中國企業(yè)研發(fā)高效能白皮書-ChatOps篇

?效能研發(fā)新知。CONTENTSChatOps概念和背景介紹ChatOps5ChatOps7ChatOps的技術(shù)結(jié)構(gòu)12ChatOps?業(yè)發(fā)展概況ChatOps發(fā)展歷程16ChatOps市場發(fā)展趨勢展望20極狐GitLabChatOps極狐GitLabChatOps使?場景24為什么選擇極狐GitLabChatOps？28極狐GitLabChatOps?態(tài)版圖314hatOpshatOpsChatOps就是Chat+Ops的組合詞，是使?即時通訊軟件客戶端、聊天機器?和實時通信?具，來促進軟件開發(fā)和操作任務(wù)的通信和執(zhí)??式研發(fā)效率的提升。ChatOps往往也被認為是對話驅(qū)動的DevOps。在ChatOps中，所有任務(wù)都是由對話驅(qū)動，團隊成員只需在聊天軟件中鍵?相應(yīng)的命令或包含相應(yīng)關(guān)鍵字的內(nèi)容，聊天機器?就會?動調(diào)?相關(guān)內(nèi)容的平臺，從?全事件響應(yīng)，從團隊成員通知到任務(wù)進度查詢。理論上，ChatOps可以繼承DevOps?多數(shù)?具與優(yōu)點，進?升團隊?動化?平。X6X先看看SneakyCode上的總結(jié)：AttheheartofDevOpsisCAMS……ChatOpsisanextensionofDevOpsandenhancesitwithandextremefocusonCAMS。?直以來，運維的?作?式給?家的感覺就是腳本，部署要執(zhí)?腳本、變更要執(zhí)?腳本；或者進階?層來看，運維會?各種??具，?如Puppet、SaltStack等，對腳本形統(tǒng)?管理、下發(fā)、執(zhí)?。作為運維同學的伙伴機器?，?個很好的參與?作?式是加?到我們XX動ChatOps在幫助團隊間進?信息交流時，可以通過分析主要語義邏輯幫助溝通對象明確未來的任務(wù)、可能存在的問題、相關(guān)的執(zhí)?鏈接等。hatOps 時間偏差，不容易實現(xiàn)實時互動ChatOps中的Terminal是依托群聊功能為團隊每?個成員提供了即時共享信息的平臺。ChatOps極?提?了信息溝通的效率。減少操作流程，加速信息共享減少信息誤解，直接開始?效?作eb界?，只需要提供API，讓聊天機器?解決語?的問題，??智能以及NLU能幫助聊天機器?更好地理解?戶的意圖。跨越時間障礙：?如果有跨時區(qū)的團隊合作，團隊便擁有了7*24永遠在線的同事，隨時溝通遇到的問題，同步最新狀態(tài)等等。交流實時化?只能在辦公室?作?出?必須攜帶電腦交流移動化交流實時化?只能在辦公室?作?出?必須攜帶電腦交流移動化交流升交流升級APP和機器?溝通，讓機器sChatOps前?同事不實時在線??法同時處理多項任務(wù)?機器?實時在線??機器?實時在線?同時執(zhí)?多項任務(wù)部分研發(fā)?作ChatOps后?般來講，ChatOps由三部分組成：即時通訊軟件客戶端(也就是聊天APP)、連接中?(機器?)、基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)?。ChatOps技術(shù)結(jié)構(gòu)ChatOps主要動作，就是將之前DevOps中通過Web??進?的操作，通過聊天機器?來代替。也就是說，聊天APP成為?戶進?操作的?個客戶端，?戶的任何操作，都可以通過聊天APP來實現(xiàn)。這也對聊天APP提出了要求，它需要將?戶的輸?發(fā)送給響應(yīng)與連接中?，也就是我們常說的聊天機器?，這樣機器?才能進?后續(xù)的?動化操作。所以聊天APP需要?持像slashcommands或outgoing這樣的機制，允許?戶將??在聊天框中輸?的內(nèi)容發(fā)送給第三?平臺。?般情況下，?家都喜歡叫這部分為機器?或聊天機器?，但這個表述并不精確，經(jīng)常會造成誤解，所以這?將其描述為連接中?。ChatOps技術(shù)結(jié)構(gòu)它的?作就是接收聊天APP發(fā)送來的消息，識別處理消息內(nèi)容，根據(jù)識別內(nèi)容調(diào)?基礎(chǔ)設(shè)施中的應(yīng)?，等待基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)?完成任務(wù)，并返回通知(可選)?？梢钥闯鲞@部分的主要作?