社區(qū)便民生活服務(wù)O2O平臺(tái)功能需求說明書

平臺(tái)功能需求說明書PAGEPAGE2目錄1項(xiàng)目概述11.1背景11.2建設(shè)目標(biāo)11.3建設(shè)內(nèi)容21.4建設(shè)范圍21.5建設(shè)原則31.6術(shù)語與定義52業(yè)務(wù)功能模塊需求72.1管理架構(gòu)與組織體系72.1.1管理架構(gòu)72.1.2市中心組織機(jī)構(gòu)72.1.3片區(qū)中心組織機(jī)構(gòu)92.1.4區(qū)縣中心組織支撐102.1.5支局業(yè)務(wù)處理中心122.2平臺(tái)基礎(chǔ)功能122.2.1會(huì)員（用戶）管理122.2.2商戶管理192.2.3渠道管理222.2.4商品銷售管理232.2.5訂單管理272.2.6支付管理302.2.7物流信息查詢312.2.8信息廣告管理322.2.9財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理332.2.10需要對(duì)接的系統(tǒng)接口342.2.11地圖位置管理352.2.12客服管理352.2.13角色與權(quán)限管理363業(yè)務(wù)功能373.1微信公眾平臺(tái)373.2代理票務(wù)393.2.1航空電子客票393.2.2公路客票423.2.3通用票務(wù)433.3旅游+土特產(chǎn)（農(nóng)產(chǎn)品）463.4社區(qū)便民生活服務(wù)49PAGEPAGE31項(xiàng)目概述1.1背景電子商務(wù)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的滲透逐步加深,204年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模13萬億元同比增長213204年網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)快速發(fā)展交易規(guī)模達(dá)到28萬億元，同比增長47。由C互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)換,204年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到9971億元同比增速233204年我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)649億互聯(lián)網(wǎng)普及率為49，較203年底提升了21個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)557億，使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至88。生活服務(wù)O2O進(jìn)入電商主流市場(chǎng)，發(fā)展迅速生活服務(wù)O2O在線用戶規(guī)模為185億預(yù)計(jì)到205年將達(dá)到293億生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模為1408億元，預(yù)計(jì)215年規(guī)模將超過270億元。郵政信函類業(yè)務(wù)逐步被移動(dòng)通訊微信替代物流市場(chǎng)競(jìng)爭激烈郵政最后一公里投遞優(yōu)勢(shì)逐步消失金融物流渠道等資源未能有效整合形成合力行業(yè)客戶需求受政策因素影響存在大量不確定因素且影響明顯跨界競(jìng)爭對(duì)郵政公共服務(wù)平臺(tái)形成沖擊，僅靠線下難以為繼。重慶郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期重慶郵政現(xiàn)在開展的業(yè)務(wù)都是傳統(tǒng)類型的業(yè)務(wù)與現(xiàn)在流行的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)脫節(jié)嚴(yán)重影響了郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展需要在郵政內(nèi)部引入新的理念和經(jīng)營思路。1.2建設(shè)目標(biāo)郵政生活服務(wù)平臺(tái)作為連接郵政內(nèi)外部系統(tǒng)的紐帶內(nèi)部對(duì)接郵政系統(tǒng)外部對(duì)接第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶資源信息共享打造集線上線下為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)線上利用網(wǎng)站移動(dòng)終端語音平臺(tái)線下依托郵政實(shí)體資源和營銷渠道整合社會(huì)資源建立與用戶的緊密連接增強(qiáng)客戶粘連度并打通信息物流和支付環(huán)節(jié)最終形成線上+線下”、客戶+商戶”的郵政會(huì)員服務(wù)體系轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，建成覆蓋面最廣、資源最豐富的郵政生活服務(wù)平臺(tái)。具體目標(biāo)如下：1完善客戶體驗(yàn)，與社會(huì)公眾建立新的關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造鏈接產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，切實(shí)拉動(dòng)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。3推動(dòng)郵政傳統(tǒng)營銷方式從線下營銷型向線上線下互動(dòng)營銷型轉(zhuǎn)變。4實(shí)現(xiàn)線下社區(qū)渠道覆蓋全市部分小區(qū)服務(wù)絕大多數(shù)家庭線上最大可能覆蓋手機(jī)及大部分網(wǎng)絡(luò)用戶；整合社區(qū)周邊的商家，以及核心商圈主要的打折優(yōu)惠商家。1.3建設(shè)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)郵政生活服務(wù)平臺(tái)基本功能。實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理、商家管理和渠道管理等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)郵政現(xiàn)有的會(huì)員商家和渠道進(jìn)行管理并在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)對(duì)重慶本地旅游+土特產(chǎn)、社區(qū)便民服務(wù)、會(huì)員制經(jīng)濟(jì)、代收代繳、商旅票務(wù)（鐵路客票、公路客票、航空客票演出賽事票景點(diǎn)門票自郵一族等業(yè)務(wù)進(jìn)行重組優(yōu)化提高郵政企業(yè)與會(huì)員的互動(dòng)和粘連度，實(shí)現(xiàn)會(huì)員規(guī)模擴(kuò)大和進(jìn)一步盈利逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)微店、社區(qū)便民等與生活相關(guān)的服務(wù)。以社區(qū)為切入點(diǎn)，整合社區(qū)小區(qū)周邊的商家，增進(jìn)郵政企業(yè)與社區(qū)居民的溝通樹立郵政在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的新形象切實(shí)拉動(dòng)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)一步整合資源創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容挖掘分析會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù)充分發(fā)揮郵政線上線下綜合服務(wù)能力進(jìn)行精準(zhǔn)營銷最終形成政府會(huì)員商戶郵政之間良性互動(dòng)且可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。1.4建設(shè)范圍重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)范圍涵蓋重慶郵政所有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的改造致力于打造面對(duì)全體重慶市民開放的綜合應(yīng)用門戶涉及公共信息服務(wù)、生活服務(wù)、電子郵政業(yè)務(wù)三大板塊平臺(tái)以郵政會(huì)員管理系統(tǒng)商家管理系統(tǒng)渠道管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)以手機(jī)客戶端為重點(diǎn)、門戶網(wǎng)站為輔助。通過整合社會(huì)資源，疊加郵政公共服務(wù)產(chǎn)品，打通物流和支付環(huán)節(jié)形成服務(wù)閉環(huán)最終建成覆蓋面最廣資源最豐富的線上線下相結(jié)合的本地化生活服務(wù)平臺(tái)，形成綜合效益。如圖11所示.圖11系統(tǒng)總體規(guī)劃1.5建設(shè)原則重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)遵循先進(jìn)性適應(yīng)性可擴(kuò)展性穩(wěn)定性安全性、經(jīng)濟(jì)性、前瞻性、階段性和可維護(hù)性相結(jié)合的原則。1.先進(jìn)性建設(shè)采用符合信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的先進(jìn)技術(shù)。硬件系統(tǒng)應(yīng)選擇先進(jìn)、成熟、穩(wěn)定、性價(jià)比高的設(shè)備。重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的選擇與開發(fā)應(yīng)在滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上具有易改造、易升級(jí)、易操作、易維護(hù)等特點(diǎn)。PAGEPAGE42.適應(yīng)性重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)既要實(shí)現(xiàn)與各核心系統(tǒng)的連接又要提供可靈活配置的第三方接入渠道協(xié)議滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)務(wù)發(fā)展方便快捷靈活多樣的需求。3.可擴(kuò)展性重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)要方便靈活的疊加新業(yè)務(wù)通過對(duì)各種參數(shù)的設(shè)置和原子交易的組裝實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的快速開辦。4.穩(wěn)定性重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)要確保系統(tǒng)切換過渡的平穩(wěn)進(jìn)行要滿足旺季業(yè)務(wù)高峰交易處理的需要；要適應(yīng)日終批處理、瞬間浪涌業(yè)務(wù)、大量報(bào)表集中生成等特殊情況。5.安全性重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)必須建立在成熟穩(wěn)定的硬件環(huán)境和應(yīng)用軟件基礎(chǔ)上通過完善的備份恢復(fù)策略安全控制機(jī)制可靠的運(yùn)行管理監(jiān)控和故障處理手段來保障系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定、安全。要建立事前、事中、事后內(nèi)部控制機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)控制貫穿始終。6.經(jīng)濟(jì)性重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)要考慮在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息安全等方面合理利用現(xiàn)有的資源充分調(diào)研結(jié)合業(yè)務(wù)需求合理利用現(xiàn)有資源降低系統(tǒng)的投資創(chuàng)造最優(yōu)的工作效率，產(chǎn)生最好的經(jīng)濟(jì)效益。7.前瞻性重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)體系架構(gòu)和軟件體系結(jié)構(gòu)要有前瞻性要充分考慮未來業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的變化方便對(duì)新業(yè)務(wù)和新需求的擴(kuò)展和支持充分考慮重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)量及未來發(fā)展的需要合理設(shè)計(jì)平臺(tái)的規(guī)模使之不僅能滿足目前應(yīng)用的需要，而且能適應(yīng)將來的發(fā)展。8.階段性重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)應(yīng)充分考慮系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容與工程實(shí)施時(shí)間的辯證關(guān)系分期、分階段實(shí)現(xiàn)，既保證總體目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，又考慮階段性目標(biāo)的合理性。PAGEPAGE99.可維護(hù)性重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)的可維護(hù)性將決定平臺(tái)的運(yùn)行成本在設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮平臺(tái)的運(yùn)行監(jiān)控，提供方便靈活的管理手段和工具。1.6術(shù)語與定義1.