導(dǎo)游知識(shí)與技能訓(xùn)練智慧樹(shù)知到答案章節(jié)測(cè)試2023年麗江文化旅游學(xué)院

第一章測(cè)試在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的導(dǎo)游人員是____。（）。

A:地陪

B:領(lǐng)隊(duì)

C:司機(jī)

D:全陪

答案:D____是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動(dòng)的組織者。（）。

A:領(lǐng)隊(duì)

B:地陪

C:景區(qū)講解員

D:全陪

答案:B導(dǎo)游人員保持積極的工作狀態(tài),從容地面對(duì)游客和旅游過(guò)程中發(fā)生的意外,使自己的服務(wù)更加完善和周到。這說(shuō)明導(dǎo)游人員必須具備良好的____。（）。

A:組織能力

B:心理素質(zhì)

C:身體素質(zhì)

D:協(xié)作能力

答案:B下列話題中,不屬于導(dǎo)游人員與游客談話禁忌的是____。（）。

A:興趣愛(ài)好

B:國(guó)家機(jī)密

C:疾病

D:對(duì)方隱私

答案:A導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密,不隨身攜帶內(nèi)部文件,不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)。這要求導(dǎo)游人員必須遵守行為規(guī)范的____。（）。

A:嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

B:堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則

C:自覺(jué)遵紀(jì)守法

D:自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格

答案:B貫徹游客至上的原則,要求導(dǎo)游人員必須（）。

A:在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益

B:將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)

C:對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)和每位游客都一視同仁

D:對(duì)游客的每一個(gè)需求都要努力滿足

答案:ABC一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員要掌握豐富的知識(shí),這些知識(shí)主要包括（）。

A:政策法規(guī)知識(shí)

B:史地文化和心理學(xué)、美學(xué)知識(shí)

C:國(guó)際、政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)

D:旅行知識(shí)

答案:ABCD導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是（）。

A:反映游客的意見(jiàn)和要求，安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)

B:根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽

C:耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題

D:負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源

答案:BCD導(dǎo)游人員不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不主動(dòng)給時(shí)可以暗示。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B第二章測(cè)試游客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi),兩小時(shí)以前要求退票,需支付客票價(jià)____的退票費(fèi)。（）。

A:10%

B:50%

C:30%

D:20%

答案:A乘坐火車(chē)旅行的游客,超過(guò)____厘米的兒童應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。（）。

A:130

B:140

C:120

D:150

答案:D《中華人民共和國(guó)旅游法》共設(shè)____。（）。

A:8章110條

B:8章112條

C:10章112條

D:10章110條

答案:C《中華人民共和國(guó)旅游法》由2013年4月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò),于2013年____起施行。（）。

A:10月1日

B:5月19日

C:4月25日

D:9月6日

答案:A在國(guó)際、地區(qū)航班上,按旅客票價(jià)等給每位旅客提供免費(fèi)行李額,但兒童及嬰兒無(wú)免費(fèi)行李額。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:BOK票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票,而OPEN票則是不定期機(jī)票,旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B導(dǎo)游人員衣著的美,很大程度上在于“相稱(chēng)”,即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱(chēng),與周?chē)沫h(huán)境和場(chǎng)合協(xié)調(diào)。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),可以根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好來(lái)安排穿著打扮和佩戴飾物。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A導(dǎo)游人員在問(wèn)候時(shí),眼睛要注視對(duì)方,距離不應(yīng)太遠(yuǎn),以正常說(shuō)話聲音使對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A第三章測(cè)試在問(wèn)答交流法的四種形式中,最常見(jiàn)的問(wèn)答交流形式是____。()

A:客問(wèn)我答

B:我問(wèn)客答

C:客問(wèn)客答

D:自問(wèn)自答

答案:B導(dǎo)游人員在與群體游客交流時(shí),視野以____游客為主要范圍,同時(shí)經(jīng)常環(huán)視所有游客。()

A:個(gè)別

B:大多數(shù)

C:單個(gè)

D:少數(shù)

答案:B在大多數(shù)導(dǎo)游講解場(chǎng)合,導(dǎo)游人員都是以____位置與游客相處。()

A:合作

B:交流

C:競(jìng)爭(zhēng)

D:疏遠(yuǎn)

答案:B導(dǎo)游人員在講解旅游景觀時(shí),一般處在景觀正面的____位置,這樣可以防止游客的視線被自己的身體擋住而看不到前面的景物。()

A:正后方

B:側(cè)前方

C:側(cè)后方

D:正前方

答案:B導(dǎo)游人員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時(shí),導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以()為宜。()

