管理學(xué)基礎(chǔ)知識點總結(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識點

管理學(xué)基礎(chǔ)知識點總結(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識管理學(xué)基礎(chǔ)知識點匯總1■管理的性質(zhì)：在一定的組織環(huán)境下，對組織中所擁有的資源進行有效的計劃，組織，管理，控制，有效的完成組織所既定的目標(biāo)的過程。管理的載體是組織;管理的性質(zhì)就是管理的本質(zhì)。管理的重要性：1促進社會經(jīng)濟的發(fā)展2促進組織規(guī)模的擴大3管理也是一種生產(chǎn)力。2■管理的職能1計劃職能（做什么）對未來活動的規(guī)劃和安排2組織職能（怎么做）對員工進行分工，協(xié)調(diào);塑造企業(yè)文化3領(lǐng)導(dǎo)職能（靠什么）4控制職能（怎么做更有效）對偏差的調(diào)整管理流程：計劃——組織——管理——控制一一計劃。。。。。3■管理的二重性1自然屬性：合理組織生產(chǎn)力2社會屬性：維護和完善生產(chǎn)關(guān)系4■管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，管理藝術(shù)性必須建立在管理藝術(shù)性之上，管理的藝術(shù)性使管理的科學(xué)性從理論上升到實踐，從抽象上升到具體。5■管理者定義：在組織中負(fù)責(zé)對組織資源（人力，物力，財力等）進行計劃，組織，管理，控制的等管理活動的人的總稱。（管理者通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或通過別人達到組織的目標(biāo)）6■管理者按所處層次分1高層管理者（計劃，組織，控制職能方面起關(guān)鍵作用）決策角色，概念職能2中層管理者3基層管理者（一線管理者，管理職能比重大，他花在管理職能上的時間比高層管理者多）人際關(guān)系角色，技術(shù)技能重要管理者按從事的工作領(lǐng)域及專業(yè)性分1業(yè)務(wù)管理者（行業(yè)關(guān)系領(lǐng)域最密切，對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任）2行政管理者3財務(wù)管理者4人事管理者5營銷管理者。。。。。。7■管理角色明茨伯格管理者角色理論一，人際關(guān)系角色1掛名首腦2領(lǐng)導(dǎo)者3聯(lián)絡(luò)者二、信息傳遞角色1監(jiān)聽者（收集掌握信息）2傳播者（內(nèi)部傳遞信息）3發(fā)言人（向外傳遞信息）三、決策制定角色1企業(yè)家2混亂駕馭者3資源分配者4談判者在大組織中，資源分配者最重要，企業(yè)家最不重要在小組織中，發(fā)言人最重要，傳播者最不重要高層管理者扮演最重要的角色是決策角色中層管理者在三個角色中平均分配底層管理者主要扮演人際關(guān)系角色8■管理者技能1技術(shù)技能（業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)知識的掌握程度）基層管理者2人際技能高中基同等重要3概念技能（思維技能，做出正確判斷，引導(dǎo)組織發(fā)展方向）高層管理者9■管理學(xué)特點1一般性2歷史性3實踐性4綜合性10■管理學(xué)研究對象1生產(chǎn)力方面2生產(chǎn)管理方面3上層建筑方面管理學(xué)研究方法1比較研究方法2案例研究方法3實驗研究方法4系統(tǒng)科學(xué)方法（特點：從全局出發(fā)解決管理問題。特征：整體性，目的性，層次性，開放性，環(huán)境適應(yīng)性）第二章管理思想的演變1■中國古代管理思想基礎(chǔ)：以民為本用人原則1尚賢使能2知能上任3用人不疑4職責(zé)明確5賞罰分明管仲：專業(yè)分工范蠡：1待乏原則（預(yù)測市場）2積著之理（價格上漲時拋出，下跌時買進。主張在資金迅速周轉(zhuǎn)中增加收入）白圭：人棄我取，人取我予;商圣2■西方管理思想亞當(dāng)。斯密英國《國富論》勞動分工理論;“經(jīng)濟人”觀點，即利己心羅伯特。歐文英國空想社會主義家“現(xiàn)代人事管理之父”泰羅美國科學(xué)管理之父“時間一動作”研究《科學(xué)管理原理》。兩大貢獻：1提出科學(xué)管理的基本原理（雇主與雇員利益得一致性）2論證學(xué)管理的基本原則對工人操作的每個動作進行科學(xué)分析，制定出最佳方案科學(xué)的挑選工人，進行培訓(xùn)和教育，使之成材與工人親密協(xié)作科學(xué)管理理論l管理的中心問題就是提高效率l為提高工作效率，必須為工作挑選“一流的工人”l標(biāo)準(zhǔn)化l實行刺激性的計件工資報酬制度l精神革命，工人和雇主必須都認(rèn)識到提高效率對雙方都有利l把計劃職能和執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法l實行“職能共長制”l在組織機構(gòu)的控制上實行例外制吉爾布雷斯動作研究之父《動作研究》拍照片，分析動作合理性，制定標(biāo)準(zhǔn)操作廿特美國’甘特圖”;“計件獎勵工作制唧超額給獎金《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》《工業(yè)組織》亨利。