郵政生活服務(wù)平臺(tái)郵政生活服務(wù)平臺(tái)是郵政電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)中的重要組成部分平臺(tái)規(guī)范了網(wǎng)站、移動(dòng)端、11185、網(wǎng)點(diǎn)等不同受理渠道，通過與郵政內(nèi)外部作業(yè)系統(tǒng)相對(duì)接整合資源有效開辦O2O業(yè)務(wù)完成各業(yè)務(wù)各區(qū)縣的清分結(jié)算支持郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的平臺(tái)。2.O2OO2O全稱OnlineToOffline又被稱為線上線下電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2BC2C等電子商務(wù)模式O2O就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去在線支付線下商品服務(wù)再到線下去享受服務(wù)通過打（團(tuán)購如GroupOn提供信息、服（預(yù)定如Opentable等方式把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下會(huì)員這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客消費(fèi)者可以通過線上篩選服務(wù)，還可以在線成交結(jié)算。3.渠道指通過郵政生活服務(wù)平臺(tái)受理業(yè)務(wù)的途徑包括便民服務(wù)站三農(nóng)服務(wù)站11185客戶服務(wù)中心、各區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)和自助終端。4.渠道接口是郵政生活服務(wù)平臺(tái)與11185網(wǎng)點(diǎn)短信平臺(tái)以及其它自助終端進(jìn)行信息交互的接口。5.移動(dòng)端是指基于手機(jī)和平板的移動(dòng)應(yīng)微信公眾用和服務(wù)平臺(tái)。6.機(jī)構(gòu)指通過郵政生活服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理處理的機(jī)構(gòu)包括郵政網(wǎng)點(diǎn)和社會(huì)加盟網(wǎng)點(diǎn)等外部機(jī)構(gòu)每天營業(yè)開始時(shí)機(jī)構(gòu)要在操作平臺(tái)登錄系統(tǒng)是進(jìn)行簽到操作營業(yè)結(jié)束后退出系統(tǒng)時(shí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行簽退操作。7.線上支付通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的一種支付形式支持預(yù)付卡銀聯(lián)支付寶財(cái)付通、虛擬賬戶等在線支付方式。8.線下支付會(huì)員使用匯款及貨到付款上門收款網(wǎng)點(diǎn)付款等方式進(jìn)行平臺(tái)交易的支付形式。9.應(yīng)用接口郵政生活服務(wù)平臺(tái)與各應(yīng)用系統(tǒng)之間需要進(jìn)行數(shù)據(jù)交換對(duì)與郵政內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換接口統(tǒng)稱為應(yīng)用接口包括代收代繳系統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)短信系統(tǒng)自郵一族系統(tǒng)集郵系統(tǒng)郵政物流系統(tǒng)郵政生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)郵政速遞系統(tǒng)、名址庫、郵政業(yè)務(wù)量收系統(tǒng)、郵政電子商務(wù)信息系統(tǒng)。10.第三方接口郵政生活服務(wù)平臺(tái)與各應(yīng)用系統(tǒng)之間需要進(jìn)行數(shù)據(jù)交換對(duì)與郵政外部應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換接口。2業(yè)務(wù)功能模塊需求2.1管理架構(gòu)與組織體系2.1.1管理架構(gòu)為使郵政生活服務(wù)平臺(tái)能正常的運(yùn)行需要設(shè)置市中心片區(qū)中心區(qū)縣中心三級(jí)管理架構(gòu)：市中心應(yīng)設(shè)有如下機(jī)構(gòu)市業(yè)務(wù)處理中心市結(jié)算中心市賬務(wù)處理中心市平臺(tái)運(yùn)營中心。片區(qū)中心應(yīng)設(shè)有如下機(jī)構(gòu)：片區(qū)業(yè)務(wù)處理中心、片區(qū)結(jié)算中心、片區(qū)會(huì)計(jì)部門、片區(qū)平臺(tái)運(yùn)營中心。區(qū)縣中心應(yīng)設(shè)有如下機(jī)構(gòu)：區(qū)縣業(yè)務(wù)處理中心、區(qū)縣結(jié)算中心、區(qū)縣會(huì)計(jì)部門、區(qū)縣平臺(tái)運(yùn)營中心。2.1.2市中心組織機(jī)構(gòu)市業(yè)務(wù)處理中心市業(yè)務(wù)處理中心的職能分別設(shè)在各專業(yè)局和市電子商務(wù)公司各專業(yè)的業(yè)務(wù)處理中心應(yīng)設(shè)在各專業(yè)局郵政生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營的生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)及信息服務(wù)的業(yè)務(wù)處理設(shè)在市電子商務(wù)公司；系統(tǒng)維護(hù)設(shè)在信息技術(shù)局。工作內(nèi)容包括訂單受理訂單確認(rèn)訂單處（訂單撤消訂單變更訂單拆分訂單受理局的確定訂單處理局的確定開據(jù)發(fā)票發(fā)貨處理退貨處理缺貨處理、退款處理、投遞確認(rèn)反饋信息處理、客服中心（業(yè)務(wù)咨詢及投訴）的工作；業(yè)務(wù)管理郵政生活服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理負(fù)責(zé)全市經(jīng)營商戶商品的審批及管理。商品信息維護(hù)及管理商品信息的維護(hù)管（如商品上新價(jià)格的修改優(yōu)惠等），積分管理，營銷策略的執(zhí)行與處理。系統(tǒng)會(huì)員管理：系統(tǒng)會(huì)員級(jí)別管理等。會(huì)員管理：如VIP會(huì)員的管理，會(huì)員維護(hù)等。商家管理商家注冊(cè)管理商家經(jīng)營范圍的審批出租柜臺(tái)審批賣家資質(zhì)審批等。對(duì)廣告的管理：廣告的受理、審核、制作與發(fā)布的工作。聯(lián)絡(luò)對(duì)象：訂單處理局根據(jù)商品及訂單情況選擇處理局將訂單發(fā)送至處理局如果訂單處理局無法進(jìn)行處理，可將訂單反饋給市業(yè)務(wù)處理中心，由處理中心再進(jìn)行處理。訂單受理局：根據(jù)訂單情況，確定受理局。訂單投遞局：根據(jù)訂單處理局及投遞地址，設(shè)置訂單投遞局或配送局。倉儲(chǔ)點(diǎn)根據(jù)訂單庫存及處理局情況聯(lián)絡(luò)倉儲(chǔ)點(diǎn)進(jìn)行配貨進(jìn)貨出貨處理。結(jié)算中心與結(jié)算中心聯(lián)絡(luò)如匯款支付情況只有在結(jié)算中心反饋匯款已到信息，才能發(fā)貨、配送和投遞。區(qū)縣業(yè)務(wù)處理中心與區(qū)縣業(yè)務(wù)處理中心的聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)落實(shí)具體業(yè)務(wù)處理如購買機(jī)票，郵政生活服務(wù)平臺(tái)受理的信息，應(yīng)傳遞給處理局。會(huì)員如訂單生成后與會(huì)員進(jìn)行短信告知以及電話溝通的工作客服中心的工作等。市結(jié)算中心負(fù)責(zé)完成郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)的單據(jù)與現(xiàn)金對(duì)帳以及資金的清分結(jié)算各專業(yè)局單獨(dú)設(shè)立結(jié)算中心。負(fù)責(zé)完成區(qū)縣局生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)交易的會(huì)員付銀聯(lián)上門收款網(wǎng)點(diǎn)收款、電話銀行）的對(duì)帳、清分結(jié)算工作。負(fù)責(zé)與支付網(wǎng)關(guān)、統(tǒng)一結(jié)算的第三方企業(yè)等單位的業(yè)務(wù)清分結(jié)算。負(fù)責(zé)郵政生活服務(wù)平臺(tái)的清分結(jié)算管理工作。制定業(yè)務(wù)清分結(jié)算規(guī)則。市財(cái)務(wù)處理中心負(fù)責(zé)制定郵政生活服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)處（如會(huì)計(jì)賬戶設(shè)置的有關(guān)規(guī)定完成郵政生活服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)處理及會(huì)計(jì)核算工作并定期做好內(nèi)部審計(jì)設(shè)置在市公司和專業(yè)局會(huì)計(jì)核算部門。市平臺(tái)運(yùn)營中心1.負(fù)責(zé)全市郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)的經(jīng)營。2.承擔(dān)郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)管理部門工作。3.郵政生活服務(wù)平臺(tái)的宣傳與營銷活動(dòng)。4.郵政生活服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)開發(fā)。5.市郵政生活服務(wù)平臺(tái)的信息維護(hù)；6.負(fù)責(zé)市門戶網(wǎng)站、移動(dòng)端模版維護(hù)、信息維護(hù)、發(fā)布、商品發(fā)布。7.負(fù)責(zé)郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)處理的工作。8.負(fù)責(zé)全市郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)管理：如郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)處理規(guī)則的制定、區(qū)縣電子商務(wù)工作指導(dǎo)與管理、商家經(jīng)營范圍的審批等。2.1.3片區(qū)中心組織機(jī)構(gòu)片區(qū)業(yè)務(wù)處理中心負(fù)責(zé)完成片區(qū)經(jīng)營的郵政生活服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)處理工作片區(qū)業(yè)務(wù)處理中心的職能可設(shè)在各片區(qū)專業(yè)局和片區(qū)電子商務(wù)公司各片區(qū)專業(yè)的業(yè)務(wù)處理中心應(yīng)設(shè)在各片區(qū)專業(yè)局郵政生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營的生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)及信息服務(wù)的業(yè)務(wù)處理可設(shè)在片區(qū)電子商務(wù)公司；系統(tǒng)維護(hù)可設(shè)在片區(qū)信息技術(shù)局。工作內(nèi)容包括：1.訂單受理、訂單處理、異地訂單處理、開據(jù)發(fā)票、發(fā)貨處理、退貨處理、缺貨處理、退款處理、投遞確認(rèn)反饋信息處理、客服中心的工作。2.業(yè)務(wù)管理：本片區(qū)經(jīng)營商品的審批及管理。3.商品信息維護(hù)及管理商品信息的維護(hù)管（如商品價(jià)格的修改優(yōu)惠等，營銷策略的執(zhí)行與處理。4.對(duì)本片區(qū)經(jīng)營廣告的管理；廣告的受理、審核、制作與發(fā)布的工作。聯(lián)絡(luò)對(duì)象：1.會(huì)員：如收到訂單與會(huì)員進(jìn)行電話溝通的工作、客服中心的工作等。2.訂單處理局：根據(jù)商品及訂單情況，選擇處理局，將訂單發(fā)送至處理局，如果訂單處理局無法進(jìn)行處理，可將訂單反饋給全市業(yè)務(wù)處理中心，由處理中心再進(jìn)行處理。3.訂單受理局：根據(jù)訂單情況，確定受理局。4.訂單投遞局：根據(jù)訂單處理局及投遞地址，設(shè)置訂單投遞局或配送局。PAGEPAGE105.倉儲(chǔ)點(diǎn)：根據(jù)訂單及處理局情況，聯(lián)絡(luò)倉儲(chǔ)點(diǎn)進(jìn)行配貨、進(jìn)貨、出貨處理。6.全市結(jié)算中心：與全市結(jié)算中心聯(lián)絡(luò)。如：網(wǎng)點(diǎn)收款情況只有在網(wǎng)點(diǎn)反饋收款信息后，才能進(jìn)行發(fā)貨、配送和投遞；上門收款情況，應(yīng)先發(fā)貨，配送，投遞時(shí)收款，并將收款情況通知全市結(jié)算中心。7.全市業(yè)務(wù)處理中心在全市業(yè)務(wù)處理中心的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)落實(shí)具體業(yè)務(wù)處理。片區(qū)結(jié)算中心對(duì)網(wǎng)點(diǎn)收款、上門收款的情況負(fù)責(zé)完成郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)的單據(jù)與現(xiàn)金對(duì)帳，以及資金的清分結(jié)算。設(shè)置在片區(qū)平臺(tái)運(yùn)營中心和各專業(yè)局單獨(dú)設(shè)立結(jié)算中心。結(jié)算中心主要工作有:1.負(fù)責(zé)完成本片區(qū)郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)交易的會(huì)員付款（上門收款、網(wǎng)點(diǎn)收款）的對(duì)帳。2.負(fù)責(zé)與以片區(qū)為主的第三方企業(yè)等單位的業(yè)務(wù)清分結(jié)算。3.負(fù)責(zé)完成與本片區(qū)經(jīng)營部門電子商務(wù)交易的付款清分結(jié)算工作。4.同時(shí)配合全市結(jié)算中心完成跨片區(qū)交易的款項(xiàng)清分結(jié)算工作。