管理溝通（山東聯(lián)盟）智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年山東建筑大學(xué)

第一章測試溝通是技術(shù)性的,與情感無關(guān)。

A:錯

B:對

答案:A情商高討人喜歡，人際溝通技巧高就是管理溝通技能

A:錯

B:對

答案:A溝通的目的在于結(jié)果。

A:錯

B:對

答案:A管理溝通是雙方的相互行為

A:對

B:錯

答案:A溝通是人們在交往過程中，通過借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取（）的過程。

A:接受

B:接收

C:承認(rèn)

D:理解

答案:D建設(shè)性溝通就是在解決目標(biāo)問題的前提下強(qiáng)化積極的人際關(guān)系

A:錯

B:對

答案:B沒有任何意圖的信息交流，就不是溝通

A:對

B:錯

答案:B溝通主體分析主要是三個問題：

A:我能給受眾什么？

B:我在什么地方？

C:我了解什么？

D:我是誰？

答案:ABD說話者沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者，都不能構(gòu)成溝通。

A:對

B:錯

答案:A對于組織而言，溝通是組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度。

A:對

B:錯

答案:A第二章測試溝而不通的原因包括：

A:傳遞虛假信息

B:缺乏信任

C:時機(jī)不當(dāng)

D:目標(biāo)不清

答案:ABCD溝通是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，尤其是對于像談判、媒體演說、沖突和危機(jī)處理等重大溝通事項(xiàng)，必須制定具體的溝通計劃及實(shí)施方案，關(guān)注每一個事實(shí)、細(xì)節(jié)。

A:錯

B:對

答案:B為下屬制定明確的工作目標(biāo)、提出建議、進(jìn)行輔導(dǎo)、咨詢，善于傾聽，做示范但不替代是：

A:支持型

B:教練型

C:授權(quán)型

D:指揮型

答案:B傳達(dá)出的是同樣的信息，接收的也是同樣的信息,一定會得到同樣的回應(yīng)。

A:錯

B:對

答案:A結(jié)構(gòu)性因素包括信息刺激的：

A:強(qiáng)度

B:對比度

C:重復(fù)率

D:新鮮度

答案:ABCD噪聲是指人們不需要的、使人厭煩并對人類生活、工作產(chǎn)生妨礙的聲音。

A:對

B:錯

答案:A溝通主體進(jìn)行溝通是為了滿足某種好奇心和欲望是指溝通的：

A:歸屬動機(jī)

B:吸引動機(jī)

C:探索動機(jī)

D:實(shí)用動機(jī)

答案:C由于人的外表等自然因素或人為環(huán)境的某一因素而引發(fā)的吸引是：

A:接近吸引律

B:互惠吸引律

C:互補(bǔ)吸引律

D:誘發(fā)吸引律

答案:D所謂無效溝通，是指溝通主體在與溝通客體進(jìn)行以下交流的結(jié)果沒有或部分沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)：

A:情感

B:知識

C:思想

D:信息

答案:ABCD溝通是否有效主要取決于溝通主體是否制定有效策略。

A:錯

B:對

答案:A第三章測試對受眾背景分析的最直接動機(jī)是明確受眾的利益期望，創(chuàng)造出高效的受眾價值。

A:對

B:錯

答案:A通過可信度激發(fā)受眾的策略包括：

A:以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。

B:通過溝通內(nèi)容的主體激發(fā)受眾。

C:運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾。

D:通過確立“共同價值觀”的可信度激發(fā)受眾。

答案:ACD受眾中有強(qiáng)大影響力的、非正式的人或團(tuán)體，他們可能沒有權(quán)力阻止傳遞信息，但他們可能因?yàn)閾碛姓?、社會地位和?jīng)濟(jì)實(shí)力，而對你的信息的實(shí)施產(chǎn)生巨大的影響是指：

