2022-2023學(xué)年山西省長(zhǎng)治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省長(zhǎng)治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

21

題

距離和（）是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

2.【】是旅游工作中最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A．熱情好客、賓客至上

B．不卑不亢、光明磊落

C．遵紀(jì)守法、廉潔奉公

D．團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局．

3.在我國(guó)古代各種旅游活動(dòng)類(lèi)型中成果最豐富的是()。A.帝王巡游B.公務(wù)巡游C.平民郊游D.文士漫游

4.旅客乘坐火車(chē)時(shí)，可免費(fèi)攜帶的物品重量大人（不包括外交人員)為（）千克。A.10B.15C.20D.30

5.新疆天山天池屬于【】

A．河跡湖

B．海跡湖

C．火山口湖

D．冰川湖

6.某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機(jī)照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請(qǐng)旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

7.某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘l6：00的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問(wèn)該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜?()

A.12：00B.12：40C.14：00D.13：30

8.“誠(chéng)于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的【】

A.情操修養(yǎng)

B．文化修養(yǎng)

C．道德修養(yǎng)

D．學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

9.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)的情況，地陪應(yīng)該（）。

A.嚴(yán)肅批評(píng)小販的行為B.提醒游客不要上當(dāng)受騙C.立即報(bào)告城管人員D.立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員

10.中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國(guó)人申請(qǐng)來(lái)華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語(yǔ)拼音字母。其中，（）簽證發(fā)給來(lái)中國(guó)定居的人員。A.L字B.F字C.C字D.D字

二、多選題(10題)11.

第

76

題

當(dāng)外國(guó)游客要求延長(zhǎng)在中國(guó)的旅游期限時(shí)，在必要的情況下，導(dǎo)游應(yīng)陪同游客持（）到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證和延長(zhǎng)簽證手續(xù)。

12.地陪的主要職責(zé)有（）。A.安排導(dǎo)游活動(dòng)B.宣傳、調(diào)研C.做好接待工作D.導(dǎo)游講解和翻譯

13.

第

71

題

全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)之間是（）的關(guān)系。

14.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車(chē)前往抱犢寨游覽，剛離開(kāi)石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請(qǐng)司機(jī)將旅游車(chē)直接開(kāi)到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游團(tuán)前往景點(diǎn)活動(dòng)。

旅游者在旅游過(guò)程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

15.只有一個(gè)人表演的湖北說(shuō)唱藝術(shù)有()。

A.湖北漁鼓B.湖北評(píng)書(shū)C.漢灘小曲D.湖北大鼓

16.飯店的功能主要有()。

A.住宿、餐飲功能B.商務(wù)會(huì)議功能C.家居功能D.度假功能

17.“泰山歷史悠久，有‘五岳獨(dú)尊’的稱(chēng)呼，也是世界上第一例自然與文化雙重遺產(chǎn)。請(qǐng)問(wèn)，有誰(shuí)知道泰山是哪一年被評(píng)為世界雙重遺產(chǎn)的？”，這段導(dǎo)游講解中運(yùn)用的導(dǎo)游方法包括（）。A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.問(wèn)答法D.虛實(shí)結(jié)合法

18.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.司機(jī)D.地陪

19.旅游資源按其性質(zhì)和成因可分為()

A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.生態(tài)旅游資源D.環(huán)境旅游資源

20.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)D.旅游者的反饋及整改建議

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排。（）

A.是B.否

23.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。（）A.是B.否

24.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢(xún)問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

25.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，而且推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

26.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員和非專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

27.在旅行社安排的國(guó)內(nèi)旅游中，游客購(gòu)買(mǎi)的旅游意外保險(xiǎn)的有效期是自游客購(gòu)買(mǎi)之時(shí)起至旅行結(jié)束離開(kāi)旅行社安排的交通工具為止。

A.是B.否

28.查爾斯·庫(kù)克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()A.否B.是

29.

第

76

題

導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則，是在大量導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上歸納出來(lái)的，雖然不具有普遍性。卻符合國(guó)際慣例，因而具有一定的指導(dǎo)性。（）

A.是B.否

30.團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.我國(guó)管理部門(mén)除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

33.

34.

35.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

36.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

37.

38.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為_(kāi)_____米，最大重量為_(kāi)_____千克．

39.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

40.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.古代園林理水之法一般分為哪三種？

42.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.

44.

第

30

題

社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？

45.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

參考答案

1.D

2.A

3.D

4.C

5.D

6.C游客在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時(shí)可以向景點(diǎn)管理部門(mén)求助。在尋找過(guò)程中，導(dǎo)游員可-b飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

7.A由題意可知，該航班為國(guó)際航班．乘國(guó)際、地區(qū)航班的旅客，必須在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的機(jī)場(chǎng)(提前l(fā)80分鐘)，加上從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，因此，該團(tuán)最遲l2點(diǎn)動(dòng)身為宜。

8.C

9.B在購(gòu)物服務(wù)中，遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。

10.D

11.BCD

12.ACDB項(xiàng)是全陪的主要職責(zé)。

13.AB

14.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動(dòng)中經(jīng)常可能發(fā)生的差錯(cuò)和小事故。比如旅游者丟失錢(qián)物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的單純性故障。如個(gè)別旅游者丟失錢(qián)物，個(gè)別旅游者旅行途中患病以及個(gè)別旅游者游覽途中走失等。

15.BD

16.ABCD飯店的功能是指飯店為滿(mǎn)足賓客的需求而提供的服務(wù)所發(fā)揮的效用。飯店的功能主要有住宿功能、餐飲功能、商務(wù)功能、家居功能、度假功能、會(huì)議功能。

17.AC五岳獨(dú)尊，世界第一例，這使用了突出重點(diǎn)法中的“突出……之最”講解法；題中有“請(qǐng)問(wèn)”，所以又使用了問(wèn)答法。

18.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊(duì)或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線(xiàn)工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

19.AB

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N托馬斯·庫(kù)克是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

29.N

30.Y

31.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)

32.計(jì)分管理年度審核

33.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

34.導(dǎo)游語(yǔ)言講解傳播知識(shí)口頭語(yǔ)言

35.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

36.象征標(biāo)志

37.給予協(xié)助

38.

39.科學(xué)性

40.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

41.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無(wú)邊的視覺(jué)效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細(xì)竹野藤，朱魚(yú)翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風(fēng)致。

42.由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。

43.當(dāng)游客心臟病猝發(fā)時(shí)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客善從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生前來(lái)治療，病情稍微穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

44.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

45.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回