《電子商務(wù)》課程教案

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

《電子商務(wù)》課程教案

(1)課程名稱：電子商務(wù)概論

(2)適用專業(yè)：電子商務(wù)、旅游管理

(3)課程學(xué)時:68；48

第一章電子商務(wù)概述

【重點】

掌握電子商務(wù)的定義、特點和分類

了解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

【難點】

掌握電子商務(wù)的主要特征

第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念

一、電子商務(wù)的作用和特點

二、電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵

電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息

技術(shù)所進行的各類商務(wù)獲得弄個包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

含義：

（1）電子商務(wù)是一種采用最先進信息技術(shù)的買賣方式

（2）電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所

（3）對電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮

（4）電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化

1d

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第二節(jié)電子商務(wù)的分類

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）

一、按網(wǎng)絡(luò)類型分類互聯(lián)網(wǎng)（Internet）

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）

網(wǎng)上采購

二、按運營模式分類網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上中介

網(wǎng)上市場

本地電子商務(wù)

三、按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類遠程國內(nèi)電子商務(wù)

全球電子商務(wù)

四、按交易對象分類：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G

（1）B2B（BusinesstoBusiness企業(yè)-企業(yè)）

B2B：即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。

（2）B2C（BusinesstoCustomer企業(yè)-個人）

B2C：即企業(yè)與個人之間的電子商務(wù)。

（3）C2C（CustomertoCustomer消費者-消費者）

2d

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C2C：消費者與消費者之間的電子商務(wù)。

（4）B2G（BusinesstoGovernment企業(yè)-政府）

B2G：即企業(yè)與政府間的電子商務(wù)。最新出現(xiàn)的電子商務(wù)模式。

在發(fā)達國家，政府對企業(yè)只起引導(dǎo)作用；在發(fā)展中國家，由于企業(yè)規(guī)模小，信息技術(shù)落后，

債務(wù)償還能力低，因此企業(yè)需要政府的直接參與和幫助。

在電子商務(wù)中，政府扮演著雙重角色，既是電子商務(wù)的使用者，又是電子商務(wù)的宏觀管理者

。對企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者。

（5）C2G（CustomertoGovernment個人-政府）

C2G：個人與政府間的電子商務(wù)。在政府提供的各式各樣的服務(wù)中，有很多服務(wù)可以通過互

聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。

第三節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

一、傳統(tǒng)商務(wù)的概念

1、傳統(tǒng)商務(wù)的定義

商務(wù)：商品和服務(wù)。通常就是指通過貨幣進行的商品和服務(wù)的交換。其實，我們每個人每天都

在進行著商務(wù)活動。去超市買東西是在進行商務(wù)活動；自家有一些閑置品拿到跳蚤市場上賣也是在

進行商務(wù)活動；每天去制造產(chǎn)品的公司上班也是在參與商務(wù)活動。

從以上幾個例子看，參與商務(wù)活動的無非就是以下幾種角色：

A.購買者：帶著錢想購買產(chǎn)品和服務(wù)的人

B.銷售者：向購買者提供產(chǎn)品和服務(wù)的人

C.生產(chǎn)者：生產(chǎn)和創(chuàng)造銷售者提供給購買者產(chǎn)品和服務(wù)的人

2、傳統(tǒng)商務(wù)的運作特點

傳統(tǒng)商務(wù)活動大部分以面對面及書面文檔傳遞為主，從而使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善，耗費時

間長，花費高，庫存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)有限等局限性。

3d

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二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于：電子商務(wù)是利用電子工具來進行商務(wù)活動的，而傳統(tǒng)商務(wù)主

要依賴于實物操作來實現(xiàn)商務(wù)活動。

通過比較：我們可以歸納出電子商務(wù)的幾大特點：

1.交易過程虛擬化

2.交易成本低廉化

3.交易效率快捷化

4.交易環(huán)節(jié)透明化

第四節(jié)我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

一、我國電子商務(wù)的起步與發(fā)展

我國電子商務(wù)經(jīng)歷的五個發(fā)展階段。

1.萌芽與起步期（1997-1999年）

2.冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）

3.復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）

4.崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）

5.轉(zhuǎn)型與升級期（2008-2009年）

二、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及特點

1、了解我國電子商務(wù)發(fā)展的總體情況

2、目前我國發(fā)展電子商務(wù)的新特點

A.通訊基礎(chǔ)設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷完善

B.網(wǎng)上支付、配送、認證等支撐體系建設(shè)步伐加快

C.農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)初見成效，并向應(yīng)用、實效型轉(zhuǎn)變

4d

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三、我國電子商務(wù)發(fā)展的趨勢

1.規(guī)?；厔?/p>

2.縱深化趨勢

3.專業(yè)化趨勢

4.國際化運用

5.區(qū)域化特征

第二章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全

【重點】

了解電子商務(wù)的安全問題及需求

電子商務(wù)安全對策

掌握各種計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

【難點】

防火墻、殺毒軟件等的操作

各種電子商務(wù)交易安全技術(shù)

第一節(jié)電子商務(wù)安全概述

一、電子商務(wù)安全的重要性

由于電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)上進行貿(mào)易，支付信息、訂貨信息、機密的商務(wù)往來文件等大量商務(wù)信

息在計算機系統(tǒng)中存放、傳輸和處理，所以，其安全問題引起了廣泛的重視。計算機欺騙、計算機

病毒等造成的商務(wù)信息被竊、篡改和破壞，以及機器失效、程序錯誤、誤操作、傳輸錯誤等造成的

信息失誤或失效，都嚴(yán)重地危害著電子商務(wù)系統(tǒng)的安全。因此，保證商務(wù)信息的安全是進行電子商

務(wù)的前提。

5d

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二、電子商務(wù)安全問題

1.電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全

2.電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全

3.電子商務(wù)系統(tǒng)運行安全

4.電子商務(wù)立法安全

三、電子商務(wù)安全需求

1、認證性

2、保密性

3、完整性

4、不可抵賴性

5、可靠性和可用性

四、電子商務(wù)的安全對策

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

一、防火墻技術(shù)

1、什么是防火墻

防火墻是汽車中一個部件的名稱。在汽車中，利用防火墻把乘客和引擎隔開，以便汽車引擎一旦著

火，防火墻不但能保護乘客安全，而同時還能讓司機繼續(xù)控制引擎。防火墻是設(shè)置在被保護網(wǎng)絡(luò)和

外部網(wǎng)絡(luò)之間的一道屏障，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全保護，以防止發(fā)生不可預(yù)測的、具有潛在破壞性的侵入。

防火墻示意圖：

6d

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2、防火墻種類

從實現(xiàn)原理上分，防火墻的技術(shù)包括四大類：網(wǎng)絡(luò)級防火墻（也叫包過濾型防火墻）、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)、

電路級網(wǎng)關(guān)和規(guī)則檢查防火墻。

3、防火墻的使用

防火墻具有很好的保護作用。入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線，才能接觸目標(biāo)計算機。你可

