2023年房地產(chǎn)工作心得總結(jié)(8篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年房地產(chǎn)工作心得總結(jié)(8篇)總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想狀況進行回想、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、短淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我?guī)淼膬?yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

房地產(chǎn)工作心得總結(jié)篇一1、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱心；

2、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，便利展開；

3、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也便利了自己的銷售；

4、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己，從而促進銷售；

5、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房；

6、學會運用銷售技巧，營造一種購買的__及氣氛，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定；

7、無論做什么假使沒有一個良好的心態(tài)，那確定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是埋怨、等待與放棄，什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活；

8、找出并認清自己的目標，不斷頑強自己勇往直前、堅持終究的信心，這個永遠是最重要的。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)厚實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。假使靠的是機遇，運氣總有用完的一天。

對工作保持長久的熱心和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄〞的精神。所以這一年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印頑強的向著我的目標前行。

房地產(chǎn)工作心得總結(jié)篇二

現(xiàn)就個人20__年一年來的工作狀況做以下總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、懇切守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨猛烈的房地產(chǎn)市場，加強核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

全面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分重視房產(chǎn)銷售理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立猛烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

二、在開發(fā)公司的日常工作

我于年初進入公司以來，在公司銷售部工作。在公司領(lǐng)導，主管領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了明白地了解，也從部門領(lǐng)導和其他同事身上學到了好多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。

進入公司的這段時間里，我主要負責銷售樓盤，在師傅的帶領(lǐng)下我很快適應了工作，并取得不錯的成績。

在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。

2、計劃__小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導審批后實施。

3、辦理售房合同，負責開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

4、參與__拆遷工作及合同的管理。

5、進行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。

三、工作中的不足

第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，大量工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務。

房地產(chǎn)工作心得總結(jié)篇三

針對即將終止的20__年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結(jié)：

一、本人在銷售部工作的一點感想和回想

1、營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，特別在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺；

2、通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參與公司組織的銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。

我認為，假使協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或看法，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡單高效。但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序明了的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。

二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題

客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法，這些都是作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通終止之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更確鑿地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善.對此，我深有感想，譬如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個至關(guān)重要的因素，銷售工作實際上也是要特別講求技巧的一門學問。

同時，在具體工作中，我必需檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

房地產(chǎn)工作心得總結(jié)篇四

2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作；3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與計劃部x×老師溝通項目尾房的銷售方案，針對的尾房及未售出的車庫、保存間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份分別舉辦了“縣小學生書畫比賽〞和“縣中學生作文大賽〞，

在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，充實的文化內(nèi)涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，惋惜的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的確定。

一、20__年工作中存在的問題

1、一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿；

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題；

3、年底的代理費拖欠狀況嚴重；

4、銷售人員培訓（專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應變）不夠到位；

5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，特別是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。20年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在的商業(yè)項目——，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。由于前期一直是計劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任計劃師；這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

二、新年計劃

1、希望能順利收盤并結(jié)清賬目。

2、收集x城的數(shù)據(jù)，為x城培訓銷售人員，在新年期間做好x城的客戶積累、分析工作。

3、參與項目計劃，在x城這個項目打個漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

房地產(chǎn)工作心得總結(jié)篇五

首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動。

其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋覓標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。

最終，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與鼓舞等方面進行剖析。有必要就關(guān)鍵項目進行分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

目標導向是營銷工作的關(guān)鍵。在營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍，有時十分必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。

房地產(chǎn)工作心得總結(jié)篇六

一、售樓部銷售秘書工作總結(jié)

1、銷售秘書職責是實時高效確鑿無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細節(jié)決定成敗,其中有好多細節(jié)方面的事項,必需特別注意。

2、銷售秘書的工作,大致上可以分成三大類。一是,協(xié)助銷售;二是,協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)視執(zhí)行售樓部管理制度;三是,報表統(tǒng)計及分析。

3、協(xié)助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部,銷售秘書必需做到第一個見到客戶,并且能迅速上前熱心接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡單了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)參謀接待客戶并提醒下一個排輪置業(yè)參謀準備。其次點、接聽來電客戶電話并做好較詳細的來電登記,包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點是最重要的,有必要時要跟客戶進行確認)。下班前,確鑿分派來電給每一位置業(yè)參謀。第三點、核對銷售合同,每一份認購協(xié)議和買賣合同都需要細心核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進行網(wǎng)上備案。

4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為:售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度)、業(yè)務員管理制度(即銷使管理制度)。

5、根據(jù)銷售狀況做好各類銷售報表。根據(jù)每天的銷售狀況,確鑿無誤的做好《銷售日報表》,做好后給每一位置業(yè)參謀簽字,讓置業(yè)參謀明白的知道自己當天的見客狀況和業(yè)績狀況;樓盤每天的銷售狀況累積起來,合成樓盤每個月的銷售月報表,銷售經(jīng)理一看月報表,就明白這個月的樓盤銷售狀況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)參謀本月業(yè)績狀況)。

二、公司辦公室行政秘書工作總結(jié)

從今年6月15日我調(diào)到公司做行政工作。主要參與完成了以下幾項工作:

1、以踏實的工作態(tài)度,適應辦公室日常工作特點。

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對公司內(nèi)外的大量工作進行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達,辦公室工作具有紛繁繁雜,缺少連貫性、隨機性大的特點。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,而且尋常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,經(jīng)常是忙繁繁忙的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽擱,因此,我寧愿加班也不會把今天的工作留到明天再做,爭取做到今日事今日畢,以輕松愉快的心情迎接明天的工作。

