營業(yè)員的實(shí)習(xí)心得

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為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和關(guān)心下，我不僅快速的把握了業(yè)務(wù)學(xué)問，還幫助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿意。

營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展現(xiàn)我們郵政企業(yè)形象，表達(dá)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特殊是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感受最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要具體的詢問用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過程太過認(rèn)真還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的看法，這樣的素養(yǎng)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個(gè)人工作打算，對(duì)函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了肯定的熟識(shí)。由于電腦終端的協(xié)作使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得非常簡(jiǎn)潔。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的EMS，許多時(shí)候甚至超過了一般信件。這就充分表達(dá)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣闊客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)進(jìn)展影響還是比較大的。

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通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的把握了營業(yè)員所必需把握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對(duì)崗前所學(xué)的學(xué)問融會(huì)貫穿。

首先，我想向店為我的實(shí)習(xí)供應(yīng)關(guān)心和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻槷?dāng)實(shí)習(xí)所作的關(guān)心和努力。

通過實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作閱歷，穩(wěn)固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問水平。實(shí)習(xí)期間，我了解并參加了銷售過程。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品學(xué)問，對(duì)機(jī)型有了更深的理解，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的確定和較好的評(píng)價(jià)。

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來自己的事業(yè)有著很大關(guān)心，實(shí)習(xí)報(bào)告《營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告》。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。

這一段時(shí)間所學(xué)到的閱歷和學(xué)問大多來自主管和老營業(yè)員的教育，這是我一生中的一筆珍貴財(cái)寶。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西許多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)許多學(xué)問、道理。

我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會(huì)連續(xù)努力，不斷完善，不斷提升個(gè)人文化素養(yǎng)和銷售技巧！為公司制造利益，為我個(gè)人的進(jìn)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

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轉(zhuǎn)瞬間，兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)畫上圓滿的句號(hào)。在實(shí)習(xí)的過程中，我發(fā)覺了自己的許多缺乏需要改正，也在這短短的兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)中，我收獲了很多。

剛開頭時(shí)候很不習(xí)慣實(shí)習(xí)的工作，一天要站八個(gè)小時(shí)，嘴巴還常常要給顧客做翻譯或介紹商品。每天下班回來腳都痛得幾乎走不了路，嗓子也嘶啞了。還有就是我的英語不是很好，顧客說英語的時(shí)候我們常常聽不懂，有時(shí)候遇到不好的顧客就會(huì)被指責(zé)。記得那是剛開頭實(shí)習(xí)沒幾天，我在機(jī)場(chǎng)西區(qū)的化妝品大店上班，遇到一個(gè)也許四五十歲的西方顧客，她說著一口很流利的、好像又夾帶方言的英語，她跟我說了許多，但我一句都沒有聽懂她說什么，于是我就叫特地負(fù)責(zé)商品的銷售員過來，但是那銷售員也聽得不是很清晰，所以不能很快地精確地回答她的問題。最終顧客不耐煩地說了一句話“你們應(yīng)當(dāng)會(huì)學(xué)校重新學(xué)習(xí)了”。顧客說的那句話是后來那個(gè)銷售員跟我說的，當(dāng)時(shí)聽了心里很難過。也從那一刻開頭，我真是體會(huì)到了學(xué)問的重要，，英語的重要！值得興奮的就是：實(shí)習(xí)期間，我的口語(英、泰)有了極大的提高，明顯地比以前好了許多。這些勝利的閱歷講激勵(lì)我在以后的人生路上取得更大成果，失敗的經(jīng)受將會(huì)促使我努力去轉(zhuǎn)變自己不完善的地方，讓自己在往后的日子做得更好，這一切講成為我生命中最珍貴的財(cái)寶之一。

歡樂不僅僅這些，讓我覺得最美好的事情是：實(shí)習(xí)期間，我又熟悉了許多新的伴侶，有中國人，也有泰國人，我們來自不同的高校。比方有來自：泰國碧武里皇家?guī)煼陡咝?、泰國東方高校，泰國曼谷北部高校，泰國華僑崇圣高?！覀兠刻煲黄鹕舷掳啵谲嚿嫌姓f有笑！記得有一次一個(gè)泰國伴侶生日，我們?cè)谲嚿弦黄馂槟翘﹪閭H唱生日歌，那一刻，我們真的很快樂很美好……還有實(shí)習(xí)期間，熟悉了許多在xx公司上班的他們對(duì)我都挺好的。今日最終一天上班，我收到了許多來自xx們的祝愿和禮物，心里很快樂！