A:趣

B:深

C:少

D:雜

答案:AC在向游客介紹沿途風(fēng)光時(shí),導(dǎo)游人員必須要反應(yīng)敏捷,時(shí)機(jī)恰當(dāng),具體要求是()。()

A:內(nèi)容上與游客所見(jiàn)、所思、所感相吻合

B:語(yǔ)言上簡(jiǎn)潔明快,節(jié)奏感強(qiáng),不宜過(guò)于復(fù)雜和繁瑣

C:感情上要緊密結(jié)合車(chē)外景觀,適當(dāng)發(fā)揮,詳略得當(dāng)

D:對(duì)象上要與游客同步,盡量保證所講對(duì)象不離開(kāi)游客的視線范圍

答案:ABCD為了取得旅游者的好感,導(dǎo)游人員有時(shí)應(yīng)憑借想象,創(chuàng)造事實(shí),并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。()

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A運(yùn)用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮,所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系,切忌故作姿態(tài)和無(wú)病呻吟。()

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B導(dǎo)游人員運(yùn)用手勢(shì)還有一個(gè)特殊的用途,即用來(lái)記數(shù),尤其是用來(lái)清點(diǎn)游客人數(shù)。()

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A第四章測(cè)試導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地,看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類(lèi)型中的____。（）

A:技術(shù)美

B:自然美

C:社會(huì)美

D:科學(xué)美

答案:A愛(ài)交際,喜歡交談,好出點(diǎn)子,樂(lè)于助人,喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。這是屬于____個(gè)性的游客心理。（）

A:憂郁型

B:活潑型

C:穩(wěn)重型

D:急躁型

答案:B某法國(guó)旅游團(tuán)中國(guó)之行的最后一站為廣州,凌晨8時(shí),旅游團(tuán)全體成員已在汽車(chē)上就座,準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來(lái),上車(chē)后清點(diǎn)完人數(shù),再向全陪了解了全團(tuán)行李情況(全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件,已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò)),小李再次清點(diǎn)人數(shù)后,請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē),隨即講了以下一段話:“女士們、先生們,早上好!我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好,現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場(chǎng)。這次中國(guó)之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州,大家玩得還盡興嗎?俗話說(shuō):天下沒(méi)有不散的筵席。轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程,雖然我們相處時(shí)間不長(zhǎng),但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知,下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國(guó),再來(lái)我市旅游,屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際,我為大家唱一支歌,歌名為《朋友》,愿我們永遠(yuǎn)是朋友!(唱歌)……女士們,先生們,機(jī)場(chǎng)到了。我因?yàn)轳R上要趕往?？诮恿硗庖粋€(gè)旅游團(tuán),就先和大家告別了,現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)?！币龑?dǎo)下車(chē)后,地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別,便踏上旅游車(chē)趕往?？凇５嘏阈±畹墓ぷ鞔嬖诘牟蛔阒幹饕?)。（）

A:未能提早到達(dá)

B:沒(méi)有與游客交流或進(jìn)行沿途導(dǎo)游

C:未征求游客意見(jiàn),填寫(xiě)《意見(jiàn)表》

D:提前離開(kāi)

答案:ABCD與團(tuán)體旅游相比,散客除具有旅游形式靈活,明碼標(biāo)價(jià),自由寬大,選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外,還具有()特點(diǎn)。（）

A:預(yù)訂期短

B:批次多

C:服務(wù)要求多

D:變化多

答案:ABCD旅游團(tuán)中,對(duì)殘疾游客應(yīng)該()。（）

A:提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)

B:提前做好有關(guān)準(zhǔn)備

C:維護(hù)殘疾游客的自尊心

D:多做提醒工作

答案:ABCD在旅游活動(dòng)即將結(jié)束時(shí),游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。()

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A在接團(tuán)之前,地陪需要向計(jì)調(diào)部門(mén)和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店、旅游用車(chē)、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實(shí)。()

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B東方人開(kāi)放、外向,習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人意愿,思維方式一般是從具體到抽象,從局部到整體,注重理性認(rèn)識(shí),看重個(gè)人空間。()

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B導(dǎo)游員應(yīng)與所有游客保持等距離交往關(guān)系。()

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B第五章測(cè)試旅游安全事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原因不包括____。()

A:確定事故性質(zhì)

B:妥善處理安全事故

C:尋找破案線索

D:便于搶救傷員

答案:C導(dǎo)游人員小江帶領(lǐng)一行30人的親子團(tuán),下列做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是____。()

