電話(huà)客服個(gè)人年終工作總結(jié)6篇

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電話(huà)客服個(gè)人年終工作總結(jié)6篇

為了便于自己在工作中更好的堆積工作閱歷，我們有須要對(duì)自己的工作舉行總結(jié)。那么如何寫(xiě)好一份工作總結(jié)呢？下面是共享的電話(huà)客服個(gè)人年終工作總結(jié)6篇(電話(huà)客服個(gè)人工作總結(jié))，供大家參考。

電話(huà)客服個(gè)人年終工作總結(jié)1

勞碌的一年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂(lè)觀(guān)努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成果?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司向來(lái)不斷地搞好員工培訓(xùn)、提升我們的整體服務(wù)水平，現(xiàn)將今年工作舉行總結(jié)如下：

一、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們協(xié)助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主張面時(shí)都要說(shuō)＂你好＂，這樣，即提高了客服的形象，在一定程度也提高了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

二、搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提升專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問(wèn)題，清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷。針對(duì)愜意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況舉行跟進(jìn)處理，以便提升入住率。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹落實(shí)各崗位的崗位職責(zé)。

面向嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的任務(wù)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱烈，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

加入公司已快一年，我成長(zhǎng)了無(wú)數(shù)。從頭開(kāi)頭學(xué)習(xí)我不徹低認(rèn)識(shí)的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我越發(fā)全面的、系統(tǒng)的了解囫圇客服的工作流程和內(nèi)容?？煲荒甑墓ぷ?，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專(zhuān)心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)光里我有過(guò)反省和思量，在這里對(duì)自己20xx年的工作做一些總結(jié)：

一、勤奮努力學(xué)習(xí)

這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教育新人，并獲得無(wú)數(shù)客戶(hù)的絕對(duì)，服務(wù)過(guò)程中，也是從來(lái)沒(méi)有過(guò)投訴的狀況產(chǎn)生，這些成果都離不開(kāi)我平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手，惟獨(dú)掌控了產(chǎn)品，你在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，才有底氣，由于你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶(hù)在用的過(guò)程中浮現(xiàn)的問(wèn)題，你也是能明了詳細(xì)緣由是什么。假如對(duì)產(chǎn)品都不夠認(rèn)識(shí)的話(huà)，那么在回答問(wèn)題的時(shí)候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌控了產(chǎn)品學(xué)問(wèn)之后繼續(xù)加深自己的電話(huà)交流技巧，無(wú)數(shù)時(shí)候和客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，假如不能有一個(gè)好的方式，那么是很簡(jiǎn)單被客戶(hù)掛斷電話(huà)，或者由于說(shuō)錯(cuò)話(huà)被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方，同時(shí)我也對(duì)我的工作舉行不斷的復(fù)盤(pán)，讓自己知道還有哪些是能夠繼續(xù)做得更好的。

二、做好本職工作

在工作當(dāng)中，我會(huì)仔細(xì)的打好每一個(gè)電話(huà)，從拔打之前的對(duì)客戶(hù)的基本了解到通話(huà)過(guò)程中按照客戶(hù)的語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)調(diào)節(jié)自己說(shuō)話(huà)的方式和技巧，讓工作能順當(dāng)?shù)呐e行下去，在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，也是耐心的聽(tīng)客戶(hù)講，按照狀況去做勸慰或者是準(zhǔn)時(shí)的處理問(wèn)題，特殊是有時(shí)候客戶(hù)的心情比較感動(dòng)，更是考驗(yàn)我們電話(huà)客服的本事，不能走進(jìn)客戶(hù)的心情里面，被他帶了，不然的話(huà)，就很簡(jiǎn)單解決不了問(wèn)題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當(dāng)中，我也碰到了無(wú)數(shù)這樣的客戶(hù)，但是我都時(shí)刻提示我自己，現(xiàn)在是在工作，必需要把工作的態(tài)度拿出來(lái)，去解決問(wèn)題，也是沒(méi)有被客戶(hù)帶走，而是盡量的去緩解客戶(hù)的心情，幫他解決問(wèn)題，處理問(wèn)題。