A:關(guān)鍵決策者

B:主要受眾

C:守門人

D:意見領(lǐng)袖

答案:D（）能夠鼓舞員工的士氣，能夠協(xié)調(diào)工作，能夠在員工之間建立起積極的關(guān)系，使他們不僅樂于工作，而且期望在工作中通力合作。

A:商務(wù)溝通

B:建設(shè)性溝通

C:破壞性溝通

D:人際溝通

答案:B先提出一個過分的且極可能遭到拒絕的要求。然后再提出較適度的要求，因而后者更可能被接受稱為：

A:雙向比較法

B:開門見山法

C:循序漸進(jìn)法

D:直接灌輸法

答案:B組織內(nèi)部的溝通是沒有指向性的。

A:錯

B:對

答案:A面談的主要目的是幫助個人發(fā)展、搞好人際關(guān)系、提高組織業(yè)績，因此面談是以人為導(dǎo)向的。

A:對

B:錯

答案:B與上司溝通要注意在信息結(jié)構(gòu)安排上，能從客觀情況描述人手，引出一般性看法，再就問題提出自己的具體看法。

A:錯

B:對

答案:B溝通是一種受眾（

）的滿足。

A:期望

B:行為

C:思想

D:要求

答案:A成功的管理溝通的本質(zhì)在于：溝通者能站在對方的立場思考問題，能夠根據(jù)客體的需要和特點(diǎn)組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。

A:錯

B:對

答案:B第四章測試擁有高自尊的人傾向于認(rèn)為別人是好的，并且期望被他們接受；而那些不喜歡自己的人很可能認(rèn)為別人也不喜歡他們。

A:對

B:錯

答案:A自我溝通技能的提高也是一個不斷（）的過程。

A:超越自我

B:修煉自我

C:認(rèn)識自我

D:提升自我

答案:ACD管理者自身和下屬共同認(rèn)同工作價值的過程，實(shí)際上是一個自我溝通前提下的人際溝通過程，是一個主體和客體認(rèn)知趨同的過程。

A:錯

B:對

答案:B自我意識修煉就是通過自我意識的修正和提升，達(dá)成與外部對象的良好溝通績效。

A:對

B:錯

答案:A主體對自己在社會活動中的地位、名譽(yù)、財產(chǎn)以及與他人的相互關(guān)系的認(rèn)知是：

A:社會自我認(rèn)知

B:物質(zhì)自我認(rèn)知

C:精神自我認(rèn)知

D:組織自我認(rèn)知

答案:A一個具有高度超越自我理念的人，在學(xué)習(xí)和發(fā)展技能的過程中首先會確立追求的：

A:目標(biāo)和愿景

B:自我形象

C:社會地位

D:物質(zhì)條件

答案:A約哈里窗戶理論認(rèn)為對個人而言，其認(rèn)識世界的知識基本上是由四部分組成的：

A:隱藏潛能

B:公開

C:隱私

D:盲點(diǎn)

答案:ABCD超越自我的過程，是不斷超越原先設(shè)定的目標(biāo)和愿景的過程。超越自我不是你所擁有的某些能力，它是一個過程，一種終身的修煉，因?yàn)槌阶晕覜]有終極境界。

A:對

B:錯

答案:A轉(zhuǎn)換視角，開放心靈，就是要求我們從他人的角度去思考問題。要從封閉的自我約束中跳出來，通過轉(zhuǎn)換自己傳統(tǒng)的思維方式，跳出習(xí)慣思維的約束，以退一步海闊天空的視角分析問題。

A:錯

B:對

答案:B盡管事實(shí)上我們每時每刻都會改變，我們?nèi)詢A向于堅(jiān)持一個現(xiàn)存的自我概念，即使有證據(jù)顯示它是過時的。這種探索和注意符合現(xiàn)存自我概念的信息的傾向，被稱為認(rèn)知保守主義。

