黑龍江移動通信調(diào)研問卷

/尊敬的黑龍江移動通信公司員工：您好！我們是北大縱橫黑龍江移動通信項目組。我們正與你們一起為黑龍江移動通信公司迎接未來的挑戰(zhàn)、進一步發(fā)展壯大而努力。此次問卷調(diào)查的目的是了解移動通信公司的客觀情況、您個人對公司管理現(xiàn)狀的評價，以及相關(guān)方面需要改善的切實要求.您的見解和意見對于公司未來的發(fā)展至關(guān)重要,我們北大縱橫黑龍江移動通信項目組將遵守我們的職業(yè)道德對您的回答嚴(yán)格保密,確保您的意見只在咨詢項目組范圍內(nèi)作統(tǒng)計使用。請您放心、真實填寫問卷,感謝您的積極參與支持！北大縱橫管理咨詢公司黑龍江移動通信項目組選擇題(如無特別說明，請只選一個答案，并在選項對應(yīng)的數(shù)字上打勾）公司發(fā)展您了解黑龍江移動通信公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)嗎?非常了解了解不太了解不了解1234如果您了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，請簡要描述＿__＿＿__＿＿＿__＿____________＿_＿_____＿＿_＿__＿____＿_＿_＿____＿___＿_＿__＿____＿_＿_據(jù)您所了解，我們目前各部門的工作和公司發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)程度如何?密切相關(guān)比較相關(guān)略有偏差偏差較大1234您認(rèn)為黑龍江移動通信公司過去取得成功的主要原因是(限選三項)（)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢（）市場需求的快速增長（）良好的品牌和信譽()領(lǐng)先的技術(shù)水平（)較高的服務(wù)質(zhì)量()持續(xù)改進的內(nèi)部管理(）行業(yè)壟斷地位（）不斷推出適合市場需求的新產(chǎn)品()擁有一大批具有奉獻精神的技術(shù)、管理人才（)勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神()公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性好，合作意識強()業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，工作效率高（）其他您認(rèn)為中國加入WTＯ,電信行業(yè)開放的進程加快對本企業(yè)的沖擊:很大較大較小很?。?34請寫明具體在哪些方面受到?jīng)_擊：_＿_＿______＿_______＿___＿_____＿__＿__＿__＿＿_＿＿__＿_______＿____＿____＿_＿＿＿__＿＿＿____＿__＿_______________＿___________＿＿＿_______＿__您認(rèn)為公司的風(fēng)險可能來自哪些方面（限選三項）(）電信管制解除，國外電信公司搶占國內(nèi)市場（）國內(nèi)競爭對手增多并發(fā)展壯大,競爭加?。ǎ┬畔⒓夹g(shù)更替速度加快,使企業(yè)逐步喪失技術(shù)優(yōu)勢（)黑龍江地方經(jīng)濟不景氣，影響業(yè)務(wù)擴展（）傳統(tǒng)的國企管理模式使企業(yè)缺乏應(yīng)變市場的靈活性(）其他_____＿__＿________＿__＿＿＿___＿___＿_＿___＿__您認(rèn)為目前黑龍江移動通信公司內(nèi)部哪方面的資源最具潛力(限選三項）1