實(shí)習(xí)圓滿結(jié)束了，但它帶給我的思索卻剛剛開頭，引導(dǎo)我到一個(gè)更高更新的高度。我們還在連續(xù)的成長，不管將來的路程是平坦的還是曲直的，我都會(huì)堅(jiān)持英勇走下去。或許自己要面對(duì)的困難不是一點(diǎn)點(diǎn)，而是特別多，但是我信任經(jīng)過自己的不懈努力，我最終還是會(huì)戰(zhàn)勝困難，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，在不斷的前進(jìn)中得到更好的進(jìn)展，信任自己肯定能夠做好。

最終，我要誠心地感謝xxx賜予我這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，盼望xxx的進(jìn)展蒸蒸日上。同時(shí)，也特別感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師——啊占doctor，是她為我爭(zhēng)取在泰國皇權(quán)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。此時(shí)此刻，我只能用“感謝”一詞表達(dá)我內(nèi)心的感想，感謝全部關(guān)心過我的，賜予我歡樂的人。

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出來實(shí)習(xí)已有三個(gè)月，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長，但在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，不管是在思想上還是在工作力量上我都有了很大的提升。當(dāng)然也發(fā)覺了很多自己的缺乏之處。實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需領(lǐng)有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)際操作中了解工作程序，穩(wěn)固所學(xué)學(xué)問;實(shí)習(xí)又是對(duì)我們所學(xué)專業(yè)學(xué)問的一種檢驗(yàn)，能讓我們查漏補(bǔ)缺，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容，是所學(xué)學(xué)問系統(tǒng)化;實(shí)習(xí)還能讓我們更好的用實(shí)際去聯(lián)系實(shí)際，把握實(shí)際跟實(shí)際操作的聯(lián)系，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ)。

在實(shí)習(xí)中，我的職務(wù)是一名銷售員。在實(shí)習(xí)階段的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分，第一是在公司進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問及營銷技巧學(xué)問的培訓(xùn)，其次則是進(jìn)行實(shí)際的營銷工作。

首先是在公司的培訓(xùn)。在公司的培訓(xùn)主要是讓我們?cè)敿?xì)了解公司的產(chǎn)品信息、銷售模式、銷售方法以及公司的相關(guān)規(guī)章制度。

剛開頭是要先進(jìn)入培訓(xùn)部，我們需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品學(xué)問(主要是打印機(jī))，學(xué)會(huì)公司的銷售方法。在培訓(xùn)過程中遇到了不少困難，由于以前比較少接觸銷售這個(gè)行業(yè)，一沒有相應(yīng)的銷售學(xué)問，而沒有相應(yīng)的銷售閱歷，訓(xùn)練起來的時(shí)候有些拘束。接下來我們要下店學(xué)習(xí)方法的詳細(xì)實(shí)施方式，首先我們進(jìn)店后就焦急看我們培訓(xùn)時(shí)提到的好多東西，同樣我們也是要在規(guī)定的世界內(nèi)學(xué)會(huì)店里的全部經(jīng)營方式，剛開頭我們只能看，通過自己的看到的、聽到的來學(xué)會(huì)全部東西。所以我學(xué)會(huì)了觀看、學(xué)會(huì)了笑著對(duì)待顧客、學(xué)會(huì)了感受顧客的心情。在實(shí)習(xí)過程中，我主動(dòng)向老員工問問題、學(xué)習(xí)方法，很快我把握了店里的方法和工作流程。

接著是進(jìn)行實(shí)際的營銷工作。剛開頭是先迎接顧客，這可以熬煉自己的口才和加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問，我發(fā)覺自己迎接顧客的過程中漸漸的學(xué)會(huì)了更多有關(guān)產(chǎn)品的學(xué)問、學(xué)會(huì)了揣測(cè)顧客的心理、學(xué)會(huì)了把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用在顧客身上。假如真遇到就想詢問不想買東西，我會(huì)以最微笑的服務(wù)來面對(duì)他們，這樣等到他考慮購置產(chǎn)品的時(shí)候，首先想到的就是我們公司。當(dāng)然我們都盡量做到，但有失誤的時(shí)候。比方有時(shí)候方法和其他老師交的不一樣，有時(shí)候店里產(chǎn)品會(huì)有缺貨現(xiàn)象我們都會(huì)在早晚會(huì)的時(shí)候提出方法，我會(huì)給店里出許多的好方法，這是我感覺自己很表達(dá)價(jià)值的時(shí)候。店里工作也都慢慢排上：站崗、清掃衛(wèi)生，接待顧客，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，促銷。這些都是我們正常的工作內(nèi)容。

