2022-2023學年寧夏回族自治區(qū)銀川市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年寧夏回族自治區(qū)銀川市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.團體簽證一般發(fā)給（）的旅游團。A.9(含9人)人以上B.10人以上C.15人以上D.20人以上

2.

第

45

題

（）是導游語言趣味性和藝術性的重要體現(xiàn)，它能使導游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興。

3.景區(qū)(景點)導游員的主要職責是()。

A.導游講解B.制訂游覽線路C.安全保障和導游講解D.引導游客游覽

4.旅游者在來華途中遺失了行李，導游員應協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)，并由失主出示（）。

A.護照和機票B.護照和簽證C.簽證和行李托運卡D.機票和行李托運卡

5.當旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領隊及好友詳細報告搶救經過并出示“搶救工作報告”和“（）”。

A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書

6.為防止旅游者丟失貴重物品，導游員最好提醒旅游者將貴重物品（）。A.存放在領隊或全陪處B.自己隨身攜帶C.存放在飯店保險柜D.存放在房內行李箱中

7.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致歡迎詞B.調整時間C.風光導游D.清點人數(shù)

8.

第

31

題

導游人員在處理旅游故障時，應采取的態(tài)度是（）。

9.一位馬來西亞游客獲知中國近幾年發(fā)展迅速，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，擬于今秋到我國一游。這表明該游客來華旅游是出于()動機。

A.文化B.經濟C.社會D.身心

10.在接到應接的旅游后，全陪應就旅游全程安排向旅游者進行簡明扼要的介紹，其目的是盡快與旅游者建立起（）。A.信用關系B.信任關系C.誠信關系D.情感關系

二、多選題(10題)11.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

12.

第

64

題

外國游客丟失錢物后，正確處理的方式是（）。

13.核對、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對領隊、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有權審核活動計劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調整

14.

第

74

題

邊防檢查站是由（）組成。

15.商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對()。A.特種旅游團隊B.重點旅游團隊C.大眾常規(guī)旅游團隊D.散客

16.

第

58

題

與接待團隊旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特點。

17.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災事故D.食物中毒事故

18.發(fā)生火災事故時，導游人員應（）。

A.立即報警

B.迅速通知旅游團的全體旅游

C.通過安全通道和電梯疏散旅游者

D.引導旅游者自救

E.引導旅游者從電梯迅速撤離火災現(xiàn)場

19.下列不準入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國境內費用的C.被認為入境后可能進行走私活動的D.被認為入境后進行恐怖活動的

20.

第

55

題

全陪離境服務的內容主要有（）。

A.協(xié)助地陪和領隊辦理離站事宜

B.旅行結束時，提醒游客帶好自己的物品和證件

C.征求旅游者對整個旅游活動的意見

D.致歡送辭

三、判斷題(10題)21.15.小包價旅游是指在全包價旅游基礎上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。（）

A.是B.否

22.當旅游團內出現(xiàn)糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產生矛盾時，地陪應及時介入，合理調解。（）

A.是B.否

23.在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。（）

A.是B.否

24.帶團技能是導游根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產品使用價值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

25.當旅游者由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導游人員應該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

26.如果死者屬非正常死亡，導游應保護好現(xiàn)場，立即向公安局和旅行社領導匯報，協(xié)助查明死因。（）

A.是B.否

27.乘火車離站的散客，應使游客提前30分鐘到達。（）

A.是B.否

28.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

29.旅游者未經有關部門允許，在我國散發(fā)宗教宣傳品，導游人員一定要予以勸阻，闡述我國宗教政策。()

A.是B.否

30.如果游客的錢物被盜，導游要詳細了解丟失物品的形狀、特征、價值，分析物品被盜的時間和地點，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是_______.

33.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

34.散客導游服務主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

35.

36.

第

7

題

核實人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計劃不符時，地陪應盡快通知__________的有關人員及時__________所訂機(車)票、住房和其他有關事項。

37.

38.

39.

40.湖北境內湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

五、簡答題(5題)41.

42.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用？

43.第

51

題

導游人員的基本職責是什么？

44.由于客觀原因，旅游團要提前離開某地．地陪導游員應做好哪些工作？

45.

第

88

題

黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型。

參考答案

1.B

2.B

3.C景點景區(qū)導游主要負責所在景區(qū)、景點的導游講解，解答旅游者的問詢，提醒旅游者在參觀游覽該景點過程中應注意的事項，并給予必要的協(xié)助，結合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識。

4.D

5.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領隊以及死者的好友詳細報告搶救經過，并寫出搶救經過報告、死亡診斷證明書，經主治醫(yī)生簽字后蓋章并復印，分別交給死者的親屬、領隊和旅行社。

6.C

7.D

8.A

9.C

10.B本題考查的是全陪首站介紹知識點。為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪應做好入境介紹，要在簡明扼要的介紹中盡快與旅游者建立起信任關系。

11.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

12.ACD

13.BCD

14.ABD

15.CD核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作。一般核定日程主要針對大眾常規(guī)旅游團隊和散客。

16.ABCDE

17.ABCD

18.ABD

19.ABCD有ABCD選項中情況的人員是不準入境的。

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

29.Y

30.N

31.個人與集體個人與國家

32.科學性

33.外國人華僑港澳臺同胞

34.接站服務參觀游覽服務送站服務

35.古脊椎動物古人類

36.

當?shù)亟哟?，更?/p>

37.服務對象

38.尋覓美欣賞美享受美

39.國家集中管理統(tǒng)一經營

40.平原淺水

41.答安排行程不要太緊，避免游客為了趕路而發(fā)生扭傷的事情；

在爬山或者開展其他活動時，經常要提醒游客注意腳下安全；在旅游活動開展之前，導游可提醒游客帶一些外用的跌打藥酒和活絡油等。

42.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量．導游員與游客朝夕相處，因此，游客對導游員的服務接觸最多，感受最深刻．對其服務質量的反應也最敏感．一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺．而導游服務質量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量．導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

43.(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游