A:對

B:錯

答案:A第五章測試“傾聽”與“聽”之間的本質(zhì)不同在于行動上的差別。

A:對

B:錯

答案:B人類的全部活動，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。

A:錯

B:對

答案:B通過仔細(xì)傾聽，可減少對方的防衛(wèi)意識，形成增加認(rèn)同、產(chǎn)生同伴乃至知音感覺。

A:對

B:錯

答案:A傾聽者本身的障礙主要包括：

A:傾聽者的知識背景

B:傾聽者的物理環(huán)境

C:傾聽者的態(tài)度

D:傾聽者的理解能力

答案:CD談話時控制自身偏見和情緒，克服心理定勢，在開始談話前培養(yǎng)自己對對方的感受和意見的興趣，作好準(zhǔn)備積極適應(yīng)對方的思路，去理解對方的話，并給予及時的回應(yīng)，稱為：

A:認(rèn)真式態(tài)度

B:積極式態(tài)度

C:專注式態(tài)度

D:開放式態(tài)度

答案:D處理顧客的抱怨常常是建立了與顧客更深一層的關(guān)系

A:對

B:錯

答案:A開放的心態(tài)是指要意識到自己的成見，或者意識到你會將不符合自己思想觀念的信息加以調(diào)整。對于與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信息不要覺得是威脅、侮辱或者有抵觸。

A:對

B:錯

答案:A通過傾聽我們可了解對方要傳達(dá)的消息，感受對方的感情，并據(jù)此推斷對方性格、目的和誠懇程度。

A:錯

B:對

答案:B批判式傾聽是指“傾聽”對方身體語言，加深理解。要學(xué)會區(qū)分事實(shí)和原理、觀點(diǎn)和舉例、證據(jù)和辯解。

A:對

B:錯

答案:B環(huán)境對傾聽的作用包括：

A:產(chǎn)生噪音干擾

B:干擾信息的傳遞過程，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲

C:對溝通主體的影響

D:影響傾聽者的心境

答案:BD第六章測試自我隱性的溝通逃避了對信息承擔(dān)的責(zé)任，因而也就避免進(jìn)入真正的交流，將信息歸之于：

A:群體

B:外部環(huán)境

C:不為人知的第三者

D:自己

答案:ABC溝通關(guān)注的是問題本身，以及如何處理和解決好問題,是：

A:自我導(dǎo)向

B:人身導(dǎo)向

C:問題導(dǎo)向

D:人本導(dǎo)向

答案:C排斥性溝通中的重要類型包括：

A:冷漠，不承認(rèn)他人的存在性和重要性

B:過于嚴(yán)厲

C:優(yōu)越感導(dǎo)向

D:消極情緒

答案:ABC管理者如果將下屬看做有價值的、能勝任的、有洞察力的問題解決者，就會從理念上強(qiáng)調(diào)合作解決問題，而不是高高在上。

A:錯

B:對

答案:B當(dāng)溝通雙方都被給予了自由表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會，并參與到問題解決的過程中來，他們的價值就得到了認(rèn)同,這是：

A:團(tuán)隊(duì)溝通

B:正式溝通

C:直接溝通

D:雙向溝通

答案:D建設(shè)性溝通的“對事不對人”原則就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊；不要輕易給人下結(jié)論，要學(xué)會克制自己，從解決問題的角度考慮溝通的策略問題。

A:對

B:錯

答案:A重新評估你的非理性信念，找出你基于錯誤思考的內(nèi)在陳述。用更具建設(shè)性的思考取代自我打擊的自我內(nèi)言，這是增進(jìn)自信和人際溝通的一個特別有效的工具。

A:對

B:錯

答案:A在建設(shè)性溝通中，事實(shí)導(dǎo)向非常有助于問題的解決，因?yàn)樗鼈冴P(guān)注行為事件本身。不會導(dǎo)致防衛(wèi)性爭論，特別在發(fā)生溝通問題的時候記住“對事不對人“的原則。