以將防火墻配置成許多不同保護級別。高級別的保護可能會禁止一些服務(wù)，如視頻流等，但至少這

是你自己的保護選擇。

二、病毒防范措施

1、用戶應(yīng)養(yǎng)成及時下載最新系統(tǒng)安全漏洞補丁的安全習(xí)慣，從根源上杜絕黑客利用系統(tǒng)漏洞攻擊

用戶計算機的病毒。同時，升級殺毒軟件、開啟病毒實時監(jiān)控應(yīng)成為每日防范病毒的必修課。2、

請定期做好重要資料的備份，以免造成重大損失。3、選擇具備“網(wǎng)頁防馬墻”功能的殺毒軟件（如

KV2008），每天升級殺毒軟件病毒庫，定時對計算機進行病毒查殺，上網(wǎng)時開啟殺毒軟件全部監(jiān)控。4、

請勿隨便打開來源不明的Excel或Word文檔，并且要及時升級病毒庫，開啟實時監(jiān)控，以免受到病

毒的侵害。5、上網(wǎng)瀏覽時一定要開啟殺毒軟件的實時監(jiān)控功能，以免遭到病毒侵害。6、上網(wǎng)瀏

覽時，不要隨便點擊不安全陌生網(wǎng)站，以免遭到病毒侵害。7、及時更新計算機的防病毒軟件、安

裝防火墻，為操作系統(tǒng)及時安裝補丁程序。8、在上網(wǎng)過程中要注意加強自我保護，避免訪問非法

網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往潛入了惡意代碼，一旦用戶打開其頁面時，即會被植入木馬與病毒。9、利用

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WindowsUpdate功能打全系統(tǒng)補丁，避免病毒從網(wǎng)頁木馬的方式入侵到系統(tǒng)中。10、將應(yīng)用軟件

升級到最新版本，其中包括各種IM即時通訊工具、下載工具、播放器軟件、搜索工具條等；更不

要登錄來歷不明的網(wǎng)站，避免病毒利用其他應(yīng)用軟件漏洞進行木馬病毒傳播。11、開啟江民殺毒軟

件“系統(tǒng)漏洞檢查”功能，全面掃描操作系統(tǒng)漏洞，及時更新Windows操作系統(tǒng)，安裝相應(yīng)補丁程

序，以避免病毒利用微軟漏洞攻擊計算機，造成損失。

三、漏洞掃描技術(shù)

1、基于網(wǎng)絡(luò)和主機的樓同掃描

2、主動掃描和別動掃描

四、入侵檢測技術(shù)

1、入侵檢測系統(tǒng)的概念

2、入侵檢測系統(tǒng)的組成

入侵檢測的作用

第三節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)

一、加密技術(shù)

1、概念

加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全保密措施，是最常用的安全保密手段，利用技術(shù)手段把重要的

數(shù)據(jù)變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達目的地后再用相同或不同的手段還原（解密）。加密技術(shù)的應(yīng)用

是多方面的，但最為廣泛的還是在電子商務(wù)和VPN上的應(yīng)用，深受廣大用戶的喜愛。

2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)的分類

（1）對稱加密

（2）非對稱加密

3、加密和解密

將明文數(shù)據(jù)進行某種變換，使其成為不可理解的形式，這個過程就是加密，這種不可理解的形式稱

為密文。

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解密是加密的逆過程，即將密文還原成明文。

加密和解密必須依賴兩個要素：算法和密鑰。算法是加密和解密的計算方法；密鑰是加密所需的一

串?dāng)?shù)字。

一般的數(shù)據(jù)加密模型

4、傳統(tǒng)的代換密碼

二、數(shù)字簽名技術(shù)

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三、數(shù)字證書與CA認證

1、數(shù)字證書與CA認證的概念

2、數(shù)字證書的類型

3、認證中心（CertificateAuthority,簡稱CA）：

證書發(fā)放

證書管理

證書維護

證書銷毀等

目前數(shù)字證書的格式普遍為X.509國際標(biāo)準(zhǔn)。

四、新型的身份認證技術(shù)

1、智能卡

2、短信密碼

3、動態(tài)口令牌

4、手機令牌

5、生物識別技術(shù)

6、USBKey

第三章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付

【重點】

網(wǎng)上銀行

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銀行卡和智能卡的種類和使用

新型的網(wǎng)上支付未來的發(fā)展

【難點】

支付方式的種類

網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類

第三方支付平臺的特點

第一節(jié)網(wǎng)上銀行

一、網(wǎng)上銀行的概念及特點

特點：

全面實現(xiàn)無紙化交易。

服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。

經(jīng)營成本低廉。

簡單易用。

二、網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢

挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行理念，改變傳統(tǒng)的銀行營銷方式和經(jīng)營戰(zhàn)略。

極大的降低銀行服務(wù)的成本，降低銀行服務(wù)成本，降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護費用，降低客戶成本，可以更

大范圍內(nèi)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，擁有更廣泛的客戶群體，將會使傳統(tǒng)的銀行競爭格局發(fā)生變化。

三、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成

主體

客戶

銀行：客戶/商家開戶行、支付網(wǎng)關(guān)、銀行專用網(wǎng)

商家

認證中心

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支付方式

支付協(xié)議

四、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的主要問題及對策

1、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在的問題

監(jiān)管意識和現(xiàn)有監(jiān)管方式的滯后問題

安全問題十分突出

法律法規(guī)與現(xiàn)實的需求脫節(jié)問題

金融業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃

2.網(wǎng)絡(luò)銀行的保障和發(fā)展對策

加強金融監(jiān)管電子化步伐

制定網(wǎng)銀業(yè)務(wù)運作的統(tǒng)一規(guī)范

加強安全防范，健全法律法規(guī)

