

對(duì)話內(nèi)容：

來電者:“是利達(dá)公司嗎?〞

陳小姐:“是。〞

來電者:“你們經(jīng)理在嗎?〞

陳小姐:“不在。〞

來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?〞

陳小姐:“是。〞

來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?〞

陳小姐:“1.8美元。〞

來電者:“1.6美元一打行不行?〞

陳小姐:“不行的。〞

說完，“啪〞掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。

電話禮儀五要素篇七

電話的語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)單明白，吐字要清楚，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨意，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。

電話的聲音禮儀

接打電話，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí)，必需重視聲音的效果。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對(duì)方，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。

出現(xiàn)線路中斷狀況

當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?，接通后?yīng)先表示歉意。即使通話即將終止時(shí)出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去。

準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電

假如約定某人某時(shí)回電話，屆時(shí)一定要開手機(jī)或在辦公室等候。有事離開辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的確切時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來電話他們無從對(duì)答。

合理處理電話留言

對(duì)電話留言必需在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。由于不能及時(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。假如回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言，說明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對(duì)方所需要的資料，也要讓對(duì)方知道自己是懇切負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。假如自己確實(shí)無法親自回電，也要托付他人代辦。

通話時(shí)受到各種干擾

假如自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。假如通話時(shí)間不太長(zhǎng)，所談也并非什么保密的事，接話人可能會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。假如確有急事非立刻打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。

電話禮儀中需要注意的一些事項(xiàng)!

1、四控制原則

1起始控制：控制通話時(shí)間和信息;

2過程控制：說話的內(nèi)容盡量要簡(jiǎn)短、聲音要清楚，并且要注意另一方的回應(yīng);

3背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;

4終止控制：發(fā)話方或者尊者先掛。

2、四不原則

1不要借用別人的手機(jī);

2注意安全：不要在加油站、飛機(jī)、醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室、田野雷區(qū)等危險(xiǎn)地方打電話;

3不要制造噪音，這樣會(huì)造成別人的反感;

4手機(jī)不要放在發(fā)熱的地方，譬如枕頭下，有一定的輻射，對(duì)人體有一定的危害。

3、注意的事項(xiàng)

1撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;

2回電時(shí)記得留號(hào)碼;

3合理組織自己的話語(yǔ);

4重要事宜應(yīng)通知明了到位，譬如時(shí)間、地點(diǎn)、主要任務(wù)等。

電話禮儀五要素篇八

扮演人員表：

公司——

客戶——

對(duì)話內(nèi)容：公司：您好!陽(yáng)淳電子，請(qǐng)問您找哪位?

客戶：請(qǐng)問楊總在嗎?

公司：請(qǐng)問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工。

公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。

客戶：感謝您!

公司：凌工，很道歉!楊總出去還沒回來呢!請(qǐng)問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總，??(做好記錄)

公司：好的。

客戶：感謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

電話禮儀五要素篇九

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。

拿起呼筒第一句話先說“您好〞。

假如電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起，讓您久等了〞，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。

假如電話內(nèi)容對(duì)比重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

二、電話的開頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。

通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好〞、“請(qǐng)〞、“感謝〞、“麻煩您〞等等。

打電話時(shí)，姿態(tài)要端正，說話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清楚，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。

這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。

只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。

特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切順耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。

電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到確定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。

不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(特別是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對(duì)方感到難為。

三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話便利嗎〞?要考慮對(duì)方的時(shí)間。

一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，由于這些時(shí)間對(duì)比空閑，適合談生意。

四、打電話、接電話時(shí)，假如對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，假如不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨意傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記錄下來其電話、姓名、以回電話。

六、要學(xué)會(huì)協(xié)同別人談話。

我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說話，應(yīng)不斷地說:“是，是〞、“好，好吧〞等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。