售后客服的工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁售后客服的工作總結(jié)范文做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：皮帶機(jī)：通過傳動把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。2，安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。5，驅(qū)動打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。6，在空載的時(shí)候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體，單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。7，有的驅(qū)動在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油____%，把液偶斜____度，可以看到油就達(dá)到了____%。9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過2mm。10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+____度，油脂名稱25#變壓器油。11，壓帶輪離皮帶的高度是80~1mm，過于太高就沒有作用了。12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于____個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在現(xiàn)場服務(wù)心得1.有真誠有朋友俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?。在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。4.維護(hù)公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時(shí)間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。工作中的不足經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。工作計(jì)劃在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，總之，取長補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!售后客服的工作總結(jié)范文（二）光飛逝,人民在同悲同喜中度過了____年.歲首年終,回顧這一年來的工作,收獲甚多,現(xiàn)將這一年來在億城售后工作的總結(jié)如下：龍勝售后在全體人員的共同努力下,售后開展工作基本平穩(wěn)順利.龍勝售后今年前臺接機(jī)總數(shù)量為____臺,維修處理____臺,返修率降至為百分之二.售后接機(jī)季度情況趁勢圖：一季度二季度三季度四季度全年公司機(jī)售后回顧：公司機(jī)型繁多，系列組合;顏色各異，樣式眾多。在這種情況下，售后克服了各種困境;排除了各渠道的客戶的投訴;但也同時(shí)得到許多商戶的好評。一年來，龍勝售后從一個(gè)無制度;無紀(jì)律地混亂售后，逐漸走向一個(gè)制度完善;紀(jì)律嚴(yán)明;秩序井然的售后部門。從過程中吸取管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一點(diǎn)一滴地進(jìn)行改革。但想要在手機(jī)售后服務(wù)如何在各商戶中取得售后質(zhì)量的認(rèn)可，我們今后要制定更好的售后制度，來提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。至上的服務(wù)，直接有效地影響到銷售及整個(gè)公司的產(chǎn)品聲譽(yù)。____年售后工作總體來說，還是做得不夠完善，許多地方頗有缺欠，有待今后的售后服務(wù)中，更進(jìn)一步提高，更深一點(diǎn)改進(jìn)。售后總體運(yùn)行狀況：____年前二個(gè)季度，龍勝售后總體工作人員為____人，其中維修部維修師傅就占____人，如此龐大的售后隊(duì)伍，在手機(jī)領(lǐng)域，在龍勝市場，實(shí)屬手機(jī)售后的領(lǐng)頭軍。售后內(nèi)部工作安排大體為：前臺工作對接QC;QC對接維修師傅;維修師傅對接前臺，做到扣扣相環(huán)，循環(huán)運(yùn)作的模式。從數(shù)量到質(zhì)量，人人責(zé)任到位，各負(fù)其責(zé)。不管是內(nèi)部的個(gè)人工作，個(gè)人安全防范;還是外部的客戶投訴都清晰，明朗地可以直指個(gè)人，一一解決。這樣責(zé)任到各個(gè)員工的模式，既提高了內(nèi)部的工作效率，又減少各商戶投訴的發(fā)生。在內(nèi)部制度方面，這一年更是完善了許多?？记诜矫婢褪且粋€(gè)鮮明的例子：從之前每天遲到____分鐘以上的____人，到每天遲到____分鐘以內(nèi)的____人，甚至一個(gè)月無人遲到的記錄?？记谥贫鹊耐晟?，就可以體現(xiàn)全售后各方面總體的提升，員工素質(zhì);員工紀(jì)律;員工技能，等等這些都可以看到龍勝售后是一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神集體。問題存在：一年來，著重的問題點(diǎn)，還在前臺的服務(wù)，在今后的工作中要大力改善，從之前的客戶投訴維修質(zhì)量。到現(xiàn)在客戶投訴前臺的服務(wù)態(tài)度。維修技術(shù)的改善從而減少了客戶對手機(jī)售后的投訴，而忽視了前臺的紀(jì)律，服務(wù)工作。從而客戶頻繁投訴前臺服務(wù)，不周到;不耐心;不禮貌;用語粗暴，以及思想觀念轉(zhuǎn)變，要花大力改善，要著重進(jìn)行培訓(xùn)來提高服務(wù)質(zhì)量。維修人員的技術(shù)水平也不能放松。采取改善前臺服務(wù)態(tài)度，提高維修人員技能。雙管齊下的進(jìn)行同步改進(jìn)，把龍勝售后提升更高一層次。今后工作：結(jié)合一年來的管理經(jīng)驗(yàn)，總體概括幾點(diǎn)來改善今后的售后工作：一做到管理規(guī)章制度，在原基礎(chǔ)上更趁合理;更完善;更科學(xué)。對員工加強(qiáng)執(zhí)行力度，工作一視同仁，依規(guī)章管理，增強(qiáng)售后全體員工遵章守制的自覺性。二規(guī)范計(jì)劃工作。按計(jì)劃布置工作。堅(jiān)持把一周三小會，月初有安排，月底一大會的原則，增強(qiáng)售后工作的預(yù)見性，從而減少維修各方面的失誤。三工作安排人性化：堅(jiān)持遇到事情講公司規(guī)定;辦事情講原則的模式。堅(jiān)持做到消除，有事無人管;遇事相互推;出事無責(zé)任人的不良習(xí)氣。提高自身工作效率和售后工作質(zhì)量。四節(jié)約形管理內(nèi)部。生活用品;維修工具;辦公用品，