。（)財務(wù)資源２

．(）人力資源3

。（)技術(shù)資源4

.（)隱形資源(品牌、公共關(guān)系等)5

。(）實物資源(設(shè)備設(shè)施等）6

。（)市場營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)7

．(）供應(yīng)采購資源您認(rèn)為面對激烈競爭的外部環(huán)境，黑龍江移動通信公司尚缺(限選三項)１

.（)整體規(guī)劃能力2

。（)產(chǎn)品開發(fā)能力３

。（)工程管理能力4

。（)內(nèi)部管理能力5

。()資源整合能力6

。（)市場開拓能力7

.（）快速應(yīng)變能力8。（)成本控制能力９.(）其它您認(rèn)為黑龍江移動通信公司目前最迫切要做的事情是：（）爭取盡快上市,提高企業(yè)整體實力(）不斷提高通信技術(shù)水平，增強技術(shù)優(yōu)勢（）以市場為中心，快速反應(yīng),加快推出新產(chǎn)品的步伐（）徹底進行企業(yè)變革,改變經(jīng)營理念和工作作風(fēng)（）調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率(）其他您認(rèn)為本公司應(yīng)該重點加強的職能是：（限選三項）（）戰(zhàn)略研究(）計劃管理（)市場營銷（)財務(wù)管理()人力資源管理()新產(chǎn)品開發(fā)（)工程建設(shè)管理（)網(wǎng)絡(luò)管理（）客戶服務(wù)管理您認(rèn)為公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么（限選三項）1

.（）年富力強??? ２

。()知識豐富3

。（)開拓創(chuàng)新 ?４

。(）有凝聚力 ５

.(）較強的管理能力? ?６

.（）工作效率高7

．(）尊重人才???8

.（）其他您認(rèn)為黑龍江移動通信公司的未來前景如何?很樂觀比較樂觀不樂觀說不清楚123４您認(rèn)為下列哪些因素最可能制約黑龍江移動通信公司的未來發(fā)展（限選三項）（）戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，發(fā)展盲目（)公司規(guī)模擴張?zhí)?，?nèi)部管理跟不上發(fā)展需要（)市場營銷能力不足（)員工素質(zhì)不能滿足發(fā)展的需要，人才短缺（）缺乏良好的企業(yè)文化支撐（）國家政策調(diào)整，公司未能有效應(yīng)對()上級主管部門干涉過多（）其他組織問題您認(rèn)為公司目前的組織結(jié)構(gòu):1。（）合理,對公司的戰(zhàn)略及目前業(yè)務(wù)均能進行有力的支持2．(）能支持目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,但對實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略尚不能進行有力的支持3．（）基本能對目前的業(yè)務(wù)進行支持４．(）影響了業(yè)務(wù)發(fā)展，不適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要您認(rèn)為目前公司組織構(gòu)架中亟待解決的問題是:1

.（）管理部門間職責(zé)交叉2

.(）因人確定部門職責(zé)3

.（）業(yè)務(wù)操作層與管理層之間職責(zé)交叉4

．（）中層管理崗位過多，匯報繁瑣,影響效率5

.（）各部門內(nèi)職責(zé)劃分過細,協(xié)調(diào)復(fù)雜,影響效率6

.其他___＿___＿＿______________＿_＿___＿___＿____＿＿＿＿＿__＿______＿＿＿_＿________您認(rèn)為公司的管理層級和指揮鏈:1.（）層級過多,指揮鏈過長2。(）層級較多,指揮鏈較長3。（）層級和指揮鏈合適4．(）層級較少,指揮鏈較短您是否明確您的崗位處于決策層、管理層和操作層的哪一層？非常明確比較明確不明確很不明確12３4公司對于決策層、管理層和操作層的區(qū)分明確嗎?非常明確比較明確不明確很不明確１２3４您認(rèn)為本部門的職責(zé)與職權(quán)是否明確非常明確比較明確不明確1２3您認(rèn)為本部門的職責(zé)與職權(quán)是否匹配非常匹配匹配不匹配很不匹配１２３4您認(rèn)為本部門的工作是否得到合理的分配?總是經(jīng)常有時不經(jīng)常幾乎從不１２345您是否明確自己的工作職責(zé)？非常明確比較明確不明確１2３您是否發(fā)現(xiàn)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己沒有足夠的權(quán)力去順利完成？經(jīng)常有時偶爾從來沒有１23４領(lǐng)導(dǎo)向您布置工作,是否經(jīng)常提出非常明確的要求?經(jīng)常偶爾很少從來不12３４公司管理制度的執(zhí)行情況：很好較好一般較差1234公司部分管理制度不能嚴(yán)格、有效執(zhí)行的原因是:制度本身不合理領(lǐng)導(dǎo)自己不遵守懲罰不嚴(yán)監(jiān)督不力１２34您所在部門,是否存在一項工作多人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象？經(jīng)常出現(xiàn)時有出現(xiàn)偶爾出現(xiàn)沒有這個現(xiàn)象123４您是否在工作中需要經(jīng)常向上級請示、匯報？經(jīng)常時有偶爾１23在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中,您認(rèn)為各部門之間的職責(zé)界定非常明確比較明確不明確非常不明確12３４在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間已界定職責(zé)的執(zhí)行很好偶爾過界經(jīng)常過界123您認(rèn)為各部門職責(zé)過界的原因為（限選三項）1