A:提醒游客注意交通安全

B:鼓動(dòng)所有的游客參加潛水活動(dòng)

C:下車(chē)時(shí)小江先下車(chē),站在車(chē)門(mén)口

D:老人、小孩安排在旅游車(chē)的中部

答案:B針對(duì)游客不合理的個(gè)別要求,導(dǎo)游人員應(yīng)()。()

A:請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決

B:堅(jiān)持不卑不亢的原則,采取有理、有利、有節(jié)的方式

C:向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求協(xié)助

D:請(qǐng)全體游客主持公道

答案:ABCD在以下旅游者提出的要求中,導(dǎo)游人員不應(yīng)該拒絕的要求有()。()

A:旅游者看上某一物品,請(qǐng)導(dǎo)游人員陪她去買(mǎi)

B:由于同房間的團(tuán)友打鼾,游客提出換房

C:一位游客請(qǐng)導(dǎo)游人員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D:一位外國(guó)游客簽證期滿,要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間

答案:ABD發(fā)生火災(zāi)后,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。()

A:判斷火情,引導(dǎo)自救

B:迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全體游客

C:立即撥打火警電話

D:協(xié)助處理善后事宜

答案:ABCD當(dāng)游客遭遇歹徒襲擊、被劫時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。()

A:立即報(bào)警并報(bào)告旅行社

B:迅速搶救受傷游客

C:做好善后工作

D:保護(hù)游客人身和財(cái)物安全

答案:ABCD游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品,要求導(dǎo)游人員幫其退換,導(dǎo)游人員以“商品售出,概不退換”為由予以拒絕。()

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B處理好游客的個(gè)別要求,既是對(duì)導(dǎo)游人員處理問(wèn)題能力的一種考驗(yàn),也是對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。()

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B一外國(guó)旅游團(tuán)游客提出邀請(qǐng)其在華的朋友、一名《紐約時(shí)報(bào)》記者隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游人員可以答應(yīng)要求。()

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B第六章測(cè)試在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí),為增加旅游樂(lè)趣,要使景點(diǎn)選擇盡量富于變化,避免單調(diào)重復(fù)。這體現(xiàn)了旅游線路設(shè)計(jì)的____。()

A:市場(chǎng)導(dǎo)向原則

B:時(shí)間合理性原則

C:突出特色原則

D:多樣化原則

答案:D____體現(xiàn)了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中旅游產(chǎn)品以差異競(jìng)爭(zhēng)代替價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則,是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。()

A:市場(chǎng)導(dǎo)向原則

B:時(shí)間合理性原則

C:突出特色原則

D:多樣化原則

答案:C從客源地出發(fā),到達(dá)某一目的地,以該目的地為起點(diǎn),采用鏈環(huán)的方式順次游覽景點(diǎn),然后從該目的地按原路返回。以上屬于馬曉龍旅游線路組織模式的____。()

A:環(huán)路式

B:串珠式

C:混合式

D:直達(dá)式

答案:A遠(yuǎn)程旅游線路的特點(diǎn)包括()。()

A:旅游線路長(zhǎng)

B:旅游費(fèi)用適中

C:設(shè)計(jì)難度大

D:旅游范圍較大

答案:AC影響游客選擇旅游線路的因素包括()。()

A:安全因素

B:時(shí)間因素

C:空間因素

D:經(jīng)濟(jì)因素

答案:ABCD隨著高鐵通車(chē)地域的擴(kuò)充,小汽車(chē)這種交通工具的普及,游客有了更大的隨意性,大批量家庭式團(tuán)體旅游,就成為一大旅游模式。()

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B游客對(duì)于旅游線路的選擇,除自身主觀意愿外,往往也很容易受到外界的影響,如旅游廣告、親戚朋友同事、媒體熱點(diǎn)等。()

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A一些旅游線路設(shè)計(jì)的旅行時(shí)間太長(zhǎng),或者與旅游主體時(shí)間錯(cuò)位,都將被準(zhǔn)游客輕易否決。()

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B環(huán)線式旅游線路設(shè)計(jì),優(yōu)點(diǎn)是來(lái)回游程不重復(fù),讓游客在有限的時(shí)間內(nèi),游覽最大限度的景點(diǎn),又充分照顧到景點(diǎn)的風(fēng)格差異。()

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A第七章測(cè)試當(dāng)游客發(fā)生高反時(shí)，導(dǎo)游可以給游客服用自己隨身攜帶的藥物。()

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己