家居清潔工作規(guī)程

Word版本，下載可自由編輯家居清潔工作規(guī)程一、家居保潔的分類(lèi):包括全屋清潔、全年(協(xié)議包月)保潔、一次性清潔和鐘點(diǎn)工服務(wù)

二、家居保潔服務(wù)程序:

A.家居組在接到上述服務(wù)項(xiàng)目的通知后,應(yīng)與公共事務(wù)部接單人了解如下問(wèn)題:

a、是否預(yù)約了詳細(xì)時(shí)光,該單位業(yè)主在保潔周期上有無(wú)特別要求;

b、該單位業(yè)主是否在家,是否要求核實(shí)(記下)該單位貴重物品;

c、該單位鎖匙問(wèn)題。

B.全年保潔和業(yè)主無(wú)特別要求每周保潔一次,如有時(shí)光要求按業(yè)主的要求舉行保潔;

C.因業(yè)主不在,提出要求記下室內(nèi)物品時(shí),清潔主管專(zhuān)職組長(zhǎng)協(xié)同公共事務(wù)管理員一起和業(yè)主清點(diǎn)保潔單位的顯然物品(抽屜、衣柜及便于存放的小件貴重物品不屬記下范圍,需向業(yè)主講明。);

D.當(dāng)發(fā)覺(jué)如下問(wèn)題時(shí),應(yīng)停止保潔工作,鎖好房門(mén)并馬上通知管理員到場(chǎng):

a、業(yè)主室內(nèi)被盜。

b、業(yè)主室內(nèi)物品損壞(自然或人為損壞)。

c、記下在表中物品去向不明。

三、家居保潔操作:家居保潔應(yīng)由上而下、由里到外的挨次舉行避開(kāi)交錯(cuò)作業(yè)。

四、家居保潔的范圍:

a、臥房家俬、床務(wù)保潔b、客廳的家俬、電器保潔

c、廚房的保潔d、衛(wèi)生間浴室的保潔

e、門(mén)窗、天花板、扶手、陽(yáng)臺(tái)、燈具f、地面保潔

g.如有打蠟、拋光、吸光、清潔地毯等工作項(xiàng)目,請(qǐng)管家部幫助解決(此類(lèi)價(jià)目另議)

五、家居保潔工作中應(yīng)注重的事項(xiàng):

a、禁止拉開(kāi)業(yè)主的抽屜、衣柜

b、禁止拿取房間任何物品

c、禁止使用::業(yè)主家的電話

d、禁止打開(kāi)業(yè)主家的電視、VCD、空調(diào)

e、禁止使用業(yè)主家的衛(wèi)生間及相關(guān)物品

f、保潔茶具及易碎品時(shí)應(yīng)輕拿輕放

g、盡量不動(dòng)室內(nèi)的擺設(shè),如阻礙清潔時(shí),應(yīng)輕移輕放,工作完畢準(zhǔn)時(shí)復(fù)原

h、如需踩梯作業(yè),般物入屋和工作進(jìn)程中,要當(dāng)心謹(jǐn)慎,防止碰壞、碰損室內(nèi)的物品及壁面,木地面應(yīng)在梯腳處墊放紙皮或泡沫

i、嚴(yán)禁私自收授業(yè)主的禮物、錢(qián)財(cái)小費(fèi),如有其它物品或盛情難卻時(shí)應(yīng)向主管匯報(bào)及交公記下

六、家居保潔工作標(biāo)準(zhǔn):

a、臥房干凈,床單整潔

b、客廳物品潔凈、擺放有序,家俬表面無(wú)塵,沙發(fā)巾、靠枕、攬枕擺放整齊

c、廚房潔凈,廚具合理擺放,抽油煙機(jī)外表無(wú)油污,鏡面無(wú)水霧

d、衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無(wú)異味,浴巾面巾及清潔用品擺放有序

e、房間地面潔凈、無(wú)水漬、污漬

f、窗面無(wú)印痕,潔凈光亮

g、房間垃圾簍外觀整潔,簍內(nèi)無(wú)垃圾

h、電源開(kāi)關(guān)、水喉、煤氣開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)

i、陽(yáng)臺(tái)入室臺(tái)階、扶手、欄桿無(wú)灰塵

1)鐘點(diǎn)清潔

1.1所需工具:圓桶、毛巾(2-3條)、潔瓷寶(潔廁凈)、洗衣粉、洗潔精、膠絲掃、地拖、百潔布、廁刷等。

1.2工作規(guī)程:

1.2.1穿著干凈征服,正確配戴好工作證,聽(tīng)候組長(zhǎng)支配工作,然后清晰了解工作托付單中的服務(wù)地址、時(shí)光、工時(shí)、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),如到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)但無(wú)住戶在家的,應(yīng)盡快通知辦公室舉行聯(lián)系住戶,如無(wú)法通知住戶的要在現(xiàn)場(chǎng)等15分鐘。

1.2.2進(jìn)入工作崗位后,應(yīng)主動(dòng)咨詢(xún)住戶有無(wú)特殊要求,如無(wú)則根據(jù)由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有則先做住戶所提供的項(xiàng)目。