開展國際合作，共同打擊網(wǎng)絡(luò)金融犯罪

第二節(jié)銀行卡

1、銀行卡概述

銀行卡是指經(jīng)批準(zhǔn)由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支

付工具。

2、銀行卡的種類

信用卡

借記卡

3、銀行卡的使用

（1）借記卡的使用

（2）信用卡的使用

信用卡的功能：

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轉(zhuǎn)賬結(jié)算

儲蓄

匯兌

消費貸款

4、借記卡與信用卡的申請與掛失

第三節(jié)智能卡

1、智能卡的簡述

智能卡(SmartCard/IC卡）嵌有微芯片的塑料卡（通常是一張信用卡的大?。┑耐ǚQ。

2、智能卡的發(fā)展

1969年：日本有村國孝提出一種制造安全可靠的信用卡方法，并于1970年獲得專利，稱為ID卡，法國提出IC

卡構(gòu)想。

1970年中期：法國RolandMoreno公司發(fā)明的IC存儲卡，使用的是嵌入式存儲器芯片。

1984年：法國的PTT公司將IC卡用于電話卡。

1997年：由摩托羅拉公司和BullHN公司研制的安裝嵌入式微型控制芯片的IC卡。

2009年：全球智能卡出貨量超過40億。

現(xiàn)今：智能卡正由“一卡專用”向“一卡多用”發(fā)展，出現(xiàn)javacard。

3、智能卡的分類

（1）鑲嵌芯片

存儲卡：卡內(nèi)芯片為電可擦除可編程只讀存儲器EEPROM（ElectricallyErasable

ProgrammableRead-onlyMemory），以及地址譯碼電路和指令譯碼電路。

邏輯加密卡：該類卡片除了具有存儲卡的EEPROM外，還帶有加密邏輯，每次讀/寫卡之前要先進行密碼驗證。

CPU卡：該類芯片內(nèi)部包含微處理器單元（CPU）、存儲單元RAM、ROM和EEPROM）、和輸入/輸出接口單元。

超級智能卡：CPU卡的基礎(chǔ)上增加鍵盤、液晶顯示器、電源，即成為一超級智能卡，有的卡上還具有指紋識別裝

置。

（2）交換界面分類

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接觸式：通過IC卡讀寫設(shè)備的觸點與IC卡的觸點接觸后進行數(shù)據(jù)的讀寫。國際標(biāo)準(zhǔn)ISO7816對此類卡的機械特

性、電器特性等進行規(guī)定。

非接觸式：無電路接觸，通過非接觸式的讀寫技術(shù)進行讀寫（如光或無線技術(shù)）。內(nèi)嵌芯片除了CPU、邏輯單元、

存儲單元外，增加了射頻收發(fā)電路。國際標(biāo)準(zhǔn)ISO10536、ISO14443系列闡述了對非接觸式IC卡的規(guī)定。

雙界面卡：將接觸式IC卡與非接觸式IC卡組合到一張卡片中，可以共用CPU和存儲空間。

（3）數(shù)據(jù)傳輸方式分類

（4）交換界面分類

第四節(jié)新型網(wǎng)上支付

一、移動支付

1、含義：通過移動設(shè)備利用無線通信技術(shù)轉(zhuǎn)移貨幣價值以清償債務(wù)債權(quán)關(guān)系的一種支付方式；

其中，移動設(shè)備包括：手機、PDA、移動PC等；

2、支付分類

3、移動支付的方式

電話賬單繳費

手機銀行

手機錢包

手機信用平臺

4、移動支付存在的問題及發(fā)展對策

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二、第三方支付

1、定義

第三方支付是指在電子商務(wù)機構(gòu)與銀行之間建立一個支付平臺，為網(wǎng)上購物提供資金劃撥渠道和服務(wù)。具

體來說，就是一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)對網(wǎng)上購物提供交易支

付平臺。買方在選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家發(fā)貨，買方檢驗物品

后，通知第三方付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。

2、第三方支付的特點

支付中介

技術(shù)中介

信用保證

個性化和增值服務(wù)

3、第三方支付的分類

（1）以功能劃分

單純的第三方支付

以支付寶為代表的，具有電子錢包功能，可以進行電子現(xiàn)金的存取，消費賬單的顯示。

（2）以獨立性劃分

獨立第三方支付

非獨立第三方支付

4、第三方支付實例

第四章物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)應(yīng)用

學(xué)習(xí)目標(biāo)

15d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

掌握物聯(lián)網(wǎng)的基本概念、體系結(jié)構(gòu)；了解物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程、產(chǎn)業(yè)前景。

掌握物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)：射頻技術(shù)、傳感器及檢測技術(shù)、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)、無線通信技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)

等。

熟悉物聯(lián)網(wǎng)在交通、物流、農(nóng)業(yè)、公共安全、醫(yī)療、環(huán)保和家居等領(lǐng)域的應(yīng)用。

了解物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)、

了解我國物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的有關(guān)情況。

了解電子物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的基本概念

【重點】

1．物聯(lián)網(wǎng)的基本概念；

2．物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)；

3．物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)；

4．物聯(lián)網(wǎng)與智能物流；

5物聯(lián)網(wǎng)與智能交通；

6物聯(lián)網(wǎng)與智能安防。

【難點】

掌握基于物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理技術(shù)。

物聯(lián)網(wǎng)概述

一、物聯(lián)網(wǎng)的概念：簡單的理解讓物與物之間會感應(yīng)會說話；“在互聯(lián)網(wǎng)概念”的基礎(chǔ)上，將其用戶端延

伸和擴展到任何物品與物品之間，進行信息交換和通信的一種網(wǎng)絡(luò)概念。

1、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展：1995年，BillGates在《未來之路》中提及物聯(lián)網(wǎng)概念；至今，中間具體內(nèi)容省略。

2、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與泛在網(wǎng)的之間的關(guān)系

3、物聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)

（1）、分為三層：即感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。

（2）、分為四層：即感知層、傳輸層、服務(wù)管理層（也稱智能層）和應(yīng)用層。本質(zhì)上講這兩種分法都是一樣的。

16d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

此時把物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)的七層結(jié)構(gòu)作對應(yīng)向?qū)W

生解釋，把本次課的難點讓學(xué)生吃透。

二、物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)目標(biāo)：

1、全面感知、可靠傳輸、智能處理、自動控制。

2、關(guān)鍵技術(shù)

1、感知與識別技術(shù)

射頻識別RFID技術(shù)：是一種非接觸的自動識別技術(shù)，利用射頻信號及其空間耦合傳輸特性，實現(xiàn)對靜態(tài)或移動

物體的自動識別。

RFID的分類

（1）按供電的形式分：

有源標(biāo)簽、半有源射頻標(biāo)簽、無源電子標(biāo)簽

（2）按照標(biāo)簽的工作頻率分類：

低頻段電子標(biāo)簽30kHz～300kHz、中高頻段電子標(biāo)簽3MHz～30MHz、超高頻與微波標(biāo)簽433.92MHz，862(902)～

928MH，2.45GHz，5.8GHz

3.RFID的工作原理：

讀寫器通過發(fā)射天線發(fā)送一定頻率的射頻信號，當(dāng)RFID進入發(fā)射天線工作區(qū)域時產(chǎn)生感應(yīng)電流，標(biāo)簽獲得

能量被激活，將自身編碼等信息通過內(nèi)置發(fā)送天線發(fā)送出去，系統(tǒng)接收天線接收到標(biāo)簽發(fā)送來的載波信號，經(jīng)天

線調(diào)節(jié)器傳送到讀寫器，讀寫器對接收的信號進行解調(diào)和解碼然后送到后臺主系統(tǒng)進行相關(guān)處理；主系統(tǒng)根據(jù)邏

輯運算判斷該標(biāo)簽的合法性，針對不同的設(shè)定做出相應(yīng)的處理和控制，發(fā)出指令信號控制執(zhí)行機構(gòu)動作。

4.RFID的典型應(yīng)用：

證件管理、RFID電子門票、高速公路自動收費及交通管理、門禁保安、生產(chǎn)線自動化、防偽。

2、通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

3、云計算技術(shù)