．（）各部門爭權(quán)奪利2

。(）各部門職責(zé)劃分不清晰3

.（)在執(zhí)行中職責(zé)不到位時,經(jīng)常以和為貴，息事寧人,造成不合理的現(xiàn)象順理成章4

。(）在部門間職責(zé)錯位時無人關(guān)注,造成不合理的現(xiàn)象不斷延續(xù),并成為習(xí)慣公司因人設(shè)崗的現(xiàn)象嚴(yán)重嗎?非常嚴(yán)重比較嚴(yán)重不嚴(yán)重沒有這個現(xiàn)象１234在向上級請示工作時,上級是否經(jīng)常對您說還需要向他的上級請示后才能給予答復(fù)?經(jīng)常一般偶爾說不清12３4您認(rèn)為目前本來應(yīng)由一個部門承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象較嚴(yán)重有，但沒有影響工作效率基本沒這種現(xiàn)象１2３如果有，哪些部門較為嚴(yán)重。_、＿、?..__＿____＿__＿＿、_＿_____＿_＿__＿_您認(rèn)為在一個部門內(nèi)本來應(yīng)由一個崗位承擔(dān)的任務(wù)被人為分隔開的現(xiàn)象較嚴(yán)重有，但沒有影響工作效率基本沒這種現(xiàn)象1２3如果有,哪些部門和崗位較為嚴(yán)重、、是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況?經(jīng)常有時偶爾沒有1234在與您相關(guān)的工作中，是否能經(jīng)常行使建議權(quán)?經(jīng)常有時偶爾1２3公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存有越級現(xiàn)象？非常普遍普遍有時有幾乎沒有不知道１23４５您是如何看待黑龍江移動通信公司的辦事效率？１

．（)很高，問題能夠得到及時解決2

。(）一般，不會影響工作的正常開展3

。（）低,經(jīng)常影響工作的正常開展４

。()很低，嚴(yán)重制約工作的正常開展您是如何看待公司的辦事效率？如果您認(rèn)為公司辦事效率不高，其原因為（限選三項）１

．（)部門職責(zé)不清２

.（）不了解基層情況3

.(）命運共同體意識弱化4

.(）權(quán)責(zé)不匹配5

．（）相互扯皮6

.（)部門人員過多，人浮于事７

。()人員素質(zhì)不高8

.其他_______＿＿＿____＿_＿＿_＿__＿_您認(rèn)為目前公司領(lǐng)導(dǎo)班子是否過多地陷入事務(wù)性的工作（限選三項）1

．（)過多,高層領(lǐng)導(dǎo)沒有時間考慮重大問題導(dǎo)致影響整個公司的工作２

。()過多,高層領(lǐng)導(dǎo)沒有時間考慮重大問題并且影響了中層領(lǐng)導(dǎo)工作能動性的發(fā)揮3

。（)有時會發(fā)生4

。（)基本沒有,高層領(lǐng)導(dǎo)主要處理重大問題,事務(wù)性工作基本由中層領(lǐng)導(dǎo)決定您認(rèn)為本公司哪些部門間存有不合理的職責(zé)交叉?（請將部門編號填入下表“職責(zé)交叉的部門編號"當(dāng)中）1