5.負(fù)責(zé)本片區(qū)郵政生活服務(wù)平臺(tái)結(jié)算的管理工作。片區(qū)賬務(wù)處理中心負(fù)責(zé)片區(qū)郵政生活服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)處（如會(huì)計(jì)賬戶設(shè)置的有關(guān)規(guī)定完成郵政生活服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)處理及會(huì)計(jì)核算工作。片區(qū)郵政局和專業(yè)局會(huì)計(jì)核算部門負(fù)責(zé)。片區(qū)平臺(tái)運(yùn)營中心1.負(fù)責(zé)片區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)的經(jīng)營。2.承擔(dān)片區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)管理部門工作。3.郵政生活服務(wù)平臺(tái)的宣傳與營銷活動(dòng)。4.負(fù)責(zé)片區(qū)郵政生活服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)。5.負(fù)責(zé)片區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)管理：如生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)處理規(guī)則的制定、片區(qū)工作指導(dǎo)與管理等。2.1.4區(qū)縣中心組織支撐區(qū)縣業(yè)務(wù)處理中心負(fù)責(zé)完成區(qū)縣經(jīng)營的電子商務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)處理工作區(qū)縣業(yè)務(wù)處理中心可設(shè)在各專業(yè)局和區(qū)縣電子商務(wù)公司各區(qū)縣專業(yè)的業(yè)務(wù)處理中心應(yīng)設(shè)在各區(qū)縣專業(yè)局郵政生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營的生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)及信息服務(wù)的業(yè)務(wù)處理可設(shè)在區(qū)縣電子商務(wù)公司；系統(tǒng)維護(hù)可設(shè)在信息技術(shù)局。工作內(nèi)容包括：訂單受理、訂單處理、開據(jù)發(fā)票、發(fā)貨處理、退貨處理、缺貨處理、退款處理、PAGEPAGE11投遞確認(rèn)反饋信息、客服中心的工作。業(yè)務(wù)管理：本區(qū)縣經(jīng)營商戶、商品的審批及管理。商品信息維護(hù)及管理：商品信息的維護(hù)管理（如：商品價(jià)格的修改、優(yōu)惠等），營銷策略的執(zhí)行與處理。對(duì)本區(qū)縣經(jīng)營廣告的管理：廣告的受理、審核、制作與發(fā)布的工作。聯(lián)絡(luò)對(duì)象：會(huì)員：如收到訂單與會(huì)員進(jìn)行電話溝通的工作、客服中心的工作等。訂單處理局根據(jù)商品及訂單情況選擇處理局將訂單發(fā)送至處理局如果訂單處理局無法進(jìn)行處理可將訂單反饋給上級(jí)業(yè)務(wù)處理中心由處理中心再進(jìn)行處理。訂單受理局：根據(jù)訂單情況，確定受理局。訂單投遞局：根據(jù)訂單處理局及投遞地址，設(shè)置訂單投遞局或配送局。倉儲(chǔ)點(diǎn)：根據(jù)訂單及處理局情況，聯(lián)絡(luò)倉儲(chǔ)點(diǎn)進(jìn)行配貨、進(jìn)貨、出貨處理。市結(jié)算中心與市結(jié)算中心聯(lián)絡(luò)如網(wǎng)點(diǎn)收款情況只有在網(wǎng)點(diǎn)反饋收款信息后，才能進(jìn)行發(fā)貨配送和投遞上門收款情況應(yīng)先發(fā)貨配送投遞時(shí)收款并將收款情況通知片區(qū)結(jié)算中心。市業(yè)務(wù)處理中心：在市業(yè)務(wù)處理中心的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)具體業(yè)務(wù)處理。區(qū)縣結(jié)算中心對(duì)網(wǎng)點(diǎn)收款上門收款的情況負(fù)責(zé)完成郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)的單據(jù)現(xiàn)金的對(duì)帳，根據(jù)清分結(jié)算規(guī)則進(jìn)行資金的清分結(jié)算。設(shè)置在區(qū)縣局電子商務(wù)公司和專業(yè)局。負(fù)責(zé)完成本區(qū)縣郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)交易的會(huì)員付款（上門收款、網(wǎng)點(diǎn)收款）的對(duì)帳。負(fù)責(zé)完成與本區(qū)縣經(jīng)營部門電子商務(wù)交易的付款清分結(jié)算工作。同時(shí)配合市結(jié)算中心完成跨區(qū)縣交易的款項(xiàng)清分結(jié)算工作。區(qū)縣賬務(wù)處理中心負(fù)責(zé)區(qū)縣郵政生活服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)處（如會(huì)計(jì)賬戶設(shè)置的有關(guān)規(guī)定完成郵政生活服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)處理及會(huì)計(jì)核算工作。設(shè)置在區(qū)縣局會(huì)計(jì)核算部門。區(qū)縣平臺(tái)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)區(qū)縣生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)的經(jīng)營。PAGEPAGE15承擔(dān)區(qū)縣生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)管理部門工作。郵政生活服務(wù)平臺(tái)的宣傳與營銷活動(dòng)。2.1.5支局業(yè)務(wù)處理中心負(fù)責(zé)完成本支局經(jīng)營的電子商務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)處理工作。工作內(nèi)容包括：訂單受理、訂單處理、開據(jù)發(fā)票、發(fā)貨處理、退貨處理、缺貨處理、退款處理、投遞確認(rèn)反饋信息、客服中心的工作；業(yè)務(wù)管理：本支局經(jīng)營商戶、商品的審批及管理。商品信息維護(hù)及管理：商品信息的維護(hù)管理（如：商品價(jià)格的修改、優(yōu)惠等），營銷策略的執(zhí)行與處理。對(duì)本支局經(jīng)營廣告的管理：廣告的受理、審核、制作與發(fā)布的工作。2.2平臺(tái)基礎(chǔ)功能2.2.1會(huì)員（用戶）管理用戶的定義：用戶是指通過郵政生活服務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)交易消費(fèi)和信息發(fā)布的個(gè)人或團(tuán)體。會(huì)員的定義：會(huì)員是指經(jīng)會(huì)員申請(qǐng)或確認(rèn)會(huì)員身份屬性的通過郵政生活服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)交易消費(fèi)和信息發(fā)布的個(gè)人或團(tuán)體。會(huì)員（用戶）管理原則：會(huì)（用戶不論通過網(wǎng)站移動(dòng)端11185客戶服務(wù)中心和網(wǎng)點(diǎn)何種渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)交易消費(fèi)和信息發(fā)布都應(yīng)擁有平臺(tái)會(huì)員身份平臺(tái)會(huì)員身份可以由用戶主動(dòng)注冊(cè)獲（直接獲得普通會(huì)員身份也可在用戶第一次申請(qǐng)交易時(shí)由網(wǎng)點(diǎn)人員根據(jù)用戶訂單相關(guān)信息進(jìn)行注冊(cè)（獲得會(huì)員身份）；會(huì)員的積分信息在會(huì)員訂單交易達(dá)成時(shí)進(jìn)行相應(yīng)增、減處理；會(huì)員交易信息在會(huì)員訂單交易達(dá)成時(shí)進(jìn)行記錄；會(huì)員基礎(chǔ)信息、積分信息和交易信息通過唯一的會(huì)員ID統(tǒng)一管理；會(huì)員信息刪除時(shí)只做會(huì)員狀態(tài)的修改并可進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移存放已刪除會(huì)員信息應(yīng)可供平臺(tái)管理人員調(diào)取瀏覽或?qū)С?，不可進(jìn)行恢復(fù)、修改；會(huì)員信息的刪除一般由會(huì)員主動(dòng)發(fā)起平臺(tái)管理人員進(jìn)行會(huì)員信息刪除必須由專項(xiàng)管理者進(jìn)行授權(quán)；會(huì)員信息刪除時(shí)該會(huì)員原有積分同時(shí)作廢。會(huì)員管理的內(nèi)容：會(huì)員管理的內(nèi)容包括會(huì)員基礎(chǔ)信息會(huì)員積分信（包括會(huì)員信用信息和會(huì)員等級(jí)信息）、會(huì)員交易信息。會(huì)員基礎(chǔ)信息管理：會(huì)員基礎(chǔ)信息包括：會(huì)員ID、會(huì)員姓名、會(huì)員屬性（個(gè)人／單位）、會(huì)員昵稱（單位會(huì)員為聯(lián)系人姓名）、會(huì)員登錄會(huì)員名、會(huì)員密碼、會(huì)員密碼提取問題、會(huì)員密碼提取答案、會(huì)員注冊(cè)渠道信息（包括渠道（11185客戶服務(wù)中心、網(wǎng)站、移動(dòng)端、網(wǎng)點(diǎn)）和片區(qū)信息）、會(huì)員注冊(cè)時(shí)間、會(huì)員基本信息（會(huì)員性別、會(huì)員身份證號(hào)、會(huì)員聯(lián)系地址（國家、地區(qū)（?。灾螀^(qū)／直轄市／特別行政區(qū)）、詳細(xì)地址）、會(huì)員地址郵編、會(huì)員聯(lián)系固定電話、會(huì)員聯(lián)系移動(dòng)電話、QQ、微信、會(huì)員E_Mail地址）、會(huì)員擴(kuò)展信息（會(huì)員單位、會(huì)員單位屬性、會(huì)員單位地址、會(huì)員單位郵編、會(huì)員住址、會(huì)員住址郵編、職業(yè)、愛好、婚姻狀況、收入水平等）會(huì)員（用戶）服務(wù)條款服務(wù)條款是會(huì)員（用戶）在注冊(cè)時(shí)必須閱讀的文件。平臺(tái)需要提供服務(wù)條款的增刪查改功能，為了確保會(huì)員（用戶）閱讀完服務(wù)條款，需要設(shè)置停留時(shí)間十秒以上，按鈕上顯示“為了更好的使用平臺(tái)功能，請(qǐng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款”。按鈕上設(shè)置時(shí)間倒數(shù)功能。時(shí)間數(shù)到零，會(huì)員（用戶）點(diǎn)擊我已閱讀此條款并同意相關(guān)規(guī)定，才能進(jìn)入下一步操作。會(huì)員注冊(cè)需要檢驗(yàn)會(huì)員提供的信息，檢驗(yàn)會(huì)員名是否重復(fù)，是否符合命名規(guī)則（以字母、下劃線開頭，不能全為數(shù)字，6~20個(gè)字符），必填信息未完全填寫不能注冊(cè)成功等。會(huì)員注冊(cè)信息包括會(huì)員名（必填）、密碼（必填，密碼長度為6~20字節(jié)，不能是純數(shù)字，可實(shí)時(shí)判斷密碼安全等級(jí)，以便提醒會(huì)員使用較強(qiáng)的密碼，密碼保護(hù)問題設(shè)置、密碼不能以明文顯示）、會(huì)員身份選擇（必填，包括普通會(huì)員、VIP會(huì)員、自郵一族會(huì)員、商家、渠道商、平臺(tái)管理員、區(qū)縣管理員，根據(jù)不同的角色顯示不同的應(yīng)填信息。）會(huì)員ID在平臺(tái)內(nèi)保持唯一，已刪除的會(huì)員的會(huì)員ID也不能再分配給新的會(huì)員使用，會(huì)員的會(huì)員ID不能進(jìn)行變更。會(huì)員登錄會(huì)員輸入會(huì)員、密碼、驗(yàn)證碼（第一次輸入賬號(hào)失敗后顯示驗(yàn)證碼）之后，驗(yàn)證會(huì)員信息的真實(shí)合法性，驗(yàn)證成功后自動(dòng)判斷會(huì)員類型與等級(jí)，根據(jù)權(quán)限顯示相應(yīng)的界面。會(huì)員密碼批量注冊(cè)的會(huì)員第一次登陸成功后需修改默認(rèn)密碼，忘記密碼可以通過手機(jī)或郵箱找回。會(huì)員可以修改自己的密碼，還可以和手機(jī)、郵箱綁定，提高密碼安全強(qiáng)度。當(dāng)需要更改身份證、手機(jī)號(hào)等關(guān)鍵信 息時(shí)需要回答注冊(cè)時(shí)設(shè)置的密碼保證問題，回答正確才能更改。會(huì)員基礎(chǔ)信息的采集記錄可分為單筆采集記錄和批量導(dǎo)入兩種方式。會(huì)員基礎(chǔ)信息的單筆采集記錄可由會(huì)員通過網(wǎng)站移動(dòng)端注冊(cè)實(shí)現(xiàn)也可從用戶在11185客戶服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)端或網(wǎng)站非注冊(cè)用戶生成的訂單自動(dòng)提取相關(guān)信息產(chǎn)生。會(huì)員基礎(chǔ)信息的批量導(dǎo)入可以由網(wǎng)點(diǎn)操作員11185操作員或網(wǎng)站移動(dòng)端后臺(tái)操作員通過上傳標(biāo)準(zhǔn)格式的文件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)注冊(cè)登記上傳文件應(yīng)包括會(huì)員基礎(chǔ)信息各項(xiàng)無內(nèi)容項(xiàng)為空或特殊約定字符串批量導(dǎo)入的會(huì)員信息原則上應(yīng)來自會(huì)員調(diào)查等合法獲取途徑其它系統(tǒng)會(huì)員信息采集生成上傳標(biāo)準(zhǔn)格式的文件工作由各專業(yè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)。