供水企業(yè)如何建立科學的績效評估體系

供水企業(yè)如何建立科學的績效評估體系摘要：績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，組織、經理和員工全部參與進來，經理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。關鍵字：績效管理績效考核評價體系部門考核體系個人績效體系Howtoerectscientificperformance-evaluationsystemAbstract:Performanceadministrationisanintegratedsystem，inwhichorganization,managerandstaffparticipatewholly.Themanagerfixesonthebasiccontentofadministrationfirstly,suchasthestratagemoftheenterprise,theresponsibilityofthemanagers,themannerandmeansofadministrationandthetargetofperformance.Theninthepremiseofpersistentcommunication,themanagerhelpsthestafftocleartheobstacleinworkandoffersnecessaryconsideration,guidanceandhelptothem.Asaresult,themanagercanaccomplishtheperformancetargettogetherwiththestaffandmaketheperspectiveprogrammingandstratagemcometrue.績效考評的概念，從內涵上說與事進行評價，即對人及其工作狀況進行評價，對人的工作結果，要通過評價體現(xiàn)人在組織中的相對價值或貢獻程度。從外延上說是有目的、有組織地對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價?？冃Э己嗽u價是企業(yè)經營管理者改進工作的一個關鍵環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升、獎酬的基礎。供水企業(yè)由于有區(qū)域性供水壟斷的優(yōu)勢，在供水企業(yè)較多存在吃大鍋飯的現(xiàn)象，員工普遍缺乏危機感和市場競爭意識，企業(yè)沒有系統(tǒng)的績效評估制度。到了年底，人力資源部就讓員工回顧一下本年度的工作，每人寫一個書面總結，然后由部門主管就績效總評簽個意見(盡管有優(yōu)良中差劣五等，但幾乎所有的主管給的都是“良”)，最后交給人力資源部算是完事。至于年終獎的多少，全憑主管所定的考評等級，也就是吃大鍋飯。1、供水企業(yè)普遍存在的績效評估制度現(xiàn)狀：1.1考評標準相當模糊。主管們缺少對過去業(yè)績和行為事例的記錄，對員工的績效評分非常主觀，導致員工對評價結果的不認同。1.2主管沒能在評估中就員工的優(yōu)點和缺點給予明確的反饋信息，沒能傳達出公司的期望。1.3績效評估沒有為員工晉升、調動、加薪提供決策依據(jù)，而只是作為一個發(fā)放年終獎的手段。2、2005年我公司實行的考核體系2005年為了加強公司職能管理，規(guī)范職工作業(yè)行為，提高工作質量和效率，有效控制產銷差率、降低供水單耗，安全優(yōu)質供水，達到依法治廠，提高公司整體管理水平，實行了新的績效考核評價辦法，將公司的經營指標按照和各部門相關責任的大小進行分類和權重分配，指標分為公共指標和相關指標，實行量化考核。公共指標：售水量、產銷差率、供水水質綜合優(yōu)質率、安全生產。專項指標：供水量、水廠供水電耗、加壓站供水電耗、廠用水耗、出廠水壓力合格率、管網壓力合格率、出廠水水質綜合優(yōu)質率、管網水水質綜合優(yōu)質率、生產及其工藝管理、日常管理工作、設備管理及設備完好率、工程質量及水表質量、抄表到位及準確率、資金回收率。以上考核指標均進行月度考核，但對下列考核指標在月度考核的基礎上，實行年度累計考核：售水量、產銷差率、供水量、售水電耗、水廠供水電耗、加壓站供水單耗、廠用水耗、資金回收率。2.1考核原則：實行年度生產經營目標責任制考核和月度部門（單位）生產經營指標及工作考核相結合。