A:對

B:錯

答案:A在溝通時要用盡可能少的語言，這樣既節(jié)約自己的時間，更重要的是節(jié)約受眾的時間，提高溝通的效率,這是：

A:完全性原則

B:清晰性原則

C:簡明性原則

D:具體性原則

答案:C在管理溝通目標(biāo)的設(shè)定上，要注意：

A:界定好其中一兩個你的議程中最重要的目標(biāo)。

B:要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系。

C:考慮對方的目標(biāo)及他們可能的反應(yīng)。在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，通過對對方目標(biāo)的分析和整理，整合對方的目標(biāo)，確定最終的行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

D:要明確溝通的主導(dǎo)目標(biāo)。主導(dǎo)目標(biāo)屬于剛性的目標(biāo)。當(dāng)你面臨復(fù)雜的管理環(huán)境時，你應(yīng)該列舉出你所希望實(shí)現(xiàn)的全部目標(biāo)。

答案:ACD第七章測試你在走廊、馬路上與人相遇，談上幾句話，這樣的聊天也稱之為面談。

A:錯

B:對

答案:A面談結(jié)束后應(yīng)等待一段時間寫出總結(jié)。

A:對

B:錯

答案:B面談既可以是溝通者和溝通對象之間一對一進(jìn)行的，也可以是以一對多的口頭溝通形式進(jìn)行的，它是人際溝通的重要形式。

A:對

B:錯

答案:A一些面談可以容許被面談?wù)叱蔀槊嬲劦闹鲗?dǎo)者，主要讓他們來使用時間，面談?wù)咧恍枳髡w掌握和適時的調(diào)控。

A:對

B:錯

答案:A面談的過程通常包括：

A:結(jié)論性評價

B:面談雙方建立關(guān)系

C:有效的結(jié)尾

D:面談準(zhǔn)備

E:提供自己的信息

F:獲取對方信息

答案:ABCDEF與那些不太愿意在組織中就如何提高工作績效發(fā)表意見的員工應(yīng)采用：

A:傾聽型面談

B:混合型面談

C:問題解決型面談

D:告知—說服型面談

答案:D績效評估面談一般應(yīng)討論具體的改善或改變計劃。

A:錯

B:對

答案:B書面溝通缺乏信息源背景信息的支持，信息接收者感受不到信息源自身的人格和情感因素的影響，因而對信息接收者的影響力有限。

A:錯

B:對

答案:B績效評估面談的目的是評價組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，通常不提供反饋。

A:錯

B:對

答案:A準(zhǔn)備面談時，你應(yīng)當(dāng)考慮可能遇到的問題：

A:被訪者的個性以及在面談中的地位（支配地位還是被支配地位；

B:預(yù)計需要多長時間提問。

C:被訪者會提出什么異議或問題；

D:被訪者可能怎樣回答你的提問；

答案:ABCD第八章測試演講的基本含義是演講者運(yùn)用（），勸說、鼓動受眾的有組織的陳述。

A:圖像

B:聲音

C:文字

D:姿態(tài)

答案:BD開場白與結(jié)尾應(yīng)該占整個演講20%的時間，演講主體占80%，也就是滿足帕累托最優(yōu)原則。

A:對

B:錯

答案:A演講質(zhì)量的好壞、論題是否令人信服，都取決于闡述：

A:主題

B:結(jié)尾

C:開場

D:正文

答案:D在知識型演講中，需要確定你已經(jīng)知道的有關(guān)演講話題的內(nèi)容經(jīng)常進(jìn)行演講的人總是對他們演講的題目很熟悉，勸說型演講比較隨意，不需要確定演講內(nèi)容。

A:錯

B:對

答案:A組織材料的方法包括：

A:自我定向。要選擇演講者力所能及的演講內(nèi)容，同時不要放棄自我特點(diǎn)。

B:口語化定向。演講稿對演講者來說要瑯瑯上口，對于受眾來說應(yīng)該通俗易懂。

C:受眾定向。針對不同場合、不同受眾的具體特點(diǎn)和愛好使用不同的材料，針對受眾的心理要求使用與受眾切身利益相結(jié)合的材料。

D:主題定向。材料要服務(wù)于主題，演講者要把最典型、最生動、最真實(shí)、最有說服力的材料奉獻(xiàn)給受眾，而不應(yīng)將自己所掌握的材料隨意拼湊、濫竽充數(shù)。