4、中間件技術(shù)

5．無線傳感網(wǎng)的特點

1)節(jié)點能量有限。

2)自組織性。

17d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

3)多跳路由。

4)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)。

5)動態(tài)性網(wǎng)絡(luò)。

6)可靠的網(wǎng)絡(luò)。

7)應(yīng)用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)。

8)以數(shù)據(jù)為中心的網(wǎng)絡(luò)。

6.其他感知與識別技術(shù)

1)二維碼技術(shù)

2)紅外感應(yīng)技術(shù)

3)GPS定位技術(shù)

4)聲音及視覺識別技術(shù)

5)生物特征識別技術(shù)

三、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

1、智能工業(yè)

2、智能農(nóng)業(yè)

3、智能物流

4、智能交通

5、智能電網(wǎng)(SmartGrid)

6、智能環(huán)保

7、智能醫(yī)療

8、智能家居（SmartHouse）

四、物聯(lián)網(wǎng)的前景物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈

專用市場

公用市場

芯片與技術(shù)

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

數(shù)據(jù)采集傳輸

處理終端應(yīng)用設(shè)備廠

設(shè)備集成應(yīng)用集成

系統(tǒng)集成電信運營

廣電網(wǎng)絡(luò)運營終端管理

第五章網(wǎng)絡(luò)營銷

【重點】

認知網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、特點

認知網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展

學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵以及其與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系。

【難點】

學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵以及其與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系。

第一節(jié)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識

一、認知網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷概念具體歸納為下列要點：

網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)仍然是營銷；

網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)是現(xiàn)代營銷理論；

網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段是互聯(lián)網(wǎng)。

二、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

1．網(wǎng)絡(luò)營銷是一種直復(fù)營銷

2．網(wǎng)絡(luò)營銷是一種軟營銷

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

3．網(wǎng)絡(luò)營銷是一種整合營銷

4．網(wǎng)絡(luò)營銷是一種關(guān)系營銷

5．網(wǎng)絡(luò)營銷是一種數(shù)據(jù)庫營銷

6．網(wǎng)絡(luò)營銷是一種病毒性營銷

三、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展

1．網(wǎng)絡(luò)營銷的起源

1971年，電子郵件誕生

1994年10月，網(wǎng)絡(luò)廣告誕生

1994年，基于Internet的知名搜索引擎Yahoo!、Webcreawler、Infoseek、Lycos等誕生，從此人們可以搜

索互聯(lián)網(wǎng)。

1995年7月，世界上最大的網(wǎng)上商店――亞馬遜成立

2．網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的原因

（1）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)原因

（2）消費者觀念的變革是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念原因

（3）激烈的競爭是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實原因

四、分析網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系

1．網(wǎng)絡(luò)營銷是對傳統(tǒng)營銷的發(fā)展

2．網(wǎng)絡(luò)營銷不能取代傳統(tǒng)營銷

3．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

一、認知網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)涵

市場調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消

費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎(chǔ)。

基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程稱為網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。

20d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

二、了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)點

與傳統(tǒng)市場調(diào)研方法相比，利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)研有很多優(yōu)點：

（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時性和共享性

（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟性。

（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過程的交互性和充分性。

（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性

（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時空和地域的限制性。

（6）調(diào)研信息的可檢驗性和可控制性。

三、確定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的環(huán)節(jié)

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)研過程的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包

括以下幾個步驟：

（1）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)

①誰有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？

②誰是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？

③在你這個行業(yè)，誰已經(jīng)上網(wǎng)？他們在干什么？

④你的客戶對你競爭者的印象如何？

⑤在公司日常的運作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？

（2）制定調(diào)查計劃

①資料來源：確定收集的是二手資料還是一手資料（原始資料）。

②調(diào)查方法：網(wǎng)上市場調(diào)查可以使用專題討論法、問卷調(diào)查法和實驗法。

③調(diào)查手段：

④抽樣方案：要確定抽樣單位、樣本規(guī)模和抽樣程序。

⑤聯(lián)系方法：采取網(wǎng)上交流的形式。如E-mail傳輸問卷、參加網(wǎng)上論壇等。

（3）收集信息

（4）分析信息

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

（5）提交調(diào)研報告

四、選擇網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法

網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)研的方法有四種：

觀察法、專題討論法、在線問卷法和實驗法。但網(wǎng)上使用最多的是專題討論法和在線問卷法。

調(diào)研過程中具體應(yīng)采用哪一種方法，要根據(jù)實際調(diào)查的目的和需要而定。需注意一點，應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和禮儀，

下面重點介紹兩種方法。

1．專題討論法

2．在線問卷法

3．在線調(diào)查問卷設(shè)計時應(yīng)當(dāng)注意的事項

①明確市場調(diào)查針對人群。

②考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是否易于操作。

③卷首最好要有說明。

④問題數(shù)量合理化、邏輯化，規(guī)范化。

4．網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷舉例

五、選擇網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法

（1）利用搜索引擎查找資料

（2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料

（3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

產(chǎn)品策略

一、認識網(wǎng)上產(chǎn)品的價格

1．網(wǎng)絡(luò)營銷價格的特點

（1）全球性

（2）低價位

（3）顧客主導(dǎo)

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

（4）彈性化

2．影響營銷定價的因素

（1）市場需求

（2）成本費用

（3）競爭

二、網(wǎng)絡(luò)營銷定價技巧

1．低價定價

低價定價策略常用的有直接低價定價策略和折扣策略、有獎銷售等促銷定價策略。

（1）直接低價定價

（2）折扣定價

（3）促銷定價

2．定制定價

定制定價作為個性化服務(wù)的重要組成部分，按照顧客需求進行定制生產(chǎn)是網(wǎng)絡(luò)時代滿足顧客需求的基本形式。定

制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設(shè)

計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔(dān)自己愿意付出的價格成本。

3．使用定價

所謂使用定價，就是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進行付費，而不

需要將產(chǎn)品完全購買。

4．拍賣競價

網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展比較快的領(lǐng)域，經(jīng)濟學(xué)認為市場要是形成最合理價格，拍賣競價是最合理的方式。網(wǎng)上拍賣

使消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內(nèi)價高者贏得。

（1）競價拍賣。

（2）競價拍買。

（3）集體議價。

5．免費價格策略

免費價格策略是市場營銷中常用的營銷策略，就是將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)以零價格或近乎零價格的形式提供給顧客

使用，滿足顧客需求。在傳統(tǒng)營銷中，免費價格策略一般是短期和臨時性的；在網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費價格策略還是

