企業(yè)管理培訓(xùn)

一領(lǐng)導(dǎo)的基本要義二當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)的重要議題三成功領(lǐng)導(dǎo)四快樂管理課程大綱第一頁，共47頁。1何為領(lǐng)導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)的特征3什么人能做領(lǐng)導(dǎo)4為什么要能領(lǐng)導(dǎo)一領(lǐng)導(dǎo)的基本要義第二頁，共47頁。1何為領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)（力）：影響他人行為的人（能力）領(lǐng)：帶領(lǐng)導(dǎo)：引導(dǎo)(指引和疏導(dǎo))力：程度和能力

第三頁，共47頁。2領(lǐng)導(dǎo)的特征特征一質(zhì)疑群體思維

好奇心——喜歡調(diào)查、創(chuàng)根問底、 提問、傾聽、證實(shí)自己的理解、反省

積極主動(dòng)、敢于冒險(xiǎn)、喜歡嘗試；

以開放的心態(tài)動(dòng)待各種觀點(diǎn)；

鼓勵(lì)創(chuàng)新、創(chuàng)造。特征二重新設(shè)定方向

發(fā)展一個(gè)愿景——綜合那些反復(fù)出現(xiàn)的主題和價(jià)值

“銷售”愿景——呈現(xiàn)將來可能實(shí)現(xiàn)的吸引人的愿景；

招兵買馬——尋求幫助，展示追隨者能作出貢獻(xiàn)。

卡內(nèi)基30秒的白日夢“挑剔的人”第四頁，共47頁。特征三指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作計(jì)劃、設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；賦能追隨者；鼓勵(lì)創(chuàng)新；授權(quán)；教練和監(jiān)控；提供建設(shè)性的反饋。特征四言行一致

參與——樹立個(gè)體貢獻(xiàn)的典范；努力取得高質(zhì)量的結(jié)果；幫助解決問題；持之以恒。特征五激勵(lì)他人認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)；給予積極性反饋；慶祝成功；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的力量。上司不做下屬能做的事道德型領(lǐng)導(dǎo)第五頁，共47頁。他們的共同點(diǎn)？第六頁，共47頁。3什么人能做領(lǐng)導(dǎo)做事的人做人的人做領(lǐng)導(dǎo)的人第七頁，共47頁。領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性權(quán)重影響力（10）正直誠信（5）以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向（5）主動(dòng)性（5）人際洞察力（3）建立良好的關(guān)系（2）第八頁，共47頁。素質(zhì)的可提高性容易提高專業(yè)知識(shí)和技術(shù)、生產(chǎn)效率、業(yè)績管理、培養(yǎng)他人、服務(wù)意識(shí)、溝通技能、團(tuán)隊(duì)精神較難提高影響力、決策能力、解決沖突能力、分析思維能力、戰(zhàn)略思維能力、對組織的認(rèn)識(shí)能力、業(yè)績導(dǎo)向很難提高主動(dòng)性、正直誠信、應(yīng)對壓力、靈活性、創(chuàng)新能力、概念思維能力第九頁，共47頁。4為什么要能做領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)生涯的需要人生價(jià)值的需要第十頁，共47頁。

二當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)的重要議題1當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)的主要缺失2領(lǐng)導(dǎo)的“德”與“才”第十一頁，共47頁。

1當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)的主要缺失1喜歡抓業(yè)務(wù)工作2責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)3事無巨細(xì)，不善于授權(quán)4雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制5不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃6救火現(xiàn)象普遍7未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)8不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)9認(rèn)為對人的管理是人事部門的事第十二頁，共47頁。面臨角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4.對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對管理職業(yè)有認(rèn)同感。第十三頁，共47頁。派瑞12項(xiàng)經(jīng)理人的關(guān)鍵管理能力分類

1時(shí)間管理與排定4傾聽與組織信息7訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)10問題確認(rèn)與解決2目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定5給予明確的信息8評估部屬與績效11決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量3計(jì)劃與安排工作6獲得正確的信息9行為規(guī)范與智商12清晰思考與分析行政能力溝通能力督導(dǎo)能力認(rèn)知能力（自我工作管理）（與人溝通協(xié)調(diào)）（建立工作團(tuán)隊(duì)）（思考清晰縝密）第十四頁，共47頁。中國經(jīng)理人得分如何？國家得分馬來西亞菲律賓中國澳洲加拿大美國英國

