危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)3篇

Word第第頁(yè)危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)3篇危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)1

危機(jī)管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時(shí)間，也只上幾次課，但在我的心里的確是有蠻大的作用的，讓我增添了我的危機(jī)意識(shí)，可以讓我在以后的學(xué)習(xí)，工作，生活中多一份危機(jī)感，當(dāng)面對(duì)危機(jī)時(shí)就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變，冷靜自如。

人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。樹立危機(jī)意識(shí)，是必需的。

沒(méi)有危機(jī)感的人，將面臨更大的危機(jī)。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，是不熟悉機(jī)會(huì)或沒(méi)有事先做預(yù)備；不是工作難做，是不會(huì)做；不是生活沒(méi)有綠洲，是由于心里一片沙漠；不是沒(méi)有陽(yáng)光，是由于我們總低著頭；不是我們不聰慧，是總認(rèn)為世界上自己最聰慧；不是我不行，而是我不學(xué)！隨著時(shí)代的進(jìn)步，我們不能再有這樣的想。一切機(jī)會(huì)都隱蔽在社會(huì)的進(jìn)展和改變中。一切危機(jī)都處在事事中。我們必需適應(yīng)這種改變，在改變中樹立競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)，迎接新生活中不確定因素的挑戰(zhàn)。

沒(méi)有危機(jī)感的人，將面臨更大的危機(jī)。為危機(jī)做提前預(yù)備，就會(huì)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì)，不學(xué)習(xí)就落后，少學(xué)習(xí)也落后，學(xué)慢了同樣落后！重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，比別人少參與一次，當(dāng)即就被他人超越。當(dāng)別人休息的時(shí)候，我們還在學(xué)習(xí)，我們又一次超越別人！想比別人強(qiáng)，就要比別人多懂，多懂來(lái)自多學(xué)。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強(qiáng)于別人！對(duì)有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力氣，所以，我們應(yīng)當(dāng)感謝反作用力。同時(shí)，少數(shù)學(xué)習(xí)的人要感謝多數(shù)不學(xué)習(xí)的人，由于有他們固執(zhí)己見的襯托，才能實(shí)現(xiàn)自己的很快超越；由于有他們情愿把各類市場(chǎng)拱手相讓，自己才能機(jī)會(huì)多多。由于很少有人喜愛轉(zhuǎn)變自己，所以勝利的總是少數(shù)人！勝利人士總是做那些一般人能夠做而不愿做的事，所以他才勝利。

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。特殊是正在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們沒(méi)有背景，將來(lái)靠誰(shuí)去找找工作，又靠誰(shuí)在將來(lái)的生活、工作、婚姻中得到快樂(lè)、美好。這些美妙的東西不是任憑就能得到的，不是上天任憑賜予的。是要靠我們?cè)谧约喝?zhēng)取。那么，我們樹立危機(jī)意識(shí)，對(duì)我們來(lái)講是一件好事，它會(huì)時(shí)常催促我們。讓我們?nèi)缃窀优Φ膶W(xué)習(xí)，更加去熬煉我們的綜合力量，樹立危機(jī)意識(shí)是一種管理，也是一種預(yù)防，也可以說(shuō)是愛護(hù)自己的一種方式。

危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)2

危機(jī)是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機(jī)管理體系,勝利地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和進(jìn)展,是企業(yè)管理者必需思索的重要問(wèn)題。

一、正確熟悉危機(jī)

危機(jī)的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到肯定程度時(shí)爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不行預(yù)報(bào)的事物的突然攻擊,可稱作“突發(fā)”。危機(jī)發(fā)生之后必定會(huì)集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追趕、言論責(zé)聲、心情對(duì)抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對(duì)，進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防，檢視潛在危急，研定防范措施;危機(jī)來(lái)臨時(shí)，精確推斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險(xiǎn)，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防，事中掌握，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益。

培育公司危機(jī)意識(shí)至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對(duì)扁鵲的提示無(wú)動(dòng)于衷，最終竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無(wú)請(qǐng)也”的大病并死亡，就在于他沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。比爾蓋茨締造出世界電子帝國(guó)，在于他有“我們離破產(chǎn)永久只有十八個(gè)月”的危機(jī)理念。必需讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對(duì)公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī)，對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)是一種考驗(yàn)和砥礪。

二、正確處理危機(jī)

危機(jī)大事的發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是大事本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對(duì)大事的評(píng)論。留意：大事本身的性質(zhì)并非不能轉(zhuǎn)變，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道，特殊要化解媒體的過(guò)度報(bào)道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，要設(shè)法引導(dǎo)言論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線，快速減輕危機(jī)的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)主動(dòng)、低調(diào)處理、掌握范圍、好的定性，對(duì)危機(jī)管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動(dòng)主動(dòng)。