三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度

作為電話(huà)客服，必需要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，無(wú)論是撥打或者接聽(tīng)電話(huà)都是需要有耐心，仔細(xì)的去聆聽(tīng)，去了解客戶(hù)的需求，同時(shí)禮貌善良的語(yǔ)氣，才干讓客戶(hù)來(lái)信任你，讓你為他服務(wù)，年初的時(shí)候，我的服務(wù)還是有待強(qiáng)化的，但到了年終，我的本事也是獲得了無(wú)數(shù)的提高，無(wú)論是什么樣的客戶(hù)，我都能很好的去服務(wù)，去耐心的幫忙解決問(wèn)題。

一年的時(shí)光，我也有無(wú)數(shù)的不足在慢慢的彌補(bǔ)，同時(shí)也是有了無(wú)數(shù)的長(zhǎng)進(jìn)，但我知道電話(huà)客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，繼續(xù)去長(zhǎng)進(jìn)的，惟獨(dú)這樣才干更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，仔細(xì)的去完美自己，做好工作。

電話(huà)客服個(gè)人年終工作總結(jié)2

作為電話(huà)客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面向了各種各樣的客戶(hù)后，我徹底的轉(zhuǎn)變了自己的主意。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個(gè)人的狀況

思想上：作為一名客服員工，我在理念上保持與公司全都——“堅(jiān)持為客戶(hù)提供最好的服務(wù)！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提升自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱烈，且親切，主動(dòng)協(xié)助同事，并對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明了的地方準(zhǔn)時(shí)去學(xué)習(xí)和提高自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主，優(yōu)先為安撫客戶(hù)心情，同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷，對(duì)同事和自己遇上的狀況舉行記錄和反省，防止下一次浮現(xiàn)問(wèn)題。

人際上：在公司中我廣交伴侶，提高自己在公司中的人際關(guān)系，強(qiáng)化同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學(xué)習(xí)閱歷，努力提升工作本事。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶(hù)的溝通，有時(shí)候也會(huì)浮現(xiàn)無(wú)奈和難過(guò)的時(shí)候，但是我們總是相互的勸慰和協(xié)助，讓工作能順當(dāng)?shù)呐e行。

二、工作的狀況

在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的預(yù)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以長(zhǎng)進(jìn)，自己也總是被批判。在重新的對(duì)自己檢討之后，我轉(zhuǎn)變了自己的工作方式，開(kāi)頭帶著人性化的工作，在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，多考慮客戶(hù)的情況，讓客戶(hù)能感到越發(fā)的便利。慢慢的，自己也喜愛(ài)?上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深化。在無(wú)數(shù)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)面前，可能自己還懂的不如客戶(hù)多，這實(shí)在是有的丟臉。為了防止再浮現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要越發(fā)深化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，提升個(gè)人的只是儲(chǔ)備。信任這樣也能有效的提升公司形象！

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，說(shuō)實(shí)話(huà)，客服的工作是比較容易的，但是惟獨(dú)自己在工作中發(fā)覺(jué)了樂(lè)趣，才干讓自己找到任務(wù)，才干讓自己繼續(xù)前進(jìn)！在下一年，我也要努力朝著自己的任務(wù)前進(jìn)！

電話(huà)客服個(gè)人年終工作總結(jié)3

剛踏上話(huà)電話(huà)客服這個(gè)崗位，我就堅(jiān)信我能做好這份工作，大概是我把這個(gè)工作想得太容易，以為我能簡(jiǎn)便勝任這份工作，可真正干了才明了我所做的工作雖然容易，但要做好卻真的很難。隨著時(shí)光的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“多謝”，當(dāng)時(shí)那份活力已經(jīng)平淡，新奇感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一年時(shí)光，看到常常獲得表?yè)P(yáng)的同事，看到身邊的優(yōu)秀客服們，心中有所觸動(dòng)，想要有所轉(zhuǎn)變，于是我就強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)和謙虛向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫忙和自我的努力下，服務(wù)有了提升，付出有了回報(bào)。

經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好電話(huà)客服工作，必需要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)節(jié)好自我的心態(tài)，秉著用戶(hù)至上的原則，用和氣，周到的服務(wù)理念專(zhuān)心對(duì)待每位客戶(hù)。讓用戶(hù)帶著懷疑而來(lái)，得到解釋而歸。這時(shí)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們獲得無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶(hù)的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才干讓我們真正做好工作。

第二，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。由于有的客戶(hù)比較難以交流，有時(shí)由于客戶(hù)的表達(dá)能力不強(qiáng)，無(wú)形中給溝通帶來(lái)了困難，甚至有些客戶(hù)電話(huà)一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，專(zhuān)心服務(wù)，帶著微笑通話(huà)，信任對(duì)方感覺(jué)獲得你是專(zhuān)心在服務(wù)的，這樣就能增進(jìn)問(wèn)題的解決。