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

一種長期并行之有效的企業(yè)定價策略。

（1）全免費。

（2）部分免費。

（3）捆綁式免費。

（4）替代式免費。

綜上所述，為用戶提供各種免費的東西，實質(zhì)上都是這些公司的一種市場策略。

6．差別化（歧視）定價

（1）按顧客身份差別定價

（2）按產(chǎn)品的形式差別定價

（3）按產(chǎn)品的部位差別定價

（4）按產(chǎn)品銷售時間差別定價

7．品牌定價策略

8．折扣與讓利

（1）現(xiàn)金折扣。

（2）功能折扣。

（3）職能折扣，又叫貿(mào)易折扣。

（4）季節(jié)折扣。

（5）推廣讓價。

渠道策略

1．網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點

（1）功能和效率增加

①網(wǎng)絡(luò)在真正意義上實現(xiàn)了無疆界、無時限的溝通，并保證了信息傳播的整體性和及時性。網(wǎng)絡(luò)渠道通過商品的

信息和服務(wù)與實體的有效分離，有效杜絕了人為差價、竄貨、信息黑洞等傳統(tǒng)渠道的管理難題。

②網(wǎng)絡(luò)渠道在發(fā)布商品和服務(wù)信息的同時，可以提供各類增值的信息服務(wù)。

③網(wǎng)絡(luò)渠道提供了貨比三家的便捷途徑。

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

④網(wǎng)絡(luò)渠道是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、進行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想虛擬場所。

⑤網(wǎng)絡(luò)渠道提供了企業(yè)與消費者互動交流和培訓(xùn)的功能，為企業(yè)提供超值而貼身的售后服務(wù)創(chuàng)造了條件。

⑥網(wǎng)絡(luò)渠道通過與專業(yè)儲運、物流公司、銀行機構(gòu)的合作，真正實現(xiàn)了商流、物流、信息流、資金流的四流合一，

提高了企業(yè)營銷活動的效率。

（2）渠道縮短

①網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和傳統(tǒng)的直接分銷渠道一樣

圖10-9網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的分類

②網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道只有一級分銷渠道

（3）中間商改變

在篩選網(wǎng)絡(luò)營銷中間商時，必須考慮成本、信用、覆蓋、特點、連續(xù)性、能力、控制力和資金八個方面的因素。

簡稱為“8C'’標(biāo)準(zhǔn)，即：

成本（Cost）

信用（Credit）

覆蓋（Coverage）

特點（Character）

連續(xù)性（Continuity）

能力（Capability）

控制力（Control）

資金（Capita1）

（4）成本費用減少

2．網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能

一個完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道應(yīng)具有四大功能：網(wǎng)絡(luò)信息傳遞功能、網(wǎng)絡(luò)訂貨交易功能、網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算功能和網(wǎng)絡(luò)物

流管理功能。

（1）信息傳遞功能（網(wǎng)絡(luò)信息流）。

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

（2）訂貨交易功能（網(wǎng)絡(luò)商流）。

（3）支付結(jié)算功能（網(wǎng)絡(luò)資金流）。

（4）物流配送功能。

3．網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分類

（1）單渠道、雙渠道和多渠道

根據(jù)生產(chǎn)商選用渠道模式的多少，可以劃分為：單渠道、雙渠道和多渠道。

①單渠道。

②雙渠道。

③多渠道。

（2）寬渠道與窄渠道

一般而言，按照渠道的寬窄，生產(chǎn)商的分銷渠道可以分成三種模式。

①密集性分銷。

②選擇性分銷。

③獨家分銷。

（3）崛起的商業(yè)新渠道

除了我們熟悉的網(wǎng)絡(luò)渠道，近年崛起的商業(yè)新渠道大概有如下幾類。

①呼叫中心。

②直郵廣告。

③電視直銷、報刊目錄營銷等等方式，都是非常有效的新興渠道。

4．營銷渠道的選擇

“誰掌握了渠道，誰就掌握了市場”正是因為營銷渠道的重要性，所以我們在選擇渠道時就應(yīng)該非常慎重。

（1）銷售渠道應(yīng)該與品牌定位相吻合

（2）企業(yè)構(gòu)建銷售渠道時應(yīng)該綜合考慮內(nèi)部的資源情況。

（3）企業(yè)還應(yīng)該考慮對渠道的管理和維護難度。

促銷策略

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

1．認識網(wǎng)絡(luò)促銷的概念、特點與作用

（1）網(wǎng)絡(luò)促銷的特點：

①網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞商品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息。

②網(wǎng)絡(luò)促銷活動是在虛擬市場上進行的。

③Internet虛擬市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，無論其規(guī)模的大小，推向了一個世界統(tǒng)一的市場

（2）網(wǎng)絡(luò)促銷的作用

①告知功能

②說服功能

③反饋功能

④創(chuàng)造需求

⑤穩(wěn)定銷售

2．了解網(wǎng)絡(luò)營銷促銷與傳統(tǒng)營銷促銷的區(qū)別

網(wǎng)絡(luò)促銷傳統(tǒng)促銷

時空觀電子時空觀物理時空觀

信息溝通網(wǎng)絡(luò)傳輸、形式多樣、雙向傳統(tǒng)工具、單向

方式溝通傳遞

消費群體網(wǎng)民普通大眾

消費行為大范圍選擇、理性購買沖動型消費居多

3、掌握網(wǎng)絡(luò)促銷的各種方法

打折促銷

節(jié)日促銷

紀(jì)念日促銷

限時限量促銷

（1）閃購

（2）秒殺

（3）團購

優(yōu)惠券促銷

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

贈品促銷

積分促銷

抽獎促銷

聯(lián)合促銷

“不打折”促銷

（1）反促銷促銷

（2）增加商品附加值促銷

（3）產(chǎn)品示范和比較

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷方法

一、搜索引擎營銷

1、含義

搜索引擎(searchengine)——是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，對信息進行組

織和處理后顯示給用戶，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。

2、搜索引擎的分類

（1）、全文搜索引擎

全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外

代表有Google，國內(nèi)著名的就是百度搜索。

（2）、目錄索引

目錄索引雖然有搜索功能，但在嚴(yán)格意義上算不上是真正的搜索引擎，僅僅是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表而

已。用戶完全可以不用進行關(guān)鍵詞（Keywords）查詢，僅靠分類目錄也可找到需要的信息。

3、搜索引擎營銷的基本原理

4、搜索引擎優(yōu)化

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

（1）定義：SEO是網(wǎng)站優(yōu)化的組成部分，是通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等

網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計，使得用戶更加方便地通過搜索引擎獲取有效的信息。

（2）優(yōu)化方法

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化

網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化

網(wǎng)頁布局優(yōu)化

網(wǎng)站外部鏈接

5、搜索引擎廣告

（1）搜索引擎廣告的涵義

網(wǎng)站購買特定關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶檢索這些關(guān)鍵詞，搜索引擎結(jié)果顯示該網(wǎng)站廣告，廣告費用按每次點擊付

費，購買同一關(guān)鍵詞的廣告排名主要按每次點擊競價高低決定。

(2)、搜索引擎廣告的特點

具有極強的針對性

可跟蹤的廣告效果

受眾廣泛

二、許可Email營銷

1、了解許可Email營銷的實質(zhì)

