農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

ⅩⅩ農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議甲方（客戶）：

乙方（銀行）：金寨農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，依據(jù)《ⅩⅩ農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)電子銀行章程》，甲方（客戶）、乙方（ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社）本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

第一條定義

下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：

“電子銀行”是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。安徽農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)（含ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社，以下簡(jiǎn)稱安徽農(nóng)金）電子銀行通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)。

“客戶證書”指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。

“企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。

“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。

“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(hào)（賬號(hào)、卡號(hào)等）或客戶證書以及相應(yīng)密碼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。

“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。

第二條甲方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過(guò)電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。

（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無(wú)須退回客戶證書和讀卡器。

（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過(guò)乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。

（六）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見時(shí)，可撥打安徽農(nóng)金96669服務(wù)熱線（省外撥打需加撥省內(nèi)區(qū)號(hào)，下同）、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。

二、義務(wù)

（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《ⅩⅩ農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。

（二）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。

（三）甲方領(lǐng)取客戶證書時(shí)，須確認(rèn)并交回反饋單。

（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項(xiàng)操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金安全。甲方對(duì)所有使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（五）甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方在使用電子銀行服務(wù)過(guò)程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊(cè)信息變更、增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號(hào)、變更分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號(hào)、戶名等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（七）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（九）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照安徽農(nóng)金電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)扣收。

（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十三）甲方長(zhǎng)期不使用電子