《民航服務禮儀》教案第1課認識禮儀

《民航服務禮儀》備注14243446566474合計11第課考勤 (2min)新課預熱 (8min)2課時(90min)知識技能目標： (1)了解禮儀的概念 (2)理解禮儀的作用和特點 (3)深化對禮儀的理解，能夠在日常生活中恰當?shù)剡\用禮儀思政育人目標： (1)在日常生活和社會交往中遵守禮儀規(guī)范，強化文明修養(yǎng) (2)樹立傳承中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、開拓創(chuàng)新的意識法第1節(jié)課：課前任務→考勤(2min)→新課預熱(8min)→案例導入(10min)→傳授新知(25min)第2節(jié)課：躬體力行(35min)→任務考核(5min)→課堂小結(3min)→作業(yè)布置(2min)主要教學內容及步驟設計意圖課學通過APP或其他學習軟件，完成課前任務全班同學分成若干小組，每組6~8人。以小組為單位，通過走通過課前的預訪、觀察等形式收集幾則生活中或校園里關于禮儀方面的案例，案熱，激發(fā)學生的學培養(yǎng)學生的組生的出勤情況通過老師自我介紹與，學生相互熟悉并，讓學生了221認識禮儀第課服務禮儀既是民航服務的重要組成部分，也是展示服務質量的窗口。在民航服務過程中，合理地運用服務禮儀，不僅能夠提升航空公司的整體形象，還能夠更好地吸引客源，從而為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。因此，每一位民航服務人員都應掌握相關的民航服務解這門課的大致內容和考核要求案例導入 (10min) (詳見教材)，然后提出以下問題： ？ 通過案例導入思考禮儀的重要性以及應如何正確使用禮儀來規(guī)課課題傳授新知 (25min)遜友善、彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文化是中華文明的重要。【師生互動】教師提出問題：“禮儀究竟是什么呢？說一說你對禮儀的理解?！笨偨Y學生的回答，講解禮儀的概念中，要互相尊重、誠懇友善、謙恭和有分寸?！皟x”是“禮”的外表現(xiàn)?？偟膩碚f，禮儀是人們在社會交往活動中，為了表示相互尊案例分析和教師使學生更深刻的了解禮儀的基本知識3311課認識禮儀從個人角度來講，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)及交際能力的外在表現(xiàn)，是個人展示自我風貌、成就事業(yè)、獲得美好道德風尚和生活習慣的反映，還是維系一個民族存在和發(fā)展的基本【教師】講解“修養(yǎng)是人生的第一課”案例(詳見教材)，提問：“在參觀過程中，李莉的哪些行為是不合時宜的？”“李莉后來又是如何改變的？”，并隨機邀請學生回答學生】聆聽、思考、回答生發(fā)言二、禮儀的作用禮儀是人類文明進步的重要標志，是適應時代發(fā)展，促進個人進步和成功的重要途徑，也是中華民族的重要傳統(tǒng)美德。學習禮儀重要的意義和作用?！編熒印拷處熖岢鰡栴}：“禮儀對國家、社會及個人來說，分別能起到什么作用？”答 (一)禮儀對國家與社會的作用禮儀文化是中華民族思想寶庫中絢麗的瑰寶，我們現(xiàn)在所提倡……(詳見教材)社會秩序是指動態(tài)有序的社會狀態(tài)。新形勢下的禮儀約束著人社會秩序?！?詳見教材)講衛(wèi)生、講秩序、講道德的好公民，從而形成崇尚文明禮儀的良好441認識禮儀第課禮儀可以反映一個民族、一個國家的文明水平和整體素質。在社會中，遵守禮儀并合理地運用禮儀，有助于凈化社會風氣，提升 (二)禮儀對個人的作用禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，穿著講究禮儀可……(詳見教材)道德情操通常是指道德情感和操守的結合。學習禮儀有利于一觀察一個人在社會生活中對禮儀的運用程度，可以知曉其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準?！編熒印拷處熖岢鲆韵聝蓚€互動話題，讓學生思考回答 (1)在日常人際交往中，講究禮儀和忽視禮儀會產(chǎn)生什么不同的效果，請結合實例談談自己的看法。 (2)請以一個發(fā)生在自己身邊的事情為例，說一說禮儀在人際【學生】聆聽、思考、回答教師】總結學生的回答，進一步闡明禮儀在人際交往中的所產(chǎn)的積極作用5511課認識禮儀當?shù)拇私游锓绞?，會在對方心目中樹立良好的形象，從而贏得信紐帶，是溝通和發(fā)展人際關系的必要條件。一個親切的微笑，都可以調節(jié)人與人之間緊張的關系，縮短彼此的緩解和避免不必要的人際沖突，從而使人際關系更加和諧?！窘處煛恐v述“用禮儀展風采，用溫情聚人心”中的案例(詳見教材)，讓學生體會案例中乘務長是如何通過溫情服務拉近與旅客之間的距離三、禮儀的特點 (一)差異性不同國家、地域、民族有著不同的發(fā)展歷史，也就形成了不同的禮儀文化。甚至是同一個國家、民族，不同地域，都有著不同的【師生互動】教師提出問題：“你知道哪些國家或民族的見面禮儀，它們各有什么特點？”當前，我國各民族之間的交往日益密切，學習不同的禮儀文化生的 (二)普遍性透到政治、經(jīng)濟、文化和社會生活的各個方面。約。 (三)多樣性661第?！?詳見教材)【師生互動】教師提出問題：“舉例說一說在不同職業(yè)或不同領域中，分別需要遵循哪些禮儀規(guī)范？” (四)發(fā)展性禮儀是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，是在人類長期的社會實踐活動中禮儀的發(fā)展性特點告訴我們：禮儀總會被打上時代的烙印，總會隨著時代的發(fā)展而不斷產(chǎn)生新的禮儀形式。因此，我們要緊跟時……(詳見教材) (五)繼承性禮儀是人類歷史發(fā)展過程中逐漸積淀而成的一種文化，并且經(jīng)歷了長期的演變過程，一代一代地傳承下來。這不是一種短暫的社第二節(jié)課體力行 (35min) 收集到的案例按照遵守禮儀與不遵守禮儀進 (2)各小組推選一名小組代表在課堂上展示本組PPT并進行通過實訓活動，使學生進一步明白學習禮儀的重要性7711第課 (3)教師針對本次活動的整體情況做總結性發(fā)言。 (5min)課堂小結 (3min)檢測表(詳見教材)本節(jié)課主要講解了禮儀的概念、作用和特點等基礎知識，希望同學們通過本節(jié)課的學習，對本課程有一個大致了解，并認識到禮中的各項表現(xiàn)進行準確評價總結知識點，鞏固學生對禮儀點相關知識的印象作業(yè)布置 (2min)教學反思 (1)編寫本節(jié)課的學習筆記。 (2)收集關于禮儀的實際案例或小故事，并整理成書面文字，的課程打好堅