業(yè)務流程之軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施

業(yè)務流程軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施目錄?2002BearingPoint,Inc.結束流程終點

-(來自客戶的付款單據(jù))開始流程開端-

(一個客戶致電客戶服務中心)決策點決策點-(客戶是否滿足獲得30%扣率的要求)流程步驟流程步驟-(會計部門檢查客戶相應狀況)信息文檔信息文檔-(企業(yè)年度經(jīng)營目標)A流程遷移-(轉向流程的另一個部分)業(yè)務流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉變?yōu)橐粋€或多個輸出的結果，從而達到共同的目的。業(yè)務流程圖例流程說明?2002BearingPoint,Inc.流程系列－軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施流程流程輸出流程設計出發(fā)點流程負責人流程輸入項目銷售系統(tǒng)實施項目計劃潛在客戶和商業(yè)機會潛在客戶評估單競爭位置評估單項目預算估計表標書、合同項目銷售部對潛在客戶和商業(yè)機會進行全面的評估，降低項目銷售的成本和風險了解項目需求，核算成本，提高項目的質量和收益對標書和合同進行多層審核，避免不必要的風險客戶需求解決方案項目總結系統(tǒng)實施部從客戶業(yè)務需求出發(fā)設計系統(tǒng)解決方案硬件采購工作由IT服務管理中心統(tǒng)一完成軟件定制化和開發(fā)由軟件開發(fā)部門完成不斷積累知識和能力客戶需求現(xiàn)有資源成本預算項目管理計劃項目經(jīng)理細化項目需求，逐步分解為可控制和實施的具體工作對具體工作安排人員，估計時間和成本評估風險，保證項目完成質量軟件開發(fā)軟件開發(fā)需求需求、分析和設計文檔用戶文檔項目總結軟件開發(fā)部軟件開發(fā)有規(guī)范的流程，降低軟件開發(fā)的風險，提高軟件開發(fā)的質量不斷積累知識和能力?2002BearingPoint,Inc.流程系列－軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施流程(續(xù)上頁)流程輸出流程設計出發(fā)點流程負責人流程輸入問題管理問題描述問題跟蹤記錄項目經(jīng)理實現(xiàn)對問題的跟蹤管理，提高問題解決的效率人力資源規(guī)劃和分配工時管理戰(zhàn)略規(guī)劃人員需求招解聘計劃人員分配計劃項目管理部合理規(guī)劃和分配人力資源，提高人員利用率工時周報項目人員成本跟蹤分析人員利用率分析項目管理部利用工時周報統(tǒng)計分析人員利用率和項目人員成本?2002BearingPoint,Inc.發(fā)現(xiàn)潛在客戶流程名稱：項目銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：項目銷售部開始評估潛在客戶12填寫潛在客戶評估表3是否接受該潛在客戶4登記并跟蹤潛在客戶8了解客戶需求評估是否投標9是否投標？10否A結束是否項目銷售分管領導IT服務管理中心客戶法務部門是否需要申請相關資質？6申請相關資質7分配銷售人員和資金用于跟蹤潛在客戶5是分配人員和資金用于投標11是?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：項目銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：項目銷售部項目實施/項目銷售分管領導審核標書法務相關內容15審核標書和項目預算草案17投標18確定項目范圍執(zhí)行方法和計劃12建立項目預算草案和報價策略13準備標書14IT服務管理中心審核標書授權使用資質16客戶中標？合同談判19審核合同20分析失敗原因提出改進措施23簽署合同結束21項目立項實施22A法務部門是否?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：項目銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：項目銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.項目銷售人員或平臺派出人員跟蹤行業(yè)業(yè)務和客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶。潛在客戶2.項目銷售人員調查客戶的資金能力，付款信用和公共形象等3.項目銷售人員根據(jù)客戶調查結果，填寫潛在客戶評估單潛在客戶評估表潛在客戶評估表4.分管領導根據(jù)相應權限確定是否將該客戶作為潛在客戶。對潛在客戶，項目銷售人員需要跟蹤和維護客戶關系5.分配銷售人員和資金用于跟蹤潛在客戶6.IT服務管理中心判斷是否有與該潛在客戶相關的資質，如果沒有，IT服務管理中心申請資質7.IT服務管理中心申請資質8.項目銷售人員登記并跟蹤潛在客戶9.收集、記錄客戶問題，與客戶進行積極的交流，充分了解客戶需求及其決策過程，分析自身能力和競爭者能力，評估相對競爭位置，并作出初步的時間、費用、風險估計對是否參加投標的評估投標評估表10.分管領導根據(jù)相應權限決定是否投標。如果是，調配相應人員和資金準備投標，如果否，結束。11.分管領導根據(jù)相應權限調配相應人員和資金準備投標?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：項目銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：項目銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單12.深入了解客戶需求和項目范圍，確定項目執(zhí)行的方法和計劃。13.根據(jù)項目計劃建立項目預算草案，并綜合考慮客戶因素，確定報價策略項目預算估計表項目預算估計表14.項目實施人員協(xié)助項目銷售人員準備標書標書15.法務部門審核標書中法務相關內容，若不合格，協(xié)助標書制作人員修改相關法務內容標書16.IT服務管理中心審核標書，并根據(jù)資質使用管理辦法授權使用相關資質標書資質使用管理辦法17.分管領導根據(jù)相應權限審核標書標書項目預算估計表18.項目實施人員協(xié)助項目銷售人員投標19.如果投標成功，項目銷售人員與客戶談判，起草相應合同20.法務部門審核合同，若不合格，協(xié)助合同制作人員修改相關內容21.分管領導根據(jù)相應權限審核并簽署合同22.項目立項實施23.分析投標失敗原因，提出改進措施?2002BearingPoint,Inc.項目范圍計劃流程名稱：項目計劃

