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文檔簡介
2021-2022學(xué)年四川省廣元市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.在面對部分游客越軌言行的問題時,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
A.聽之任之,放縱不管
B.嚴(yán)肅認(rèn)真,實(shí)事求是,合情、合理、合法地處理
C.尊重游客國家的傳統(tǒng)習(xí)俗,理解他們的道德觀念
D.大事化小,小事化了
2.在提供送行服務(wù)時,地陪必須提前()帶團(tuán)到達(dá)火車站。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘
3.如果游客(或小包價旅游團(tuán))乘飛機(jī)或乘火車而來,導(dǎo)游應(yīng)提前()分鐘到達(dá)機(jī)場或火車站,分別在進(jìn)港隔離區(qū)外(或進(jìn)入車站站臺)等候。A.10\20B.20\30C.30\20D.30\30
4.參加集體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨(dú)活動時,導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況,按照()的原則妥善處理。
A.認(rèn)真且耐心B.合理而可能C.不卑不亢D.不折不扣
5.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時,首先應(yīng)該做的事情是()。A.馬上報告給旅行社B.馬上想辦法分清責(zé)任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領(lǐng)導(dǎo)賠禮道歉
6.如果游客是在()突然患病,導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治,然后送往醫(yī)院,并及時將情況報告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點(diǎn)C.在下榻飯店D.在自由活動時
7.
第
31
題
如果錯接的旅游團(tuán)是同一家旅行社的,要求立即換團(tuán)的是()。
8.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解神農(nóng)架,對華僑及港澳臺同胞重點(diǎn)介紹祭壇,講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉;對青年學(xué)生則把重點(diǎn)放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物;對喜歡逐新獵奇的游客,著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了()。
A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容
9.游客旅游活動的成敗更多地取決于()。A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
10.旅客攜帶人民入境的限額為()元。A.20000B.25000C.30000D.35000
二、多選題(10題)11.在行握手禮時,下面做法不正確的是()。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手
12.在帶團(tuán)過程中,導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時做法錯誤的有()。
A.直接予以拒絕
B.盡力設(shè)法予以滿足
C.直接告知全體旅游者,請他們主持公道
D.以禮相待,不與其爭吵,更不能與其正面沖突
13.封建社會,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通條件的改善,出現(xiàn)了多種旅行活動,主要有()。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行
14.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是()。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性
15.導(dǎo)游的服務(wù)范疇()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)
16.
第
66
題
為預(yù)防旅游治安事故,導(dǎo)游人員應(yīng)()。
17.()是旅游行業(yè)的從業(yè)特色,也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上
18.導(dǎo)游人員接到講解任務(wù)后,應(yīng)做好的準(zhǔn)備包括()。
A.分析游客信息B.厘清講解重點(diǎn)C.溫習(xí)“舊內(nèi)容”D.構(gòu)思“新創(chuàng)意”E.做好活動準(zhǔn)備
19.中國導(dǎo)游管理的三大主要基石是()。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度D.導(dǎo)游人員等級評定制度
20.一個美國旅游團(tuán)一行l(wèi)8人到中國旅游,11月5日晚上,團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病,需要他及時回國,導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。
A.協(xié)助訂購返程機(jī)票,聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動費(fèi)用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報
三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨(dú)立性。()
A.是B.否
22.當(dāng)由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因,旅游者提出飲食方面的特殊要求,導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣的滿足其要求。()
A.是B.否
23.因某種不可改變的原因造成旅游者不快,而又無法補(bǔ)償時,此時導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默,防止激化旅游者的情緒。()
A.是B.否
24.凡是發(fā)生在旅游活動過程中,涉及旅游者的人身、財產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()
A.是B.否
25.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()
A.是B.否
26.旅游者的個別要求是一種非計(jì)劃性、非合同性的要求。()
A.是B.否
27.送行時,出境航班提前兩小時,國內(nèi)航班提前一小時到達(dá)機(jī)場。()
A.正確B.錯誤
28.
第
82
題
有的旅游者到某地后,希望親友隨團(tuán)活動,導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和全陪的同意。()
A.是B.否
29.
第
77
題
導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后,當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問好時,導(dǎo)游人員既可口頭回答,也可招手致意,但招手時應(yīng)面帶微笑。()
A.是B.否
30.旅游團(tuán)乘國際航班出境,最好提前2小時到達(dá)機(jī)場。()
A.是B.否
四、填空題(10題)31.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為:人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。
32.
第
2
題
在旅游過程中,在人多的場合或雙方距離__________時,導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。
33.
34.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次,既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。
35.
36.
37.我國是多山的國家,山地面積占總面積的____以上。
38.
39.
40.
五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?
42.中國風(fēng)景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型?
43.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。
44.2.在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作?
45.
參考答案
1.B一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)中有越軌言行的游客,作為導(dǎo)游員,處理這類問題要嚴(yán)肅認(rèn)真,要實(shí)事求是,合情、合理、合法。
2.B
3.B
4.B
5.A出現(xiàn)出入時,導(dǎo)游首先要做的是報告給旅行社,查明原因。
6.C
7.C
8.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同,這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。
9.D
10.A
11.BD握手時,應(yīng)讓年長者、女子先伸手,以免尷尬。
12.AC
13.ABCD
14.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性,還具有服務(wù)性、文化性、知識性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性。
15.ABD歸納起來,導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類:講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理。
16.ABCE
17.AD
18.ABCD
19.ABD
20.ACD旅游者因特殊原因,比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團(tuán)、提前終止旅游活動時,導(dǎo)游員應(yīng)立即向紐團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機(jī)票,聯(lián)系用車。因其為入境旅游者,還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理,其未享受的合同內(nèi)容,待旅游團(tuán)的旅游活動結(jié)束后由旅游者本人到報名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。
21.Y
22.N
23.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快,而又無法補(bǔ)償時,導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理,爭取旅游者的理解與合作,緩和或消除否定性情緒。
24.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定:凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。
25.Y
26.Y
27.N
28.N
29.Y
30.Y
31.效率要素能力要素安全要素效用要素
32.
較遠(yuǎn),目光
33.尊重游客
34.服務(wù)質(zhì)量
35.語調(diào)腔調(diào)
36.應(yīng)稅物品
37.
38.旅行社門市部登記證30
39.世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則
40.門市單項(xiàng)委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游
41.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價值和使用價值,標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低;導(dǎo)游人員是整個接待服務(wù)中的核心和紐帶;導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。
42.(1)自然山川風(fēng)景型。
(2)湖泊水域風(fēng)景型。
(3)海濱風(fēng)景型。
(4)森林風(fēng)景型。
(5)石林溶洞瀑布風(fēng)景型。
(6)歷史古跡名勝型。
(7)歷代宗教名勝型。
(8)革命歷史紀(jì)念地型。
43.
(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。
(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系,如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格,交納費(fèi)用,辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動。
(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù),可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系,得到允許后代為查閱證件,收取費(fèi)用,盡快將收據(jù)交給旅游者。
(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動。應(yīng)
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