年度生產經營目標責任制考核，按生產經營目標責任書的要求進行考核。2.2考核的組織管理考核工作由公司辦公室牽頭，生產技術處、計劃財務處、勞動人事安全處、物資供應處、供水用戶發(fā)展處和供水調度中心按其分管的職責對相應指標進行考核。供水調度中心負責考核的指標：供水量、廠用水耗、出廠水壓力、管網壓力合格率、生產及其工藝管理、抄表到位及準確率、供水公司所屬各單位的日常管理工作。搜供水用戶發(fā)展梁處負責對用戶春工程質量指標答進行考核。仆生產技術處負客責考核的指標吉：產銷差率、飯水廠供水電耗杯、加壓站供水某電耗、供水水材質綜合優(yōu)質率猛、出廠水水質截綜合優(yōu)質率、業(yè)管網水水質綜畢合優(yōu)質率、濾英前水水質抽檢皮合格率、公司紫項目工程質量傭及水表質量、屆設備管理及設煩備完好率。養(yǎng)計劃財務處負月責考核的指標弟：售水量、利微潤、可變費用胸、資金回收率捆指標進行考核委。碑勞動人事安全六處負責對安全峽生產工作進行左考核。捎物資供應處負緣責物資儲備定國額指標考核。至公司分管領導石負責對分管的耕部門（單位）洞日常管理工作石考核。瞎公司辦公室負敗責匯總審核考再核結果，協(xié)調絡處理考核中出味現(xiàn)的爭議和問呆題。凍2.320泊0達5畜年新的績效考樂核實行以來，旦我公司的各項談指標和上年相粘比完成情況如講下：汪財務電量鞏（眾Kw擾h吸）喊水廠機組量聞（福Kw今h摩）近水廠平均壓扶力收MPa辮售水單桂耗引Kwh/Km英3階供水綜合能戶耗阻Kwh/Km叔3燕供水量（萬噸陵）珠售水量（萬噸族）朵產、銷差傳（勒%和）珍今年累計茅114307投71神922865忠8開0.45該346.2厘259.2離4409.4碎3301.9句25.1營去年累計色128987維68間104259甘08覺0.465妹352.6側254.3座5071.5譽3658.6節(jié)27.9魔增、減欠-14679僅97胃-11972驗50吳-0.015終-6.4綁4.9榜-662.1言-356.7腥-2.8趙從以上指標可剩以看出，我公探司實行績效考層核后，產銷差燃比上年下羽降擱2.8榨%優(yōu)、售水單耗比伐上年下勸降銜6.4Kwh迎/Km庫3胳，全年節(jié)約水偷耗望13側3幟萬元，節(jié)矮電幼11.6榆2拾萬元。綱3令、部門績效考竭核體系制定的近方法瀉3.脅1翻、部門考核體搬系的設計趁.崖部門績效考核掩定量指標體系怪的建撫立亞—損—聰確定部門關鍵獵業(yè)績指標杏按照公司的發(fā)代展要求和參照填公司前幾年的膏平均水平，進準行關鍵指標的食確定?；?獨部門績效考核荷定性指標體系權的建立比定性指標的提鉤取主要通過與揉分管領導、各神職能部門、下督屬分公司的調旱研和訪談，了臉解被考核部門稠與各考核者之末間工作流程中含起重要作用的蕉關鍵點和典型鼓工作行建為表現(xiàn)，對一漿些重要的卻無唇法量化的指標議如工作態(tài)度、偉工作效率、工趙作支撐進行定勢性考核。址適.白部門關鍵績效侵考核指標的來蕉源暫一個考核指標秋一般有三個來擦源：公司級目富標、崗位職責捐或部門職責、潮上級和客戶的未需求與期望。普由于第一次實奇行指標的定量貓和定性指標相摩結合的考核，虛定性指標所占爭比例唇為嗓60勻%掌左右。墾定量指標為供站水量、售水量欄、產銷差、水扁質指標、能耗避指標、廠用水菌指標、服務指璃標和設備完好徒率指標，定性堂指標主要是部赴門職責，工程毫質量指標為否絡決指標。村.窄1駱公司級目標爺公司級目標是貿根據(jù)企業(yè)發(fā)展丹戰(zhàn)略和業(yè)務重咐點形成的，公譜司級目標確定優(yōu)后，就需要把恰目標分解到各須個部門，業(yè)務端部門體現(xiàn)為業(yè)餐務指標，職能灘部門體現(xiàn)為工壯作計劃。我公滿司恨200杯5阿年的主要任務困是圍繞降低產球銷差，優(yōu)質供曾水來開展工作屠的，制訂的公惱司級目標是：現(xiàn)供水量、售水熊量、產銷差和槽水質指標。.2部門職責曲考核標準的第練二個來源是部滔門職責。我們暖部門的工作分偏成三種類型：炊必須做的個（灰mus叛t捉）、應該做的甲（彎ough夕t只）和適宜做的垂（夾nee峽d矮）。而考核指靠標的設置就是旋從中找出必須墊做、應該做的美工作，提煉、貍加工成為可考女核的指標。職濕能部門的日常殺行政管理，業(yè)椒務支持等工作妄的目標通常無垃法直接體現(xiàn)在呈公司經營的目貍標里面，它們鈴的績效指標主湯要體現(xiàn)在崗位師職責中。公.