．綜合辦公室2

.信息中心3

。安全保衛(wèi)中心４

．網(wǎng)絡(luò)部5

。網(wǎng)管中心6

．省會運維中心7

.后勤服務(wù)中心８

．工會9

．存續(xù)企業(yè)管理部11

.黨群紀(jì)檢部1０

.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦１2

。發(fā)展計劃部１3

.工程建設(shè)中心１4

。樞紐樓建設(shè)辦公室15

．財務(wù)部16

。人力資源部17

．離退中心１8

.培訓(xùn)中心19

.市場部２0

。客服中心2１

.計費中心２２

．研發(fā)中心２3

。集團客戶部部門名稱與該部門職責(zé)交叉的部門編號（多重選擇)部門名稱與該部門職責(zé)交叉的部門編號（多重選擇)綜合辦公室信息中心安全保衛(wèi)中心網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)管中心省會運維中心后勤服務(wù)中心工會存續(xù)企業(yè)管理部黨群紀(jì)檢部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦發(fā)展計劃部工程建設(shè)中心樞紐樓建設(shè)辦公室財務(wù)部人力資源部離退中心培訓(xùn)中心市場部客服中心計費中心研發(fā)中心集團客戶部流程問題為了工作,您所需要的人、財、物及相關(guān)的資源是否能及時供應(yīng)？總是經(jīng)常有時不經(jīng)常1234您能及時了解到公司和本部門相關(guān)的管理信息嗎？經(jīng)常能偶爾不能經(jīng)常不能不能1234對于客戶提出的意見和建議,您認(rèn)為公司現(xiàn)有的工作配合能否做到及時改進？已經(jīng)做到大多數(shù)能做到很少能做到不能做到1234公司內(nèi)部日常事務(wù)處理是否條理清晰、有序?非常有序一般混亂不知道１23４您部門需要其它部門配合時，是否可以得到及時響應(yīng)？非常及時及時稍有滯后很慢１234。您部門需要其它部門配合時,是通過部門間協(xié)調(diào)上級部門或領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會議協(xié)調(diào)私人關(guān)系協(xié)調(diào)1２3４您是否認(rèn)為公司存在決策時間過長的現(xiàn)象？很多多偶爾沒有1234當(dāng)您的工作需要其它部門配合時，您是否清晰的知道該與何部門、何人聯(lián)系？非常清楚清楚不太清楚不清楚１２3４作為副處以上干部，您工作的主要精力集中在1

.（）部門間工作協(xié)調(diào)2

。（）開會3

。（)部門內(nèi)部管理4

。(）其它您認(rèn)為黑龍江移動通信公司部門間的協(xié)作程度好較好不佳123如協(xié)作不佳,您認(rèn)為主要的原因是(限選三項)１

．（)各部門職責(zé)設(shè)置缺乏應(yīng)有的職能搭接2

。（）各部門職責(zé)劃分不清晰3

.（）工作流程不清晰4

。()工作流程過于復(fù)雜５

．（)各部門任務(wù)繁重，顧不過來6

。(）團隊合作意識不強７

。(）部門本位主義嚴(yán)重您在完成工作時，主要是按照1

．(）規(guī)定的工作流程２

。（)以往的經(jīng)驗3

.(）領(lǐng)導(dǎo)指示4

。(）根據(jù)工作不同隨機決定您認(rèn)為現(xiàn)有的工作流程:1

.()合理,能夠保證工作的順利完成2

.(）基本合理,不會影響工作的正常完成3

。（）不合理，影響工作的正常完成4

．（）很不合理,在工作中無法實現(xiàn)您認(rèn)為不合理的流程主要有您認(rèn)為現(xiàn)有的流程效率高一般低１23您認(rèn)為現(xiàn)有工作流程不合理的主要因素有(限選三項）１

.（）流程中審批環(huán)節(jié)過多2

.（)流程中過于復(fù)雜，不必要的環(huán)節(jié)過多3

。（）流程中缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié)4

。（）流程連續(xù)性差,經(jīng)常發(fā)生信息丟失的現(xiàn)象5

.（)流程沒有隨著部門職責(zé)和崗位職責(zé)的變化而改變您對涉及到本部門或本崗位的流程是否了解非常清楚清楚不太清楚不清楚12３4您在工作中，是否會遇到部分流程環(huán)節(jié)無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象?很多多偶爾沒有１２3４請您評價一下公司的內(nèi)部溝通情況。１

