2021-2022學年安徽省六安市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2021-2022學年安徽省六安市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母()。

A.ZB.TC.DD.K

2.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者要在地攤上選購古玩時，應（）。A.予以協(xié)助B.當好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

3.

第

43

題

全陪在首站(入境站)接團中，接到旅游團后應核實實到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其匿他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動，應立即通知（）。

4.旅游團住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應（）。

A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

5.

第

51

題

在旅游活動中，個性化服務主要是指（）。

6.導游人員接受送站任務后，必須在送站前()小時與散客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

A.12B.8C.24D.10

7.

第

44

題

導游人員在向外國游客提供導游服務的同時，又肩負著（）的重任。

8.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

9.

10.（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關系的一項行為準則。A.文明禮貌B.耐心細致C.不卑不亢D.公私分明

二、多選題(10題)11.問候的順序通常是（）。A.年輕者應先向年長者問候B.男性應先向女性問候C.身份高者應先向身份低者問候D.女性應先向男性問候

12.旅游者要求單獨用餐時，導游員應該()。A.請領隊調(diào)解B.主動與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費自理D.退還其計劃內(nèi)餐費

13.不同國家和地區(qū)的導游服務具有服務性、經(jīng)濟性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

14.下列屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復雜性E.治理的分散性

15.

第

27

題

我國主要的玉石產(chǎn)地有（）。

A.新疆和田B.遼寧岫巖C.江蘇揚州D.河南獨山

16.如果離團后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作（）。

A.協(xié)助其重新訂妥航班、機票或火車票

B.協(xié)助其重新訂飯店

C.帶游客跟隨自己的下一個團隊出游

D.向其講明所需費用自理

E.其要求繼續(xù)提供導游或其他服務，則應與接待社另簽合同

17.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉移性C.脆弱性D.客觀性

18.導游能力的要素包括（）。

A.語言B.知識C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務技能

19.在中國境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

20.小包價旅游中可選擇的部分包括()。

A.導游服務B.早餐C.參觀游覽D.住房

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。（）

A.是B.否

23.旅游團在早上旅游出發(fā)時，向?qū)в稳藛T提出希望將晚餐由中餐換成西餐，導游人員應按有關規(guī)定予以滿足。()

A.是B.否

24.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。（）A.是B.否

25.要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解。（）

A.是B.否

26.未經(jīng)批準任何單位和個人不得經(jīng)營邊境旅游業(yè)務。（）

A.正確B.錯誤

27.重傷的游客需做手術，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游人員可以代簽。（）A.是B.否

28.旅游者提出參加計劃外的文娛活動，導游人員一般應予以協(xié)助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

29.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

30.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的核心部分，也是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

33.國旗是國家權力機關規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

34.

35.

36.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導游講解）的作用。

37.

第

10

題

導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)_______和_______，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

38.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

39.

40.

第

4

題

旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

五、簡答題(5題)41.

42.簡述導游服務的地位、作用和性質(zhì)？

43.

44.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導游人員應如何處理?

45.簡述導游人員的基本職責。

參考答案

1.C

2.C地攤上的東西質(zhì)量不能保證，且不能開具發(fā)票，所以這種情況下，導游應該勸阻。

3.C

4.B出現(xiàn)火災時，火就有可能把控制電梯的電線燒斷或短路的。從而電梯就不能正常運轉了，若坐電梯逃生，就有可能被困在里面出不來的危險。所以，出現(xiàn)火災時，一定要從樓梯逃生。

5.B

6.C

7.C

8.D

9.B

10.C

11.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

12.ABC游客要求單獨用餐，但是其未享受的綜合服務費時不退的，故D項不能選。

13.ABC各國對導游服務的政治性有不同的理解。

14.ABCD突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復雜性，治理的綜合性。

15.ABD

16.ABDE如果離團后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作：協(xié)助其重新訂妥航班、機票或火車票、飯店等，并向其講明所需費用自理；如其要求繼續(xù)提供導游或其他服務，則應與接待社另簽合同。

17.ABC

18.ABE

19.AB

20.AC

21.N

22.Y

23.Y如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實用餐。旅游者提出更換晚餐的需求是在早上時提出的，時間比較充裕，導游員可以滿足。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N女士不能在餐桌上化妝。

30.Y

31.制度化規(guī)范化

32.Y

33.象征標志

34.床位

35.科學技術

36.直觀形象

37.旅游團的整體需要不同游客的個別需要使用價值

38.2．語言，工具

39.組團合同導游服務質(zhì)量標準事前約定標準

40.

部分，群體

41.服務質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

42.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質(zhì)：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產(chǎn)性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內(nèi)容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導游服務的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質(zhì)文明和精神文明的建設中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟性。導游工作可為國家建設創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導游服務的經(jīng)濟性還表現(xiàn)在導游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經(jīng)濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導游服務的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導游服務具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

43.2002年4月1日起實行。

44.導游人員應采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；

(2)導游人員應將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導游人員應幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關航空公司