《護(hù)理溝通與和諧》

現(xiàn)代護(hù)理溝通藝術(shù)護(hù)理溝通與和諧1編輯ppt外六科-楊春芳和諧是當(dāng)下最流行和使用頻率最高的詞語(yǔ)，人們都在說(shuō)：社會(huì)和諧,人與人和諧，集體和諧，家庭和諧，醫(yī)患護(hù)患和諧等等。2編輯ppt

“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?/p>

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美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特外六科-楊春芳3編輯ppt外六科-楊春芳

一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25%靠

才能與知識(shí)。

你個(gè)人的成功往往并不取決于你的知識(shí)，而取決于你如何與他人交流你的知識(shí)。4編輯ppt

人與人之間的誤會(huì)90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會(huì)造成的。外六科-楊春芳5編輯ppt

護(hù)理工作中您如何處理以下問(wèn)題

當(dāng)你要床頭接班時(shí)，交班人急著要走? 護(hù)理記錄單上，你交給接班者是偽造的信息？同事間相互拆臺(tái)?病人及家屬問(wèn)到你不知道的問(wèn)題?怎樣理解操作與溝通的統(tǒng)一性?溝通也是一種治療和護(hù)理手段嗎?如何告訴病人“壞消息”?外六科-楊春芳6編輯ppt溝通的定義：指人與人之間信息交流的過(guò)程。溝通是一種感知。溝通是磋商共同的意思。溝通是工作心情舒暢，而且會(huì)使你人緣極好、生活美滿。溝通是“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”。

溝通是人與人之間關(guān)系的一種放大。何謂溝通外六科-楊春芳7編輯ppt一、溝通者應(yīng)具備的素質(zhì)

1.值得信賴(lài)；2.待人忠厚；3.熱心且富感情；4.愛(ài)幫助人；5.誠(chéng)懇坦率；6.有幽默感；7.肯花時(shí)間陪我；8.個(gè)性獨(dú)立；9.健談；10.有智能；11.有社會(huì)良心。外六科-楊春芳8編輯ppt二、受歡迎的人格特質(zhì)排序1.負(fù)責(zé)盡職；2.淵博機(jī)警；3.和藹熱情；4.穩(wěn)重沉靜；5.活潑熱心；6.自律嚴(yán)謹(jǐn)；7.理智客觀；8.坦白直率；

9.自信沉著；10.敢作敢為；11.謙遜溫順；12.果斷自立；13.體貼隨和；14.平和淡泊。外六科-楊春芳9編輯ppt三、不受歡迎的個(gè)性1.缺乏溝通技巧；2.過(guò)份重視自我愛(ài)好的立即滿足；3.對(duì)人缺乏同情心；4.自責(zé)傾向過(guò)重；5.

個(gè)性悲觀;外六科-楊春芳10編輯ppt外六科-楊春芳

溝通及溝通的基本結(jié)構(gòu)11編輯ppt溝通的目的：

１、生存的需要；２、安全感；３、得到快樂(lè)；４、施加影響。溝通的核心：同感心

核心含議:感同身受.它是英文Empathy的中文譯名，是指能與當(dāng)事人的處境和感受起共鳴，并將這種了解和體會(huì)傳達(dá)給對(duì)方。12編輯ppt關(guān)于溝通語(yǔ)言溝通：是最準(zhǔn)確、最有效、運(yùn)用最廣的溝通方式.禮貌性語(yǔ)言安慰性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言勸說(shuō)性語(yǔ)言外六科-楊春芳13編輯ppt使用語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題選擇合適的詞語(yǔ)。選擇合適的語(yǔ)速。選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)。適時(shí)使用幽默。時(shí)間的選擇及話題的相關(guān)性。外六科-楊春芳14編輯ppt注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善、充實(shí)

病人由于其家庭環(huán)境、文化、修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)、地位、職業(yè)等的不同，其心理狀況，所需獲取的信息、內(nèi)容、量也不相同。這就要求護(hù)士必須具備豐富的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)以及其他邊緣學(xué)科知識(shí)才能做好這項(xiàng)工作，保證護(hù)患有效溝通。外六科-楊春芳15編輯ppt非語(yǔ)言溝通：不使用詞語(yǔ)，而在溝通中借助穿著、手勢(shì)、表情、音調(diào)、觸摸、沉默等方式來(lái)幫助表達(dá)思想、感情的溝通方式。信息的全部表達(dá)：

語(yǔ)調(diào)占7%

聲音占38%

表情占55%外六科-楊春芳16編輯ppt每天接收信息的方式外六科-楊春芳17編輯ppt不同交流途徑記憶效果比較

聽(tīng)到內(nèi)容的20%

讀過(guò)內(nèi)容的10%

見(jiàn)到內(nèi)容的30%

討論過(guò)內(nèi)容的50%

親自做過(guò)事情的70%

交別人做的事情90%一個(gè)人能記住外六科-楊春芳18編輯ppt

溝通技巧學(xué)會(huì)傾聽(tīng):

良好的傾聽(tīng)者有鼓勵(lì)、理解、支持性反饋。傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)（1）距離與姿勢(shì)（2）核實(shí)內(nèi)容：復(fù)述、意述、澄清、小結(jié)。外六科-楊春芳19編輯ppt傾聽(tīng)傾聽(tīng)恰恰是溝通行為中的核心過(guò)程。

傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。外六科-楊春芳20編輯ppt在傾聽(tīng)方面的致命傷聽(tīng)而不聞；先說(shuō)再聽(tīng)；

雞同鴨講；一心二用。外六科-楊春芳21編輯ppt

溝通技巧（6）特殊情況下的交流技巧：1、病人發(fā)怒時(shí)：發(fā)泄+沉默+觀察非語(yǔ)言行為2、病人哭泣時(shí)：沉默+聆聽(tīng)+安慰3、對(duì)抑郁病人：交談+觸摸4、重病患者：溝通時(shí)間為10分—15分。5、感覺(jué)缺陷患者：聽(tīng)力障礙：觸摸+體語(yǔ)+語(yǔ)言+畫(huà)畫(huà)。視力障礙：語(yǔ)言+觸摸。外六科-楊春芳22編輯ppt1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效利用肢體語(yǔ)言；3.第一印象：決定性的7秒鐘（1分鐘）；4.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用。有效溝通技巧外六科-楊春芳23編輯ppt(1)以一種明確、坦誠(chéng)的態(tài)度描述消息;(2)解釋為什么采取現(xiàn)在的措施;(3)提出解決方案;(4)表明我們是關(guān)心您的。

溝通壞消息應(yīng)該注意以下因素外六科-楊春芳24編輯ppt實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提——有效溝通；醫(yī)護(hù)人員和病人間的橋梁——溝通；護(hù)患在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)；護(hù)士應(yīng)掌握人文知識(shí)主要內(nèi)容——溝通藝術(shù)；創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境，尋找不滿及良策；溝通是一種人際藝術(shù)，成功全在于心；成功護(hù)理團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志——無(wú)障礙溝通；通過(guò)成功的人際溝通體現(xiàn)——魅力?，F(xiàn)代護(hù)理溝通新理念外六科-楊春芳25編輯ppt現(xiàn)代護(hù)理溝通文化

護(hù)患溝通藝術(shù)

護(hù)患溝通的必要性護(hù)患溝通的前提--信任

護(hù)患溝通的形式護(hù)患溝通的方式護(hù)患溝通的內(nèi)容護(hù)患溝通的時(shí)間安排

外六科-楊春芳26編輯ppt心若改變.........