．上、下級溝通:暢通不暢通一般１232

.部門之間信息交流：充分不充分一般1233

。部門內(nèi)信息交流:充分不充分一般123人力資源問題您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以充分發(fā)揮?能充分發(fā)揮發(fā)揮尚好有些方面沒有發(fā)揮完全沒有發(fā)揮１234您是否愿意接受對您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？愿意且有信心愿意但沒信心無所謂不希望123４您是否愿意在移動公司長期工作？非常愿意愿意不太愿意肯定不會1234您認(rèn)為這次定崗定編將在以下哪個方面促進我省移動通信事業(yè)的發(fā)展？１.（）組織的精干高效，將有利于提高工作效率２.（)節(jié)約人力成本，改善指標(biāo)3。()提高市場競爭力4。（）提高員工的能力,樹立移動新形象在工作中，您每天都有機會做您最擅長的事嗎？有機會機會很少沒有機會123目前您所接受的培訓(xùn),對您的業(yè)務(wù)水平提高的幫助比較大一般有些作用沒什么作用1２3４從以下幾個角度出發(fā)，您認(rèn)為哪個方面的改善更有效地提高工作效率？1．（）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整2．(）業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化3．（）人員的精干高效４.()崗位職責(zé)的清晰假設(shè)把省公司的部門分為職能部門和各業(yè)務(wù)中心，請您對下列問題進行評分，1—5得分值分別代表很差、較差、一般、較好和很好,請在您認(rèn)為的分值后打勾:公司人員的總體素質(zhì)1２345職能部門人員的總體素質(zhì)１2345業(yè)務(wù)中心人員的總體素質(zhì)12345公司人員的總體工作積極性１23４5職能部門人員的工作積極性1２345業(yè)務(wù)中心人員的工作積極性１２3４5公司人員的潛力發(fā)揮程度1234５職能部門人員的潛力發(fā)揮程度12３４５業(yè)務(wù)中心人員的潛力發(fā)揮程度１234５您認(rèn)為您對工作的成就感12345您認(rèn)為您的工作動力12345如果競爭上崗，您認(rèn)為(）如果要求條件太高,自己可能競爭不上（)就怕競爭上崗中存在不公平()只要有能力水平，不怕沒崗位（)有什么能力,干什么崗位,既有利于自己,又有利于公司()競爭也好，能讓大家主動學(xué)習(xí)提高，努力工作（)沒有競爭，就沒有壓力，公司就沒有發(fā)展您認(rèn)為省移動公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選）1.（)管理人才2。（）投資、融資人才３．（）市場策劃人才4。(）懂管理與技術(shù)的復(fù)合型人才5.（）市場開拓人才６．（）工程技術(shù)人才7.（）公關(guān)人才８.（)其他對您來說,目前的工作(）很適合，并且有信心,有能力做好（)是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺（)不是我喜歡的工作,但是我能做好(）不適合我,正考慮換一個工作（）不適合我，我正考慮跳槽您的工作的大部分屬于以下哪類性質(zhì)?確定且經(jīng)常發(fā)生不確定但經(jīng)常發(fā)生確定但不經(jīng)常發(fā)生不確定且不經(jīng)常發(fā)生12３４您認(rèn)為以下衡量工作崗位重要性的因素，哪個最為重要?１.（）在一項工作中處于重要的環(huán)節(jié)2．（）對公司業(yè)績貢獻的大小3。（)責(zé)任的大小4。()工作量的大小過去一年里，您在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎？機會很多一般沒有機會1２4您是如何看待公司人員具備的服務(wù)意識?很強較強有一點根本沒有1234如果您認(rèn)為公司部室服務(wù)意識不強