會(huì)員基礎(chǔ)信息的修改會(huì)員基礎(chǔ)信息的修改可由會(huì)員通過網(wǎng)站移動(dòng)端自主修改也可由會(huì)員委托網(wǎng)點(diǎn)操作員或11185操作員通過相應(yīng)會(huì)員信息修改業(yè)務(wù)處理進(jìn)行修改。會(huì)員優(yōu)惠券管理會(huì)員可以對(duì)自己領(lǐng)取的優(yōu)惠（未使用已使用所有進(jìn)行管理查看優(yōu)惠券值優(yōu)惠券類（商戶優(yōu)惠券網(wǎng)站通用優(yōu)惠券使用時(shí)間使用說明以及可以兌換的商品。推薦人功能為了更快的增加會(huì)員數(shù)量添加會(huì)員推薦功能通過會(huì)員推薦其他人加入的方式，擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量。系統(tǒng)提供推薦人追溯功能，可設(shè)定單次推薦會(huì)員注冊(cè)獲得幾個(gè)積分獎(jiǎng)勵(lì)，還可以設(shè)定被推薦人消費(fèi)時(shí)，推薦人根據(jù)被推薦人的消費(fèi)額獲得一定比例的積分獎(jiǎng)勵(lì)。被推薦人消費(fèi)時(shí)，推薦人獲得的積分可自動(dòng)累加到推薦人賬號(hào)上。購物車管理功能可以查看購物車中收藏的商（可以顯示商品名稱數(shù)量單價(jià)以及匯總價(jià)格，具有修改或繼續(xù)添加商品的功能、立即支付功能、刪除購物車中的商品等功能。查看賬戶余額應(yīng)具備充值功（充值不能直接顯示金額可通過等價(jià)的幣顯示和提款功（此處需考慮提現(xiàn)規(guī)則，包含提現(xiàn)次數(shù)和手續(xù)費(fèi)），并能查看自己的消費(fèi)詳情。收藏功能會(huì)員可收藏自己喜歡的商品也可查看以前收藏過的產(chǎn)品也可刪除商品如查看刪除商品需要有一個(gè)提示頁面。會(huì)員訂單管理會(huì)員可以查看自己的訂單信（包括已付款和未付款訂單可以申請(qǐng)商品退換（商品退換需進(jìn)行人工審核查看已購買商品的物流信息對(duì)已購買的產(chǎn)品可以進(jìn)行評(píng)價(jià)和再次購買；對(duì)于未付款的產(chǎn)品具有取消訂單和支付功能。會(huì)員積分信息管理會(huì)員積分信息包括：會(huì)員ID、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員信用得分、會(huì)員積分、會(huì)員積分最后變更時(shí)間、會(huì)員等級(jí)變更記錄、會(huì)員信用得分變更記錄、會(huì)員積分變更記錄。會(huì)員等級(jí)：會(huì)員分為會(huì)員、普通會(huì)員、VIP會(huì)員（銀卡會(huì)員）、尊貴VIP會(huì)員（金卡會(huì)員）、超級(jí)尊貴VIP會(huì)員（鉆石卡會(huì)員）和受限會(huì)員（黑名單會(huì)員）；會(huì)員注冊(cè)時(shí)默認(rèn)為普通會(huì)員，根據(jù)會(huì)員積分情況、消費(fèi)信用情況和特殊的活動(dòng)要求可產(chǎn)生等級(jí)變更，該變更可由訂單交易處理引發(fā)也可由平臺(tái)后臺(tái)處理引發(fā)，可以對(duì)單個(gè)會(huì)員進(jìn)行調(diào)整也可進(jìn)行批量調(diào)整，但平臺(tái)后臺(tái)對(duì)會(huì)員等級(jí)的調(diào)整須經(jīng)專項(xiàng)管理者進(jìn)行授權(quán)；會(huì)員等級(jí)的變更應(yīng)記錄會(huì)員等級(jí)變更記錄信息（會(huì)員ID、變更日期時(shí)間、原等級(jí)、變更后等級(jí)、變更操作渠道、變更原因）。PAGEPAGE16會(huì)員信用得分：按百分制對(duì)會(huì)員信用進(jìn)行評(píng)分管理，分?jǐn)?shù)越高意味信用度越好；會(huì)員信用得分與會(huì)員消費(fèi)記錄相關(guān)也與會(huì)員積分相關(guān)會(huì)員拒付拒收行為根據(jù)不同原因都可作為信用扣減依據(jù)信用得分扣減／增加可在訂單處理中手工設(shè)定也可獨(dú)立手工處理；會(huì)員信用得分的變更應(yīng)記錄會(huì)員信用得分變更記錄信息（會(huì)員ID、變更日期時(shí)間、信用得分變更方向、變更后信用得分、變更操作渠道、變更原因）。會(huì)員積分：包括會(huì)員積分增長總值和會(huì)員積分余額。會(huì)員積分變更記錄：包括會(huì)員ID、積分變更方向、積分變更值、積分變更后余額積分變更時(shí)間積分變更渠道積分變更業(yè)務(wù)代碼積分變更關(guān)聯(lián)訂單號(hào)積分變更原因。會(huì)員積分信息的初始化：會(huì)員積分信息的初始化在會(huì)員信息注冊(cè)時(shí)完成。會(huì)員積分的充值和消費(fèi)會(huì)員積分的充值在交易達(dá)（即訂單完成時(shí)實(shí)現(xiàn)積分增長總值增加、積分余額增加，記錄充值積分變更記錄；會(huì)員積分消費(fèi)在交易申（即訂單提交時(shí)實(shí)現(xiàn)積分增長總值不變積分余額減少記錄消費(fèi)積分變更記錄如交易無法達(dá)成在交易終（即訂單作廢時(shí)積分增長總值不變、積分余額增加，記錄消費(fèi)沖正積分變更記錄；會(huì)員積分在退貨交易過程中也要對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行沖減積分增長總值減少積分余額減少，記錄充值沖正積分變更記錄；會(huì)員積分的充值和消費(fèi)也可由平臺(tái)后臺(tái)操作員按條件批量進(jìn)行。會(huì)員積分信息的人工調(diào)整可由平臺(tái)后臺(tái)操作員對(duì)會(huì)員積分信息進(jìn)行調(diào)整但須經(jīng)專項(xiàng)管理者進(jìn)行授權(quán)，并聲明調(diào)整原因。會(huì)員積分信息的刪除會(huì)員積分信息的刪除由會(huì)員信息刪除引發(fā)單獨(dú)對(duì)會(huì)員積分信息清零或初始化，通過會(huì)員積分信息的人工調(diào)整實(shí)現(xiàn)。會(huì)員交易信息管理：會(huì)員交易信息包括按渠道業(yè)務(wù)類型時(shí)間段等內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)信息和會(huì)員交易明細(xì)。會(huì)員交易統(tǒng)計(jì)信息會(huì)員交易統(tǒng)計(jì)信息的變更同積分管理類似在交易達(dá)成時(shí)進(jìn)行變更，主要包括交易筆數(shù)和金額，可按月進(jìn)行記錄。會(huì)員交易明細(xì)信息會(huì)員ID渠道號(hào)業(yè)務(wù)代碼交易日交易金額訂單號(hào)、商戶號(hào)。會(huì)員積分信息和交易信息的合并：在會(huì)員可同時(shí)提供甲、乙兩個(gè)會(huì)員的會(huì)員ID、會(huì)員姓名、會(huì)員密碼時(shí)可對(duì)甲、乙兩個(gè)會(huì)員的積分信息和交易信息進(jìn)行合并即將乙會(huì)員的積分信息和交易信息完全轉(zhuǎn)移到甲會(huì)員身上積分累加交易信息轉(zhuǎn)移到甲會(huì)員身（但需標(biāo)注原會(huì)員ID；會(huì)員積分信息和交易信息的合并過程必須全額轉(zhuǎn)移，不進(jìn)行部分轉(zhuǎn)移。會(huì)員信息的查詢：會(huì)員信息的查詢包括會(huì)員基礎(chǔ)信息查詢會(huì)員積分信息查詢會(huì)員交易信息查詢和會(huì)員ID查詢。會(huì)員基礎(chǔ)信息查詢會(huì)員積分信息查詢會(huì)員交易信息查詢是指會(huì)員通過提供正確的會(huì)員ID或會(huì)員登錄會(huì)員名和會(huì)員密碼，查詢?yōu)g覽會(huì)員基礎(chǔ)信息、會(huì)員積分信息和會(huì)員交易信息并可通過會(huì)員交易信息中的記錄信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)查看訂單信息會(huì)員在會(huì)員基礎(chǔ)信息瀏覽過程中還應(yīng)可以對(duì)會(huì)員基礎(chǔ)信息進(jìn)行修改和會(huì)員注銷。11185、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、移動(dòng)端后臺(tái)和短信渠道還可通過提供正確會(huì)員ID或姓名、電話等信息，查詢會(huì)員信息。會(huì)員ID查詢是指會(huì)員通過提供正確的會(huì)員姓名電話等信息獲取自己的會(huì)員ID，主要為自動(dòng)注冊(cè)會(huì)員提供服務(wù)。會(huì)員信息的提取和使用會(huì)員信息的提取是指各渠道通過設(shè)定各種信息檢索條件組（如性別年齡婚姻狀況、主要消費(fèi)類型等），從會(huì)員信息庫中獲取相關(guān)信息組（移動(dòng)電話、E_Mail、通信地址等）。會(huì)員信息的使用包括：發(fā)送促銷短信、發(fā)送E_Mail通知、發(fā)送會(huì)員調(diào)查函（生成混合信函訂單）、郵寄禮品（生成商品訂購訂單）等。會(huì)員卡補(bǔ)辦會(huì)員不慎丟失會(huì)員卡后到渠道辦理業(yè)務(wù)通過渠道業(yè)務(wù)受理界面輸入會(huì)員卡卡號(hào)密碼可為會(huì)員重新辦理一張新的會(huì)員卡卡內(nèi)余額積分均與原會(huì)員卡相同。權(quán)限管理具備基本的權(quán)限增刪查改功能根據(jù)不同的會(huì)員設(shè)定不同的權(quán)限具有低級(jí)權(quán)限的會(huì)員不能訪問高級(jí)權(quán)限的功能。1.普通會(huì)員：注冊(cè)、修改、密碼管理、注銷2.VIP會(huì)員：注冊(cè)、修改、密碼管理、注銷、加盟商戶優(yōu)惠3.特殊定制會(huì)員：如自郵一族或者多種會(huì)員功能組成的一個(gè)功能集合會(huì)員。4.區(qū)縣管理員對(duì)本區(qū)域的會(huì)員增刪查改會(huì)員角色分配費(fèi)用結(jié)算商家和商品審核。5.系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)本市會(huì)員和管理員進(jìn)行增刪查改管理員的角色分配系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)、對(duì)整個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。角色管理根據(jù)不同的會(huì)員所具有的相同權(quán)限歸集為同一角色以便與會(huì)員權(quán)限的分配與管理.1.角色的增刪查改功能可以對(duì)系統(tǒng)中的角色進(jìn)行添加修改刪除查找等操作。2.角色的分配功能?？梢詫⒉煌臅?huì)員分配到不同的角色中。3.角色權(quán)限設(shè)置功能：可以對(duì)不同的角色設(shè)置不同的權(quán)限功能。如下所示：A.普通會(huì)員角色凡是添加成為普通會(huì)員角色的會(huì)員具有注冊(cè)修改密碼管理、注銷、積分權(quán)限。B.VIP會(huì)員角色凡是添加成為VIP會(huì)員角色的會(huì)員具有注冊(cè)修改密碼管理、注銷、積分權(quán)限、加盟商戶優(yōu)惠權(quán)限。C.區(qū)縣管理員角色區(qū)縣內(nèi)會(huì)員的增刪查改會(huì)員角色分配費(fèi)用結(jié)算商家和商品審核等權(quán)限。D.系統(tǒng)管理員角色即市公司管理員添加成為系統(tǒng)管理員角色的人員具有對(duì)本市會(huì)員和管理員進(jìn)行增刪查改、管理員的角色分配、系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)等權(quán)限。F.特殊定制角色：根據(jù)實(shí)際情況組合權(quán)限。郵政客戶管理本地生活服務(wù)平臺(tái)需管理郵政現(xiàn)有的客戶資源客戶通過該平臺(tái)預(yù)約服務(wù)自助辦理業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度還可以查詢積分進(jìn)行積分兌換等通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析對(duì)客戶進(jìn)行分類管理根據(jù)客戶的行為習(xí)慣向客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)。PAGEPAGE192.2.2商戶管理商戶包括在平臺(tái)提供產(chǎn)品銷售的產(chǎn)品提供商和通過平臺(tái)提供服務(wù)的服務(wù)提供商。商戶管理是指對(duì)商戶基礎(chǔ)信息、商戶結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)信息、商戶配送方式信息的添加、刪除、修改和查詢。商戶信息包括：商戶基礎(chǔ)信息、商戶結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)信息、商戶配送方式信息、商戶位置信息。商戶基礎(chǔ)信息商戶號(hào)商戶名稱工商注冊(cè)號(hào)經(jīng)營業(yè)務(wù)品種法人代表商戶地址商戶郵編聯(lián)系人聯(lián)系電話合同號(hào)合同名稱合同類型合同有效期、內(nèi)部聯(lián)系單位、商戶狀態(tài)、商戶管理機(jī)構(gòu)、商戶信用度、商戶平臺(tái)功能操作權(quán)限。商戶信息生成二維碼，支持線下掃二維碼查詢商戶信息，便于線下線上互動(dòng)。商戶結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)信息商戶號(hào)結(jié)算銀行名稱結(jié)算帳號(hào)結(jié)算周（日周旬、月季不定期結(jié)算日結(jié)算方全款差額結(jié)算手續(xù)費(fèi)方單件定義、總量百分比）。商戶配送方式信息商戶號(hào)商戶配送方自配送經(jīng)營單位指定配送平臺(tái)統(tǒng)一配送）、提貨方式（商戶發(fā)貨、配送單位自?。?。商戶位置信息商戶上傳位置信息后與平臺(tái)的地圖接口對(duì)接用戶通過點(diǎn)擊商家位置，系統(tǒng)根據(jù)LBS定位，幫助用戶達(dá)到商戶所在位置。平臺(tái)對(duì)商家的管理1.