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文檔簡(jiǎn)介
2021-2022學(xué)年安徽省淮南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(10題)1.導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃,帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有()。
A.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力
B.較強(qiáng)的獨(dú)立組織協(xié)調(diào)能力
C.善于和各種人打交道的能力
D.獨(dú)立分析、解決問(wèn)題,處理事故的能力
2.
第
27
題
()是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性,保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段,也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。
3.接團(tuán)前,全陪應(yīng)提前()小時(shí)同接待社取得聯(lián)系,妥善安排相關(guān)事宜。A.2B.12C.24D.48
4.海拔一般達(dá)到()米左右時(shí),游客就可能產(chǎn)生高原反應(yīng)。
A.1000B.2000C.2700D.3000
5.
第
50
題
在()階段,游客的行為往往表現(xiàn)出“忙于個(gè)人事務(wù)”、游興降低的傾向,這是游客正常的心理現(xiàn)象,導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)地對(duì)待。
6.我國(guó)最大的花崗巖山洞——懸陽(yáng)洞位于【】
A.祖山
B.云夢(mèng)山
C.狼牙山
D.長(zhǎng)壽山
7.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)間時(shí),其中一游客堅(jiān)持要求換餐,此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.同餐廳聯(lián)系,予以解決B.征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定C.建議自行點(diǎn)菜,餐費(fèi)自理D.不予接受,耐心解釋
8.旅游者在娛樂(lè)活動(dòng)方面提出個(gè)別要求時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則,妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
A.客人要求參加旅行社安排之外的活動(dòng)時(shí),地陪告之若時(shí)間許可,有可能調(diào)換
B.客人提出自費(fèi)參加別的活動(dòng),地陪馬上答應(yīng),并陪同前往
C.客人提出去大型娛樂(lè)場(chǎng)時(shí),地陪及時(shí)提醒客人注意安全
D.客人請(qǐng)地陪一同去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所,地陪斷然拒絕
9.游客經(jīng)搶救無(wú)效死亡,應(yīng)由參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領(lǐng)隊(duì)及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò),并寫出(),同主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印,分別交給死者的親屬,領(lǐng)隊(duì)和旅行社。①搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告②死亡分析報(bào)告書③搶救細(xì)節(jié)報(bào)告④死亡診斷證明書A.①②B.①④C.②③D.②④
10.我國(guó)雨凇最多的地方是峨眉山,最多年份可長(zhǎng)達(dá)【】
A.120天
B.135天
C.167天
D.215天
二、多選題(10題)11.接送半自助散客與接送旅游團(tuán)客人的不同之處主要有()。A.接站時(shí)要在接站牌上寫上客人姓名
B.送站時(shí)要帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)
C.送站前要與客人約定離開飯店時(shí)間
D.送站時(shí)要向客人致歡送詞
E.送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對(duì)話式
12.因旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾,團(tuán)內(nèi)一名游客要求單獨(dú)用餐。對(duì)此,導(dǎo)游正確的處理方式有()。
A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解B.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系C.主持公道解決矛盾D.立即向旅行社報(bào)告E.告知餐費(fèi)自理,綜合服務(wù)費(fèi)不退
13.在旅游過(guò)程中,全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是()。
A.彼此尊重,平等相待B.互諒互讓,共擔(dān)責(zé)任C.相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短D.主動(dòng)配合,建立友情
14.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在,是導(dǎo)游語(yǔ)言()的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性
15.
第
66
題
作為一名合格的導(dǎo)游人員,除了具備良好的思想品德、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神身心健康以外,還應(yīng)具備()等素質(zhì)。
16.一天,3個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)人北京的一家飯店,行李進(jìn)房后,一游客找到地陪說(shuō)他的行李找不著了,地陪應(yīng)在下述地方幫其找行李()。A.同團(tuán)的其他游客房間
B.同來(lái)的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間
C.上一站機(jī)場(chǎng)(例如上海)
D.與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá),由同一家旅行社接待,但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在房間
17.由于不可預(yù)知的因素,旅游團(tuán)要提前離開,地陪應(yīng)該()。A.抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成
B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告,與飯店、車隊(duì)聯(lián)系,及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜
C.向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
D.及時(shí)通知下一站地接社
18.下列游客提出自由活動(dòng)時(shí),導(dǎo)游不應(yīng)該勸阻的是()。A.晚上沒(méi)有活動(dòng)安排,游客要求自由活動(dòng)
B.即將離開本地,有旅游者要求自由活動(dòng)
C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)
D.旅游者已經(jīng)多次游覽過(guò)某景點(diǎn),要求自由活動(dòng)
19.對(duì)風(fēng)景名勝旅游資源的保護(hù)、開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是()。
A.保護(hù)是前提B.開發(fā)是手段C.利用是目的D.保護(hù)是手段
20.