電子郵件營銷：也稱E-mail營銷，是指在獲得網(wǎng)絡(luò)用戶允許的情況下，通過電子郵件向客戶傳遞有價值的信息的

一種營銷方法。

主要方式：是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物和產(chǎn)品目錄等形式，在向用戶提供有價值的信息或進行業(yè)務(wù)通

信的同時附帶一定形式和數(shù)量的商業(yè)廣告。

2、了解電子郵件營銷的分類

電子郵件營銷的分類：

（1）按營銷的對象來劃分

①現(xiàn)實用戶：營銷郵件主要從用戶支持、售后服務(wù)、增值服務(wù)等方面去設(shè)計廣告信息；

29d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

②潛在用戶：對于現(xiàn)實用戶，面對潛在用戶，營銷郵件則要從刺激需求，提高產(chǎn)品、品牌認知度、美譽度來考慮。

（2）按發(fā)送的周期來劃分：

①定期營銷郵件：包括在重要節(jié)慶或紀(jì)念日，季節(jié)和時令變化之時，電子刊物發(fā)行周期和信息更新周期給用戶定

期發(fā)送的廣告信息。

②隨機營銷郵件：是指企業(yè)不定期的根據(jù)營銷目標(biāo)給用戶發(fā)送的廣告郵件。

（3）按郵件的形式來劃分

電子郵件營銷可分為純文本郵件、HTML格式郵件、圖片廣告郵件、Richmedia郵件、電子刊物和附件廣告等。

（4）按郵件地址的來源來劃分，可分為內(nèi)部列表郵件或外部列表郵件。

（5）按是否是訂閱郵件來劃分，可分為訂閱郵件和非訂閱郵件。

3、電子郵件營銷的應(yīng)用技巧

企業(yè)開展電子郵件營銷必需要掌握相應(yīng)的技巧，來提高郵件發(fā)送的效率，提高營銷的效果。

（1）堅持“一對一”的個性化營銷：如：稱謂用“尊敬的×先生”或“尊敬的×女士”來代替“尊敬的先生/女

士”；落款用“您的朋友：×××”代替“×××公司營銷部”。

（2）增加可點擊的URL：如在郵件中設(shè)置“轉(zhuǎn)發(fā)”或“推薦給朋友”的按鈕。

（3）使用自己的表述方式：應(yīng)盡可能通過特別的表述方式，來吸引客戶的注意力，引發(fā)興趣。

（4）有區(qū)別地定期向現(xiàn)有和潛在客戶發(fā)送營銷郵件：

（5）將營銷郵件由一封變成一系列

4、垃圾郵件的界定

（1）收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；

（2）收件人無法拒收的電子郵件；

（3）隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件；

（4）含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件。

構(gòu)成垃圾郵件的核心要素主要有：

（1）未經(jīng)用戶許可，對其發(fā)送；

（2）同時發(fā)送大量信件，影響正常網(wǎng)絡(luò)通信；

（3）含有惡意的、虛假、偽裝的郵件發(fā)信人等信息。

30d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

三、病毒性營銷

1、定義

病毒式營銷：是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等.

2、病毒式營銷的步驟

（1）應(yīng)該進行病毒式營銷方案的整體規(guī)劃，確認符合病毒式營銷的基本思想，即傳播的信息和服務(wù)對用戶是有

價值的，并且這種信息易于被用戶自行傳播。

（2）病毒式營銷需要獨特的創(chuàng)意，并且精心設(shè)計病毒式營銷方案。

（3）信息源和信息傳播渠道的設(shè)計。

（4）原始信息的發(fā)布和推廣。

（5）對病毒式營銷的效果也需要進行跟蹤和管理

3、病毒性營銷的傳播途徑

即時通信工具

社區(qū)論壇

個人博客、微博

短信

電子郵件

視頻網(wǎng)站

四、廣告營銷

1.網(wǎng)絡(luò)廣告的誕生及發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)廣告于1994年出現(xiàn)于美國，是隨著Internet的發(fā)展而出現(xiàn)的：

①1994年10月14日，美國著名雜志W(wǎng)ired(連線)推出網(wǎng)絡(luò)版

②我國的網(wǎng)絡(luò)廣告從1997年起步，一幅Intel的468×60像素的動畫旗幟廣告貼在了Chinabyte網(wǎng)站上，這是中

國第一個商業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)廣告

2．網(wǎng)絡(luò)廣告的概念及要素

31d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

網(wǎng)絡(luò)廣告的概念：是指可確認的廣告主運用互聯(lián)網(wǎng)以付費方式對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。

網(wǎng)絡(luò)廣告亦包含了這五個要素：

（1）廣告主。進行網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告者，是發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)、團體或個人。

（2）廣告信息。是指網(wǎng)絡(luò)廣告所要傳達的具體的商品、勞務(wù)或觀念信息。

（3）廣告媒介。就是傳播信息的中介物，網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告媒介就是國際互聯(lián)網(wǎng)，一個又一個的Web頁面，就是

網(wǎng)絡(luò)廣告的載體。

（4）廣告受眾。它是網(wǎng)絡(luò)廣告的接受者，即網(wǎng)民。

（5）廣告效果。廣告效果就是廣告活動通過傳播之后所產(chǎn)生的作用和影響。

3．網(wǎng)絡(luò)廣告的特點

（1）互動性。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種交互式的與受眾進行雙向溝通的“活”廣告。

（2）靈活性。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地訪問到表現(xiàn)形式多種多樣的網(wǎng)絡(luò)廣告，而廣告主亦能以低廉的費用

按照需要及時修改、更新廣告內(nèi)容。

（3）廣泛性。Internet是全球最大的計算機互聯(lián)網(wǎng)，一個站點的廣告通過互聯(lián)網(wǎng)可以傳遍世界各地。網(wǎng)絡(luò)廣告可

以一天24小時，一年365天不間斷地發(fā)送，且信息容量大。

（4）可控性。企業(yè)可以很容易地統(tǒng)計出瀏覽網(wǎng)絡(luò)廣告的用戶數(shù)，可以實時評估網(wǎng)絡(luò)廣告效果，調(diào)整廣告策略，

以及按效果付費。

（5）針對性。網(wǎng)絡(luò)廣告的一對一發(fā)布以及一對一的信息反饋，從而可以緊密地聯(lián)系消費者，促成產(chǎn)品的交易。

4．網(wǎng)絡(luò)廣告常見術(shù)語

5．網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式

（1）旗幟廣告（Banner）

（2）按鈕式廣告(button)

（3）郵件列表廣告（DirectMarketing）

（4）電子郵件廣告（E—Mail）

（5）墻紙式廣告（Wallpaper）

（6）贊助式廣告（Sponsorships）

（7）競賽和推廣式廣告（Contests&Promotions）

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

（8）插頁式廣告（InterstitialAds）又名“彈跳廣告”