32%34%48%51%55%56%57%第十五頁，共47頁。

歐美經(jīng)理人平均分行政能力認(rèn)知能力溝通能力督導(dǎo)能力64%48%38%41%55%第十六頁，共47頁。與事有關(guān)的“工作管理能力群”“認(rèn)知能力群”較強(qiáng)（53%）“目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定能力”75%“計(jì)劃與安排工作能力”67%“決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量能力”59%與人有關(guān)“溝通能力群”“領(lǐng)導(dǎo)能力群”較弱39%“傾聽與組織信息能力”20%“清晰思考與分析能力”32%“評估部屬績效能力”34%第十七頁，共47頁。2領(lǐng)導(dǎo)的“德”與“才”孰輕孰重？權(quán)威第十八頁，共47頁。三成功領(lǐng)導(dǎo)1提升影響力技能2提升人際溝通技能3提升帶團(tuán)隊(duì)技能第十九頁，共47頁。影響下屬的三種策略策略間接途徑直接途徑依賴于對懲罰的恐懼脅迫（加壓）強(qiáng)迫（威脅）運(yùn)用互惠規(guī)范討好（使承擔(dān)任務(wù)）交易（互換）采用基于理性的說服性規(guī)勸陳述個(gè)人好處（運(yùn)用一般規(guī)律）擺出事實(shí)（基于事實(shí)、需求、個(gè)人價(jià)值觀的說服）1提升影響力技能第二十頁，共47頁。背景：有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買保險(xiǎn)的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。搞得家里應(yīng)接不暇，后來不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險(xiǎn)到一定年限（如18年）的實(shí)際回報(bào)，遠(yuǎn)不如存銀行合算。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計(jì)算器幫他們算帳。問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險(xiǎn)，你準(zhǔn)備如何說服我購買？你認(rèn)為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？練習(xí)第二十一頁，共47頁。描述你心中期待的上司描述你心中希望的部屬各小組匯總期待的上司希望的部屬1.1.2.2.3.3.第二十二頁，共47頁。掌握上司的需求希望部屬主動(dòng)解決問題希望了解部屬工作進(jìn)度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對于所交代的事情能快速響應(yīng)上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊主動(dòng)提供實(shí)時(shí)信息第二十三頁，共47頁。上司喜歡什么樣的部屬？有能力、有貢獻(xiàn)的人會(huì)為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人能解決公司難題的人愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人與上司配合度高的人第二十四頁，共47頁。上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責(zé)任感被動(dòng)消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優(yōu)于組織利益缺乏團(tuán)隊(duì)精神制造意外提供不實(shí)信息缺乏自我管理第二十五頁，共47頁。問題如果你認(rèn)為老板的決策是錯(cuò)誤的，你接下來準(zhǔn)備怎么做？第二十六頁，共47頁。改變上司錯(cuò)誤決策的五個(gè)步驟Step1.私下以強(qiáng)有力的理由提出不同意之見解上司犯錯(cuò)，正是屬下效忠的良機(jī)Step2.妥善準(zhǔn)備好可行的替代途徑(方案)。Step3.設(shè)法令其決策延緩?fù)苿?dòng)你向上司進(jìn)言：可不可以請您將此方案擱置三天后再執(zhí)行。若上司毫無悔改，依然執(zhí)意要做。這時(shí)，就進(jìn)入第四步。Step4.你的反對應(yīng)該適可而止上司真的不如你嗎？進(jìn)入最后一招。Step5.可能的話，為他的錯(cuò)誤公開承擔(dān)過失責(zé)任。下屬的過失責(zé)任主要在于：1，身為下屬有責(zé)任提供足夠的情報(bào)供上司作決策2，屬下有責(zé)任勸諫上司，但你的說服力不足，沒能有效地制止他。事實(shí)上，能夠做到第三步的下屬，已經(jīng)是仁義盡至了。第二十七頁，共47頁。2提升人際溝通技能建立人際關(guān)系三部曲背景興趣價(jià)值觀/情感第二十八頁，共47頁。將自己擁有的資源列一個(gè)清單，了解自己可為他人提供什么搞清楚自己建立或者加入關(guān)系網(wǎng)的目的參加重要的社區(qū)組織，并且作出自己所能做的貢獻(xiàn)抓?。ɑ蛘邉?chuàng)造）一切機(jī)會(huì)與他人交往與他人分享新聞、信息及自己的想法，以此建樹互惠的義務(wù)要求承擔(dān)一些可以使你接觸到關(guān)鍵人物的任務(wù)向關(guān)系網(wǎng)中的其他人證明你是對秘密守口如瓶的人了解關(guān)系網(wǎng)中重要人物，有影響，社交廣泛且樂于助人的人無顧慮地向關(guān)系網(wǎng)中的成員征尋意見、專業(yè)問題及其他信息建立人際關(guān)系網(wǎng)的一些建議第二十九頁，共47頁?！吧鐣?huì)資本”所需的三個(gè)重要因素一、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：其范圍大小在很大程度上代表了社會(huì)資本量的高低；二、信任度：它是將社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為社會(huì)資本的關(guān)鍵因素；三、動(dòng)態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn):要讓關(guān)系處于動(dòng)態(tài)有活力的運(yùn)轉(zhuǎn)過程之中第三十頁，共47頁。提升社會(huì)資本而必須完成的10件事為未來可用的人投資；差異社會(huì)并分類管理；謹(jǐn)慎承諾，重視踐諾；接近不知的知識(shí)和人士；在不需要幫助的時(shí)候聯(lián)絡(luò)老朋友；做一些成本低但讓別人感到你在關(guān)心他的事；組織聚會(huì)；關(guān)心自己的形象；向朋友學(xué)習(xí)長處第三十一頁，共47頁。3提升帶團(tuán)隊(duì)技能第三十二頁，共47頁。

