酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度文件編碼A/C023頁碼1-1一、總則為了加強(qiáng)酒店部門計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用與管理，做好酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理與考核工作，結(jié)合酒店的具體情況，特制定規(guī)定。二、使用范圍1、本規(guī)定適用于酒店各部門及人員2、本規(guī)定適用于酒店各部門的管理與考核。3、本規(guī)定適用于酒店各職能部門的督導(dǎo)、檢查與考核。三、規(guī)定第一條計(jì)算機(jī)設(shè)備的申購與審批1、各部門確因工作需要須增購計(jì)算機(jī)設(shè)備時(shí)，須編制“計(jì)算機(jī)設(shè)備申購報(bào)告”，并注明理由及要求，報(bào)行政辦公室。2、由行政辦公室組織工程部、計(jì)財(cái)部、信息技術(shù)部和申購部門，根據(jù)酒店經(jīng)營的需要，按照技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理的原則進(jìn)行論證，提出“計(jì)算機(jī)申購可行性報(bào)告”后，呈報(bào)總經(jīng)理審批。3、總經(jīng)理審批后，由酒店信息技術(shù)部負(fù)責(zé)編制“酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備申購計(jì)劃”，進(jìn)行采購。第二條計(jì)算機(jī)設(shè)備的采購1、對大宗計(jì)算機(jī)設(shè)備的采購，酒店將采用招投標(biāo)的原則和方式進(jìn)行采購。2、對一般計(jì)算機(jī)設(shè)備（含計(jì)算機(jī)消耗材料）的采購，由信息技術(shù)部會(huì)同計(jì)財(cái)部、使用部門在廣泛進(jìn)行市場調(diào)研和性能價(jià)格的基礎(chǔ)上擇優(yōu)采購。其中：采購價(jià)值在1000元以上的，須呈報(bào)總經(jīng)理審批后，方可購買。第三條計(jì)算機(jī)設(shè)備的驗(yàn)收1、計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)至酒店后，須由信息技術(shù)部組織計(jì)財(cái)部、工程部、使用部門及供應(yīng)商在使用部門對計(jì)算機(jī)設(shè)備共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收按下列程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（1）檢查包裝：包裝有損壞的，須確定損壞程度、查明原因、分清責(zé)任、做好記錄。（2）開箱：按開箱的要求和方法，進(jìn)行開箱。嚴(yán)防開箱時(shí)損壞計(jì)算機(jī)設(shè)備及計(jì)算機(jī)附件等。（3）核對：開箱后檢查計(jì)算機(jī)設(shè)備的外觀須完好無損；核對計(jì)算機(jī)設(shè)備的裝箱清單與實(shí)際裝箱須相符；核對隨箱資料（包括計(jì)算機(jī)設(shè)備說明、驅(qū)動(dòng)程序、合格證、出廠證等）以及相關(guān)技術(shù)資料須齊全。（4）檢查計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用性能：計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用性能須符合其設(shè)計(jì)指標(biāo)和要求。（5）資料存檔：驗(yàn)收單及隨箱資料須由信息技術(shù)部存檔。計(jì)算機(jī)設(shè)備操作說明其使用部門可復(fù)印，以備培訓(xùn)、操作之用。2、驗(yàn)收中，凡檢查發(fā)現(xiàn)所采購的計(jì)算機(jī)設(shè)備其使用性能不符合設(shè)計(jì)指標(biāo)和要求的及不符合設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象的，由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)將計(jì)算機(jī)設(shè)備退還給供應(yīng)商。第四條計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理1、信息技術(shù)部是酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備管理的職能部門。2、職責(zé)。（1）負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備管理規(guī)定和計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)范的制定、修訂等工作。（2）負(fù)責(zé)按照計(jì)算機(jī)設(shè)備的類型、使用部門、安裝地點(diǎn)等對酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一分類、編號(hào)。（3）負(fù)責(zé)編制酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備分類臺(tái)賬，內(nèi)容包括設(shè)備序號(hào)、編號(hào)、名稱、型號(hào)、使用部門、使用地點(diǎn)、安裝日期。（4）負(fù)責(zé)設(shè)立酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備卡片，內(nèi)容包括設(shè)備的名稱、型號(hào)、編號(hào)、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、設(shè)備原值、設(shè)備凈值等。（5）負(fù)責(zé)建立酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備檔案。（6）負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備的維修工作。（7）負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)廢的技術(shù)鑒定等工作。（8）負(fù)責(zé)酒店各部門、人員對計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用、保養(yǎng)與管理情況的督導(dǎo)、檢查及考核工作。