2021-2022學(xué)年江蘇省無錫市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年江蘇省無錫市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.由于天有大霧，旅游團乘坐的飛機延遲了2個小時到達北京，北京地接社的導(dǎo)游沒有接到飛機延遲的通知，仍按照原定時間到機場接團而沒有接到團，這種情況為（）。A.漏接B.錯接C.滯接D.空接

2.導(dǎo)游人員在講“一陵兩冢”的陵寢結(jié)構(gòu)時突出的是()。

A.重點推介的內(nèi)容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

3.下列關(guān)于散客旅游者退票手續(xù)的說法中，不正確的是（）。

A.該旅游者因路遇堵車誤機，要求退票則免收手續(xù)費

B.旅游者要求退票，票務(wù)人員應(yīng)認真查驗乘機人的有效證件，核對機票上的乘機人姓名、航班、日期及票號

C.旅游者要求在飛機離站前24小時之前退票，應(yīng)收取票價5％的退票手續(xù)費

D.旅游者要求在飛機離站后退票，應(yīng)收取票價50％的退票手續(xù)費

4.下列有關(guān)于介紹說法正確的是（）。

A.介紹他人時應(yīng)該夸大此人，是為了讓在場的人尊敬他

B.一般是將客人介紹給主人

C.介紹時，為了顯示身份平等，雙方應(yīng)該起立

D.一般都是將男子介紹給女子

5.景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括（）。

A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志

B.夏天接待團隊時準(zhǔn)備的消暑藥品

C.如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品

D.需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點介紹等

6.在餐廳用餐過程中，當(dāng)你所接待旅游團客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時，作為地陪你認為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進C.勸說客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

7.

第

27

題

不屬于散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的是（）。

8.據(jù)世界旅游組織預(yù)測，未來旅游市場的最大變化是在（）上。A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務(wù)水平D.交通條件

9.下列情況完全屬于地接社導(dǎo)游員的責(zé)任導(dǎo)致的事故的是（）。A.因天氣原因航班停飛B.空接C.漏接D.錯接

10.

第

40

題

2007年12月6日，青島市的氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

A.41華氏度B.34.8華氏度C.-23華氏度D.-29.2華氏度

二、多選題(10題)11.旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）。A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢C.人員咨詢D.信函咨詢

12.面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員處理旅游者每個要求時，堅持的基本原則是()。

A.傾聽和耐心解釋原則B.合理而可能原則C.請示匯報原則D.尊重合同原則

13.宴請活動的主要形式有（）。A.宴會B.酒會C.冷餐會D.洽談會

14.下列哪個選項不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨立性強的特點的是（）。A.帶團外出，要獨當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識面D.獨立進行講解

15.下列不是景區(qū)景點導(dǎo)游員的職責(zé)的是（）。A.景點講解B.組織協(xié)調(diào)C.安全提示D.聯(lián)絡(luò)工作

16.

17.下面正確的說法有（）。A.古代的向?qū)Х?wù)具有偶然性

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們在旅行、旅游活動中的一種需要

18.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時間、地點及停車位置

19.下列情況（）中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價

20.下列免收機場建設(shè)費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護照乘坐國際航班出境的游客

D.持外交護照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

三、判斷題(10題)21.旅游目的地的飯店、交通部門接待游客的數(shù)量直接影響到旅行社的經(jīng)濟效益．()

A.是B.否

22.導(dǎo)游員在與游客接觸時要用一顆寬容的心去對待，對于游客的過分要求，拒絕時要有分寸。()

A.是B.否

23.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團活動，不應(yīng)單獨呆在酒店中。()A.否B.是

24.

第

173

題

景區(qū)講解員有義務(wù)注意旅游者的動向和安全。（）

A.是B.否

25.團體旅客允許在開車48小時以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

26.旅游者的口頭宣傳是更經(jīng)濟、更有效地方式，可以間接創(chuàng)收。()

A.是B.否

27.散客的日程安排，導(dǎo)游應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員不要隨便單獨去異性旅游者的房間。()

A.是B.否

29.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元。（）

A.是B.否

30.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

32.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

33.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

34.世界上第一次公認的商業(yè)旅游活動是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。

35.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

36.

37.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

38.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

39.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

第

94

題

游客丟失旅行支票時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.旅游資源的效用和價值主要分為哪幾方面？

45.

參考答案

1.D導(dǎo)游沒有接到團即為空接。

2.B導(dǎo)游講解常用技法“突出重點法”包括：突出景點的獨特之處、突出具有代表性的景觀、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……”之最。導(dǎo)游在講解時要講清景點的特征及與眾不同之處，尤其在同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時，更要突出介紹其特征。“一陵兩?！笔敲黠@陵獨一無二的陵寢結(jié)構(gòu)，突出這個獨特之處，游客就很難忘記明顯陵的特點。

3.A

4.D自我介紹和介紹他人時態(tài)度要誠懇，自我介紹時切忌羞怯或自吹自擂，介紹他人時要熱情，但應(yīng)掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將主人介紹給客人，將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男子介紹給女子。介紹時，雙方應(yīng)起立，長者和身份較高的女士可例外。

5.B景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括夏天接待團隊時準(zhǔn)備的消暑藥品。

6.A

7.B

8.A

9.D錯接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

10.A

11.ABCD

12.ABCD旅游者提出的要求多種多樣，應(yīng)對方法也各不相同。應(yīng)對旅游者個別要求的幾點基本原則有：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

13.ABC

14.C

15.BD景區(qū)景點導(dǎo)游的職責(zé)主要是景點講解和安全提示。

16.ABC

17.ACD古代的向?qū)c今天的導(dǎo)游是不一樣的，前者具有偶然性，不作為一種職業(yè)。

18.ABCD

19.ABC如果游客拒付差價，導(dǎo)游不應(yīng)滿足其要求。

20.ACD

21.N

22.Y

23.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.班期飛行加班飛行包機飛行

32.托馬斯·庫克1845

33.飯店

34.

35.核定日程

36.民間大使

37.達意舒服

38.customs(海關(guān))immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

39.單項計價

40.樹立良好形象

41.早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

42.答簽證是一國主管機關(guān)在外國公民所持的護照或其他有效證件上的簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或過境的手續(xù)；簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，還可以分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證。

43.

立即到當(dāng)?shù)毓簿謭蟀福憧腿说铰眯兄庇嘘P(guān)銀行政代理處辦理掛失手續(xù)。若能及時提出支票存根．并有明細金額及號碼者．一般要取回限定額數(shù)款項

44.