福特“生產(chǎn)線制度”亨利。法約爾法國管理過程之父經(jīng)營管理之父《工業(yè)管理和一般管理》最早提出管理職能企業(yè)活動：生產(chǎn)活動，商業(yè)活動，會計活動，財務(wù)活動，安全活動，管理活動管理活動：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制（計劃職能是最基本最重要的）管理的14個一般原則：勞動分工，權(quán)力與責(zé)任，紀(jì)律原則，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，個人利益服從集體利益，人員的報酬，集中（權(quán)力），等級制度，秩序，公平，人員的穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，人員的團結(jié)行為科學(xué)管理梅奧霍桑巴納德社會系統(tǒng)體系創(chuàng)始人《經(jīng)理人員的職能》《組織與管理》組織的三要素：協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)，信息溝通組織與組織環(huán)境組織：人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合。組織三要素：特定的目的，人員，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組織按系統(tǒng)邊界劃分外部環(huán)境（宏觀環(huán)境）（一般環(huán)境）：影響多個組織的社會力量中觀環(huán)境：小地區(qū)的經(jīng)濟現(xiàn)狀，行業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境（微觀環(huán)境）（具體環(huán)境）：影響具體組織依據(jù)環(huán)境系統(tǒng)劃分簡單-靜態(tài)環(huán)境，復(fù)雜-靜態(tài)環(huán)境，簡單-動態(tài)環(huán)境，復(fù)雜-動態(tài)環(huán)境環(huán)境對組織的作用一方面提供條件，一方面起制約作用組織的外部環(huán)境中的哪些因素對組織產(chǎn)生影響及影響的程度大小，主要取決于組織的目標(biāo)定位組織環(huán)境的特性：客觀性，整體性，動態(tài)性組織與環(huán)境的關(guān)系：1組織要主動了解環(huán)境，避免不利的環(huán)境，選擇適合自己發(fā)展的環(huán)境2組織通過自己的力量改變環(huán)境，使環(huán)境適應(yīng)自己的發(fā)展需要3組織積極創(chuàng)造開拓環(huán)境，建立組織與環(huán)境的相互作用關(guān)系一般環(huán)境分析一般環(huán)境是指那些能夠給組織制造市場機會和環(huán)境威脅的社會力量l自然因素（原材料的短缺，能源成本的變化，環(huán)境污染嚴(yán)重，氣候，地理位置，自然資源）l政治環(huán)境（社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，方針政策法令，國際政治形勢，國際關(guān)系，國際慣例，國際公約組織）l經(jīng)濟環(huán)境（經(jīng)濟體制，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)｛產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，消費結(jié)構(gòu)｝，經(jīng)濟發(fā)展水平｛經(jīng)濟增長速度，國民收入｝，經(jīng)濟政策｛產(chǎn)業(yè)政策，對外貿(mào)易政策，價格政策，貨幣政策｝）第四章管理決策決策定義：管理者為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而進行的選擇過程決策的原則：可行性原則，滿意原則，目標(biāo)性原則，選擇性原則（有備選方案）決策類型1戰(zhàn)略決策：全局性，長遠(yuǎn)性，戰(zhàn)術(shù)決策：局部性，短期性，定量性，又稱管理決策2群體決策優(yōu)勢：獲得更多信息，產(chǎn)生更多方案，增加對決策的認(rèn)同，增強溝通提高工作滿意度問題：效率低成本高，少數(shù)人控制，產(chǎn)生群體思維降低決策質(zhì)量，怎人不明確個人決策3確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策（信息掌握程度不同）4初始決策追蹤決策（重新調(diào)整，是否零起點）5單