第五條計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用管理1、酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用管理原則是“誰使用、誰管理”的原則，酒店各部門對本部門范圍內(nèi)所有的計(jì)算機(jī)設(shè)備須管好、用好，并做到：（1）各部門所有的計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)工作須落實(shí)到人。（2）（3）（4）各部門須加強(qiáng)對其操作人員的督導(dǎo)、檢查與考核工作。未經(jīng)培訓(xùn)的人員嚴(yán)禁操作計(jì)算機(jī)設(shè)備；嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)發(fā)送、傳播有關(guān)酒店切身利益的商業(yè)秘密；嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)傳播、復(fù)制、觀看反動(dòng)、淫穢聲像制品；上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)須遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，嚴(yán)禁在網(wǎng)上發(fā)布不真實(shí)的信息或接收違法信息等；因工作原因，需要專人使用的計(jì)算機(jī)，未經(jīng)計(jì)算機(jī)使用者同意，非相關(guān)人員嚴(yán)禁使用；計(jì)算機(jī)使用者須注意妥善保管好自己的用戶名和密碼，防止他人偷竊。2、酒店信息技術(shù)部在對部門計(jì)算機(jī)設(shè)備及人員督導(dǎo)、檢查與考核的同時(shí)，須做到：（1）對全酒店各部門計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)。在必要時(shí)會(huì)同使用部門的有關(guān)人員，根據(jù)計(jì)算機(jī)設(shè)備的技術(shù)要求，結(jié)合使用部門的實(shí)際情況，編制計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)范。（2）對酒店的各部門的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，要做好運(yùn)行記錄工作。（3）配合培訓(xùn)部，對計(jì)算機(jī)設(shè)備的操作人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，以保證其對計(jì)算機(jī)設(shè)備的正確使用。第六條計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及維修1、酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的基本原則是“誰使用，誰保養(yǎng)”的原則，酒店各部門的操作人員做到：（1）計(jì)算機(jī)設(shè)備須做到整齊、清潔、安全、完好、無病毒。（2）計(jì)算機(jī)設(shè)備的操作人員工作時(shí)須集中精力，注意觀察計(jì)算機(jī)設(shè)備的運(yùn)和地情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，須及時(shí)查明原因。（3）計(jì)算機(jī)設(shè)備不準(zhǔn)帶病運(yùn)行，如有故障須立即停機(jī)即時(shí)排除，并做好故障排除記錄；如不能排除故障時(shí)，須立即向信息技術(shù)部報(bào)告，由信息技術(shù)部派專業(yè)人員進(jìn)行處理。2、酒店信息技術(shù)部須建立健全對酒店各部門計(jì)算機(jī)設(shè)備及人員的維護(hù)保養(yǎng)檢查制度，加強(qiáng)對酒店各部門計(jì)算機(jī)設(shè)備及人員的維護(hù)保養(yǎng)的檢查與考核工作。同時(shí)須做到：（1）定期對各部門計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢修。（2）接到酒店各部門計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障的報(bào)告時(shí)，及時(shí)派專業(yè)人員進(jìn)行處理。第七條計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢1、計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢，須由使用部門向酒店信息技術(shù)部提交計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)廢報(bào)告。2、由酒店信息技術(shù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)鑒定，出具計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)廢鑒定報(bào)告，確定報(bào)廢。3、計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)廢的依據(jù)。（1）不能或不值得修理的計(jì)算機(jī)設(shè)備。（2）技術(shù)陳舊、效率低下，不能滿足使用要求的計(jì)算機(jī)設(shè)備。（3）達(dá)使用年限的計(jì)算機(jī)設(shè)備等。4、由使用部門向總經(jīng)理呈報(bào)計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)廢鑒定報(bào)告和計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)廢報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批后，計(jì)財(cái)部方可核銷。四、考核本規(guī)定酒店各職能部門和各部門依據(jù)《海天大酒店員工獎(jiǎng)懲與考證實(shí)施細(xì)則》和《海天酒店獎(jiǎng)懲與考評標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。五、本規(guī)定由酒店信息技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋。六、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。