客房部管理檢查標(biāo)準(zhǔn)

客房部管理檢查標(biāo)準(zhǔn)tc"客房部管理檢查標(biāo)準(zhǔn)"一、員工儀容儀表tc"一、員工儀容儀表"(1)按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。(2)佩戴胸卡，位置規(guī)范。(3)頭發(fā)整齊、美觀。(4)不戴首飾(結(jié)婚戒指除外)，女員工須化淡妝。(5)站姿端正，精神狀態(tài)良好。(6)接待客人熱情主動(dòng)，有問(wèn)候、有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語(yǔ)言規(guī)范，語(yǔ)音清晰。(7)身體語(yǔ)言符合規(guī)范。二、前臺(tái)預(yù)訂檢查tc"二、前臺(tái)預(yù)訂檢查"(1)掌握酒店房類、價(jià)格和折扣情況。(2)掌握當(dāng)日和近期的預(yù)訂情況。(3)接受預(yù)訂時(shí)，符合酒店服務(wù)規(guī)范，熱情主動(dòng)，有銷售意識(shí)和銷售技巧。(4)及時(shí)將接受客人或接待單位的電話或書面、傳真預(yù)訂資料輸入電腦。(5)住客姓名、公司名、訂房人、房間類別、預(yù)訂日期、抵店時(shí)間、付款方式、特殊要求等輸入/登記準(zhǔn)確無(wú)誤。(6)及時(shí)審核已完成的預(yù)訂業(yè)務(wù)，尤其是VIP賓客的預(yù)訂業(yè)務(wù)。(7)及時(shí)向前臺(tái)提供預(yù)訂記錄。(8)會(huì)同銷售部及時(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂事宜。(9)將預(yù)訂資料整理并及時(shí)存檔。(10)有比較完善的客史檔案。(11)對(duì)于必備用品的使用合理、定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充及時(shí)。三、前臺(tái)接待檢查tc"三、前臺(tái)接待檢查"(1)熟悉酒店的房類、價(jià)格、折扣和服務(wù)設(shè)施情況。(2)掌握當(dāng)日和近期的預(yù)訂情況。(3)掌握客情和預(yù)訂資料。(4)有銷售意識(shí)和銷售技巧。(5)按照工作程序辦理團(tuán)隊(duì)和散客的入住接待手續(xù)。(6)作好客人的資料登記，輸入資料及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。(7)及時(shí)上報(bào)無(wú)法解決的疑難問(wèn)題。(8)及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。(9)必備用品合理使用、定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充及時(shí)。四、禮賓部檢查tc"四、禮賓部檢查"(1)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)客人、VIP客人進(jìn)、離店情況。(2)運(yùn)送團(tuán)隊(duì)和散客行李進(jìn)出酒店及時(shí)、準(zhǔn)確，服務(wù)符合規(guī)范。(3)作好客人的資料登記，輸入資料及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。(4)行李房行李的寄、取、存放、轉(zhuǎn)交符合規(guī)范，手續(xù)完備。(5)行李房整潔、安全，存放物品擺放有序，無(wú)私人物品。(6)機(jī)場(chǎng)接機(jī)準(zhǔn)時(shí)，接機(jī)牌和接機(jī)服務(wù)符合規(guī)范。(7)派送報(bào)紙、留言、信件等工作符合規(guī)范。(8)委托代辦業(yè)務(wù)完善，服務(wù)規(guī)范，收費(fèi)合理。(9)熟悉委托代辦業(yè)務(wù)及相關(guān)信息。(10)設(shè)備設(shè)施、工具用品齊全、完好、有