，就是接收識別請求并連接基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)?，只有在識別請求處接??然語?識別系統(tǒng)，其能?才更貼近機這部分和DevOps系統(tǒng)與各個基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)?的連接?式相同，如果已有則可以直接復?，需要注意的是，基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)?不同版本的API可能有所差異，需要謹慎維護這部分代碼。ChatOps最早由GitHub于2013年提出。但ChatOps的理念由來已久，通過與企業(yè)內(nèi)外的溝通來加速業(yè)務(wù)進程，是企業(yè)一直以來的重要經(jīng)營理與Email并?的企業(yè)級交流?式，主要功能是發(fā)送信息和傳遞?件，主要傳遞對象是企業(yè)外客戶和合作伙伴。企業(yè)開始探索性的將與生產(chǎn)相關(guān)的部分工作內(nèi)容在聊天溝通工具中完成。這樣的溝通工具逐漸取代了部分Email和會議功能，并且在實踐過程中，逐漸形成了以聊天工具為基礎(chǔ)的新的工作流范式。在此階段，企業(yè)開始逐漸明確即時通訊的價值，并且在招聘、培訓、宣講等工作中大量使用基于聊天的工作范式。階段三：升級&賦能企業(yè)的?部分部?都開始實踐這?項?作流范式，以往的?作交流?式開始被淘汰，?件和溝通的共享效率飛速提升，并且共享的內(nèi)容不是已經(jīng)完成的內(nèi)容，正在進?中的內(nèi)容也成為可以被共享的內(nèi)容之?。在此階段出現(xiàn)了?量的聊天機器?，這也是ChatOps名詞誕?的階段。ChatOps開始賦能業(yè)務(wù)：?量原本通過??和應(yīng)?端來進?交互的業(yè)務(wù)流程開始可以在ChatOps的聊天界?內(nèi)完成。?作信息的協(xié)同共享與交流效率前所未有地提升。階段四：拓展&推廣ChatOps開始被拓展到企業(yè)的各個團隊中，基本上以Email為載體的溝通?式被絕?部分的企業(yè)所摒棄。在ChatOps中更?級的機器?逐漸誕?，ChatOps被認為可以賦能簡單?作流以外的研發(fā)和測試功能。服務(wù)研發(fā)團隊和DevOps團隊的ChatOps開始進?企業(yè)研發(fā)的?作流當中。通過API調(diào)?等?式，研發(fā)進展同步和部分部署的?動化成為可能。以極狐GitLab為代表的企業(yè)不但可以提供基于多款國際聊天?具的ChatOps功能，同時也將協(xié)同和溝通功能拓展中國?量企業(yè)在使?熟悉的協(xié)同辦公?具的同時也可以享受ChatOps帶來的便捷體驗。ChatOps發(fā)展歷程ChatOps進?準成熟技術(shù)階段?2023年1?，InfoQ研究中?發(fā)布中國技術(shù)成熟度評估曲線，其中ChatOps處于準成熟技術(shù)階段。這說明在中國技術(shù)市場中，已經(jīng)有?量的企業(yè)開始研發(fā)和使?ChatOps技術(shù)。?前是采?ChatOps技術(shù)較為合適的時間點。強強?搜索功能，輔助精準決策市場發(fā)展趨勢展望2022年以來，AI算?和?模型與多項技術(shù)的疊加融合正在加速各應(yīng)?領(lǐng)域的顛覆。ChatGPT等技術(shù)正在顛覆搜索范式。?然語?輸?，跨越溝通障礙ChatGPT背后這?類?然語??成更加專注于研發(fā)?作更加專注于研發(fā)?作市場發(fā)展趨勢展望體驗隨著算法的?益完善，?機交互體驗將??提升，在傳統(tǒng)?作環(huán)境中的溝通誤差和信息丟失情況將極?程度的避免。員??論在部?內(nèi)部還是跨部?溝通都如同擁有?位資深助理。因此開發(fā)者可以專注于研發(fā)?作，進?步提升?作效率。更?層?避免溝通誤差任意位置市場發(fā)展趨勢展望ChatOps正在逐漸展示和拓展其強?的功能，尤其對于協(xié)同不同業(yè)務(wù)間的交互，提升業(yè)務(wù)間溝通質(zhì)量具有重要的價值。另外，基于成熟的?動化模型的ChatOps可以幫助組織擁有多個實時在線、跨越語?&些受制于物理條件的?作，具有戰(zhàn)略意極狐極狐GitLabChatOps極狐GitLab決策支持場景在管理?員進?決策的過程中，?量的數(shù)據(jù)必不可少。在技術(shù)管理層?服務(wù)器的資源使?率、某個項?的研發(fā)效能數(shù)據(jù)等都是極為重要的決策數(shù)據(jù)。?