年終總結(jié)范文精辟（2篇）

第2頁共2頁年終總結(jié)范文精辟時光如梭、不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來、這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識、時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣、不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工、對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作、認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊、不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了、其實要做一名合格、稱職的客服人員、需具備相關(guān)專業(yè)知識、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心、否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然、這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了、而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后、才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容?？蛻羰珍?、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔、其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府、一樓和二樓大部分屬于陳貴德、小部分屬于商舵、另外還有一些屬于私人業(yè)主。熟悉各方面信息、包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息、在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理、并對此過程進(jìn)行跟蹤、完成后進(jìn)行回訪。函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔、目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函、整頓通道亂擺亂放通知單、溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。年終總結(jié)范文精辟（二）____年是三峽水庫蓄水的第六個年頭,這一年來，在鎮(zhèn)黨委政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和移民局的精心指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)移民工作有序推進(jìn)，各項工作取得了較好的成績，現(xiàn)就移民信訪工作總結(jié)如下：一、移民信訪工作基本情況椐統(tǒng)計，截止____月底，全鎮(zhèn)共收到移民來信10件（含上級有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦件），其中重件5件，已辦結(jié)10件，辦結(jié)率100%;移民來訪118人次,其中5人以上集中來訪4批28人次,來信來訪的人次和頻率較去年有所降低。今年移民信訪工作表現(xiàn)出“五多”的特點：一是反映后靠安置容量不足問題多;二是已安置移民要求解決遺留問題的信訪較多;三是自主外遷反映淹地新增補(bǔ)償、要求落實戶口回開縣的信訪多;四是渠口、崇福兩個居民點反映后靠不穩(wěn)要求重新安置的信訪多;五是單淹地戶反映沒有得到任何補(bǔ)償?shù)男旁L多。二、信訪工作的主要做法隨著移民工作的逐步推進(jìn)，特別是我鎮(zhèn)移民工作歷經(jīng)近____年，安置數(shù)量大，安置時間早，各種矛盾和問題多，錯綜復(fù)雜。為確保穩(wěn)定，營造良好的工作氛圍，我鎮(zhèn)認(rèn)真搞好信訪穩(wěn)定工作，具體做法如下：（一）認(rèn)識到位黨委政府始終堅持移民工作無小事，信訪穩(wěn)定是大事的指導(dǎo)思想，站在講政治的高度，從大局出發(fā)來認(rèn)識移民信訪工作重要性、必要性、艱巨性和復(fù)雜性。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹執(zhí)行信訪工作條例，統(tǒng)一思想，提高對信訪穩(wěn)定工作的認(rèn)識。（二）領(lǐng)導(dǎo)到位黨委政府十分重視移民信訪穩(wěn)定工作，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了信訪辦公室，各村也組建了信訪工作班子，建立了完整的信訪網(wǎng)絡(luò)體系。主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，定期研究分析排查移民信訪不穩(wěn)定因素，制定信訪穩(wěn)定工作預(yù)案。（三）責(zé)任到位層層建立信訪網(wǎng)絡(luò)，各村落實了信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員，定期排查調(diào)處，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得了、控制得住、解決得好”的工作原則，明確工作職責(zé)，妥善處理各種矛盾糾紛，及時排查通報信訪信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，責(zé)任到人到位。2、以人為本，帶著感情，熱情接待移民來信來訪。三、存在的問題我鎮(zhèn)移民工作潛在的矛盾和問題較多，現(xiàn)在基本上都是庫區(qū)帶共性的問題，主要涉及外遷移民淹地新增資金、后靠安置容量不足、安置補(bǔ)償政策、單淹地戶想要享受移民待遇等方面的問題，群眾反映強(qiáng)烈，影響社會穩(wěn)定。__