委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作〃'組[Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]文件名 委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼 JDQT090|頁碼|431?通訊(1)需到郵局辦理的通訊業(yè)務(wù)是電報(bào)；(2)請客人寫下通訊地址、內(nèi)容；(3)問清是否加急；(4)預(yù)收費(fèi)用；(5)按客人要求赴郵局完成。?問訊(1)制作完備的咨詢資料(店內(nèi)咨詢、城市咨詢)；(2)回答必須詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確；(3)制作指示卡以減輕工作量；(4)尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位。?快遞(1)了解物品種類、重量、目的地；(2)向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制；(3)如系國際快遞，向客人說明海關(guān)限制及國際托運(yùn)事宜;(4)提供打包和托運(yùn)一條龍服務(wù)；(5)聯(lián)系快遞公司上門收貨；(6)記錄托運(yùn)單號碼；(7)將托運(yùn)單交給客人，并收取費(fèi)用；(8)貴重或易碎物品請專業(yè)公司托運(yùn)。?接送(1)書面確定時(shí)間、地點(diǎn)、付款等信息；(2)明確會合地點(diǎn)；(3)出發(fā)前確認(rèn)航班等到達(dá)、離開時(shí)間；(4)掌握預(yù)訂人的聯(lián)系方法，以防接送失誤。?旅游

⑴建立景點(diǎn)和旅游代理檔案文件名委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT090頁碼4-2(2)向客人推薦有價(jià)值的線路；(3)替客人聯(lián)系信譽(yù)良好的旅游代理；(4)清楚告訴客人乘車地點(diǎn)和準(zhǔn)確時(shí)間；(5)向客人明確旅途注意事項(xiàng)。?訂房(1)詳細(xì)了解客人要求；(2)按要求訂房并獲得確認(rèn)；(3)明確預(yù)訂擔(dān)保條件；(4)明確付款方式；(5)如有等候預(yù)訂等情況，向客人說明；(6)將書面確認(rèn)信息交給客人。?訂餐(1)了解店內(nèi)、店外特色餐飲場所；(2)了解客人需求；(3)向客人推薦恰當(dāng)?shù)牡胤剑?4)向餐廳預(yù)訂并請其關(guān)照客人；(5)向客人確認(rèn)預(yù)訂已完成。?訂車(1)與信譽(yù)良好的租車公司建立合作關(guān)系；(2)告知客人租車公司所需手續(xù)；(3)安排客人與租車公司辦理手續(xù)。?訂票(1)熟悉本地機(jī)票代理、火車站、碼頭、戲院、音樂廳等的地址、電話、聯(lián)系人；(2)了解客人要求；(3)明確如客人要求無法滿足可做何種程度的變通；(4)向客人聲明取消的條件；⑸協(xié)助客人外出。

文件名委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT090頁碼4-3?訂花(1)與花商建立良好關(guān)系；(2)記錄并復(fù)述客人要求；(3)按客人要求訂花；(4)計(jì)算費(fèi)用并請客人付賬；(5)將花送到指定地點(diǎn)。?美容、按摩及其他(1)選擇規(guī)范、安全的場所；(2)替客人預(yù)訂并選擇操作者；(3)必要時(shí)提供合法的房間服務(wù)；(4)如客人表現(xiàn)出對色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。注：需付費(fèi)的委托代辦項(xiàng)目，先填寫委托代辦委托書，請客人簽名確認(rèn)。?設(shè)立備用金(1)向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取一定量現(xiàn)金作為備用金；(2)領(lǐng)取收據(jù)；(3)建立備用金使用記錄本。?填寫委托書(1)向客人說明可能的價(jià)格(寧高勿低)；(2)請客人填寫委托代辦委托書。?預(yù)付(1)請客人預(yù)付現(xiàn)金(寧多勿少)；(2)開具收據(jù)；(3)委托代辦完成后，將手續(xù)費(fèi)記入當(dāng)天收入；(4)如客人不預(yù)付現(xiàn)金，則要?jiǎng)佑脗溆媒穑儆韶?cái)務(wù)部報(bào)銷。?入賬如客人將費(fèi)用記入房賬，則將收據(jù)交財(cái)務(wù)部，以便客人結(jié)賬時(shí)查看賬單。

文件名委托代辦服務(wù)標(biāo)