1.2.3工作中需移動(dòng)住戶物品時(shí),應(yīng)咨詢(xún)住戶征得同意方可移動(dòng)住戶物品,清潔完后第一時(shí)光將物品復(fù)原位。

1.2.4工作過(guò)程中要有住戶在場(chǎng)看好室內(nèi)物品,住戶中途有事離開(kāi),應(yīng)向住戶做好解釋工作,避開(kāi)誤解。

1.2.5按工時(shí)完工后要重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量,未善之處要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)做,最后禮貌地請(qǐng)住戶驗(yàn)收你所做的工作質(zhì)量及在托付單上簽名認(rèn)可,并收集所帶工具離開(kāi)。

1.2.6如需加時(shí)工作則要求與前臺(tái)聯(lián)系,征得同意后按加時(shí)收費(fèi)。

2)協(xié)議清潔(包月清潔)

2.2工作規(guī)程:

2.2.1穿著好干凈征服,正確配戴好工作證,然后

服從上司工作支配、交待,了解清晰協(xié)議的服務(wù)地址、時(shí)光、工時(shí)或鎖匙狀況,提前5分鐘到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),如不是留匙的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)而住戶不在家的應(yīng)盡快通知辦公室聯(lián)系住戶,如無(wú)法聯(lián)系到住戶的,要在現(xiàn)場(chǎng)等15分鐘。

2.2.2進(jìn)入工作崗位后,首先將門(mén)窗、窗簾打開(kāi),打掃全屋天花、屋角蜘蛛網(wǎng)。由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理煙灰缸煙灰和其它垃圾收集,不要丟棄實(shí)用記錄紙張。

2.2.3(協(xié)議內(nèi)容如有洗衣服及鋪床)看是否有衣物要清洗及收折,如有則清洗及折好放入柜或床上。

2.2.4抹空調(diào)、家俬、陽(yáng)臺(tái)后地磚。

2.2.5需移動(dòng)的物品,清潔后要復(fù)原位,抹鏡、電器要用干布或鏡布。

2.2.6抹墻身瓷片、鏡、"三缸"(三缸指:洗手盆、浴缸、廁所),然后舉行清潔地面。清潔時(shí)注重清潔洗手間的毛巾不行以用來(lái)抹家俬。

2.2.7清潔廚房的瓷片、柜、臺(tái)面等。對(duì)廚房柜內(nèi)的爐具、抽油煙機(jī)、排氣扇等只對(duì)其表面舉行清潔。

2.2.8拖地,先由房間、廚房拖出至廳,最后拖洗手間,拖地時(shí)要留意家俬底邊角位的衛(wèi)生。

2.2.9檢查地面是否有雜物、頭發(fā),家俬物品是否整潔整齊。

2.2.10最后關(guān)水、燈、窗、門(mén),鎖好門(mén)保險(xiǎn),離開(kāi)工作崗位。

2.2.11交回鎖匙給組長(zhǎng)及向組長(zhǎng)匯報(bào)工作是否存在有問(wèn)題。

3)全屋清潔(裝修后的開(kāi)荒清潔)

3.1所需工具:圓桶(每人1個(gè))、毛巾、潔瓷寶、潔而亮、膠絲掃、芒花掃、地拖、抹潔布、廁所刷、鋁梯、吸塵機(jī)、刀片、雞毛掃、天那水、酒精等。

3.2工作規(guī)程:

3.2.1穿好干凈征服,正確配戴好工作證,服從工作支配,了解清晰托付工作單的地址,帶齊所需工具提前5分鐘到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),如到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)而無(wú)住戶在家的要盡快通知辦公室聯(lián)系住戶,如無(wú)法聯(lián)系到住戶的要在現(xiàn)場(chǎng)等15分鐘。

3.2.2進(jìn)入工作崗位后,::先用雞毛掃或朗花掃打掃墻身灰塵、天花蜘蛛網(wǎng),然后打掃地面并清理垃圾。

3.2.3抹燈飾,吸塵(特殊是邊角位及玻璃軌),對(duì)門(mén)、玻璃地面舉行刮灰、乳膠漆。

3.2.4抹玻璃、門(mén)、門(mén)框柜、電掣開(kāi)關(guān),由上到下,由里到外,按順時(shí)針或順自己的手勢(shì)抹(玻璃要雙面抹整潔)。

3.2.5對(duì)洗手間墻身瓷片刮灰及全面清洗,浴缸清潔(廁所刷不行以用來(lái)洗浴缸,要分開(kāi))留意洗手間內(nèi)的熱水器、金屬器具(不行用百潔布或鋼絲擦清潔上述器具表面)。

3.2.6對(duì)廚房柜內(nèi)外、爐具、抽油煙機(jī)、排氣扇舉行清潔。

3.2.7陽(yáng)臺(tái)的地面、欄桿、玻璃清潔:先用清水抹欄桿、玻璃,再用抹潔布抹,后用毛巾過(guò)抹,不行沖水,地面要用水洗,然后拖干。

3.2.8拖地由后院、房間廚房拖起,