流程編號：1.6.2

流程擁有者：項目經(jīng)理開始結束項目范圍定義12具體工作定義具體工作排序36具體工作持續(xù)時間估計資源計劃54成本估計風險管理計劃78成本預算建立具體工作安排建立項目計劃10119項目實施/項目管理客戶同意？同意？是否是否?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：項目計劃

流程編號：1.6.2

流程擁有者：項目經(jīng)理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.確定項目范圍計劃2.對項目范圍進行具體的定義3.將項目范圍分解為具體的工作并作出明確的定義，并與客戶達成共識。如果客戶不同意，需要對項目范圍和具體工作重新作出定義。項目范圍和具體工作定義4.根據(jù)具體的工作，制定資源計劃（包括人員、物資等）5.針對每項的具體工作和可供支配的資源，估計其持續(xù)時間6.對每項具體工作，確定其重要性和優(yōu)先級，并綜合確定每項工作完成的先后順序7.根據(jù)資源計劃和工作時間，估計項目成本8.評估項目風險，并制定相應的管理計劃項目風險管理計劃9.建立具體工作安排項目工作安排10.項目成本預算項目成本預算11.建立項目計劃，并取得客戶同意。如果客戶不同意，修改相應的計劃項目計劃?2002BearingPoint,Inc.提出需求流程名稱：系統(tǒng)實施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實施部開始客戶1了解客戶業(yè)務需求2對客戶當前技術進行評估3客戶同意？定義解決方案體系結構6軟硬件評估選型7是否業(yè)務需求與現(xiàn)有技術的差距性分析4客戶同意？是否確定基礎技術架構8確定應用模型9確定數(shù)據(jù)轉換的需求10定義技術需求和測試計劃5ABC部門系統(tǒng)實施IT服務管理中心軟件開發(fā)?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：系統(tǒng)實施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實施部系統(tǒng)實施明確采購需求提出采購申請11ABC明確軟件定制化或開發(fā)需求15IT服務管理中心軟件開發(fā)編寫數(shù)據(jù)轉換的程序171216采購招投標管理軟件開發(fā)安裝配置硬件13轉換數(shù)據(jù)18系統(tǒng)性能測試14系統(tǒng)集成19客戶部門DE?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：系統(tǒng)實施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實施部系統(tǒng)實施集成和用戶接收測試20DIT服務管理中心軟件開發(fā)客戶部門E運營及性能測試21準備用戶文檔22提供客戶培訓23客戶簽收24結束項目總結匯報存檔25?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：系統(tǒng)實施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實施部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.客戶提出需求，這種需求一般比較模糊，需要專業(yè)的業(yè)務和系統(tǒng)分析人員去了解2.了解客戶業(yè)務需求業(yè)務需求3.對客戶當前技術進行評估技術評估報告4.對客戶業(yè)務需求與現(xiàn)有技術之間的差距進行分析。這是提出解決方案的基礎，需要在得到客戶認可的情況下才進行下一步。如果，客戶不認可，重新了解客戶業(yè)務需求和技術業(yè)務需求與現(xiàn)有技術差距性分析報告5.根據(jù)差距性分析，定義技術需求和測試計劃6.根據(jù)新的技術需求，定義整體解決方案整體解決方案7.軟硬件評估選型。8.確定基礎技術架構9.確定應用模型10.確定數(shù)據(jù)轉換的需求11.明確采購需求，并向IT服務管理中心提出采購申請12.IT服務管理中心根據(jù)合同金額大小直接或通過招投標采購軟硬件設施采購合同維修協(xié)議?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：系統(tǒng)實施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實施部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單13.安裝配置硬件14.系統(tǒng)性能測試15.明確軟件定制化或開發(fā)需求，并向軟件開發(fā)團隊提交軟件開發(fā)需求16.軟件開發(fā)團隊根據(jù)需求開發(fā)軟件17.編寫數(shù)據(jù)轉換的程序18.轉換數(shù)據(jù)19.系統(tǒng)集成20.集成和用戶接收測試21.運營及性能測試22.準備用戶文檔用戶文檔23.對客戶提供相應的培訓幫助其理解和應用系統(tǒng)24.客戶簽收25.總結項目成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，并存入知識庫供以后借鑒項目總結?2002BearingPoint,Inc.提出軟件開發(fā)需求流程名稱：軟件開發(fā)流程