2、根據(jù)各崗位要求做好聘請工作

20__年是公司發(fā)展壯大的一年。3個新項目的開盤,預示各項目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的發(fā)展。為此,辦公室根據(jù)總經(jīng)辦的指示,積極籌備人員的聘請補充事宜。

制定聘請一系列表格,包括《報名簽到表》、《應聘人員登記表》、《面試初評表》、《復試評定表》以及《員工考核表》。

整理修改《置業(yè)參謀培訓手冊》和《銷售經(jīng)理提升手冊》,為各案場人員培訓提供支持。

3、以認真負責的心態(tài),協(xié)助做好各項工作。

協(xié)助國研所開展的各項目。__企業(yè)評比、__家評比、x皮書編寫、__行業(yè)調(diào)查、人物傳記、__晚宴等,我都認真負責地做好文件輸出打印、傳真、資料圖片掃描、信息電話傳達、報刊資料整理歸檔、物料準備等協(xié)助工作。

積極參與協(xié)助公司各項目認籌開盤階段。20__年10月28日隨州北城__項目開盤、20__年10月30日武漢__項目交房、20__年11月8日廣水山水__項目開盤、20__年12月1日隨州__星城開盤,全力協(xié)同物料的準備以及調(diào)配到項目協(xié)助開盤工作。

4、協(xié)助完善公司各項制度

協(xié)助制定完成《武漢__營銷管理手冊》,適用于公司各案場的營銷管理,進一步完善和統(tǒng)一各案場的管理制度。

協(xié)助草擬了《公司員工手冊》,其中包含了公司目標、公司文化、基本工作制度以及各部門的部門職責。

協(xié)助草擬了《人事聘用合同》,為明年公司與員工之間簽定勞動合同打基礎(chǔ)。

三、以更加積極主動的態(tài)度迎接20__年

相信大家都對明年充滿了期待。明年對于我來說也將是全新的一年,我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn),與公司以及全體同仁一起邁向新的進步。

房地產(chǎn)工作心得總結(jié)篇七

在工作中我得到了這樣的一個經(jīng)驗，就是客戶只要想看房我都會第一時間去帶客戶去看房，雖然在這過程中有的客戶可能不是想立馬購房，雖然不是可以馬上成交的客戶，但是只要提出了看房這就說明客戶對房子的需求十分猛烈，我應當及時滿足他們的需要，在購房的過程與客戶溝通，把握其中的關(guān)鍵，把握好度，很有可能然客戶立馬成交，由于有需要就會購買，只是購買的時間長短，但是我要做的就是讓客戶盡快購買房子，我要做的任務也十分簡單就是把房子賣出去?？捶繒r要把房子的優(yōu)勢說出來，把這些重點闡述明白，讓客戶知道其中的到來，并且讓他么知道房子不可能一直都等著他們，需要的人十分都，假使不立馬購買就會被其他客戶購買了，給客戶緊迫感這就有利于客戶購房，促成這筆交易。

二、在與客戶溝通時抓住決策人需求

在購房時有好多客戶不是做主的人，我稱遇到過這樣的一個客戶，在家里她的丈夫掌管錢財，決定權(quán)也在他的丈夫那里，因此在購買的時候我們布置要與來到我們公司的人協(xié)商明白，還要與最終決策人做好溝通，不然一旦決策人不想購買這也沒有任何方法，這只會讓我們陷入難堪境地，原本這套房是有客戶看中了但是由于這位客戶的原因只好留下來，可是卻沒有有買這完全是浪費時間，當我與他丈夫溝通時我才知道原來是由于沒有資金，當然這只是借口，經(jīng)過溝通才發(fā)現(xiàn)原來是由于他丈夫不想購買這里的房產(chǎn)，想去購買其他地方的房產(chǎn)，但是又沒有與他的妻子溝通造成的。

三、與同事協(xié)同工作

我在工作時遇到客戶有購房的需求，看遍了我手上的所有房產(chǎn)，都沒有中意的，最終他看到了一個房產(chǎn)想要購買的房產(chǎn)有不是在我手上，而是我同事手上的房產(chǎn)，我同事又沒有客戶這時我走知道光憑我一個人是拿不下來，經(jīng)過與同事協(xié)商之后我們決定共同合作解決這位客戶，經(jīng)過通力合作最終達成合作完成交易，這樣的例子在工作中經(jīng)常發(fā)生。

四、及時修正自己的不足

我自身也存在不足，我是一個新手，對于房產(chǎn)購買后還要給客戶辦置房產(chǎn)證等一系列手續(xù)，十分麻煩，我不熟悉業(yè)務流程經(jīng)常需要同事幫助我才能夠完成，這讓我經(jīng)常需要同事的幫助，工作最終的提成也因此減少，自己在與客戶溝通的技巧也相應不足存在缺陷，這些缺陷讓我不能夠解決客戶的需要，白白流失了好多客戶。

雖然有些問題，但是經(jīng)過了一年的磨礪，我的能力明顯得到了很大的提升，相信在以后我一定會忽的更好的成績。

房地產(chǎn)工作心得總結(jié)篇八

在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的`重要性，也能加強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；

1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶埋怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。

5、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。

7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。

8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。

9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。

10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)機要的銷售資料、數(shù)據(jù)應合理保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點及計劃

對于__市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱，不能十分明了的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。

本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20__年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多把握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應對