再次，要有12分的精心。由于假如馬虎，將會(huì)給別人給自我?guī)?lái)不少棘手。

第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們往常講話(huà)那樣任憑，大概，剛開(kāi)頭很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，可是，時(shí)光長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增加自我的交流能力和技巧，嫻熟掌控接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動(dòng)與同事搞好協(xié)作，虛心禮讓?zhuān)櫲缶?，分清主次，保證重點(diǎn)。

終于，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提示自我明天必需不能犯同樣的錯(cuò)誤。

電話(huà)客服工作雖然辛勞，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能常常做到如上幾點(diǎn)，就能讓自己的工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的電話(huà)客服。

電話(huà)客服個(gè)人年終工作總結(jié)4

我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話(huà)客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上向來(lái)走下去了，走到了今日，現(xiàn)在我把自己這一年做電話(huà)客服的經(jīng)受做個(gè)總結(jié)。

一、要有自信有底氣

無(wú)數(shù)時(shí)候我們?cè)谂c客戶(hù)交流的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶(hù)交流，由于我們的客戶(hù)都是有身份的人士，面向這些人我們無(wú)數(shù)人在與他們溝通時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話(huà)的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身本事不足有所欠缺，造成了在推舉產(chǎn)品在交流時(shí)讓那個(gè)客戶(hù)不相信，由于這不是客戶(hù)需要的，沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)的要求，想要讓客戶(hù)信任想要贏得客戶(hù)的認(rèn)可，必需要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，可以從容的面向任何問(wèn)題，不管客戶(hù)是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平息相待，在加上就算他故意見(jiàn)我們也不必在意，由于我們是隔著電話(huà)，你能夠隨時(shí)掛斷電話(huà)，不須要膽怯他們客戶(hù)也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持往常心去交流就行。

二、可以抓住客戶(hù)的需求

我們子啊銷(xiāo)售的時(shí)候我們必需要知道客戶(hù)需要什么假如我們不知道客戶(hù)要什么，就這樣任意的推舉，無(wú)數(shù)時(shí)候客戶(hù)的第一挑選就是掛斷電話(huà)，由于我們的東西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷(xiāo)本事不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)惟獨(dú)針對(duì)任務(wù)受眾，針對(duì)正確的客戶(hù)，把我客戶(hù)的需要才干夠取得好成果，不要抱著夢(mèng)想利用廣撒網(wǎng)的主意去做，這樣得不到任何的益處只會(huì)讓我們鋪張時(shí)光，做客服不是簡(jiǎn)容易單就可以做好的，我們必需要把客戶(hù)的需要實(shí)現(xiàn)才干做好，更具客戶(hù)的要求，我們才干達(dá)到自己的目的。

三、把基本話(huà)術(shù)掌控全

無(wú)論是做什么我們必需要把基礎(chǔ)打牢，我們電話(huà)客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話(huà)術(shù)徹低掌控才行，我為了可以掌控話(huà)術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力量才完成，不是簡(jiǎn)容易單的就可以學(xué)好的，不但要花時(shí)光去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話(huà)術(shù)常常更新，我也需要時(shí)常更新話(huà)術(shù)，所以對(duì)于話(huà)術(shù)我也都向來(lái)十分重視，我把話(huà)術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話(huà)術(shù)的說(shuō)話(huà)方式，更要學(xué)習(xí)話(huà)術(shù)的靈幻，惟獨(dú)學(xué)其靈魂掌控這樣的辦法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才干夠大展身手，才干夠得到勝利。我也是這樣向來(lái)堅(jiān)持下來(lái)的。

四、了解自己的客戶(hù)

客服不但要了解客戶(hù)的需要更要了了解客戶(hù)他這個(gè)人，比如客戶(hù)的性別，客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)條件，固然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻?hù)的隱私，而是更具個(gè)戶(hù)的談吐穿著等去推斷客戶(hù)的基本狀況，然后更具其狀況就能與客戶(hù)做好交流。

電話(huà)客服不是容易的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢向來(lái)都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才獲得勝利。