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策定量決策方法銷售量大單價-（固定成本+銷售量大單位變動成本）=利潤盈虧平衡點：固定成本不變，銷售收入與總成本相等，銷售利潤為零盈虧平衡點產(chǎn)量：銷售量=固定成本/（單價-單位變動成本）貢獻利潤：二單價-單位變動成本利潤貢獻率=（單價-單位變動成本）/單價安全邊界=現(xiàn)有銷售量-盈虧平衡點銷售量安全邊界率=安全邊界/現(xiàn)有銷售量銷售利潤=安全銷售量大單位貢獻毛利第五章計劃計劃定義：計劃包括定義組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計劃以整合和協(xié)調(diào)組織工作5w2hwhat,why,who,where,when,howtodo,howmuch計劃的作用：統(tǒng)一方向，減少部確定性，減少重復(fù)和浪費，有利于控制計劃的誤區(qū)：降低了靈活性，扼殺了創(chuàng)造性，浪費了時間計劃的類型戰(zhàn)略性計劃（高層管理者），運作性計劃（基層管理者）計劃層次體系（高-低）使命——目標(biāo)——戰(zhàn)略——政策——程序——規(guī)則——方案——預(yù)算計劃制定原則smartSpecific明確具體measurable可衡量的achievable可實現(xiàn)的relevant相關(guān)的timebound有時限的滾動計劃法：長期計劃方法，同時制定未來若干年的計劃，近期計劃詳細(xì)，遠(yuǎn)期計劃相對較粗，后在根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整計劃。優(yōu)點：1根據(jù)環(huán)境變化修訂計劃，是組織有一個切合實際的長期計劃2避免了各種不確定因素帶來的不良后果3充分發(fā)揮計劃的靈活性和彈性網(wǎng)絡(luò)計劃法：將項目分解成若干作業(yè)，制定網(wǎng)絡(luò)示意圖目標(biāo)的特點：層次性，多樣性目標(biāo)的作用：l目標(biāo)是組織進行的決策的基本依據(jù)l目標(biāo)是考核業(yè)績的基本依據(jù)l目標(biāo)具有激勵作用和凝聚作用目標(biāo)管理的基本思想l以目標(biāo)為中心l重視人的因素l建立目標(biāo)體系，強調(diào)體系統(tǒng)管理l重視成果目標(biāo)管理的局限性l目標(biāo)設(shè)置困難M扁重短期目標(biāo)l缺少靈活性目標(biāo)管理的基本程序：三個階段：1設(shè)置目標(biāo)2實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理3測定和評價所取得的成果目標(biāo)管理的實施1組織高層領(lǐng)導(dǎo)能夠正確認(rèn)識目標(biāo)管理的實質(zhì)2組織成員自我控制能力較強3按照目標(biāo)完成情況進行獎罰第八章控制控制是為了保證計劃與實際執(zhí)行的情況動態(tài)相適應(yīng)的管理職能控制最核心的含義：維持到目的的正確路線控制定義：管理人員對組織運行是否符合預(yù)期目標(biāo)進行測定，當(dāng)發(fā)生偏差時及時采取措施保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。計劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計劃，控制就沒有依據(jù)，有些計劃已經(jīng)起到控制的作用控制的重要性l經(jīng)營環(huán)境變化需要管理控制l控制活動是分散組織管理權(quán)利的保證l員工能力的差異需要管理控制控制的要求l適度控制（過多扼殺積極性，主動性，首創(chuàng)精神過少，組織活動不能有序進行）l客觀控制（符合實際，了解企業(yè)現(xiàn)狀）l彈性控制（靈活）管理控制的類型1前饋控制（變易）;現(xiàn)場控制;反饋控制2間接控制（因為不確定因素在造成的不適用。直接管理人缺乏知識經(jīng)驗適用）;直接控制（提高管理者的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平）3外在控制（上級主管的行政命令和監(jiān)管）內(nèi)在控制（自我控制）企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)知識要點一、 管理概念1、 管理就是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對組織的各項資源及其有機結(jié)合所形成的活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以較少的投入獲得較多產(chǎn)出的過程。2、 管理性質(zhì)管理二重性理論揭示了管理的性質(zhì)。管理是在一定的生產(chǎn)方式下進行的，它一方面同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術(shù)屬性;另一方面同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會經(jīng)濟屬性。