商家管理包括商戶基本信息（包括加盟商名稱、機(jī)構(gòu)代碼、法人代表、聯(lián)系電話、地址加盟形式所在區(qū)縣等的錄入修改查詢可以查看商戶的商品質(zhì)量信用等級(jí)優(yōu)惠信息等商家注冊(cè)信息通過平臺(tái)管理員審核通過才能顯示商家發(fā)布的商品需要所在區(qū)域管理員或平臺(tái)管理員審核后方可上架出售。2.商戶服務(wù)條款管理服務(wù)條款是商戶在注冊(cè)時(shí)必須閱讀的文件平臺(tái)需要提供服務(wù)條款的增刪查改功能為了確保商戶閱讀完服務(wù)條款需要設(shè)置停留時(shí)間十秒以上按鈕上顯“為了更好的使用平臺(tái)功能請(qǐng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款按鈕上設(shè)置時(shí)間倒數(shù)功能時(shí)間數(shù)到零商戶點(diǎn)擊我已閱讀此條款并同意相關(guān)規(guī)定才能進(jìn)入下一步操作。PAGEPAGE203.商家服務(wù)能力管理可通過統(tǒng)計(jì)會(huì)員好評(píng)數(shù)銷售量等提升商家能力等級(jí)針對(duì)商家違規(guī)、投訴等進(jìn)行降權(quán)或減低等級(jí)，可以采用類似淘寶的等級(jí)制度。4.商家銷售情況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)商家的銷售情況方便商家了解自己的經(jīng)營狀況同時(shí)也便于平臺(tái)與商家的財(cái)務(wù)結(jié)算。商家后臺(tái)管理基本管理1）支持商品分類、刪除、轉(zhuǎn)移、下架。2）后臺(tái)上傳圖片成功后具有預(yù)覽圖片效果的功能。3)可添加商品的詳細(xì)信息包括商品標(biāo)題關(guān)鍵字各種屬性庫存數(shù)量生產(chǎn)日期商品圖片使用說明等信息提供所見即所得的編輯器方便地編輯商品描述。4）支持會(huì)員發(fā)布商品評(píng)論，商家可以在后臺(tái)管理回復(fù)評(píng)論。5）支持為每個(gè)商品設(shè)置多個(gè)相關(guān)商品或配件，并可自定義相關(guān)商品的類型。6商品可選擇是否在前臺(tái)顯示為推薦商品最新商品熱賣商品特價(jià)商品等。7）可以設(shè)置購買商品可以獲得的積分?jǐn)?shù)。8）支持添加商品供貨商，以方便發(fā)貨管理。9）支持商品按一口價(jià)、捆綁銷售、限時(shí)搶購三種方式進(jìn)行發(fā)布。10）支持添加自定義多個(gè)商品列表。11購物車頁面讓會(huì)員可以直接輸入貨號(hào)添加商品的功能利于批發(fā)會(huì)員大量進(jìn)貨。12）增加允許不同的分類可以套用不同的模板.以便商家更靈活的控制各個(gè)分類的版面顯示。13）支持批量設(shè)置會(huì)員價(jià)格，商家具有商品價(jià)格更改的功能。會(huì)員管理1）在本商家處購買商品的會(huì)員的統(tǒng)計(jì)和分析功能。2）商家和會(huì)員都可以隨時(shí)針對(duì)訂單相互留言的功能。3）支持會(huì)員通過積分、交易量、交易額滿足點(diǎn)數(shù)后自動(dòng)升級(jí)。4）對(duì)未登錄會(huì)員購物時(shí),彈出信息提示會(huì)員登錄,注冊(cè)成功后才能進(jìn)行購買。訂單管理1）商家登錄后臺(tái)管理自己產(chǎn)品的訂單。2）將已付款訂單中訂單的排序方式改為按訂單付款時(shí)間由新到舊排序這樣不會(huì)造成漏單。3）支持訂單打印，訂單中包括買家姓名、地址、聯(lián)系方式、商品名稱、數(shù)量、價(jià)格以及賣家的名稱、地址和聯(lián)系方式等信息。4）支持完善的訂單流程管理。5)可設(shè)置是否自動(dòng)確認(rèn)訂單如果不自動(dòng)確認(rèn)則顧客下單后需要后臺(tái)確認(rèn)訂單手工操作后才能付款。6）支持按商品名稱、訂單號(hào)、時(shí)間、訂單狀態(tài)等多條件查詢訂單。其中訂單狀態(tài)包括未付款訂單已付款訂單配貨中訂單已發(fā)貨訂單已完成訂單申請(qǐng)退款訂單、已退款訂單。支付與配送1支持預(yù)付卡銀聯(lián)支付寶財(cái)付通等在線支付方式也可以設(shè)置貨到付款、他人代付等。2）支持物流地址選擇、物流配送商選擇，并自動(dòng)計(jì)算出物流費(fèi)用，同時(shí)將物流費(fèi)用累加到商品價(jià)格上得出匯總價(jià)格。報(bào)表統(tǒng)計(jì)1）支持商家按年、季度、月、日查看商家交易額、交易量及利潤統(tǒng)計(jì)。2）支持按時(shí)間段查看商品的銷售量、銷售額及銷售利潤統(tǒng)計(jì)。3）支持按年月日統(tǒng)計(jì)商城會(huì)員增長的數(shù)量。4）支持查看商城單一會(huì)員消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)。內(nèi)容反饋1）支持添加網(wǎng)站公告。2）支持添加網(wǎng)站使用幫助。3）支持網(wǎng)站留言功能。4）支持商品在線咨詢管理功能。會(huì)員身份驗(yàn)證管理商家登錄后臺(tái)可以對(duì)會(huì)員提供的驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證只有驗(yàn)證成功的會(huì)員才能享受商家提供的優(yōu)惠服務(wù)。2.2.3渠道管理郵政渠道主要包括便民服務(wù)站三農(nóng)服務(wù)站郵掌柜社會(huì)合作渠道商渠道商具有郵樂代購便民綜合繳費(fèi)機(jī)票汽車票景點(diǎn)門票電影票彩票公交卡充值繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理功能渠道管理具有新增修改刪除查詢報(bào)表導(dǎo)入導(dǎo)出等基本功能實(shí)現(xiàn)渠道信息的維護(hù)的規(guī)范化管理同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的稽核和信息維護(hù)人員提醒機(jī)制通過建立常態(tài)化數(shù)據(jù)管理機(jī)制能夠通過基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)收集對(duì)比修復(fù)來保證基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的一致性能夠?qū)μ幚斫Y(jié)果進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析并實(shí)現(xiàn)監(jiān)控預(yù)警。渠道分類管理郵政渠道目前有便民服務(wù)站三農(nóng)服務(wù)站郵掌柜社會(huì)合作渠道商管理員可以根據(jù)需求對(duì)渠道進(jìn)行增刪查改操作。渠道基本信息管理渠道商在進(jìn)行注冊(cè)時(shí)需要提交相應(yīng)的基本信息包括渠道名稱地片區(qū)市、縣鄉(xiāng)村歸屬區(qū)域名稱歸屬區(qū)縣名稱渠道區(qū)域級(jí)一級(jí)城市二級(jí)城市、三級(jí)城市郊區(qū)/縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村等渠道覆蓋業(yè)務(wù)區(qū)服務(wù)半徑人口覆蓋、人口密度會(huì)員覆蓋渠道辦公電話傳真號(hào)碼郵編開業(yè)時(shí)間營業(yè)時(shí)間資料創(chuàng)建時(shí)間、有效狀態(tài)、物業(yè)購置方式（租賃、自購、購租合營等）、物業(yè)購置價(jià)格、備注等。渠道擴(kuò)展信息合同編碼渠道經(jīng)銷商編碼資質(zhì)申請(qǐng)資料編碼是否排他是否聯(lián)網(wǎng)、渠道等級(jí)信息（可分為A、B、C、D四級(jí)）、帳戶資料（付費(fèi)類型、帳號(hào)類型帳號(hào)帳號(hào)名稱開戶銀行帳戶名稱等業(yè)務(wù)范（郵樂代購便民綜合繳費(fèi)機(jī)票汽車票景點(diǎn)門票電影票彩票公交卡充值繳費(fèi)等廳店面（建筑面積使用面積各業(yè)務(wù)區(qū)域面業(yè)務(wù)受理區(qū)終端銷售區(qū)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)等、雇員數(shù)目終端數(shù)目所有制類型法人姓名法人證件類型法人證件號(hào)碼營業(yè)執(zhí)照編號(hào)稅務(wù)登記號(hào)碼注冊(cè)資金電話補(bǔ)貼號(hào)碼信譽(yù)度保證金違約金違章次數(shù)、渠道狀態(tài)（正常、預(yù)解約、注銷）。渠道數(shù)據(jù)管理重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)分別對(duì)郵政渠道進(jìn)行對(duì)接打通各渠道資源使各個(gè)渠道資源整合并實(shí)時(shí)對(duì)各渠道的資源進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析精確了解和掌握商戶資源在全渠道的使用情況和產(chǎn)品資源在全渠道的銷售情況，以及分析各渠道的占比情況，并根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。2.2.4商品銷售管理商品包括通過平臺(tái)進(jìn)行銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。商品管理是指對(duì)商品信息的添加、審核、上架、下架、修改和查詢。商品信息操作商品信息的添加是指對(duì)新的商品信息的登記并分配唯一的商品號(hào)同一商品由不同商戶經(jīng)營時(shí)商品編號(hào)不同。商品信息的批量添加是指商戶通過上傳標(biāo)準(zhǔn)格式文件實(shí)現(xiàn)對(duì)新的商品信息的登記每個(gè)商品分配唯一的商品號(hào)同一商品由不同商戶經(jīng)營時(shí)商品編號(hào)不同標(biāo)準(zhǔn)格式文件應(yīng)包括商品信息各項(xiàng)內(nèi)容。商品信息的審核：是指對(duì)登記的新的商品信息的審核；商品信息的上架：是指對(duì)已審核通過的商品信息的發(fā)布。商品信息的下架為了保證訂單結(jié)算和查詢的連貫性要求對(duì)商品下架僅做下架標(biāo)記。商品信息的修改：是指對(duì)已存在的商品信息的修改，包括信息修改和庫存調(diào)整。商品信息的查詢包括通過平臺(tái)操作界面對(duì)商品信息的查詢和通過各渠道及業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊利用商品查詢接口對(duì)商品信息的提取查詢條件應(yīng)包括商品號(hào)或商品屬性項(xiàng)等組合。商品信息的添加修改可由各渠道提交申請(qǐng)由平臺(tái)操作員進(jìn)行審核通過商戶信息的下架可由商戶自主操作，或平臺(tái)操作員經(jīng)專項(xiàng)管理者授權(quán)后進(jìn)行操作。全市性業(yè)務(wù)商戶的商品信息由全市平臺(tái)操作員審核片區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)商戶的商品信息由片區(qū)平臺(tái)操作員審核。商品信息PAGEPAGE24商品編號(hào)、商戶名稱、專用商品代號(hào)、商品目錄代碼、歸屬商戶號(hào)、商品簡介、商品詳細(xì)說明商品特別說明商品庫存單位商品庫存量商品市場(chǎng)價(jià)商品銷售價(jià)會(huì)員價(jià)支付方式配送方式結(jié)算方式結(jié)算價(jià)結(jié)算比例商品狀態(tài)銷售量（總銷售量、上月銷售量、本月銷售量、昨日銷售量、本日銷售量）。商品信息生成二維碼，支持線下掃二維碼查詢商戶信息，便于線下線上互動(dòng)。會(huì)員登錄后系統(tǒng)對(duì)會(huì)員級(jí)別進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別并對(duì)應(yīng)顯示不同會(huì)員級(jí)別的商品折扣信息。商品目錄維護(hù)在商品類別下設(shè)定商品目錄包括對(duì)商品目錄的增加刪除修改查詢商品目錄維護(hù)操作由商戶完成。商品目錄信息商品目錄：目錄代碼、目錄名稱、上級(jí)類型代碼、上級(jí)目錄代碼。交易資源管理對(duì)交易訂單進(jìn)行增加刪除修改批量導(dǎo)入和導(dǎo)出以及對(duì)訂單進(jìn)行查詢分類統(tǒng)計(jì)、分析和數(shù)據(jù)提取。交易流水管理每一筆交易流水進(jìn)行查詢，統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)提取。商品評(píng)價(jià)管理會(huì)員可以查看已經(jīng)購買的商品對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)使用商品一段時(shí)間后還可以對(duì)商品進(jìn)行再次評(píng)價(jià)會(huì)員對(duì)成功購買的商品有兩次評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)一旦提交不可更改。商家可以對(duì)會(huì)員的評(píng)價(jià)進(jìn)行反饋。顧客退貨管理退貨流程：申請(qǐng)退貨->審核通過->退貨完成商家能看到顧客退貨申請(qǐng)單商家同意退貨會(huì)員將產(chǎn)品寄回如果商家檢查商品不影響二次銷售同意退款如果影響二次銷售商家有權(quán)拒絕退貨商家點(diǎn)擊確認(rèn)退款后，貨款自動(dòng)打到會(huì)員賬號(hào)，退款成功。商品庫存管理出入庫的功能當(dāng)正常進(jìn)貨時(shí)實(shí)物增加通過入庫功能實(shí)時(shí)增加具體商品的實(shí)際庫存同時(shí)增加本平臺(tái)中可銷售的虛擬庫存。當(dāng)正常出貨時(shí)實(shí)物減少通過出庫功能實(shí)時(shí)減少具體商品的實(shí)際庫存無須減少可銷售虛擬庫存。當(dāng)有會(huì)員訂單要數(shù)訂單分派訂單生成/撤消時(shí)系統(tǒng)需實(shí)時(shí)減少/增加具體商品的可銷售虛擬庫存;(注具體商品在撤消時(shí)如果不可再進(jìn)行二次銷售時(shí)則不能增加可銷售虛擬庫存)。商品出/入庫時(shí)，需要記錄：商品代碼、商品所屬者、入庫批次、生產(chǎn)日期、保質(zhì)到期日期銷售截止期數(shù)量商品計(jì)量單位對(duì)應(yīng)進(jìn)貨申請(qǐng)單號(hào)出/入庫日期、時(shí)間、操作員號(hào)及提貨單位、提貨人信息、出/入庫原因描述、備注。管理員進(jìn)行實(shí)質(zhì)的出/入庫操作時(shí)，同時(shí)系統(tǒng)生成出/入庫單信息，并提供出/入庫單的瀏覽、打印。