（9）文字鏈接廣告（Keyword）

（10）分類廣告（ClassifiedAds）

(11)互動游戲式廣告（InteractiveGames）

(12)網(wǎng)絡(luò)流媒體廣告

（13）富媒體廣告(RichMedia)

第六章電子商務(wù)物流

學(xué)習(xí)目標(biāo)

認知物流的含義、特點

了解電子商務(wù)物流管理和供應(yīng)鏈管理的基本概念

掌握需求預(yù)測與庫存管理的方法與基礎(chǔ)知識

掌握倉儲與配送管理的方法與基礎(chǔ)知

掌握客戶服務(wù)管理的方法與相關(guān)知識

掌握運輸管理的方法與基礎(chǔ)知識

掌握倉儲管理的方法與基礎(chǔ)知識

【重點】

學(xué)習(xí)物流的內(nèi)涵以及其與物流模式。

掌握倉儲管理的方法與基礎(chǔ)知識

【難點】

掌握基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理技術(shù)。

第一節(jié)電子商務(wù)物流基礎(chǔ)

一、電子商務(wù)物流管理的基本概念

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

二、電子商務(wù)與物流管理的關(guān)系

三、物流的定義

1．國外物流的定義

2．我國的物流定義

三、物流的發(fā)展歷史

四、物流的作用

物流的定義

物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式實現(xiàn)原材料、半成品、成品

及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。

第二節(jié)物流模式

一、運輸管理的定義

運輸管理的分類

二、各種運輸方式的特點

1、鐵路運輸?shù)奶攸c

2、公路運輸?shù)奶攸c

3、水路運輸?shù)奶攸c

三、鐵路運輸管理

1、鐵路運輸管理的主要內(nèi)容

2、鐵路運輸管理的相關(guān)技術(shù)

四、公路運輸管理

1、公路運輸管理的主要內(nèi)容

2、公路運輸管理的相關(guān)技術(shù)

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

五、水路運輸管理

1、水路運輸管理的主要內(nèi)容

2、水路運輸管理的相關(guān)技術(shù)

六、航空運輸管理

1、航空運輸管理的主要內(nèi)容

2、航空運輸管理的相關(guān)技術(shù)

物流活動的要素指的是物流系統(tǒng)所具有的基本要素，一般包括運輸、存儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、

信息等。

1.運輸

一般分為輸送和配送，輸送是指利用交通工具一次向單一目的地長距離地運送大量貨物的移動；配送是指

利用交通工具一次向多個目的地短距離地運送少量貨物的移動。

2.儲存

庫存是儲存的靜態(tài)形式。分為基本庫存和安全庫存

基本庫存是補給過程中產(chǎn)生的庫存，安全庫存是為防止不確定因素對物流的影響而儲備的。

3.包裝

是按單位分開產(chǎn)品，便于運輸，并保護在途貨物。

4.裝卸搬運

5.流通加工

6.信息

第三節(jié)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

一、供應(yīng)鏈管理的概念及特征

1、供應(yīng)鏈的概念

2、供應(yīng)鏈的特征

3、供應(yīng)鏈管理的概念

4、供應(yīng)鏈管理的特征

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

二、供應(yīng)鏈合作關(guān)系

1、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義

2、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成

3、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素

三、供應(yīng)鏈管理績效評估

1、傳統(tǒng)企業(yè)績效評價方法及其缺陷

2、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的特點

3、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系

4、供應(yīng)鏈下的QR與ECR

1、供應(yīng)鏈下的QR

2、供應(yīng)鏈下的ECR

（1)社會間隔：商品的生產(chǎn)者和商品的消費者有所不同，需要通過商品的交易完成溝通。

（2）場所間隔：商品的生產(chǎn)者和消費場所不在同一地方，需要商品的運輸進行連接。

（3）時間間隔：商品的生產(chǎn)日期與商品的消費日期不盡相同，通過商品的保管加以銜接。

“商流”消除了商品的社會間隔，通過“物流”消除了商品的場所和時間間隔，二者共同實施的結(jié)果完成了商品

的所有權(quán)和商品實體的轉(zhuǎn)移，即商品的流通

第七章網(wǎng)上開店

【重點】

學(xué)習(xí)網(wǎng)上開店的流程、網(wǎng)店貨源的選擇、物流的實現(xiàn)以及網(wǎng)站的正常運營。

【難點】

如何有效地推廣網(wǎng)店，讓更多的消費者光顧網(wǎng)店并實現(xiàn)銷售。

第一節(jié)網(wǎng)上開店前的準(zhǔn)備

一、審視個人能力

要開一個有持續(xù)經(jīng)營能力并且可以獲得收益的網(wǎng)店，需要經(jīng)營者有多方面能力與素質(zhì)：

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

1.良好的市場判斷能力，能選擇出適銷對路的商品。

2.良好有價格分析能力，既能進到同質(zhì)量價格最低的商品，又能將出售商品標(biāo)出一個既能獲取利潤又能讓

買家心動的價格。

3.良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力，能通過各種方式吸引更多的瀏覽者進入自己的網(wǎng)店，成為現(xiàn)實顧客，而且還能留

住客戶。

4.敏銳的市場觀察力，能隨時把握市場的變化，據(jù)此調(diào)整自己的經(jīng)營商品與經(jīng)營方式，以降低經(jīng)營風(fēng)險。

5.熱情周到的服務(wù)理念，能通過良好的客戶在線服務(wù)培育起自己的忠實客戶群體。

二、選擇適宜的商品

1.體積較小、方便運輸，降低運輸?shù)某杀尽?/p>

2.具備獨特性或時尚性。

4.價格較低于網(wǎng)下商城。

4.通過網(wǎng)店對商品的介紹及圖片了解就可以激起瀏覽者的購買欲。

根據(jù)以上的條件，目前適宜在網(wǎng)上開店銷售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、游戲產(chǎn)品、服裝鞋帽等

以大眾消費為主并且消費量大的產(chǎn)品。

三、適宜網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的人群

1.在校學(xué)生

在校學(xué)生主要是指大學(xué)生，因為學(xué)業(yè)壓力較低，可以有時間進行商品的采購，進行網(wǎng)上的交易。

2.自由職業(yè)者

網(wǎng)上開店因為手續(xù)簡單、投資較少、容易操作成為許多自由職業(yè)者了的選擇。

3.網(wǎng)下開店經(jīng)營者

許多有實體店面的經(jīng)營者在網(wǎng)上也開店，將生意渠道擴展到網(wǎng)上，增加一個銷售渠道。

4.收藏愛好者

收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開一個網(wǎng)店進行銷售，通常效果不錯。

5．個人手工藝品制作者

個人設(shè)計制作的手工藝品，是獨一無二的，在網(wǎng)上進行銷售，可以有很好的利潤。

四、選擇合適的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

五、網(wǎng)上開店的物流實現(xiàn)

