2022-2023學(xué)年福建省龍巖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年福建省龍巖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）原則是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

A.“合理而可能”B.公平對(duì)待C.符合法律D.尊重游客

2.我國對(duì)外匯管理的基本方針是()。

A.收支乎衡、略有結(jié)余B.收支相抵、互通有無C.集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營D.統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營

3.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是()。A.馬上報(bào)告給旅行社B.馬上想辦法分清責(zé)任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領(lǐng)導(dǎo)賠禮道歉

4.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由【】來做。

A．地陪

B．全陪

C．領(lǐng)隊(duì)

D．團(tuán)長(zhǎng)

5.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。

A.接站程序上B.服務(wù)方式上C.確認(rèn)交通票據(jù)上D.接站計(jì)劃上

6.一位馬來西亞華僑在杭州旅游過程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明；失主持旅游證明，隨身攜帶照片去（）報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。A.馬來西亞駐華大使館B.馬來西亞駐滬領(lǐng)事館C.浙江省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)D.浙江省僑務(wù)辦公室

7.一名游客突然發(fā)病，自感胸部持續(xù)劇烈疼痛，并伴有呼吸困難，心動(dòng)過速等癥狀，最可能的情況是()。

A.該游客食物中毒B.該游客急性心肌梗死C.該游客急性腦梗死D.該游客中暑

8.

第

15

題

旅游者在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)以（）為宜。

A.在當(dāng)?shù)爻蓺欱.在當(dāng)?shù)鼗鸹疌.在當(dāng)?shù)芈裨酓.運(yùn)送回原籍

9.

第

24

題

由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)，這種現(xiàn)象屬于（）。

10.有“清涼山”、“華北屋脊”之稱的是【】

A．恒山

B．太行山

C．燕山

D．五臺(tái)山

二、多選題(10題)11.下面屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是（）。A.旅游紀(jì)念品B.景點(diǎn)宣傳資料C.導(dǎo)游員D.景點(diǎn)介紹書籍

12.

第

80

題

導(dǎo)游為散客提供入住飯店服務(wù)具體包括（）。

13.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對(duì)發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.旅游者的反饋及整改建議

14.全陪和地陪在旅游活動(dòng)中所不同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全、處理問題B.聯(lián)絡(luò)工作C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

15.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列哪些情形的扣除4分?()

A.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的C.講解質(zhì)量差或者不講解的D.私自帶人隨團(tuán)游覽的

16.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括（）。A.勞和逸的關(guān)系B.與司機(jī)的關(guān)系C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D.人情關(guān)系

18.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由()共同搭建起的。

A.國旅系統(tǒng)B.中旅系統(tǒng)C.青旅系統(tǒng)D.春秋系統(tǒng)

19.下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。

A.港澳臺(tái)居民B.華僑C.外籍華人D.直接過境游客

20.下列屬于外幣支付憑證的是()。

A.股票B.票據(jù)C.銀行存款憑證D.郵政儲(chǔ)蓄憑證

三、判斷題(10題)21.儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動(dòng)作、姿態(tài)等方面。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

第

89

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。（）

A.是B.否

24.尋游人員可以是專職導(dǎo)游，也可以是兼職導(dǎo)游，不管是哪一類導(dǎo)游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團(tuán)。()A.否B.是

25.在同一城市旅游活動(dòng)的安排中，導(dǎo)游人員應(yīng)以重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。（）

A.是B.否

26.旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

27.

第

88

題

半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。（）

A.是B.否

28.

第92題攜帶或托運(yùn)出境在中國境內(nèi)購買的金、銀制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。（）

A.是B.否

29.旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)及時(shí)將證件歸還游客，并當(dāng)面向客人點(diǎn)清數(shù)目。（）

A.是B.否

30.向?qū)Х?wù)產(chǎn)生于資本主義社會(huì)初期。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

33.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

34.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為__________。

35.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

36.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

37.

38.

39.在旅游中，游客對(duì)導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

42.

第

51

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

43.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

44.

45.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

參考答案

1.A游客個(gè)別要求的處理原則包括：符合法律法規(guī)的原則、“合理而可能”的原則、尊重游客的原則、公平對(duì)待原則、維護(hù)尊嚴(yán)原則。其中，“合理而可能”的原則是導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

2.C

3.A出現(xiàn)出入時(shí)，導(dǎo)游首先要做的是報(bào)告給旅行社，查明原因。

4.C

5.C

6.C華僑丟失護(hù)照，要持遺失證明去省、市、自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照，再持新護(hù)照去其僑居國駐華使館、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

7.B急性心肌梗死發(fā)病較急，患者自感胸部持續(xù)劇烈疼痛(有的不痛)，面色蒼白，嘴唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細(xì)弱，心律不齊，心動(dòng)過速，惡心嘔吐等。急性腦梗死和腦出血發(fā)病也較急，患者出現(xiàn)頭痛、眩暈、嘔吐，繼之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏癱。

8.B

9.B

10.D

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.BCDA項(xiàng)中維護(hù)安全、處理問題是全陪和地陪的共同的職責(zé)。

15.BD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除4分的情形有：私自帶人隨團(tuán)游覽的；無故不隨團(tuán)活動(dòng)的；在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。AB項(xiàng)都屬于扣除8分的情況。

16.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

17.AC

18.ABC

19.ABD簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國人免辦簽證；要求臨時(shí)離開機(jī)場(chǎng)的，需經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺(tái)灣居民來華旅游只需辦理臺(tái)灣居民來往大陸通行證。

20.BCD外匯，是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。其中，外幣支付憑證包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等。股票屬于外幣有價(jià)證券。

21.N

22.N

23.N

24.N未經(jīng)旅行社委派不準(zhǔn)帶團(tuán)。

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

32.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

33.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

34.地震

35.六朝

36.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車公司

37.應(yīng)稅物品

38.理念

39.懷疑

40.1949張仃周令釗

41.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。

42.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

43.應(yīng)遵循保護(hù)旅游者基本權(quán)利和利益為第一位的原則：

(1)依法辦事。

(2)尊重當(dāng)事人的意愿。

(3)盡早開放現(xiàn)場(chǎng)。

(4)盡早對(duì)外報(bào)道。

(5)尊重當(dāng)事人本人及其所在國家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。

44.答內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理結(jié)果；受傷者及其他游客對(duì)處理的反應(yīng)等。書面報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實(shí)事求是。

45.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)