1、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對(duì)機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案，才能發(fā)覺危機(jī)，臨危不懼，快捷響應(yīng)，正確處理。危機(jī)可分三級(jí)：一般緊急、重要緊急、特殊重大大事。不同的危機(jī)狀態(tài)，啟動(dòng)相應(yīng)的處置方案，才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。

2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要擅長(zhǎng)和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對(duì)宣揚(yáng)企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的言論氣氛，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。

3、營(yíng)造良好外部環(huán)境

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府把握著行政資源，代表著公眾利益和公正正義，政府對(duì)危機(jī)大事的價(jià)值取向會(huì)直接影響大事的定性和公眾言論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機(jī)消失時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，主動(dòng)匯報(bào)狀況，爭(zhēng)取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則，往往事半功倍。

4、評(píng)估總結(jié)改良提高

評(píng)估總結(jié)的目的，在于提高素養(yǎng)。危機(jī)大事對(duì)企業(yè)的影響，究竟主要取決于大事本身的性質(zhì)和影響范圍。評(píng)估總結(jié)可以發(fā)覺危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理中的缺乏，并準(zhǔn)時(shí)改良完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的力量。危機(jī)管理既要充分借鑒勝利的閱歷，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要依據(jù)危機(jī)的實(shí)際狀況，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用，而在于防和治。危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中查找進(jìn)展機(jī)遇”。

危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)3

第一節(jié)：什么是銷售危機(jī)管理

所謂“危機(jī)”，一般是由客觀或主觀因素，有時(shí)甚至是“不行抗拒力”所引發(fā)的意外大事，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危急狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。事實(shí)上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危急與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí)，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對(duì)企業(yè)管理素養(yǎng)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力量的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。杰出的企業(yè)管理者可以使面臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文．芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)悟了這一思想。在漢語(yǔ)中，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危急和機(jī)會(huì)?！钡?，領(lǐng)悟其思想，并不等于具備了這種力量。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。

“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾賜予討論或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，但如今“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理討論的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特殊是發(fā)達(dá)國(guó)家很多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們供應(yīng)了很多值得借鑒和效仿的閱歷。

由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20年左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理閱歷還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的學(xué)問(wèn)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)覺自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無(wú)策，保持靜默；要么本能地去找政府部門來(lái)關(guān)心化解；要么實(shí)行一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的看法……這些現(xiàn)象明顯有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。

那么，什么是“危機(jī)管理”呢？企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理，到達(dá)避開和削減危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此，我們就必需來(lái)討論、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的緣由、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。

其次節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系

為了討論和分析的便利，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型

一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)進(jìn)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中消失缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上消失問(wèn)題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等大事。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度患病嚴(yán)峻打擊。

二：工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身緣由或不行抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。

三：面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)峻挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)峻受到影響。

四：配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的`水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)力量較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。

在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌危機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在威逼著品牌的生存，一些看上去特別強(qiáng)大的品牌在遭受一兩個(gè)好像很小的危機(jī)后，便如多米諾骨牌一樣無(wú)情的垮了。正處于品牌建設(shè)階段的中國(guó)企業(yè)，急需一些突發(fā)性品牌危機(jī)管理的實(shí)效方法，奇妙、快速而有效地預(yù)防和處理危機(jī)

銷售危機(jī)產(chǎn)生的緣由是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的阻礙者，也可能成為危機(jī)化解的幫助者。這是由于，媒體是人們了解外部大事直接或間接的載體，對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供應(yīng)和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣揚(yáng)，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清楚的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，確定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的主動(dòng)作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注意與媒體保持親密聯(lián)系，在平常，主動(dòng)為媒體供應(yīng)一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較精確、全面的熟悉，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、精確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的珍貴時(shí)間。當(dāng)反宣揚(yáng)消失時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的關(guān)心下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。假如危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相，以求社會(huì)言論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所盼望傳遞的信

息，以隨時(shí)消退各種誤會(huì)，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)大事外，還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)大事采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度說(shuō)明對(duì)危機(jī)大事的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家詢問(wèn)；同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的改變。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過(guò)分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

公眾言論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不行低估。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌，由于對(duì)媒體缺乏必要的熟悉，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來(lái)，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參加進(jìn)來(lái)，反宣揚(yáng)一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不行遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心，沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)、快速、有效、精確地向各地媒體供應(yīng)全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜想性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了阻礙。官司拖延3年之久，大勢(shì)已去，三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案

預(yù)防與掌握危機(jī)。危機(jī)猶如sars一樣，預(yù)防與掌握是本錢最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)依據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的大事及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理全部可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面看法，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的緣由進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增添免疫力，以到達(dá)避開危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和打算，從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。

第四節(jié)：實(shí)施危機(jī)管理

在危機(jī)管理方面，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括很多世界知名的跨國(guó)公司，都為員工配備了具體的、內(nèi)容詳細(xì)到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容特別廣泛，全部能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)勝利的必要條件之一，這種管理是