在這三個(gè)月的.實(shí)習(xí)中，我覺得作為一個(gè)營銷人員，最要具備的應(yīng)為一下幾點(diǎn)：

1、精神狀態(tài)的預(yù)備

在銷售的過程中，假如銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種主動(dòng)的、有活力的、上進(jìn)的氣氛，那么這種主動(dòng)的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他選擇一款合適的產(chǎn)品。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備肯定禮儀學(xué)問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，由于在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接表達(dá)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大許多。

2、身體的預(yù)備

假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲乏，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)學(xué)問的預(yù)備

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的學(xué)問的不熟識(shí)，在顧客要詢問打印機(jī)特別具體的參數(shù)時(shí)，我有時(shí)還不能立即答上來，所以有時(shí)候可能會(huì)讓客戶懷疑我們的產(chǎn)品。你不懂，顧客就不會(huì)和你購置。由于你不能把適合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的預(yù)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問的時(shí)候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對(duì)顧客的性格的了解，只有我們對(duì)顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，制造一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購置的意向，推舉適合他需求的打印機(jī)。

雖然自己在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到了很多學(xué)問，充實(shí)了自己，但同時(shí)也發(fā)覺了自己的一些缺點(diǎn)，因此只有不斷的改良自己，才可以不斷的提升自己。

我想不管在哪里工作，都應(yīng)當(dāng)以的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，主動(dòng)投入工作，專注工作。加強(qiáng)培育自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢(shì)，在發(fā)覺自己劣勢(shì)的同時(shí)努力去彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，不斷激勵(lì)自己要做個(gè)強(qiáng)者。不管是生活、工作還是學(xué)習(xí)，都會(huì)有很多挫折，我們都要以主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)。

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1、自主學(xué)習(xí)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)我工作，讓我少走許多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長此以往就會(huì)找到自己感愛好的。

2、主動(dòng)進(jìn)取的工作看法。在工作中，我不只為公司制造效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特殊是如今實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作看法不夠主動(dòng)就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的力量要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個(gè)人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需牢記一個(gè)規(guī)章：我們永久不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)消失在自己的幫助下同時(shí)也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

4、基本禮儀。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，這就需要平常多學(xué)習(xí)。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清，我們以熱忱的口吻說的時(shí)候，顧客會(huì)特別興奮，使其產(chǎn)生愉悅的購置心理。反之，會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩心情，甚至吵上一架，這樣就得不償失了。

5、為人處事。作為同學(xué)面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對(duì)更為冗雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。

通過本次實(shí)習(xí)，我的力量也有所提高。做事情會(huì)比從前更有耐煩，更加細(xì)心，在工作看法上也有很好的轉(zhuǎn)變。本次實(shí)習(xí)也為我即將步入社會(huì)工作奠定了基礎(chǔ)，讓我更加堅(jiān)決自己的信念，努力奮斗，自強(qiáng)不息。

言語是無力的，要付諸于行動(dòng)才行啊，這次實(shí)習(xí)為我們即將步入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)，我要始終保持這種工作熱忱和主動(dòng)的看法面對(duì)接下來的挑戰(zhàn)。

總之，在這一個(gè)月里，我做著超市的活，慢慢體會(huì)到長輩們?yōu)榧矣?jì)付出的辛酸，為我們所做的一切，也懵懂地學(xué)到一些課外的學(xué)問。這步入新社會(huì)前的體驗(yàn)，使我對(duì)生活有了一種新的看法，我覺得我將要長大，成熟。

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工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾诠ぷ髦?，有勝利，有失敗，又快樂，也有苦惱。過去的3個(gè)月時(shí)間，在老板的關(guān)心與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持關(guān)心下，我的工作力量有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí)，