四快樂管理1清楚自己的管理角色2不做下屬能做的事3高效自我管理4工作生活平衡第三十三頁，共47頁。1清楚自己的管理角色高層管理者道家中層管理者儒家基層管理者法家中層管理者：服從平衡恩威高中基第三十四頁，共47頁。

不知為什么干/如何干/干什么五流

自己干/下屬無事干四流

自己干/下屬跟著干三流

自己不干/下屬干二流自己不干/下屬玩命干一流五種級別的領(lǐng)導(dǎo)第三十五頁，共47頁。超一流企業(yè)賣什么三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)超一流管理者做什么三流管理者自己做事二流管理者帶人做事一流管理者讓人做事超一流管理者讓人思考三流管下級（靠職權(quán)）；

二流管同事（非正式領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人影響力）；

一流管上級（準(zhǔn)確定位，藝術(shù)）；

超一流管自己第三十六頁，共47頁。誰能做將軍

勤奮能力強(qiáng)懶惰能力弱2不做下屬能做的事第三十七頁，共47頁。問題你的下屬在工作中遇到了問題，他來到你的辦公室，問你該怎么辦？遇到這種狀況，你會(huì)如何處理？第三十八頁，共47頁。

管頭管腳不管中間計(jì)劃、設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；賦能追隨者；鼓勵(lì)創(chuàng)新；授權(quán)；教練和監(jiān)控；提供建設(shè)性的反饋。事必躬親者不是領(lǐng)導(dǎo)者?。?！第三十九頁，共47頁。主管的職責(zé)頭目標(biāo)設(shè)定工作分派腳激勵(lì)與溝通績效評估人才培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)第四十頁，共47頁。授權(quán)的操作方法：簡單的、例行性的工作（決策）權(quán)力先授出；只表示目標(biāo)（應(yīng)該做什么），而將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段、方法的選擇權(quán)力授出；永遠(yuǎn)保留對工作結(jié)果的評價(jià)、審核權(quán)。第四十一頁，共47頁。3高效自我管理習(xí)慣一