電話(huà)客服個(gè)人年終工作總結(jié)5

在來(lái)到xx公司工作已經(jīng)過(guò)去了一年的時(shí)光，回首這一年來(lái)到xx公司作為一名電話(huà)客服的工作，既有頗多感慨，有頗多心得的地方，也有無(wú)數(shù)需要改進(jìn)的地方。

現(xiàn)在就來(lái)將我這一年的電話(huà)客服工作做如下總結(jié)：

一、完成的工作

作為一名電話(huà)售后客服，我天天的工作除了接聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的產(chǎn)品售后問(wèn)題的電話(huà)之外，我還要主動(dòng)的去給我們的客戶(hù)打回饋電話(huà)，咨詢(xún)他們使用產(chǎn)品的體悟，并爭(zhēng)取得到他們的好評(píng)。

我記得我在剛來(lái)的公司的前一兩個(gè)月，就是在記和背公司產(chǎn)品學(xué)問(wèn)中度過(guò)的。由于惟獨(dú)記熟了產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問(wèn)，我們才干夠更好解答客戶(hù)所碰到的問(wèn)題，才干更好的呈現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)性，才干更好的為客戶(hù)服務(wù)。在掌控公司產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的同時(shí)，我們還需要練習(xí)回答客戶(hù)的幾個(gè)平時(shí)話(huà)術(shù)，練習(xí)我們?cè)诮勇?tīng)電話(huà)時(shí)需要掌控的語(yǔ)氣語(yǔ)速。所以這一年下來(lái)，利用我的不斷練習(xí)和閱歷堆積，我已經(jīng)可以自如的應(yīng)對(duì)顧客們提出的各種刁鉆問(wèn)題了。

在面向顧客的各種售后問(wèn)題的時(shí)候，我首先做到是先安撫好他的心情，然后再來(lái)幫他解決問(wèn)題，并且要事情的后續(xù)進(jìn)展舉行實(shí)時(shí)跟蹤。這樣才會(huì)把事情的風(fēng)險(xiǎn)性降到最低，以免讓顧客對(duì)我們公司的品牌形象感到失望，最后失去這個(gè)客戶(hù)。所以我的服務(wù)態(tài)度要好，我解決問(wèn)題的本事也要強(qiáng)。

在這一年里，接聽(tīng)了xx個(gè)投訴電話(huà)，解決了xx起投訴大事，替公司挽回了xx萬(wàn)元的損失，得到xx個(gè)客戶(hù)的好評(píng)。所以這一年里的成就還是比較可觀(guān)的。

二、需要改進(jìn)的地方

雖然取得了不少的成就，但是縱觀(guān)這一整年，我也有無(wú)數(shù)做的不夠好的地方。比如說(shuō)，在給客戶(hù)打回訪(fǎng)電話(huà)的時(shí)候，我還沒(méi)有掌控到要領(lǐng)，常常我的話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完，客戶(hù)就把電話(huà)給掛了。這是我在來(lái)年需要強(qiáng)化和改進(jìn)的地方。還比如說(shuō)，我應(yīng)變本事不夠強(qiáng)，反應(yīng)比較慢，處理事情也不夠準(zhǔn)時(shí)。這些不足都需要我去舉行反思，需要我在來(lái)年去完美自己。

一年已經(jīng)過(guò)去，無(wú)論自己在過(guò)去的一年里取得了多大的成就，還是過(guò)的有多么失敗，我都要在明年開(kāi)春的時(shí)候，重新振作精神，拿出我十足的沖勁來(lái)應(yīng)對(duì)新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。

電話(huà)客服個(gè)人年終工作總結(jié)6

不知不覺(jué)間，一年的時(shí)光飛速就過(guò)去了，作為我參與工作的`第一年，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)有著不一樣的意義。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我從一開(kāi)頭的陌生逐漸變得嫻熟起來(lái)，并且業(yè)務(wù)本事一每天的變強(qiáng)。獲得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)們的全都好評(píng)，現(xiàn)將今年工作狀況詳細(xì)如下：

一、提升自己的業(yè)務(wù)水平

在一開(kāi)頭進(jìn)入公司的時(shí)候業(yè)務(wù)本事并不強(qiáng)，但好在我來(lái)到了這么一個(gè)優(yōu)秀的大家庭。大家對(duì)我都很協(xié)助，在一開(kāi)頭讓我有什么不懂的就去問(wèn)他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問(wèn)題的，一開(kāi)頭我還常常出錯(cuò)，但漸漸的我堆積了一定的閱歷之后