在傳統(tǒng)的協(xié)同流程中，獲得此類數(shù)據(jù)需要協(xié)同不同技術(shù)負責?進?詢問，甚?親?登錄到對應(yīng)的應(yīng)?程序上去查找或者導出數(shù)據(jù)。?在極狐GitLab中使?ChatOps，只需在IM聊天窗?中輸?對應(yīng)的命令即可獲取到對應(yīng)的信息。如果想要查看極狐GitLab項?當前的研發(fā)效能數(shù)據(jù)，只需要發(fā)送對應(yīng)的指令就可以獲取指定時間段內(nèi)的研發(fā)效能指標，如DORA指標。?且，整個過程做了嚴格的權(quán)限管控，只有管理?員才能夠使?對應(yīng)的ChatOps功能。極狐GitLabChatOps研發(fā)?動化場景極狐GitLabChatOps需創(chuàng)建的需求/提交的代碼變更發(fā)送聊天窗口abLabel等指定MergeRequest的關(guān)閉、Label的添加和CI/CD的觸發(fā)等都可以通過對應(yīng)的ChatOps命令來完成。在研發(fā)過程中，研發(fā)?員需要頻繁地在IM和極狐GitLab間進?切換。?對于使?極狐GitLabChatOps的開發(fā)者，則不??臨這樣的繁瑣流程。極狐GitLabChatOps使?場景運維自動化場景極狐GitLabSaaS是?個體量龐?的應(yīng)?程序，其架構(gòu)復雜、?戶量?、功能豐富的特性導致了SaaS的?常運維是?件繁雜但務(wù)求準確、安全的事情。極狐GitLabSRE團隊將ChatOps融?到SRE?員的44極狐GitLabChatOps使?場景極狐GitLab將繁雜重復的?常運維?作分為四類：2SaaS升級SaaSfeature?ag2SaaS升級SaaS訂閱管理SaaS配置管理SaaS訂閱管理每?個類別下?的運維?作都有對應(yīng)的?系列ChatOps命令，諸如lb(進?集群流量管理)、playbook(應(yīng)?ansible最新的配置)、feature(進?featureflag的開關(guān))等。ChatOps不僅??減輕了oncall同事的?作壓?，也讓SRE團隊提升了?作效率，也是寥寥?位SRE?員就能撐起極狐GitLabSaaS?常運維的法寶之?。提升協(xié)作效率信息通知是?前ChatOps最常?場景，?前主流的即時釘釘、?書均內(nèi)置了極狐GitLab消息通知，只需簡單為什么選擇極狐GitLabChatOps配置，就可以將代碼提交、issue變更、代碼合并等消息實時同步到聊天群內(nèi)，?個操作能被團隊所有?看到，提升溝通效率。不僅是極狐GitLab，很多應(yīng)?都內(nèi)置了Webhook功能，所有事件都可以通過Webhook推送到辦公聊天軟件，實現(xiàn)實時通知。極狐GitLabChatOps？公開透明協(xié)作，提升?作體驗相信很多?都經(jīng)歷過「弄清某個特定命令是否同時執(zhí)?」的痛苦。在ChatOps中，所有的命令均在群內(nèi)執(zhí)?，向所有群成員公開，每個?的操作、通知和信息均在聊天群內(nèi)展現(xiàn)，所有的任務(wù)都置于前臺。上下???了然，減少了因?作臺切換導致消息被截斷情況。這樣，?作信息流承接有序，能幫助員?打造流暢的?作體驗。極狐GitLabChatOps？快速上?，提升?作質(zhì)量將過去?動完成的任務(wù)通過ChatOps?動完成，不但可以提升?作效率，降低重復勞動，還可以減少?動操作可能導致的失誤。另外，新同學進?團隊，能夠通過觀察“?司機”的?作?式，迅速上?，賦能團隊提升?作質(zhì)量。TeamsTeamsTeams極狐GitLabChatOpsSlack極狐GitLabChatOps?態(tài)版圖極狐GitLab釘釘?shù)亩ㄎ皇切?產(chǎn)??具，釘釘?shù)鬃瑑?基礎(chǔ)平臺：協(xié)同辦公平臺和應(yīng)?開發(fā)平臺?；诎?云的基礎(chǔ)設(shè)施和?身的能?沉淀，釘釘正堅定不移的?向全?開放，助?企業(yè)更低成本進?應(yīng)?的選、搭、建、連，跨，進?步推進企業(yè)的全鏈路數(shù)字化。極狐GitLab是為應(yīng)?開發(fā)??，在需求跟蹤、代碼托管、CodeReview、審計安全、持續(xù)集成等??都是?業(yè)的佼佼者，本身極狐GitLab也?持開放集成;這些特性正好與釘釘應(yīng)?開發(fā)平臺的定位完美契合。極狐GitLab可以作為三?ISV，與釘釘?shù)臋C器?、群、審批、待辦、?程等深度融合，在釘釘?shù)亩鄨鲇蛳路?wù)開發(fā)者。希望極狐(G