二、 管理學(xué)的特點管理是在一定的環(huán)境中進行的;管理對象是組織中的所有資源及其活動過程;管理要通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等職能來實現(xiàn);管理是有一定規(guī)律的;管理的目的是要實現(xiàn)組織的目標(biāo)。1、 是一門綜合性科學(xué)哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、數(shù)學(xué)等2、 是一門不精確的科學(xué)沒有固定法則演算沒有精確定律3、 是一門實踐性很強的應(yīng)用科學(xué)文盲也能當(dāng)好管理者4、 是一門發(fā)展中的科學(xué)管理學(xué)的起源及發(fā)展ISO的發(fā)展熟讀經(jīng)書、結(jié)交高人、勤于實踐、善于思考是學(xué)好管理的不二法門三、塑造有效的管理者1、 管理者的概念及特征管理者的概念：管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以此為基礎(chǔ)從事管理活動的人。管理者的特征：擁有獎懲他人的權(quán)力，必須執(zhí)行一定的管理職能，人格一般是雙重的。2、 管理者的層級及職責(zé)管理者層級分類：有高層管理者、中層管理者和基層管理者。按性質(zhì)分有綜合管理者和職能管理者。管理者的職責(zé)：高層管理者的職責(zé)、中層管理者的職責(zé)和基層管理者的職責(zé)。3、 管理者角色與定位管理者要扮演三方面的角色：人際關(guān)系方面，信息溝通方面，決策制定方面。管理者的三種定位：作為下屬的定位，作為同事的定位，作為上司的定位。4、 管理者素質(zhì)及必備技能管理者素質(zhì)的含義：管理者素質(zhì)是指從事管理工作所必須具備的品質(zhì)和能力。包括：人格素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。管理者技能包括：1、 技術(shù)技能診斷技術(shù)決策計劃組織評價書寫技術(shù)2、 人際技術(shù)表達協(xié)調(diào)激勵領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)能力3、 概念能力分析綜合判斷能力四、常見的管理者錯位現(xiàn)象1、 高層管理者事必躬親。抓權(quán)、不清楚自己定位、不信任別人、職業(yè)習(xí)慣2、 中層管理者上傳下達。不承擔(dān)責(zé)任不得罪人3、 基層管理者只貫徹落實不管結(jié)果。要么死執(zhí)行要么不執(zhí)行管理學(xué)基礎(chǔ)知識一、 素養(yǎng)藍(lán)斯登原則：在你往上爬的時候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時可能會滑倒。盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。托利得定理：測驗一個人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時容納兩種相反的思想，而無礙于其處世行事。二、 統(tǒng)御刺猬理論：刺猬在天冷時彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。雷鮑夫法則：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：1、 最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤2、 最重要的七個字是：你干了一件好事3、 最重要的六個字是：你的看法如何4、 最重要的五個字是：咱們一起干5、 最重要的四個字是：不妨試試6、 最重要的三個字是：謝謝您7、 最重要的兩個字是：咱們8、 最重要的一個字是：您三、 溝通斯坦納定理：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。費斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。牢騷效應(yīng)：凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。避雷針效應(yīng)：在高大建筑物頂端安裝一個金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護建筑物等避免雷擊。四、 協(xié)調(diào)氨基酸組合效應(yīng)：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質(zhì)。磨合效應(yīng)：新組裝的機器，通過一定時期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。五、 指導(dǎo)波特定理：當(dāng)遭受