下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
本文格式為Word版,下載可任意編輯——電話禮儀說(shuō)課稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們:大家下午好!
。今天我說(shuō)課的內(nèi)容是《秘書(shū)工作》中的《電話接聽(tīng)與撥打》
《秘書(shū)工作》是我校文學(xué)院文秘專業(yè)的一門專業(yè)核心課程性質(zhì):
使學(xué)生比較系統(tǒng)地了解和把握秘書(shū)學(xué)的基通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),課程,
能夠勝任職業(yè)秘書(shū)的秘書(shū)實(shí)務(wù)的基本技能和基本工作方法,本理論、
《社交禮儀》等課程的基礎(chǔ)、工作。該課程是在前續(xù)課程《秘書(shū)寫作》
上進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的辦事、辦會(huì)、辦文等秘書(shū)工作的核心技能,為后
續(xù)課程《秘書(shū)工作技能》等打下基礎(chǔ)。教學(xué)目的與要求:
學(xué)時(shí),是培養(yǎng)學(xué)生具備48《秘書(shū)工作》課程第三學(xué)期開(kāi)設(shè),共
它具有很強(qiáng)的專必要的秘書(shū)理論和較強(qiáng)的秘書(shū)實(shí)踐能力的專業(yè)課程。
業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性和規(guī)范性,對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)
是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成符合社會(huì)需求的和專業(yè)技能均有突出的意義,
此課程對(duì)人才培養(yǎng)中的作用現(xiàn)代應(yīng)用型高素質(zhì)文秘人才的重要一環(huán)。具體如下:
秘書(shū)職業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生具備必要的秘書(shū)基本知識(shí)、(一)的秘書(shū)實(shí)踐能力;
(二)為學(xué)生順利通過(guò)全國(guó)秘書(shū)資格考試奠定基礎(chǔ);
(三)通過(guò)情景模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等多種教學(xué)方式,使學(xué)生把握核
心職業(yè)能力,能解決實(shí)際問(wèn)題,為學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本節(jié)課的地位與作用:
《日常事務(wù)管理》課程第六章《秘書(shū)工作》是《電話接聽(tīng)與撥打》
不可缺少的交流工具,電話是秘書(shū)處理日常事務(wù)時(shí)最常用、中的內(nèi)容,
上級(jí)指示、下級(jí)看法、商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過(guò)電
話進(jìn)行。因此,接打電話是辦公室最普遍最
日常的工作。
不懂得打電話和接電話的秘書(shū)假使缺乏使用電話的常識(shí)與素養(yǎng),
規(guī)范要求,不會(huì)處理一些特別電話,往往會(huì)影響工作任務(wù)的完成,甚
至?xí)贡締挝坏牧己眯蜗笫艿綋p害。因此,重視電話工作十分重要。
下面我將從教學(xué)理念、教材分析、教法設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)過(guò)
程、板書(shū)設(shè)計(jì)、教學(xué)反思七個(gè)方面進(jìn)行闡述。
一、教學(xué)理念
依照“教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合,學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合〞,突出文秘專業(yè)
,教師是人才培養(yǎng)的特色這一原則,課堂教學(xué)將樹(shù)立學(xué)生是“主角〞
“引領(lǐng)者〞的教學(xué)理念,創(chuàng)設(shè)開(kāi)放、協(xié)作、交流、競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氣氛,
表達(dá)教學(xué)活動(dòng)的專業(yè)性、實(shí)踐性。二、教材分析
本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容出自高職高專教材、由楊群浙江大學(xué)出版社,
歡等老師主編的《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)教程》第六
章《日常事務(wù)管理》的
。其次節(jié)《電話接聽(tīng)與撥打》
情感意志三個(gè)方面去分析目前學(xué)習(xí)本課知識(shí)儲(chǔ)存、從認(rèn)知特征、
程的學(xué)生狀況,不難發(fā)現(xiàn),學(xué)生在大一學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,已經(jīng)把握了部
但對(duì)于秘書(shū)日常工作中的特別電話處分電話接打禮儀方面面的知識(shí),
理還知之甚少。最關(guān)鍵的是,他們閱歷經(jīng)歷少、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、自我意
識(shí)強(qiáng),針對(duì)這種狀況,課程中需增加實(shí)踐來(lái)增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以及認(rèn)識(shí)自我。
根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)理念,本節(jié)課我確定的教學(xué)目標(biāo)是:(一)知識(shí)目標(biāo):
把握接聽(tīng)電話的程序和禮儀要2.知道正確接打電話的重要性。1.
能正確熟練地運(yùn)用接打電4.把握撥打電話的程序和禮儀要求。3.求。話的禮儀。
(二)技能目標(biāo):
會(huì)處理一些3.合作能力。培養(yǎng)學(xué)生溝通、2.培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。1.特別電話。
(三)情感態(tài)度與價(jià)值觀:
體會(huì)合作交流的力量,養(yǎng)成“學(xué)以致用〞的好習(xí)慣,樹(shù)立熱愛(ài)生
積極向上的人生觀和價(jià)值觀,在生活和工作中能正確活、熱愛(ài)專業(yè)、
地接打電話、處理特別電話,提高工作效率,樹(shù)立組織良好形象。
在此基礎(chǔ)上確定的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)分別是:把握正確接打電話的程序和基本禮儀;自然、熟練地接打重點(diǎn):
。電話,真正做到“學(xué)以致用〞
難點(diǎn):一些特別電話的處理、應(yīng)對(duì)。三、教法與學(xué)法設(shè)計(jì)
根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo),針對(duì)學(xué)生不同的狀況,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 兒科重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度
- 物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度
- 洗手間管理制度
- 初中模擬試卷:實(shí)踐考核篇
- 全國(guó)助殘日義診活動(dòng)總結(jié)(5篇)
- 保密機(jī)房管理制度
- 保護(hù)鯨的宣傳標(biāo)語(yǔ)大全
- 收銀模塊課程設(shè)計(jì)
- 數(shù)字系統(tǒng)課課程設(shè)計(jì)ahdl
- 升降桌機(jī)構(gòu)課程設(shè)計(jì)
- 學(xué)校采購(gòu)課程合同范本
- Starter Unit 2 Keep Tidy!(課件)-2024-2025學(xué)年人教版英語(yǔ)七年級(jí)上冊(cè)
- GB 16174.2-2024手術(shù)植入物有源植入式醫(yī)療器械第2部分:心臟起搏器
- 2024年公安基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫(kù)及答案
- 橇裝式汽車加油站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)便攜使用版
- 新蘇教版3三年級(jí)數(shù)學(xué)上冊(cè)(表格式)教案【全冊(cè)】
- 2024-2030年中國(guó)電子膠粘劑行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與前景展望戰(zhàn)略分析報(bào)告
- 麥肯錫:2024中國(guó)汽車消費(fèi)者洞察報(bào)告(英文版)-2024-08-市場(chǎng)解讀
- 兒童口腔健康宣教課件
- 2024年人工智能(AI)訓(xùn)練師職業(yè)技能鑒定考試題庫(kù)(濃縮500題)
- 浙江大學(xué)介紹
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論