編制審核批準(zhǔn)生效日期2005-12-22精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔美冷商字[2002]028號(hào)簽發(fā)人：王峰計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范計(jì)算機(jī)用戶管理,明確對計(jì)算機(jī)新增、維修、報(bào)廢流程，控制計(jì)算機(jī)用戶增長對現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的負(fù)面影響，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用的安全穩(wěn)定性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定此辦法。第二條本規(guī)定適用于商用空調(diào)公司全體計(jì)算機(jī)使用部門和個(gè)人。第三條管理部是對整個(gè)商用空調(diào)公司所有計(jì)算機(jī)用戶統(tǒng)一管理的信息技術(shù)歸口管理部門。具體參見事業(yè)部計(jì)算機(jī)硬件管理辦法文件《關(guān)于子公司二級(jí)管理體系規(guī)定》。第二章二級(jí)維護(hù)體系的職責(zé)分工第四條公司適用二級(jí)維護(hù)體系，第一級(jí)為公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員，第二級(jí)為各部門經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)的二級(jí)維護(hù)員，實(shí)行逐級(jí)服務(wù)的方式。計(jì)算機(jī)用戶在請求維護(hù)時(shí)，必須先向本部門的維護(hù)員聯(lián)系，如其不能解決，由其負(fù)責(zé)聯(lián)系公司系統(tǒng)管理員。維護(hù)員原則上在沒有多個(gè)部門同時(shí)發(fā)生需求維護(hù)沖突時(shí)，在2天內(nèi)提供解決問題的方法，如情況特殊或不能解決應(yīng)向用戶講明原因。第五條二級(jí)維護(hù)員主要負(fù)責(zé)所在部門的計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、外接設(shè)備、常用軟件的簡單安裝和維護(hù)，以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)簡單故障的排除，并負(fù)責(zé)本部門電腦資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、增置的申請、OA、電子信箱、上網(wǎng)賬號(hào)的申請等。第六條系統(tǒng)管理員可以組織、調(diào)動(dòng)二級(jí)維護(hù)員進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，同時(shí)有義務(wù)對二級(jí)維護(hù)員進(jìn)行不定期的計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提供技術(shù)支持。第三章新增用戶的管理第七條公司內(nèi)部各部門新增計(jì)算機(jī)用戶（含更換電腦用戶）時(shí)，申辦人需填寫《電腦設(shè)備增置申請表》（見附件2），申請表由部門負(fù)責(zé)人簽字后，由部門維護(hù)員提交系統(tǒng)管理員對申請表進(jìn)行核對，并由管理部部長簽字后方才有效。第八條系統(tǒng)管理員根據(jù)申請用戶對應(yīng)的工作職責(zé)，規(guī)定該用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中需要安裝的軟件，由該部門二級(jí)維護(hù)員填寫《計(jì)算機(jī)用戶使用權(quán)限表》（見附件3），執(zhí)行安裝，并保存該表。第九條如果申請不被批準(zhǔn)，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)將申請表轉(zhuǎn)回申請部門，并解釋原因。第四章計(jì)算機(jī)用戶使用規(guī)范第十條計(jì)算機(jī)用戶在離職或調(diào)離時(shí)，需要轉(zhuǎn)移電腦的，申辦人需要填寫《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移單》（見附件4），由其所在部門負(fù)責(zé)人簽字后交系統(tǒng)管理員進(jìn)行核對，然后進(jìn)行拆裝轉(zhuǎn)移。第十一條計(jì)算機(jī)用戶在網(wǎng)絡(luò)中統(tǒng)一以“空調(diào)商用空調(diào)”為群組（開發(fā)部和cad室除外），由各部門二級(jí)維護(hù)員管理。第十二條每臺(tái)計(jì)算機(jī)必須有登錄密碼，win98用戶必須在bios中設(shè)置開碼，win2000用戶必須設(shè)置登陸密碼，若因計(jì)算機(jī)問題不能設(shè)置密碼的，可以安裝其他安全保護(hù)的工具，若因未按規(guī)定設(shè)置密碼而造成計(jì)算機(jī)使用問題的，其責(zé)任由用戶承擔(dān)。第十三條對計(jì)算機(jī)用戶的一般要求：1．嚴(yán)禁擅自安裝非工作需要的軟件，違者罰款100元以上；2．嚴(yán)禁隨意拆卸計(jì)算機(jī)，或未經(jīng)允許添加硬件，違者罰款100元/次，性質(zhì)嚴(yán)重的罰款500元至2000元；3．嚴(yán)禁隨意刪改計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的系統(tǒng)文件，違者罰款200元；對于以上行為，除使用者負(fù)擔(dān)罰金外，部門負(fù)責(zé)人同時(shí)受罰罰金的20%，二級(jí)維護(hù)員受罰罰金的10%。第十四條對違反本章條例的用戶由系統(tǒng)管理員開《罰款通知單》（見附件6）執(zhí)行罰款并作全公司通報(bào)。第十五條對經(jīng)過系統(tǒng)管理員確認(rèn)需要外修的電腦設(shè)備，送修部門必須由二級(jí)維護(hù)員填寫《電腦設(shè)備維修確認(rèn)單》（見附件5），到財(cái)務(wù)部取《出廠物資申請表》后辦理手續(xù)外修。待維修完畢，各部門二級(jí)維護(hù)員必須告知公司系統(tǒng)管理員。第十六條各部門應(yīng)根據(jù)二級(jí)維護(hù)員服務(wù)情況對二級(jí)維護(hù)員進(jìn)行考核