2021-2022學(xué)年海南省?？谑袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年海南省海口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.有時(shí)領(lǐng)隊(duì)提出的做法行不通且固執(zhí)己見時(shí)，其他導(dǎo)游人員可以（）。

A.按照領(lǐng)隊(duì)的做法執(zhí)行

B.聯(lián)合全體游客要求更換領(lǐng)隊(duì)

C.報(bào)告旅行社請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理

D.向全團(tuán)游客講明情況，爭(zhēng)取大多數(shù)游客的理解和支持

2.

3.某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機(jī)照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請(qǐng)旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

4.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)，首先應(yīng)做的是（）。A.對(duì)其采取果斷措施B.阻止并告之中國(guó)人的道德觀念C.向其他旅游者求助D.報(bào)告旅行社

5.在中途退團(tuán)的要求中，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（）。A.工作上需要B.與團(tuán)隊(duì)中其他游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C.游客突然接到親人去世的消息D.游客病重住院

6.導(dǎo)游規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這是導(dǎo)游員向旅游者提供的（）。

A.超常服務(wù)B.個(gè)性服務(wù)C.基本服務(wù)D.合理而可能的服務(wù)

7.

第4題旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離開，必須提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.30B.60C.90D.120

8.出入境時(shí)，未攜帶須申報(bào)物品的旅客，應(yīng)選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

9.計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游者

10.握手語(yǔ)的一般語(yǔ)意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長(zhǎng)者或主人先伸手，時(shí)間約為（）。A.1~3秒B.2~3秒C.1~4秒D.3~4秒

二、多選題(10題)11.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

12.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

13.遇到交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.向旅行社匯報(bào)D.做好其他旅游者的安撫工作

14.

第

66

題

為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

15.持旅游簽證來華的外國(guó)人不得從事以下哪些活動(dòng)?()A.參觀國(guó)家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)景泰藍(lán)的中華老字號(hào)北京琺瑯廠

B.到北京某外國(guó)語(yǔ)學(xué)校教口語(yǔ)2天并獲利

C.到距京150公里的門頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進(jìn)行宗教傳播

16.對(duì)死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書面請(qǐng)求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。A.地陪B.死者親屬C.領(lǐng)隊(duì)D.所在國(guó)使領(lǐng)館官員

17.周總理曾經(jīng)對(duì)導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

18.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來總理對(duì)導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作要求是()。

A.講解技術(shù)過硬B.外語(yǔ)水平過硬C.政治素質(zhì)過硬D.業(yè)務(wù)知識(shí)過硬

19.旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)旅游景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游做法不正確的是()。

A.一般婉言拒絕

B.根據(jù)合理而可能的原則，導(dǎo)游自己掌握有關(guān)費(fèi)用，給予安排

C.盡量給予安排，但要告訴旅游者，按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用

D.如不能滿足，要想領(lǐng)隊(duì)或旅游者說明原因并耐心解釋

20.外國(guó)游客在中國(guó)旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.請(qǐng)失主出具遺失原因

B.由旅行社出具證明

C.失主去當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖巿?bào)失

D.由當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咦C明

E.持新護(hù)照到其居住國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)

三、判斷題(10題)21.1927年6月，旅游部脫離銀行獨(dú)立出來，成立了中國(guó)旅行社，其分支社遍布華東、華北、華南地區(qū)的15座城市。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游員可用3％的蘇打水或5％的稀氨水洗敷傷口。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門。

A.是B.否

25.導(dǎo)游帶團(tuán)中如遇游客對(duì)事故的處理有意見，應(yīng)及時(shí)向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)。()

A.是B.否

26.《聊齋志異》是中國(guó)古代文言文短篇小說的高峰，也是中國(guó)文學(xué)史上少有的諷刺小說。【】

A.是B.否

27.當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

29.

第

78

題

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中使用制造懸念法，能夠使旅游者始終處于主導(dǎo)地位。（）

A.是B.否

30.某一西方游客對(duì)我國(guó)居民委員會(huì)調(diào)解家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說那是干涉公民自由。作為導(dǎo)游人員，要試圖說服他。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

32.

33.中國(guó)素有____王國(guó)之稱。

34.湖北話整體上屬____方言。

35.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把__________與政治、國(guó)家之間的問題混在一起，隨意評(píng)論。

36.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

37.

38.湖北省第二大淡水湖是____。

39.國(guó)際游客是指來我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

12

題

國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

43.

44.導(dǎo)游如何給游客營(yíng)造愉快的氛圍?

45.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

參考答案

1.D全陪或者地陪在與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作中，有時(shí)領(lǐng)隊(duì)提出的做法行不通，且固執(zhí)己見時(shí)，其他導(dǎo)游人員可以向全團(tuán)游客講明情況，爭(zhēng)取大多數(shù)游客的理解和支持。

2.C

3.C游客在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時(shí)可以向景點(diǎn)管理部門求助。在尋找過程中，導(dǎo)游員可-b飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

4.B

5.B

6.C

7.C

8.A

9.D

10.A

11.ABCD

12.BD握手時(shí)，應(yīng)讓年長(zhǎng)者、女子先伸手，以免尷尬。

13.ABCD

14.ABCE

15.BD持旅游簽證來華的外國(guó)人不得從事營(yíng)利性活動(dòng)、不得宣傳宗教思想。

16.BCD

17.ABCD

18.BCD

19.AB

20.BCDE外國(guó)游客在中國(guó)旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)：①由旅行社出具證明；②請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片；③失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬?guó)人出入境管理處）報(bào)失，由公安局出具證明；④持公安局的證明到所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照及簽證。

21.Y

22.N

23.N若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，條件許可時(shí)用5％的蘇打水或3％的稀氨水洗敷傷口。

24.Y

25.Y

26.N

27.N當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

28.Y

29.N

30.N游客有表達(dá)自己意見的自由權(quán)，應(yīng)該尊重游客的想法，可以和他說明中國(guó)的相關(guān)規(guī)定，但是不需要強(qiáng)制說服他。

31.非生產(chǎn)勞動(dòng)游覽審美安全舒適

32.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

33.瓷器

34.北方

35.

無神，宗教

36.投訴狀7

37.自理不退

38.梁子湖

39.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

40.可視具體情況而定

41.答主要做好以下工作：

(1)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；

(2)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪互通各自房號(hào)，以便聯(lián)系；

(3)熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間；

(4)如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)；

(5)掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法。

42.招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

43.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

44.在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營(yíng)造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點(diǎn)做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動(dòng)的情趣。

45.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來說，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種