具體的出/入庫單形式待定。每張訂單固定綁定一個(gè)配送單，由配送渠道匯總貨物后統(tǒng)一向會(huì)員投遞。庫存查詢功能對(duì)庫存查詢，分不同級(jí)別。管理機(jī)構(gòu)可查詢所管轄的商品庫存。查詢的條件包括：商品編號(hào)、商品名稱、銷售期限反饋的結(jié)果包括商品名稱銷售起始日期(入庫日期)入庫批次銷售終止日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)截止日期、數(shù)量、商品計(jì)量單位。庫存足量檢查報(bào)警功能庫存足量檢查報(bào)警可分為：余量報(bào)警，保質(zhì)期報(bào)警，銷售期限報(bào)警余量報(bào)警：需要設(shè)置商品的警戒余量，這樣當(dāng)商品的實(shí)際庫存少于警戒余量時(shí)，系統(tǒng)報(bào)警。保質(zhì)期報(bào)警銷售期報(bào)警需要針對(duì)具體商品設(shè)置一個(gè)保質(zhì)期及銷售期的期限警戒，則當(dāng)商品的保質(zhì)期、銷售截止期在設(shè)置的限期警戒內(nèi)時(shí)，提供相關(guān)的報(bào)警信息。系統(tǒng)提供主動(dòng)的信息提示（文字、語音）；相關(guān)的庫存報(bào)警報(bào)表（提供打?。?；可考慮提供短信提醒。PAGEPAGE26庫存調(diào)平功能該功能的使用權(quán)限管理機(jī)構(gòu)的具體負(fù)責(zé)人員由管理員提出書面申請(qǐng)管理機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，根據(jù)實(shí)物庫存情況進(jìn)行調(diào)平。系統(tǒng)中商品的庫存與實(shí)際商品實(shí)物的數(shù)量不符時(shí)，提供庫存調(diào)平功能。庫存調(diào)平的同時(shí)需要考慮帳務(wù)的調(diào)平(手工事項(xiàng))。如果商品庫存的總數(shù)相符但各批次內(nèi)的細(xì)數(shù)有差異需要將各批次的細(xì)數(shù)量調(diào)平則系統(tǒng)中商品的實(shí)際庫存虛擬庫存及帳務(wù)都不需要調(diào)整只調(diào)整商品明確批次中的實(shí)際數(shù)量;如果商品庫存的總數(shù)不符則系統(tǒng)中的實(shí)際庫存虛擬庫存均需要做相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)物的損失造成的帳務(wù)不符，也需要在會(huì)計(jì)系統(tǒng)做相應(yīng)的處理;商品凍結(jié)功能由于商品問題，商品暫時(shí)停止銷售時(shí)要求對(duì)商品實(shí)物有凍結(jié)管理。商品整體有質(zhì)量原因等要求該商品全面停止銷售則可通過修改商品自身屬性實(shí)現(xiàn)整體商品的不可銷售；如商品某批次出現(xiàn)問題，則可部分凍結(jié)某批次商品的銷售。要數(shù)分撥需求要數(shù)功能描述指各渠道主動(dòng)在平臺(tái)上向管理機(jī)構(gòu)發(fā)起要數(shù)請(qǐng)求管理機(jī)構(gòu)組織商品出貨和發(fā)貨或者由要數(shù)發(fā)起單位自行領(lǐng)取要數(shù)單位根據(jù)要數(shù)請(qǐng)求查驗(yàn)接收貨物，并及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行要數(shù)反饋的功能。分撥功能描述指管理機(jī)構(gòu)將貨物硬性分撥到各個(gè)渠道的功能首先在平臺(tái)上向各個(gè)渠道發(fā)布分撥信息由管理機(jī)構(gòu)組織商品出貨和分級(jí)下發(fā)各渠道在接收到貨物后根據(jù)分撥通知查驗(yàn)接收貨物。訂單管理具備根據(jù)訂單號(hào)、商品名稱（支持模糊查詢）、時(shí)間、狀態(tài)等方式來查詢訂單；訂單顯示訂單號(hào)商品名稱時(shí)間狀態(tài)詳情操作欄等信息對(duì)訂單操作功能有付款取消付款催款退換貨評(píng)價(jià)商品詳情商家還具有關(guān)閉訂單修改商品價(jià)格等功能訂單錄入修改退訂和維護(hù)生成出貨單以及出貨單的維護(hù)針對(duì)不同商戶的商品系統(tǒng)自動(dòng)拆分訂單，會(huì)員無需分開支付。物流配送會(huì)員購買商品成功后系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員的收件地址自動(dòng)分配派送局由各區(qū)縣局完成配送。具有配送訂單管理、跟蹤查詢、統(tǒng)計(jì)分析、庫存管理。商品和服務(wù)信息錄入修改操作人員通過渠道提供的業(yè)務(wù)和商品服務(wù)信息錄入界面錄入相關(guān)信息對(duì)已錄入商品和服務(wù)信息，可以提供修改功能的接口。商品和服務(wù)查詢會(huì)員到渠道辦理業(yè)務(wù)操作人員通過渠道業(yè)務(wù)受理界面查詢出平臺(tái)提供哪些商品和服務(wù)。系統(tǒng)支持平臺(tái)中擁有的商品和服務(wù)信息查詢的功能。2.2.5訂單管理總體描述訂單管理是對(duì)郵政生活服務(wù)平臺(tái)線上門戶網(wǎng)站、11185、網(wǎng)點(diǎn)、移動(dòng)端及線下網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)站渠道發(fā)生的訂單開展訂單受理訂單支付訂單信息狀態(tài)訂單信息通知進(jìn)行管理和處理。訂單受理業(yè)務(wù)描述線下會(huì)員到渠道辦理業(yè)務(wù)操作人員通過渠道業(yè)務(wù)受理界面對(duì)會(huì)員的業(yè)務(wù)需求及相關(guān)會(huì)員信息進(jìn)行錄入生成業(yè)務(wù)受理訂單并上傳到郵政生活服務(wù)平臺(tái)當(dāng)平臺(tái)反饋處理成功信息后，渠道完成打印業(yè)務(wù)憑證、將業(yè)務(wù)憑證交給會(huì)員等后續(xù)處理。線上:會(huì)員通過網(wǎng)站或移動(dòng)端進(jìn)入業(yè)務(wù)受理界面，平臺(tái)對(duì)會(huì)員提出的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行處理，并反饋處理信息。系統(tǒng)功能1.渠道提供相應(yīng)業(yè)務(wù)受理界面，可錄入相應(yīng)業(yè)務(wù)受理、處理所需要的相關(guān)信息，包括需求商品信息會(huì)員個(gè)人信息服務(wù)時(shí)限繳款方式交貨方式其他特殊業(yè)務(wù)要求等。2.訂單上傳功能，生成分類業(yè)務(wù)流水號(hào)。訂單受理及存儲(chǔ)的信息交互接口PAGEPAGE28輸入網(wǎng)站交易流水商品編號(hào)數(shù)量成交價(jià)格配送費(fèi)配送方式渠道類型交款人信息收貨人信息支付方式支付信息服務(wù)時(shí)限繳款方式交貨方式，其他特殊業(yè)務(wù)要求，訂單狀態(tài)（欠費(fèi)、其它狀態(tài)）輸出：訂單號(hào)訂單支付業(yè)務(wù)描述線下：會(huì)員到渠道辦理業(yè)務(wù)，操作人員通過渠道業(yè)務(wù)受理界面,輸入訂單號(hào)等信息并上傳到郵政生活服務(wù)平臺(tái)會(huì)員輸入支付信（支付類型加密后的線上支付卡號(hào)和密碼等當(dāng)平臺(tái)反饋處理成功信息后通過各種支付方式完成支付渠道完成打印業(yè)務(wù)憑證、將業(yè)務(wù)憑證交給會(huì)員等。線上會(huì)員通過網(wǎng)站或移動(dòng)端辦理業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單號(hào)并傳遞到郵政生活服務(wù)平臺(tái)，會(huì)員選擇支付類型，輸入支付信息，支付完成后平臺(tái)反饋信息。系統(tǒng)功能1.渠道提供相應(yīng)業(yè)務(wù)受理界面，可輸入相應(yīng)業(yè)務(wù)受理、處理所需要的相關(guān)信息，包括訂單號(hào)等，返回業(yè)務(wù)款等訂單信息。2.訂單支付功能，生成分類業(yè)務(wù)流水號(hào)。訂單信息及狀態(tài)查詢業(yè)務(wù)描述線下會(huì)員到渠道辦理業(yè)務(wù)操作人員或系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員提供的訂單號(hào)等信息通過渠道受理界面，查詢出該訂單的詳細(xì)信息和狀態(tài)。線上：會(huì)員登錄網(wǎng)站或移動(dòng)端查詢會(huì)員訂單詳細(xì)信息和狀態(tài)。功能提供訂單狀（待處理處理成功處理失敗后臺(tái)撤消未支付已支付欠費(fèi)、發(fā)貨狀態(tài)、妥投等）查詢功能。訂單信息查詢的信息交互接口（1）批量訂單號(hào)查詢輸入：訂單查詢條件（網(wǎng)站根據(jù)會(huì)員輸入查詢條件，查詢）輸出：訂單號(hào)，商戶號(hào)（符合條件的）（2）訂單信息及狀態(tài)查詢輸入：訂單號(hào)，商戶號(hào)輸出：訂單全部信息及狀態(tài)。（3）批量訂單信息及狀態(tài)查詢輸入：訂單查詢條件輸出：多筆訂單全部信息及狀態(tài)。訂單通知業(yè)務(wù)描述會(huì)員在任意渠道下訂單后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要自動(dòng)通過渠道通知會(huì)員。業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)自動(dòng)將訂單情況通過短信、移動(dòng)端發(fā)送給會(huì)員。系統(tǒng)功能當(dāng)系統(tǒng)中生成新的訂單、訂單成功支付、貨物成功送到等訂單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)能根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自動(dòng)給會(huì)員短信通知或移動(dòng)端信息推送。訂單通知的信息交互接口自動(dòng)反饋：輸出：訂單號(hào)，訂單相關(guān)信息，通知的地址（類型及地址），說明信息訂單管理及處理業(yè)務(wù)描述渠道可集中管理所有訂單的相關(guān)信息提供接口。業(yè)務(wù)流程PAGEPAGE31系統(tǒng)功能提供渠道的集中管理和處理訂單功能訂單管理及處理的信息交互接口（1）訂單查詢輸入：機(jī)構(gòu)號(hào)，柜員號(hào)，時(shí)間，業(yè)務(wù)類型，商戶輸出：符合條件的訂單（2）訂單修改輸入：訂單號(hào)，修改訂單信息輸出：確認(rèn)信息2.2.6支付管理為郵政生活服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營提供各類支付功能線上支付形式包括銀聯(lián)支付寶、財(cái)付通微信支付等在線支付線下提供匯款貨到付款網(wǎng)點(diǎn)付款轉(zhuǎn)賬支付等支付方式。通過門戶網(wǎng)站移動(dòng)端受理的各類業(yè)務(wù)訂單均能通過郵政生活服務(wù)平臺(tái)提供的支付方式實(shí)現(xiàn)支付。支付流程用戶提交訂單后選“未付款訂單后可通過系統(tǒng)查詢后顯示單號(hào)業(yè)務(wù)類型會(huì)員姓（昵稱繳款金額選擇支付方式后業(yè)務(wù)訂單“未付款訂單轉(zhuǎn)為正式訂單，并發(fā)送到后臺(tái)進(jìn)行處理。對(duì)于門戶移動(dòng)端渠道訂單受理時(shí)系統(tǒng)提網(wǎng)點(diǎn)繳款“上門收款“貨到付款“匯款轉(zhuǎn)帳付款“線上支付六種選擇系統(tǒng)受理后生“未支付訂單會(huì)員需先付款確認(rèn)已付款后才轉(zhuǎn)“已支付訂單并進(jìn)行處理除貨到付款外對(duì)于門戶移動(dòng)端渠道會(huì)員必須先繳款后訂單才轉(zhuǎn)入一步處理對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)繳款及匯款方式門戶移動(dòng)端應(yīng)先生“未支付訂單待會(huì)員繳款后“未支付“未配貨訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)“已支付“未配貨訂單對(duì)于使用線上支付方式，門戶、移動(dòng)端在會(huì)員支付成功后直接生成“已支付”“未配貨”訂單。對(duì)于85渠道訂單受理時(shí)系統(tǒng)提“貨到付款“匯款“網(wǎng)點(diǎn)付款、“轉(zhuǎn)帳付款電話受理后生“未支付訂單會(huì)員需先付款確認(rèn)已付款后才轉(zhuǎn)為正式訂單并進(jìn)行處理如“上門收款則中心人員必須電話核實(shí)會(huì)員身份及地址。2.2.7物流信息查詢郵政生活服務(wù)平臺(tái)為用戶提供物流信息查詢需要為用戶提供查詢EM、小包、普通包裹等物流信息。需要對(duì)接郵政郵件系統(tǒng)需要包括發(fā)貨人姓名發(fā)貨人聯(lián)系電話取件人姓名取件人電話途徑的物流節(jié)點(diǎn)現(xiàn)在所處位置預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間派送人姓名派送人電話等信息同時(shí)提供到貨電話或短信通知功能。1.查詢運(yùn)費(fèi)客戶通過查詢貨物送到目的地所需要交付的運(yùn)費(fèi)來考慮選擇快遞公司。2.訂單進(jìn)度查詢用戶查詢已下單的進(jìn)度，從而獲知配送貨物目前的狀態(tài)。3.配送單管理根據(jù)配送的區(qū)域?qū)ε渌蛦芜M(jìn)行分類管理當(dāng)用戶簽收貨物后在系統(tǒng)中須做簽PAGEPAGE32收處理。對(duì)于異常訂單，根據(jù)異常訂單處理規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處理。2.2.8信息廣告管理信息發(fā)布與管理郵政生活服務(wù)平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行編輯、處理和發(fā)布。郵政生活服平臺(tái)對(duì)信息的處理方式分為兩類一類是直接發(fā)布到網(wǎng)站另一類是發(fā)布到信息終端。信息系統(tǒng)模塊功能主要針對(duì)以下三方面：一是公眾信息發(fā)布：通過網(wǎng)站首頁、論壇、彈出窗口實(shí)現(xiàn)公眾信息的全面發(fā)布。二是內(nèi)部信息發(fā)布：通過內(nèi)部郵件、即時(shí)溝通軟件、論壇等實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息發(fā)布。