流程編號：1.6.4

流程擁有者：軟件開發(fā)部開始結束客戶軟件開發(fā)部1了解客戶需求2軟件開發(fā)需求定義3客戶同意？分析4設計5實現(xiàn)和單元測試6用戶接收測試集成測試所有功能完成并通過集成測試？發(fā)布和控制測試版本通過用戶接收測試？客戶簽收14項目總結匯報存檔15系統(tǒng)測試并糾錯

撰寫用戶文檔

客戶培訓10981211是否是否是否正式發(fā)布137?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：軟件開發(fā)流程

流程編號：1.6.4

流程擁有者：軟件開發(fā)部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.客戶提出軟件開發(fā)需求。這種需求一般比較模糊，需要專業(yè)的系統(tǒng)分析人員去了解；客戶可以為外部的客戶也可以為外部的客戶。2.系統(tǒng)分析人員利用專業(yè)的方法深入地了解客戶開發(fā)需求，一般包括：列出候選需求，理解系統(tǒng)的語境，了解功能性需求，了解非功能性需求（性能，界面等）3.明確定義軟件開發(fā)需求，用戶接受測試計劃，用戶界面等，并取得客戶認可。如果，客戶不認可，繼續(xù)了解需求，否則進行下一步。在有些軟件開發(fā)過程中，明確軟件開發(fā)需求是一個逐步迭代地過程，開始階段可能只明確一部分關鍵需求軟件開發(fā)規(guī)格說明用戶接受測試計劃用戶界面原型4.對軟件開發(fā)需求進行深入細致地分析，精化和組織需求。一般來說，軟件開發(fā)規(guī)格說明使用客戶語言進行描述；需求分析使用開發(fā)人員的語言來描述，獲得系統(tǒng)的內部視圖分析模型系統(tǒng)測試計劃5.構造系統(tǒng)并獲得實現(xiàn)所有需求（包括非功能性需求和其它約束）的系統(tǒng)組織，包括設計模型，實施模型，系統(tǒng)構架，子系統(tǒng)，類，接口等設計文檔集成測試計劃6.基于設計的結果編碼實現(xiàn)并進行單元測試，如果單元測試通過，將實現(xiàn)的單元加入到整個系統(tǒng)進行集成測試7.每加入一個新的實現(xiàn)單元，對系統(tǒng)進行集成測試。如果測試不通過，修改設計及相應的實現(xiàn)，如果所有的單元都已經(jīng)實現(xiàn)并通過集成測試，轉下一步。集成測試計劃?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：軟件開發(fā)流程