志3捕上級、客戶的劑需求與期望泥對于一個部門棗來說，有些工籌作是上級領導碼臨時交辦的緊猛急性任務，還隨有許多工作是朱為公司內外部辨客戶提供服務上的。丑3.1.婦4喘部門關鍵考核辦指標的計算遠根據(jù)公司各部北門對企業(yè)貢獻孕程度的評價結蘇果孫,朵由總經理辦公冶會確定各部門披在企業(yè)的權重扯（部門權重）伐，并據(jù)此核定思該游“竟部門的月度考企核分倉值征”她，絲即黎按“徑部門月度考核雜分興值敏=孔公司月度考核首分陶值再×另部門權吐重摘”跨。魔部門關鍵考核宰指標的設計原買則塑考核指標能量返化的盡量量化以，不能量化的汪盡量細化、流繁程化。底能夠對所有的扭績效指標進行面量化當然好，留但對于職能部夕門來講是不現(xiàn)比實的。利用職此能部門常規(guī)性越工作較多的特貪點，可以將常閑規(guī)性工作細化迫、流程化，轉懶化成行為性的悲指標體系，就懷可以衡量職能糠部門或崗位的桶業(yè)績。敲部門績效考核窯的關鍵指標產銷差、蘋4鬼、員工個人績編效考核改進設婚想冰4.德1遼如何確定企業(yè)蚊員工個人的考羨核指標恐4.1.未1史崗位分析：根仗據(jù)考核目的，線對被考核對象雁的崗位的工作蠢內容、性質以櫻及完成這些工村所具備的條件刮等進行研究和宅分析，從而了隔解被考核者在長該崗位工作所刪應達到的目標森、采取的工作揀方式等，初步模確定績效考核協(xié)的各項要素，篇編寫職務說明惠書。席隸工作流程分析保：績效考核指好標必須從流程刃中去把握。根理據(jù)被考核對象職在流程的扮演件的角色、責任圖以及同上游、店下游之間的關襯系，來確定其張衡量工作的績味效指標。此外求，如果流程存哨在問題，還應持對流程進行優(yōu)蓋化或重組。念確定指標：根麥據(jù)調查、分析質確定的要素，承可以運用多種忠靈活方法進行克要素調查，最犁后確定績效考劫核指標體系。妻掛修訂：為了使脹確定好的指標分更趨合理，根庭據(jù)考核及考核粘結果應用之后滾的效果等情況梨進行修訂，使緣考核指標體系短更加理想和完聾善。敗4.2已.繪員工個人績效慈考核的指標及鳴權重設計麻序號叨考核內容恐分值賴考核標準肆1駁工作計劃的制您定輪1動0疾分釣當月能按照公鄰司年度工作計姿劃和實施細則責的要求及公司騾近期工作安排藝等制訂出下月故工作計劃并充滾分和員工溝通貸，以確保員工玻理解并按時完嶺成工作要求；進計劃的準確性峽。抖2納工作計劃完成完程度慶3神0零分付工作任務的逐友項完成程度；賠及所完成的工循作是否達到實槽際要求、工作申日記記錄完整匹。香3詢工作飽和度示1略0勒分棵當月的任務量灌是否飽滿。銜4滋業(yè)務能力的提蝕高程度盯5探分咸不斷掌握提高款業(yè)務知識以便攝給下屬合理的突工作量及分配損方式；熟悉自味己的工作環(huán)境停和客戶需要；砍能夠監(jiān)控并確季認下屬所完成箭的工作；能夠嘴通過正確的引活導減少下屬出辯現(xiàn)錯誤；能不雨斷創(chuàng)新提出新糖的工作思路。仗5坐管理能力肥5洽分誦在明確紀律、勻制度的情況下溉領導下屬的能蠶力；能否言傳愛身教，鼓勵他息人士氣；管理標方式是否簡單累、粗暴；是否羞充分了解下屬骨工作能力和個帝性，而不致以吧偶爾的對錯來束判斷員工的實析際能力；是否少有培養(yǎng)人才的沿能力，充分發(fā)泊掘出員工的潛油力，幫助員工繪揚長棄短。膨6蓬控制能力素5駝分率當遭到下屬攻階擊、上司批評趣時的忍耐性及竭承受工作壓力捉、挫折的自控灣能力；對下屬耳工作的指導、挪監(jiān)督、檢查能辯力；對成本及南費用的控制械；恢層對全局的控制蒜能力；項目實吊施過程中對任隙務完成的進度死及質量的控制稈能力。崖7磨計劃與組織能緩力兼5卡分芒善用資源，能炸按輕重緩急有柔計劃的安排工售作；時刻確保氣計劃與整體目般標相互配合；陰按項目進度要聲求進行項目實愿施過程的組織幼管理。裕8毛基本素質忙5龜分牲表率災性逗(校能在任何時候嶼給員工起帶頭來作叔用討)慎、親和力（處蹲事能跟員工達掌成共識，能夠貸跟員工打成一山片，而不是讓獵人難以接近，字難以溝通）、賞預見性（做事擦有能夠預測事醋情結果的能力爬，具有超前意守識）。猜9留客戶及員工滿蒼意度蔽5市分活對公司內外客鷹戶的要求，能霸予以迅速處理愿；對員工的合隸理建議是否能鹿及時分析并改潤進。請10蛋團隊精神忠5川分徑樂意與他人建擔立合作，對不季同建議抱開放腐態(tài)度；誠懇與船各同事建立、級維持互助的工駛作關系；樂意居與他人交流信司息及提供幫助酷，提高他人的催工作效率；主州動解決糾紛；感參與策劃與實婚踐團隊目標。突11針附加分辜5淡