三是信息終端信息發(fā)布通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息終端的信息來源一致性經(jīng)過各級(jí)單位篩選適合受眾的信息后，發(fā)布到各信息終端的過程。按照信息流向分為上行信息下行信息和平行信息上行信息主要是下級(jí)機(jī)構(gòu)向上機(jī)機(jī)構(gòu)發(fā)布的信（申請(qǐng)申訴等下行信息是上級(jí)機(jī)構(gòu)向下級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息（新聞通知等平行信息指平級(jí)單位之間的信息平行信息的特點(diǎn)是不需要授權(quán)和審核，注重交流和溝通。說明：平臺(tái)只提供信息，具體實(shí)現(xiàn)由各渠道處理。廣告發(fā)布與管理廣告是商家在郵政本地生活服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳推廣的重要手段也是平臺(tái)收入的一個(gè)重要來源因此平臺(tái)需要提供廣告新增查看搜索瀏覽修改與刪除廣告續(xù)費(fèi)催繳廣告到期下線處理等的基礎(chǔ)功能以便管理員對(duì)平臺(tái)上所有的廣告進(jìn)行管理商家不能發(fā)布廣告只能通過向平臺(tái)管理員提出需求由平臺(tái)管理員審核通過并收取廣告費(fèi)后，由平臺(tái)管理員進(jìn)行廣告發(fā)布。公告發(fā)布與管理公告一般置于首頁頂部用于告知用戶重要的信息展示形式可以是置頂浮窗、彈出窗等。公告管理相對(duì)簡單，需要提供公告的增刪查改等功能。信息搜索管理平臺(tái)后臺(tái)需要提供針對(duì)綜合、銷量、價(jià)格、位置四種類型排名設(shè)置排名規(guī)則的功能。PAGEPAGE33默認(rèn)搜索時(shí)綜合根據(jù)用戶的點(diǎn)擊不同實(shí)時(shí)展現(xiàn)最新信息同時(shí)還可以根據(jù)后期實(shí)際搜索需求對(duì)搜索條件進(jìn)行增加和刪除。2.2.9財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析郵政生活服務(wù)平臺(tái)的結(jié)算系統(tǒng)包括日切對(duì)賬清分清算清算賬戶管理資金劃撥、手續(xù)費(fèi)結(jié)算分配、差錯(cuò)調(diào)整等功能。結(jié)算系統(tǒng)與其它系統(tǒng)相互隔離并留有接口結(jié)算處理規(guī)則可以根據(jù)業(yè)務(wù)在本模塊中具體定義同時(shí)結(jié)算系統(tǒng)與郵政生活服務(wù)平臺(tái)其他模塊共享資料并提供相關(guān)信息。（1）支付統(tǒng)計(jì)功能：根據(jù)條件可提供支付報(bào)表。（2）財(cái)務(wù)對(duì)賬處理功能：完成實(shí)物、訂單、資金的核對(duì)及對(duì)賬。包括以下支付形式的對(duì)賬、清分及結(jié)算：與銀行卡、郵政匯款、網(wǎng)點(diǎn)繳款、上門收款、手機(jī)錢包。（3清算結(jié)算功能:可提供業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)報(bào)表實(shí)現(xiàn)合作商戶區(qū)縣局各專業(yè)局之間的項(xiàng)目資金、項(xiàng)目傭金的清算和結(jié)算管理。（4）統(tǒng)計(jì)功能：可以根據(jù)消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)類別等對(duì)消費(fèi)金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（5）其他統(tǒng)計(jì)功能:根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求,系統(tǒng)提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。數(shù)據(jù)挖掘分析數(shù)據(jù)挖掘通過預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)及行為做出前攝的基于知識(shí)的決策數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)是從數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)隱含的有意義的知識(shí)分析平臺(tái)業(yè)務(wù)交易數(shù)用戶消費(fèi)行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)手段。主要有以下五類功能：（1）自動(dòng)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和行為數(shù)據(jù)挖掘自動(dòng)在大型數(shù)據(jù)庫中尋找預(yù)測(cè)性信息以往需要進(jìn)行大量手工分析的問題，平臺(tái)可以迅速依據(jù)數(shù)據(jù)本建立相關(guān)模型進(jìn)行趨勢(shì)性預(yù)測(cè)得出結(jié)論。（2）關(guān)聯(lián)分析數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)若兩個(gè)或多個(gè)變量的取值之間存在某種規(guī)律性就稱為關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)可分為簡單關(guān)聯(lián)時(shí)序關(guān)聯(lián)因果關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)分析的目的是找出數(shù)據(jù)庫中隱藏的關(guān)聯(lián)網(wǎng)有時(shí)并不知道數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)函數(shù)即使知道也是不確定的因此關(guān)聯(lián)分析生成的規(guī)則帶有可信度為經(jīng)營方向調(diào)整，決策提供指導(dǎo)依據(jù)。（3）聚類數(shù)據(jù)庫中的記錄可被化分為一系列有意義的子集即聚類聚類增強(qiáng)了人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)是概念描述和偏差分析的先決條件聚類技術(shù)主要包括傳統(tǒng)的模式識(shí)別方法和數(shù)學(xué)分類學(xué)。（4）概念描述概念描述就是對(duì)某類對(duì)象的內(nèi)涵進(jìn)行描述并概括這類對(duì)象的有關(guān)特征概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述前者描述某類對(duì)象的共同特征后者描述不同類對(duì)象之間的區(qū)別生成一個(gè)類的特征性描述只涉及該類對(duì)象中所有對(duì)象的共性生成區(qū)別性描述的方法很多，如決策樹方法、遺傳算法等。（5）偏差檢測(cè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄從數(shù)據(jù)庫中檢測(cè)這些偏差很有意義偏差包括很多潛在的知識(shí)如分類中的反常實(shí)例不滿足規(guī)則的特例觀測(cè)結(jié)果與模型預(yù)測(cè)值的偏差量值隨時(shí)間的變化等偏差檢測(cè)的基本方法是尋找觀測(cè)結(jié)果與參照值之間有意義的差別。2.2.10需要對(duì)接的系統(tǒng)接口通過目前的業(yè)務(wù)分析郵政本地生活服務(wù)平臺(tái)涉及電子商務(wù)平臺(tái)自郵一族系統(tǒng)接口機(jī)票接口火車票接口汽車票接口代收費(fèi)接口微信接口商戶接口景區(qū)驗(yàn)票接口全市各大商超系統(tǒng)接口郵件查詢接口郵掌柜接口惠民優(yōu)選接口等等。具體需要對(duì)接的系統(tǒng)接口根據(jù)實(shí)際開發(fā)進(jìn)行補(bǔ)充系統(tǒng)接口對(duì)接需要考慮兼容性和安全性，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)從全局規(guī)劃上要與以下系統(tǒng)存在關(guān)聯(lián)：電子商務(wù)平臺(tái)：獲取電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)員信息、連接電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。報(bào)刊系統(tǒng)：獲取系統(tǒng)的會(huì)員信息、報(bào)刊收訂功能。營業(yè)系統(tǒng)：獲取系統(tǒng)的會(huì)員信息、以及郵件查詢功能。集郵系統(tǒng)獲取系統(tǒng)的會(huì)員信息以及集郵品信息集郵產(chǎn)品的預(yù)定銷售功能。PAGEPAGE35便民服務(wù)站系統(tǒng)：會(huì)員信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息交互。自助包裹箱系統(tǒng)：包裹投遞信息交互。郵掌柜惠民優(yōu)選系統(tǒng)會(huì)員和商戶信息與郵掌柜惠民優(yōu)選共享部分商品信息實(shí)現(xiàn)交互。2.2.11地圖位置管理該功能主要為了定位郵政網(wǎng)點(diǎn)、商家地址、買家位置等，便于用戶根據(jù)BS進(jìn)行搜索查詢平臺(tái)需要對(duì)接百度地（高德地圖等地圖軟件提供建立維護(hù)使用地圖數(shù)據(jù)功能實(shí)現(xiàn)地圖查詢位置標(biāo)注路線規(guī)劃自動(dòng)導(dǎo)航等應(yīng)用以及線上客戶下單準(zhǔn)確定位客戶當(dāng)時(shí)所在區(qū)縣并將相應(yīng)訂單歸屬當(dāng)?shù)厥芾碇行谋阌诤笃诮Y(jié)算。2.2.12客服管理客服管理主要是對(duì)客服管理工作進(jìn)行管理郵政生活服務(wù)平臺(tái)需要提供電商客服是需要的一系列操作功能。包括客戶資料管理，輸入、編輯、查找、打印功能。*來電號(hào)碼記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢、打印功能。*電腦值班安排，播放主人留言*客戶資料永久保存，系統(tǒng)備份功能。*客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，輸出格式為EXCEL。*客戶生日提醒功能。*客戶拜訪預(yù)約，日程安排及拜訪記錄。*公司產(chǎn)品管理及銷售該產(chǎn)品歷史記錄，統(tǒng)計(jì)分析。*超級(jí)鏈接可直接打開客戶的報(bào)價(jià)、合同、照片及其它相關(guān)文件，操作簡單。*靈活方便的分類查詢功能。*呼入呼出通話全程錄音。*黑名單騷擾電話屏蔽、拒接電話播放錄音。*電話回?fù)芄δ埽恍枰p輕一點(diǎn)即可向客戶打電話。*短信群發(fā)功能，可設(shè)置定時(shí)發(fā)送*資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號(hào)，郵編，身份證，P查詢等。*實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)共享功能。2.2.13角色與權(quán)限管理根據(jù)郵政生活服務(wù)平臺(tái)具體角色分工和重慶郵政公司運(yùn)營組織架構(gòu)可靈活設(shè)置系統(tǒng)管理維護(hù)權(quán)限。按平臺(tái)運(yùn)營操作可相應(yīng)設(shè)置系統(tǒng)管理員、招商、運(yùn)營等角色，分角色專業(yè)管理。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員和管理員進(jìn)行增刪查改管理員的角色分配系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)、對(duì)整個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。運(yùn)營人員對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域或特定幾戶商家的會(huì)員增刪查改會(huì)員角色分配費(fèi)用結(jié)算、商家和商品審核。招商人員：對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域或特定入駐商家信息錄入和信息審核。市業(yè)務(wù)處理中心片區(qū)業(yè)務(wù)處理中心區(qū)縣業(yè)務(wù)處理中心支局業(yè)務(wù)處理中心分別設(shè)置不同層級(jí)的權(quán)限管理范圍加強(qiáng)管理。3業(yè)務(wù)功能3.1微信公眾平臺(tái)業(yè)務(wù)描述選擇微信公眾服務(wù)號(hào)作為對(duì)外官方唯一公眾號(hào)充分利用微信流量宣傳推廣郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以及創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，增強(qiáng)郵政企業(yè)與會(huì)員之間的互動(dòng)。功能規(guī)劃根據(jù)微信公眾帳號(hào)的基本定位和電商平臺(tái)規(guī)劃，微信公眾號(hào)應(yīng)隨著b電商平臺(tái)及App電商平臺(tái)的上線，微信公眾號(hào)應(yīng)至少具備如下功能：1.電子商務(wù)性用戶可以通過平臺(tái)進(jìn)行商品買賣通過微信平臺(tái)支付或者通過第三方（銀聯(lián)支付、中郵支付、支付寶支付、財(cái)付通支付）支付。2.增值服務(wù)性：為用戶提供郵政增值服務(wù)，如代繳款服務(wù)、EMS需求查詢服務(wù)、客戶服務(wù)等；3.社交性：讓用戶能夠長期聚集，逐漸積累形成郵政圈子概念，便于日后引流；4.數(shù)據(jù)分析：能通過后臺(tái)查看基本數(shù)據(jù)分析，了解數(shù)據(jù)詳情；5.流量導(dǎo)入性直接將平臺(tái)接口接入微信公眾號(hào)粉絲不再依托微信小店實(shí)現(xiàn)電商購買流程，可直接通過微信進(jìn)入郵政自建電商平臺(tái)；6.營銷追溯性營銷員通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)功能推廣公眾平臺(tái)商品或營銷活動(dòng)其朋友感興趣后通過鏈接進(jìn)行購買微信后臺(tái)能夠追溯并統(tǒng)計(jì)該筆訂單的來源營銷員持續(xù)營銷圈子的發(fā)酵，方便營銷員統(tǒng)計(jì)營銷酬金。