答案:ABCD演講稿音韻美的實(shí)現(xiàn)始終要為演講目的服務(wù)，商務(wù)演講中不用堆砌大量華麗的辭藻。

A:錯

B:對

答案:B演講內(nèi)容在結(jié)構(gòu)安排上表現(xiàn)出的張弛起伏是指演講：

A:節(jié)奏

B:修辭

C:層次

D:銜接

答案:A一般來講，演講的時間最好不要超過：

A:60分鐘

B:90分鐘

C:120分鐘

D:45分鐘

答案:B受眾的知識水平十分重要，避免聽眾中的專家覺得你的演講很乏味，或是聽眾中的初學(xué)者們一頭霧水，你應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

A:在受眾較多的場合，更需要變更說話的語調(diào)，提高內(nèi)容的感情成分。

B:把毫不相關(guān)的人組成一個有機(jī)的群體。

C:針對擁有多種不同背景的聽眾群體時，應(yīng)多做幾手準(zhǔn)備

D:慎用術(shù)語和行話

答案:CD演講活動中的受眾，在整個演講活動的開端，心神往往比較專注，所以開場白要占最多時間。

A:錯

B:對

答案:A第九章測試告知性信函和積極信函的寫作要點(diǎn)包括：陳述細(xì)節(jié)、解釋、背景。

A:錯

B:對

答案:B以文字的形式進(jìn)行表達(dá)，往往是最有效的整理思路、建構(gòu)嚴(yán)密信息邏輯的手段。

A:對

B:錯

答案:A我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)管理者在口頭溝通方面有較好的技能，但在筆頭溝通方面就很欠缺，筆頭溝通的作用包括：

A:其保存性強(qiáng)，且不易“污染”

B:筆頭溝通的信息傳遞方式速度快（因?yàn)殚喿x比傾聽更快)

C:筆頭溝通可以特別關(guān)注問題的細(xì)節(jié)

D:比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。

E:溝通信息容易記錄

F:可以保證在信息擴(kuò)散過程中，使不在溝通現(xiàn)場的受眾（讀者）能夠得到真實(shí)的信息

答案:ABCEF筆頭溝通過程中要使用煽動性的言論以激發(fā)受眾的興趣。

A:錯

B:對

答案:A筆頭溝通中要采用生動、短篇、有趣的故事談?wù)撃銈兊墓餐帲适碌那楣?jié)應(yīng)有趣新穎，不要給人感覺在做報告。

A:錯

B:對

答案:B報告的形式包括：

A:僅僅提供信息的報告

B:信息加分析的報告

C:信息加分析加建議的報告

D:僅提供建議的報告

答案:ABC商務(wù)文件就應(yīng)該采用十分正式的商用文件，嚴(yán)格采用富有邏輯的觀點(diǎn)，不能自己創(chuàng)新。

A:錯

B:對

答案:A受眾到底需要多少信息,要具體分析:

A:要受眾支持你的觀點(diǎn)，他們需要你提供哪些信息。

B:受眾對信息主題的常識來自平時的閱讀還是個人經(jīng)驗(yàn)。

C:受眾對于討論主題知道多少。

D:如何減少受眾的抵觸情緒，消除受眾的負(fù)面反饋可能給溝通帶來的困難。

答案:ABC如果你有好幾件事情要告訴收件人，那就最好發(fā)一封單獨(dú)的郵件包括所有事情。

A:對

B:錯

答案:B設(shè)計問卷時應(yīng)直接提問，避免出現(xiàn)模棱兩可的問題。像“經(jīng)常”和“重要‘這樣的詞對于不同的人來說內(nèi)涵是不一樣的。只要可能，就盡量使用客觀的方式。