流程編號：1.6.4

流程擁有者：軟件開發(fā)部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單8.如果所有的單元都已經(jīng)實現(xiàn)并通過集成測試，發(fā)布測試版本。這是一個重要的里程碑，在此之后，系統(tǒng)的需求和設計應該基本穩(wěn)定，項目組主要任務在于修改測試版本并形成穩(wěn)定的發(fā)布版。因此，這個過程中，版本控制非常重要。9.對測試版本進行系統(tǒng)測試來驗證系統(tǒng)滿足客戶的需求，并排除發(fā)現(xiàn)的錯誤系統(tǒng)測試計劃10.客戶根據(jù)用戶接收測試計劃完成對系統(tǒng)的測試用戶接收測試計劃11.撰寫用戶文檔用戶文檔12.對客戶提供相應的培訓幫助其理解和應用軟件13.如果軟件通過用戶接收測試，正式發(fā)布軟件14.客戶簽收15.總結項目成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，并存入知識庫供以后借鑒項目總結?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：問題管理

流程編號：1.6.5

流程擁有者：項目經(jīng)理開始結束客戶項目經(jīng)理開發(fā)/實施小組質量控制小組發(fā)現(xiàn)并提出問題2指派專人負責解決問題并跟蹤管理3解決問題4記錄問題最新進展5問題解決?審查，測試6發(fā)現(xiàn)并提出問題1問題結束向項目經(jīng)理匯報結果8對客戶提出的問題，給用戶反饋9是否滿意?107?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：問題管理

流程編號：1.6.5

流程擁有者：項目經(jīng)理流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.質量控制小組通過審查、測試等手段發(fā)現(xiàn)問題并向項目經(jīng)理報告問題問題描述2.客戶發(fā)現(xiàn)問題并通報項目經(jīng)理問題描述3.項目經(jīng)理指派開發(fā)或實施小組成員負責解決問題，并跟蹤管理問題的最新進展4.開發(fā)或實施小組成員解決問題5.質量控制小組成員跟蹤問題的最新進展并記錄。該記錄是問題管理的關鍵，項目經(jīng)理據(jù)此跟蹤管理問題，調整計劃。問題跟蹤檔案6.質量控制小組成員審查或測試問題的解決結果，并將審查或測試的結果記錄到問題跟蹤檔案7.如果審查或測試未通過，將問題重新提交給開發(fā)或實施小組，開發(fā)或實施小組重新解決問題;如果通過，進行下一步。8.質量控制小組結束問題跟蹤并向項目經(jīng)理匯報結果9.如果是客戶提出的問題，項目經(jīng)理向客戶匯報問題解決結果10.客戶審查問題的解決結果，如果滿意，結束；否則提出問題，重新開始問題管理流程?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：人力資源規(guī)劃和分配

流程編號：1.6.6

流程擁有者：項目管理部開始部門項目實施部項目管理部分管領導對現(xiàn)有人力資源狀況進行分析6審批通過？內部協(xié)調可以解決？83人力資源部項目計劃B項目計劃A戰(zhàn)略規(guī)劃人員需求預測1制定招解聘計劃24人員招解聘提出人員需求5可以滿足需求？7是否外聘？910人員招聘按項目優(yōu)先級制定人員分配計劃11審批通過12調配人員結束是是否是否否13是是否否?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：人力資源規(guī)劃和分配

流程編號：1.6.6

流程擁有者：項目管理部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.項目管理部門根據(jù)年度戰(zhàn)略規(guī)劃作出人員需求預測人員需求預測2.項目管理部門根據(jù)人員需求預測和現(xiàn)有人力資源狀況制定招解聘計劃，并報主管領導審批招解聘計劃3.主管領導根據(jù)權限審批招解聘計劃，若審批未通過，項目管理部門重新制定招解聘計劃招解聘計劃4.人力資源部根據(jù)招