7.可關(guān)聯(lián)性重慶市郵政官方微信公眾號(hào)能將重慶郵政各區(qū)縣局各專業(yè)公司的微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)起來重慶市郵政官方微信公眾號(hào)發(fā)送的消息通過系統(tǒng)自動(dòng)審核后能關(guān)聯(lián)到其他微信公眾號(hào)上同時(shí)市公司的微信平臺(tái)能夠管理區(qū)縣局專業(yè)公司微信平臺(tái)上的用戶、訂單。8.共享性開發(fā)的微信平臺(tái)能管理多個(gè)微信公眾號(hào)各區(qū)在平臺(tái)上注冊(cè)并綁定微信公眾號(hào)后能夠共同使用微信平臺(tái)上的功能能夠通過這個(gè)平臺(tái)管理微信公眾號(hào)上的用戶、訂單、商品、活動(dòng)等。9.功能描述（1）微信客戶管理：根據(jù)客戶的不同屬性進(jìn)行分析，并形成圖表。（2）微信信息：統(tǒng)計(jì)微信平臺(tái)上未讀、未回復(fù)、已處理信息。通過平臺(tái)查看并回復(fù)微信公眾號(hào)上的信息，與客戶形成互動(dòng)。（3）群發(fā)微信：通過平臺(tái)向微信客戶群發(fā)信息，包括文字、圖片、語音等，并提供相應(yīng)的模板供使用。另外，需實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)送信息功能。（4）查看歷史消息：通過平臺(tái)查看向微信客戶群發(fā)的信息。（5）群發(fā)效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)微信群發(fā)的信息進(jìn)行效果分析與統(tǒng)計(jì)。（6）流量統(tǒng)計(jì)分析：分析平臺(tái)流量情況，平臺(tái)轉(zhuǎn)化率等。（7商品統(tǒng)計(jì)平臺(tái)商品曝光情況商品頁面瀏覽情況商品導(dǎo)出流量購買次數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（8訂單統(tǒng)計(jì)根據(jù)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)訂單情況包含付款件數(shù)訂單數(shù)付款人數(shù)、付款金額、全店轉(zhuǎn)化率、平均客單價(jià)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（9）自動(dòng)回復(fù)功能：對(duì)于某些關(guān)鍵字，進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)。（10）自定義菜單：通過平臺(tái)，對(duì)微信公眾號(hào)菜單進(jìn)行設(shè)置與處理。10.客戶與積分管理（1）客戶管理：匯集全市郵政所有微信平臺(tái)客戶，并通過數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)各應(yīng)用和渠道的客戶進(jìn)行管理與維護(hù)包括客戶基礎(chǔ)信息篩選消費(fèi)等級(jí)篩選消費(fèi)行為篩選，提供客戶分析報(bào)表，開展精準(zhǔn)營銷。（2）積分管理：根據(jù)不同會(huì)員等級(jí)、商品類型，設(shè)置不同的積分規(guī)則、積分有效期、積分兌換規(guī)則等。店鋪管理（1）商品管理.查看每件商品的瀏覽情況包含瀏覽UV/PV外部分享UV/PV導(dǎo)出UV/PV、平均停留時(shí)間、平均訪問深度等。b.提供商品銷售、庫存、代發(fā)貨等量的報(bào)表。.各應(yīng)用、渠道間的商品可以相互導(dǎo)入與導(dǎo)出，商品庫存實(shí)時(shí)更新。（2）訂單管理PAGEPAGE39.將近七天的訂單情況形成圖表，包含下單筆數(shù)、付款訂單、發(fā)貨訂單。b.根據(jù)不同的支付方式，將訂單進(jìn)行分類匯總。.提供訂單管理工具，如批量發(fā)貨、批量訂單處理等。12.數(shù)據(jù)營銷1銷售員推廣計(jì)劃開啟銷售員推廣后重慶本地生活服務(wù)平臺(tái)的粉絲可申請(qǐng)成為銷售員幫助推廣平臺(tái)和商品自行制定計(jì)劃說明告知粉絲幫忙推廣他將獲得的獎(jiǎng)勵(lì)并自行按照成交筆數(shù)和金額與銷售員結(jié)算費(fèi)用注此處需提供管理營銷的工具和推廣效果一覽表。2促銷管理提供促銷管理工具，商家結(jié)合商品情況，自己設(shè)定促銷活動(dòng)計(jì)劃。3營銷活動(dòng)工具提供簽到投票調(diào)查刮刮樂幸運(yùn)抽大獎(jiǎng)生肖翻翻看瘋狂猜猜猜隨便逛一逛等類似活動(dòng)營銷工具。3.2代理票務(wù)3.2.1航空電子客票用戶通過網(wǎng)站移動(dòng)端注冊(cè)登錄查詢航空客票信息選擇航班后輸入乘機(jī)人信包含乘機(jī)人姓名身份證號(hào)聯(lián)系電話選擇是否購買保險(xiǎn)核對(duì)訂單信息，提交訂單確認(rèn)訂單信息無誤后在線支付購票成功后以短信形式將航班信息告知用戶特價(jià)票不能改簽需在用戶訂票的時(shí)候進(jìn)行提醒若航班信息有變系統(tǒng)及時(shí)自動(dòng)通知用戶。在航班起飛兩小時(shí)前再提醒用戶航班信息，提示用戶做好登機(jī)準(zhǔn)備工作。用戶購票成功后如需要客票行程單并將電子客票派發(fā)到配送部門由配送部門按照用戶要求提供上門送票或指定窗口投交服務(wù)。系統(tǒng)功能：（1）航班信息查詢用于查詢最新的航班時(shí)刻表價(jià)目表選擇此功能后可以查看航班號(hào)機(jī)型、出發(fā)港、起飛時(shí)間、到達(dá)港、到達(dá)時(shí)間、票價(jià)、折扣、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、單份保險(xiǎn)費(fèi)。（2）航班票源查詢PAGEPAGE40用于查詢所有航班的票源情況。選擇此功能后，可以查看最新各航班票源情況：航班號(hào)、機(jī)型、出發(fā)港、起飛時(shí)間、到達(dá)港、到達(dá)時(shí)間、票價(jià)、折扣、經(jīng)濟(jì)艙票源、二等艙票源、商務(wù)艙票源。（3）訂購航空客票用戶可對(duì)始發(fā)地目的地出發(fā)時(shí)間車次或航班等信息進(jìn)行篩選由此來獲得需要的票務(wù)信息，核對(duì)票務(wù)信息準(zhǔn)確無誤，點(diǎn)擊購買。輸入乘機(jī)人姓名證件號(hào)碼聯(lián)系電話出港地到達(dá)港航班日期航班班次、航空客票數(shù)量航空客票種類航空客票類型購買保險(xiǎn)份數(shù)付款方式投送票地址、預(yù)約投送時(shí)間。核對(duì)訂單信息，確認(rèn)訂單無誤后在線付款（銀聯(lián)、郵儲(chǔ)卡、支付寶、中郵支付、積分、財(cái)付通），付款成功后以短信形式將航班信息告知用戶。購買后系統(tǒng)會(huì)返回一個(gè)相應(yīng)的信息反饋用戶只需憑相應(yīng)證件取票即可如果用戶需要退票操作，點(diǎn)擊“退票”按鈕即可，退票會(huì)收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。若會(huì)員經(jīng)常乘坐該班次車次可對(duì)該車次班次進(jìn)行收藏管理方便下次使用可對(duì)會(huì)員的信息進(jìn)行收藏記憶管理。（4）訂單查詢通過訂單查詢功能查看已購買訂單信息也可通過輸入乘機(jī)人身份證號(hào)或手機(jī)號(hào)查詢歷史訂單信息。（5）報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能平臺(tái)提供根據(jù)指定的時(shí)間區(qū)間和航空公司對(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)包括航空客票渠道銷售情況表航空客票各區(qū)縣銷售情況表各郵政單位航空客票銷售情況表指定航空公司明細(xì)表等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。航空客票渠道銷售情況表統(tǒng)計(jì)周期：xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)銷售移動(dòng)端銷售網(wǎng)站銷售11185銷售總銷量總金額123…合計(jì)航空客票各區(qū)縣銷售情況表序號(hào)單位銷售量交易金額交易傭金利潤同比環(huán)比1渝中區(qū)2南岸區(qū)3萬州區(qū)……合計(jì)統(tǒng)計(jì)周期：xxxx年xx月xx日至xx年xx月xx日序號(hào)單位網(wǎng)點(diǎn)銷售序號(hào)單位網(wǎng)點(diǎn)銷售網(wǎng)站銷售會(huì)員端銷售11185銷售總銷量總金額1XX支局2XX營銷員3XX大會(huì)員…合計(jì)統(tǒng)計(jì)周期：xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日輸入大會(huì)員編號(hào)或營銷員編號(hào)可單獨(dú)調(diào)出大會(huì)員銷售報(bào)表、營銷員銷售報(bào)表。用戶銷售情況報(bào)表包含所有用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)操作人員可根據(jù)自己需要選擇所需字段用于用戶的行為數(shù)據(jù)分析例如每月訂票量訂票額旅行情況積分兌PAGEPAGE42換，對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)與精準(zhǔn)營銷。（6）資金結(jié)算功能航空客票的資金結(jié)算方式是根據(jù)系統(tǒng)資金結(jié)算清分報(bào)表各支局網(wǎng)點(diǎn)營銷員與各區(qū)縣局進(jìn)行清分結(jié)算各區(qū)縣與市公司進(jìn)行清分結(jié)算市公司跟第三方進(jìn)行清分結(jié)算。3.2.2公路客票對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)使用長途客運(yùn)售票系統(tǒng)直接出票的網(wǎng)點(diǎn)，柜員收款后直接出票交會(huì)員，然后在綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)手工科目補(bǔ)錄業(yè)務(wù)流水，錄入交易筆數(shù)和金額。對(duì)于需要后臺(tái)輔助出票的網(wǎng)點(diǎn)柜員根據(jù)會(huì)員需求生成定單后臺(tái)從長途客運(yùn)售票系統(tǒng)打印出票，確認(rèn)訂單，前臺(tái)柜員打印訂票單并收取票款、訂票手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，交配送部門按照會(huì)員要求完成配送。功能：（1）車次查詢，根據(jù)用戶提交的購票信息，顯示相應(yīng)的班次。（2）售票，用戶選擇班次，輸入乘車人信息，確認(rèn)訂單無誤后，在線支付。（3）訂單查詢，根據(jù)乘客人信息，查詢訂單信息。（4）退票，根據(jù)公路管理局退票規(guī)則，收取退票手續(xù)費(fèi)。（5）統(tǒng)計(jì)，根據(jù)區(qū)間、日期等統(tǒng)計(jì)條件導(dǎo)出報(bào)表。3.2.3通用票務(wù)主要用于商業(yè)演出、體育賽事、電影票等票務(wù)的銷售。業(yè)務(wù)描述會(huì)員到網(wǎng)點(diǎn)查詢購買演出票體育賽事門票電影票網(wǎng)點(diǎn)人員通過通用票務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢票務(wù)狀況，與會(huì)員確認(rèn)后實(shí)時(shí)售票的票務(wù)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)流程電影票演出賽事票會(huì)員進(jìn)電影票“演出賽事票模塊即可查看所有的票務(wù)相關(guān)信息也可通過類型時(shí)間人氣區(qū)域影院等關(guān)鍵字信息進(jìn)行篩選，還可以在線選座。PAGEPAGE43會(huì)員確認(rèn)購買信息準(zhǔn)確無誤后在線支（積分郵儲(chǔ)卡銀聯(lián)支付寶財(cái)付通等進(jìn)行購票后臺(tái)會(huì)發(fā)送相關(guān)驗(yàn)證碼或者二維碼電子票至?xí)T會(huì)員可通過驗(yàn)證碼或二維碼電子票到現(xiàn)場(chǎng)兌換取票觀看電影或演出。電影票提供正在熱映和即將上映的影片信息可以查看影片的點(diǎn)評(píng)和打分情況。購票時(shí)可以選擇影院影院所在區(qū)域座位選座時(shí)可以看到已被選和可選座位選擇座位后顯示座位號(hào)和應(yīng)該付款金額，（15分鐘未付款將取消訂單）付款完成后顯示訂單信息，輸入手機(jī)號(hào)獲取兌換碼，憑兌換碼到影院兌換實(shí)體票。系統(tǒng)功能1查詢票類信息用戶界面選擇購票種類根據(jù)票種顯示相應(yīng)的信息演出賽事名稱場(chǎng)次位置、價(jià)格、演出地點(diǎn)；電影票顯示：電影名稱、電影院名稱、場(chǎng)次、座位、價(jià)格。2.購票選擇相應(yīng)票種信息確認(rèn)無誤后在線支付付款成功后系統(tǒng)自動(dòng)以短信通知訂票信息。3.訂單查詢用戶通過輸入電話號(hào)碼，查詢購票信息。4后臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)主要提供以下幾項(xiàng)功能，具體如下：（1）票務(wù)信息維護(hù)用于后臺(tái)將所有代理的票務(wù)信息輸入系統(tǒng)，便于前臺(tái)查詢。后臺(tái)界面輸入票務(wù)代號(hào)演體育賽事名稱日期時(shí)間地點(diǎn)折扣標(biāo)準(zhǔn)、代理總量。（2）票源維護(hù)用于后臺(tái)將所有代理的票源信息輸入系統(tǒng)便于前臺(tái)查詢銷售銷售后的票要在系統(tǒng)中標(biāo)記。后臺(tái)界面輸入票務(wù)代號(hào)場(chǎng)（指場(chǎng)內(nèi)的座位區(qū)可任意增加排（指場(chǎng)區(qū)內(nèi)的排號(hào)可任意批量增加位（指每排內(nèi)的座位號(hào)可以任意批量增加票價(jià)（與場(chǎng)區(qū)、排號(hào)、位號(hào)對(duì)應(yīng)的票價(jià)，可以任意增加）。PAGEPAGE44（3）鎖票維護(hù)用于后