在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，當(dāng)買賣雙主達成交易并且買家付款后，接下來就應(yīng)該是賣家向買家發(fā)送貨物了，發(fā)送貨

物需要通過物流來完成，物流大體可分為郵政，快遞公司，零擔(dān)貨運公司3種：

1．郵政

2．快遞公司

3．零擔(dān)貨運

第二節(jié)淘寶網(wǎng)店的開通與運營

一、開通網(wǎng)上銀行

1．首先，帶上個人身份證件去工商銀行柜臺申請一張工商銀行卡。

2．點擊進入工商銀行網(wǎng)站注冊網(wǎng)上銀行。

3．進入“網(wǎng)上自助注冊須知”頁面，查看網(wǎng)上自助須知

4．進入“中國工商銀行網(wǎng)上自助注冊個人客戶服務(wù)協(xié)議書”，查看協(xié)議。

5．接下來，請按要求如實填寫您的個人信息。

6．提交以后出現(xiàn)“用戶自助注冊確認”以確認注冊開戶。

二、注冊為淘寶會員

1．進入淘寶官網(wǎng)

2．填寫注冊信息

3．賬戶激活

（1）手機驗證。

（2）輸入手機收到的校驗碼，進行激活驗證。

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

4．校驗成功后，淘寶賬戶即注冊成功。

三、開通支付寶賬戶

1．淘寶會員注冊成功后，淘寶自動為會員開通了支付寶賬戶。

2．登錄支付寶賬戶。

3．支付寶賬戶注冊。

4．支付寶賬戶信自己補全成功。

四、支付寶實名認證

“支付寶實名認證”服務(wù)是由支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供的一項身份識別服務(wù)。支付寶實名認證

同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。通過支付寶實名認證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶

網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。增加支付寶賬戶擁有者的信用度。

2．支付寶實名認證填寫個人信息。

3．填寫銀行卡信息。

4．確認信息。

5．填寫卡內(nèi)打入金額。

6．確認金額。

7．支付寶實名認證成功。

五、網(wǎng)店實名認證

1．登錄淘寶賬戶，選擇“我是賣家”并單擊“我要開店”

2．淘寶賣家需要完成開店認證、在線考試、和完善店鋪信息三個任務(wù)才能免費開網(wǎng)店：

3．淘寶開店認證

開網(wǎng)店需要支付寶實名認證及淘寶貝身份信息認證，以使賬戶的安全性更高，支付寶貝支付認證在上一個子

任務(wù)里面已經(jīng)完成

（1）照片內(nèi)所持身份證必須在有效期內(nèi)，若無身份證（如證件丟失、外籍人士）可提供臨時身份證、護照、

回鄉(xiāng)證、香港居民證、臺灣居民證。

（2）照片內(nèi)持證人五官清晰可見。

（3）照片內(nèi)所持身份證正面，且信息清晰可見，無遮擋。

（4）持證人五官與身份證上照片一致。

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

（5）沒有作假痕跡。

（6）在以上5條全部符合的情況下，還必須保證與支付寶認證的各項身份信息一致。包括真實姓名，性別，

頭像照片，身份證號碼一致。

六、開店考試

根據(jù)淘寶對2010年網(wǎng)店懲罰原因統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店賣家違規(guī)受到處罰的一個重要原因就是：不熟悉淘寶規(guī)則。而

且，很多的賣家在被處罰后還不知道自己為什么被處罰。因此，淘寶開店規(guī)則中增加了開店需要考試的規(guī)定，目

的是讓準(zhǔn)備開網(wǎng)店的賣家先熟悉在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營需要遵守的規(guī)則，做到守規(guī)經(jīng)營，避免違規(guī)，以免讓辛辛苦苦做

好的網(wǎng)店受到處罰，錯過了在淘寶淘金的機會。

七、完善店鋪信息

填寫詳細的店鋪信息，以獲取更有針對性的信息。

八、開店成功

九、發(fā)布商品

1．在“我的淘寶”頁面，點擊“我是賣家”，發(fā)布新寶貝。

2．選擇寶貝發(fā)布方式

3．選擇寶貝類目

4．編輯寶貝信息

5．發(fā)布成功

十、對店面進行裝修美化

1．選擇旺鋪類型

淘寶提供的店鋪類型包括：旺鋪扶植版、旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版，各種店鋪收費標(biāo)準(zhǔn)也不同，

另外也有免費的店鋪類型，供零成本賣家選擇。

2．選擇模板

選好了旺鋪版本后，在淘寶提供的網(wǎng)店裝修模板中選擇一個合適自己網(wǎng)店風(fēng)格的，有免費的也有付費的，店

主可根據(jù)自己店鋪實際情況選擇。

3．模板管理

模板選擇好后，可以根據(jù)銷售的商品特點來對模板時行管理，更換模板、更換模板顏色等。

4．裝修效果

第三節(jié)防范網(wǎng)上開店的經(jīng)營風(fēng)險

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

一、網(wǎng)店經(jīng)營過程中的經(jīng)營糾紛類型

在經(jīng)營網(wǎng)店過程中，可能會和買家發(fā)生一些經(jīng)營糾紛，交易糾紛大致可以分為六個類型：

1．對商品的品質(zhì)存在爭議。

2．對商品的細節(jié)存在爭議。

3．對商品的使用效果存在爭議。

4．因為物流的問題導(dǎo)致的糾紛。

5．因店主的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生的糾紛。

6．其他可能出現(xiàn)爭議的糾紛。

二、規(guī)避產(chǎn)品品質(zhì)糾紛

在買家收到商品時，有時候會因為商品品質(zhì)與質(zhì)量問題與賣家產(chǎn)生糾紛，規(guī)避這樣的糾紛的方法有：

1．嚴(yán)把進貨關(guān)，以保證商品質(zhì)量；

2．認真驗貨，防止欺詐；

3．瑕疵品要注明；

三、規(guī)避商品細節(jié)糾紛

網(wǎng)上購物，買家看不到實物，只是通過商品照片和商品描述來了解商品。有時候會因為你的商品不夠詳細，

細節(jié)問題沒有完全的展示出來，從而與買家產(chǎn)生糾紛。規(guī)避這樣的糾紛的方法有：

1．準(zhǔn)確、清晰、真實的商品照片；

2．全面的寶貝描述。包括商品的品質(zhì)、規(guī)格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服務(wù)以及店家

的聯(lián)系方式；

四、規(guī)避物流問題糾紛

在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，物流方面出現(xiàn)的問題有時也可能引起我們與買家的糾紛，我們要怎樣做才能規(guī)避因物流

原因產(chǎn)生的糾紛呢？

1．寶貝描述中寫明物流情況；

2．發(fā)貨時包裝完好堅固。如：包裝水果的泡沫、廢舊的書本報紙等等；

3．發(fā)貨后及時跟蹤；

4．及時提醒買家；

五、規(guī)避態(tài)度問題糾紛