2022-2023學(xué)年山西省呂梁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省呂梁市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)一行18人抵達(dá)北京，地陪小周在客人人住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小周發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去天安門，而自己的計(jì)劃是登長城，這時地陪小周應(yīng)()。

A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋、說明工作，并設(shè)法將其說服

C.及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任，征得意見后做出調(diào)整

D.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動，但應(yīng)事前向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的超公里費(fèi)及門票費(fèi)用

2.旅游者在娛樂活動方面提出個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.客人要求參加旅行社安排之外的活動時，地陪告之若時間許可，有可能調(diào)換

B.客人提出自費(fèi)參加別的活動，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往

C.客人提出去大型娛樂場時，地陪及時提醒客人注意安全

D.客人請地陪一同去不健康的娛樂場所，地陪斷然拒絕

3.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要()，以便提供針對性服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程

B.分析旅游團(tuán)的基本情況，制定出合理的活動日程

C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，與地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)，了解其特殊要求

4.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.積極協(xié)助B.斷然拒絕C.立即答應(yīng)D.婉言拒絕

5.旅游者的下列行為不屬于越軌行為的是（）。A.肆意踐踏中國法律B.在中國公開發(fā)表反動言論C.與其在華親友非法勾結(jié)，圖謀不軌D.對中國的改革開放政策發(fā)表評論

6.今年入夏后，全國出現(xiàn)了大范圍的高溫天氣，多地日最高氣溫達(dá)到38℃。正在帶領(lǐng)美國旅游團(tuán)游覽的導(dǎo)游應(yīng)該告訴游客38攝氏度即（）華氏度。

A.138.4B.168.4C.100.4D.188.4

7.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于A.錯接B.空接C.漏接D.正常

8.乘火車旅行，如果要購買兒童票，其身高限制為（）。A.1.1～1.2米B.1.1～1.4米C.1～1.3米D.1～1.4米

9.

第

32

題

導(dǎo)游保持、提高游客游興的基本途徑是提高自己（）的運(yùn)用水平，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。

10.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

二、多選題(10題)11.自然旅游資源可以分為【】

A．地文景觀

B．水域風(fēng)光

C．生物景觀

D．天象與氣候景觀

12.我國對歷史文化名城實(shí)行()的管理方針

A.科學(xué)規(guī)劃B.保護(hù)為主C.嚴(yán)格管理D.開發(fā)服從保護(hù)

13.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上

14.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

15.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)性作用主要表現(xiàn)在()。

A.促進(jìn)文化傳播B.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

16.在辦理國際航班的離境手續(xù)時，地陪的做法正確的是（）。A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C.向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開

17.以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂場所

18.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時間開快車B.不在途中與司機(jī)談天C.提醒司機(jī)不酒后開車D.禁止非本車司機(jī)開車

19.決定旅游產(chǎn)品質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)因素是（）。A.旅游對象的選擇B.導(dǎo)游服務(wù)過程C.旅游活動的組織和安排D.自然環(huán)境E.社會環(huán)境

20.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

三、判斷題(10題)21.帶領(lǐng)老年團(tuán)時，要注意三個方面：勞逸結(jié)合、周到服務(wù)、進(jìn)行適度贊美。()

A.是B.否

22.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象主要是國內(nèi)旅游者和入境旅游中的港、澳、臺同胞及部分華僑旅游者。()

A.是B.否

23.12．導(dǎo)游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。（）

A.是B.否

24.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

25.只要有充足的旅游需求，旅游活動就能夠生存與發(fā)展．()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()A.是B.否

27.一般情況下，散客旅游者乘坐飛機(jī)離開本地時，應(yīng)由其自己購買機(jī)場稅。（）

A.是B.否

28.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

29.國內(nèi)旅游團(tuán)和出境旅游團(tuán)的成員構(gòu)成主要是中國公民和在中國境內(nèi)定居的外國人及華人華僑。（）

A.是B.否

30.乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過120毫升。A.是B.否

四、填空題(10題)31.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

32.

33.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

34.旅游時人類社會獨(dú)有的，以自然環(huán)境和____為對象，動態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動。

35.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

36.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

37.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

38.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

39.與全包價不同，半包價旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

40.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

五、簡答題(5題)41.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

42.

43.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

44.

45.

參考答案

1.C地陪接待計(jì)劃中旅游行程與領(lǐng)隊(duì)手中行程有不同時，地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實(shí)；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。

2.B

3.D

4.A

5.D

6.C攝氏℃=5/9×（華氏℉-32）；華氏℉=攝氏℃x9÷5+32。38℃×9÷5+32=100.4℉，故選C。

7.B

8.B

9.B

10.D

11.ABCD

12.ABC

13.AD

14.ABCD

15.BCD導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性作用主要體現(xiàn)在：兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客、做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。綜合分析題目，答案選BCD。

16.ABC地陪等游客安檢結(jié)束后才能離開。

17.AB

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD選項(xiàng)是錯誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N根據(jù)2007年3月17日發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，攜帶液體物品的每件容積不超過100毫升。

31.靈活__________

32.古脊椎動物古人類

33.越軌行為

34.人文環(huán)境

35.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運(yùn)通公司比利時鐵路臥車公司

36.另簽合同

37.云貴高原

38.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

39.午餐和晚餐

40.經(jīng)濟(jì)性

41.“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過業(yè)務(wù)年檢”三種。

42.旅