第
51
題
一天,多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住北京一家飯店,行李進(jìn)房后,一游客找到地陪,說(shuō)他的行李沒(méi)拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?()。
三、判斷題(10題)21.無(wú)論何種原因,游客中途退團(tuán)并要求延長(zhǎng)在華旅游期限,導(dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是
22.當(dāng)發(fā)生錯(cuò)接時(shí),導(dǎo)游人員不分任何情況都應(yīng)將團(tuán)隊(duì)交換。()A.否B.是
23.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)阻止,并告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則;對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性,必要時(shí)采取果斷措施。()
A.是B.否
24.在一地停留時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)、不過(guò)夜的游客不可能成為國(guó)際游客。A.否B.是
25.團(tuán)體旅客允許在開車48小時(shí)以前辦理退票手續(xù)。()
A.是B.否
26.在散客旅游產(chǎn)品中,旅行社為游客代辦旅游保險(xiǎn)屬于單項(xiàng)委托服務(wù)。
A.是B.否
27.乾隆皇帝下江南,策士們的政治游說(shuō)、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()
A.是B.否
28.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國(guó)外的,總值限為人民幣200元。()A.否B.是
29.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)際上就是導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性。()
A.是B.否
30.“涉淺水者得魚蝦,潛深水者得蛟龍”說(shuō)明了有效運(yùn)用審美方法的重要性。A.否B.是
四、填空題(10題)31.
第
18
題
在旅游活動(dòng)過(guò)程中,遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫,導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害,統(tǒng)稱。
32.在旅游活動(dòng)過(guò)程中,遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫,導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害,統(tǒng)稱__________。
33.
34.
35.__________年,我國(guó)建成第一條高速公路__________高速公路。
36.鐵路車票是旅客____,也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。
37.10.一天游覽結(jié)束,在返程中,導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。
38.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。
39.
40.
第
4
題
導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意:當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安,但仍需繼續(xù)住院治療時(shí),__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。
五、簡(jiǎn)答題(5題)41.禁止入境的物品有哪些?
42.
43.為什么說(shuō)早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?
44.
第
3
題
旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分?
45.正確處理旅游者的口頭投訴,導(dǎo)游人員采取哪些步驟?
參考答案
1.B導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃,帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。
2.A
3.C全陪接團(tuán)前要提前一天與地接社聯(lián)系。
4.C一般海拔高度達(dá)到2700米左右時(shí),氣壓低、空氣干燥、含氧量少,人體就會(huì)產(chǎn)生高原反應(yīng)。
5.D
6.D
7.C
8.B
9.B
10.C
11.ABCE對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō),散客的接送服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接待的不同之處有:①接站時(shí),要在標(biāo)志牌上寫清客人的姓名;送站時(shí),應(yīng)帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)。若所送客人是乘飛機(jī)出境,所持的是OK票,導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑其確認(rèn)機(jī)票,并告知辦理確認(rèn)機(jī)票單位的電話號(hào)碼;②弄清所接送的客人是派專車還是與其他客人合乘一輛車;③若接送的是公務(wù)和商務(wù)游客,導(dǎo)游人員不僅要有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力,而且需有嫻熟的服務(wù)技能。將游客接到下榻的飯店后,導(dǎo)游人員應(yīng)詢問(wèn)游客,是否還需要旅行社為其提供其他方面的服務(wù);④導(dǎo)游人員在接送客人時(shí)的沿途講解宜采用對(duì)話形式。
12.ABE導(dǎo)游首先要了解情況,在可能的情況下(如用餐桌數(shù)在兩桌以上)進(jìn)行席位調(diào)整,盡量滿足旅游者的要求。如確有困難,要耐心做好解釋和勸解工作,也可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解。如旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游可提供協(xié)助但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理等前提條件。
13.ABCD為保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系,這種良好關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力。因此,各方應(yīng)遵循以下原則:主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合;尊重各方的權(quán)限和利益;建立友情關(guān)系;彼此尊重、平等相待、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、勇?lián)?zé)任。
14.AB
15.ACE
16.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障,當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房,發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則,逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當(dāng)?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ摇8鶕?jù)這一原則,答案選ACD。B項(xiàng)地陪是沒(méi)有權(quán)利去其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間進(jìn)行查找的。
17.ABD
18.ADBC都是應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況。
19.ABC
20.AB
21.N外國(guó)游客不管何種原因要求提前離開中國(guó),導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù),辦理分離簽證及其他手續(xù),費(fèi)用由游客自理。游客如要延長(zhǎng)在華旅游期限,原則上應(yīng)婉拒。
22.N當(dāng)錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社時(shí),全陪要交換,地陪可以不交換。
23.Y
24.N
25.Y
26.Y
27.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇,但是要注意,它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。
28.N出境前往國(guó)外的,總值限人民幣300元。
29.Y
30.N
31.治安事故
32.治安事故
33.
34.靈活
35.1988滬嘉
36.乘車憑證
37.10.回顧當(dāng)天活動(dòng),宣布次日活動(dòng)日程
38.職業(yè)道德
39.越軌行為
40.
接待社,導(dǎo)游人員
41.(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。
(2)偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券。
(3)對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其物品。
(4)各種烈性毒藥。
(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物
(6)帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其他有害生物的動(dòng)物、植物及其產(chǎn)品。
(7)有礙人畜健康的、來(lái)自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥物或其他物品。
42.答旅游團(tuán)的基本情況;旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況;各地接待質(zhì)量;發(fā)生問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò);游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見。
43.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù),它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。
第一,在性質(zhì)上,前者是業(yè)余的,帶有偶然性,故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游,而后者則成為社會(huì)中的一種職
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