A:錯

B:對

答案:B第十章測試所有行為都有溝通價值，包括不再交流任何信息。

A:對

B:錯

答案:A相對于言語溝通，人們往往會忽視非言語溝通的重要性，因而在不知不覺中使溝通的效果大打折扣。非言語溝通的實(shí)現(xiàn)一般有：

A:副言語溝通。它是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來實(shí)現(xiàn)的。

B:通過溝通內(nèi)容的主體激發(fā)受眾。

C:微表情微動作。

D:身體語言溝通，包括動態(tài)的身體語言和靜態(tài)的身體語言兩種。

答案:ABD社會科學(xué)家將非語言的、聲音的信息稱為副語言，副語言常常對情緒的更有影響力。

A:錯

B:對

答案:B非語言溝通的使用受到文化和性別影響

A:錯

B:對

答案:B在批評別人的時候，用手指責(zé)性地指著對方，這是非語言溝通的：

A:重復(fù)功能

B:補(bǔ)充功能

C:強(qiáng)調(diào)功能

D:替代功能

答案:C通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來實(shí)現(xiàn)的是：

A:物體操縱溝通

B:身體語言溝通

C:副語言溝通

D:環(huán)境溝通

答案:C多半發(fā)生在一些私人情境中，比如擁抱、安慰、保護(hù)，通常只有非常親密的人才可以處于這個空間范圍內(nèi)，是：

A:公共距離

B:個人距離

C:親密距離

D:社交距離

答案:C說明性手勢可以單獨(dú)使用

A:對

B:錯

答案:B溝通者對于別人應(yīng)該何時回復(fù)自己的帖子、郵件和短信有一定的預(yù)期，如果對方的回復(fù)延遲了，那他們往往會對此做出積極的解讀。

A:錯

B:對

答案:A經(jīng)由與語言無關(guān)的手段表達(dá)出來的信息溝通稱為非語言溝通，其主要的作用有：

A:傳遞信息

B:傳遞情緒

C:印象管理

D:塑造關(guān)系

答案:BCD第十一章測試組織外部溝通往往發(fā)生在：

A:與政府部門之間

B:與客戶之間

C:與社會團(tuán)體之間

D:與競爭者之間

E:與供應(yīng)商之間

答案:ABCDE非正式溝通一般是由組織成員在感情和動機(jī)上的需要而形成的，其形態(tài)通常包括：

A:密語鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B:群體鏈?zhǔn)綔贤?/p>

C:單線鏈?zhǔn)綔贤?/p>

D:隨機(jī)鏈?zhǔn)綔贤?/p>

答案:ABCD對客戶因素的分析主要包括：

A:“他們在哪里”

B:“他們了解什么”

C:“他們是誰”

D:“他們感覺如何”

答案:BCD客戶是企業(yè)最重要的外部環(huán)境因素。分析客戶因素，主要是把握客戶的需求特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，了解客戶的利益和興趣所在，從客戶處反饋對本企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，并與客戶建立良好的關(guān)系。

A:對

B:錯

答案:A信息溝通中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大，就會產(chǎn)生溝通的障礙,屬于：

A:溝通方式障礙

B:主觀障礙

C:語言障礙

D:客觀障礙

答案:B政府的支持是企業(yè)賴以生存與發(fā)展不可缺少的條件。

A:錯

B:對

答案:B做為主管對信息尋求者只提供被要求的資料。如有可能，只對要求作狹義的解釋及相應(yīng)的信息提供，不要自愿地提供信息。

A:對

B:錯

答案:A在任何人際交流中，理解所固有的選擇過程會產(chǎn)生或減少溝通干擾。每個人成長的文化環(huán)境決定了人們所能接受的行為和理念模式。

A:錯

B:對

答案:B社會規(guī)范是文化的要素之一，它是