2021-2022學(xué)年貴州省遵義市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年貴州省遵義市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.某旅游團(tuán)因游客沒(méi)有看到泰山日出而氣氛沉悶，導(dǎo)游小孫見(jiàn)此在車上即興說(shuō)了一段山東快書(shū)，贏得了游客的陣陣掌聲。這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。

A.觸景生情法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.補(bǔ)償法

2.

第

26

題

游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。

3.下列旅游故障中屬于重大故障的是()。

A.游客走失B.丟失錢物C.一般車禍D.集體食物中毒

4.港澳居民在中國(guó)境內(nèi)若丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)()。A.一次性有效的港澳同胞來(lái)往內(nèi)地旅行證明

B.一次性有效的中華人民共和國(guó)出境通行證

C.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

D.一次性有效的人出境通行證

5.

第

36

題

外國(guó)游客遺失護(hù)照后，導(dǎo)游首先要做的工作是（）。

6.作為組團(tuán)社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)的導(dǎo)游人員是（）。A.出境領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.陪同

7.下列游客中，不屬于旅行社招徠、組織、接待來(lái)華旅游的是()。

A.境內(nèi)游客B.外國(guó)游客C.香港游客D.澳門游客

8.導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素不包括（）。A.應(yīng)變能力B.服務(wù)技能C.語(yǔ)言D.知識(shí)

9.

第

28

題

根據(jù)我國(guó)規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）。

A.外事部門B.公安局C.安全局D.旅游局

10.

第

23

題

（）能使導(dǎo)游講解達(dá)到“見(jiàn)樹(shù)先見(jiàn)林”的效果。

二、多選題(10題)11.要成為旅游者必須具備（）基本條件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的閑暇時(shí)間C.具備旅游動(dòng)機(jī)D.有一定的知識(shí)儲(chǔ)備

12.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.抵離接送C.代辦簽證D.代辦旅游保險(xiǎn)

13.下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求是()。

A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠D.客房潮濕

14.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價(jià)信函D.函件

15.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行l(wèi)8人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。

A.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

16.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

17.

第

71

題

導(dǎo)游在為外國(guó)游客講解故宮時(shí)，對(duì)于多次來(lái)華的游客，在講解時(shí)應(yīng)（）。

18.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語(yǔ)言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語(yǔ)言包括（）。A.普通話B.方言C.英語(yǔ)D.少數(shù)民族語(yǔ)言

19.一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯(cuò)就錯(cuò)，不必交換。

A.否B.是

20.地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.商定叫早及用早餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時(shí)歸還證件

三、判斷題(10題)21.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

24.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

25.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

26.

第

89

題

近年來(lái)，旅游活動(dòng)趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員的導(dǎo)游方法也隨之變化。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，只要有空余時(shí)間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）

A.是B.否

29.無(wú)申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

30.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.按照導(dǎo)游人員使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

32.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

33.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

34.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

35.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

36.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來(lái)的．

37.

38.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

39.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個(gè)方面。

40.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

44.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

45.

參考答案

1.B轉(zhuǎn)移注意法是指通過(guò)新的刺激把游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象的方法。故B項(xiàng)正確。

2.D

3.D重大故障是指嚴(yán)重危害旅游活動(dòng)正常進(jìn)行，給旅游者造成重大損失的旅游故障。重大故障發(fā)生后會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失和重大的負(fù)面影響。如旅行團(tuán)集體食物中毒、惡性交通事故、誤機(jī)(誤車)事故等。

4.B

5.C

6.C由題于中組團(tuán)社可推斷出是全陪。

7.A

8.A語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能是導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素。

9.B

10.A

11.ABC

12.ABCD

13.BCD旅行社向旅游者提供的客房達(dá)不到協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)甚至可以提請(qǐng)旅行社調(diào)換飯店。

14.AD

15.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向紐團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)結(jié)束后由旅游者本人到報(bào)名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

16.ABCD

17.BC

18.ABD中文導(dǎo)游使用的語(yǔ)言主要有普通話、方言、少數(shù)民族語(yǔ)言。

19.N

20.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(共同清點(diǎn)行李，填寫(xiě)托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l(shuí)2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫(xiě)《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物的，在自由活動(dòng)時(shí)間應(yīng)盡力幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。如建議去哪家商場(chǎng)，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫(xiě)便條，讓其帶上等，在離開(kāi)本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)（車、船）。

29.N

30.Y

31.外語(yǔ)

32.

物化，實(shí)地口語(yǔ)

33.咖啡

34.1942《普通旅游學(xué)綱要》

35.另簽合同

36.旅行社

37.1949張仃周令釗

38.導(dǎo)游講解

39.

準(zhǔn)備，送別

40.

地陪，接待

41.答食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究共餐單位的責(zé)任。

42.旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；