門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度文件編碼(TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089)門店管理規(guī)章制度準則一、門店管理? (1)員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉 (2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。:d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān) (3)培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計b、培訓計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。 (4)銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃定銷售目標。根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。店面工作流程 (一)營業(yè)前?a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、資料等準備情況。d、貨品的儲備及展示確認并復點過夜的商品。 (二)營業(yè)期間A、無顧客1)柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。2)維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。3)在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。4)對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客(所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)1)積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。2)3)若公司促銷活動應(yīng)及時告知顧客。店面基本管理制度C、交接班?1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2)3)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。3)晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應(yīng)長匯報。4)做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切 (三)營業(yè)結(jié)束1)各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。2)安排衛(wèi)生的打掃。3)收回店外物品。4)關(guān)閉照明、燈箱、電器。1、嚴格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。4、工作時應(yīng)精神抖擻。5、禁止在門店內(nèi)玩手機、看書報雜志。正，嚴禁與客戶勾肩搭背.那里，嚴禁私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事?？汀?、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。10、嚴禁工作時間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當日23點之前向店長申12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私自外出。衛(wèi)生制度 (1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如 (2)貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。 (3) (4) (5) (6)顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位衛(wèi)生間