XX高速泰安站開展收費(fèi)管理月活動(dòng)方案

ＸＸ高速泰安站展開收費(fèi)管理月活動(dòng)方案為不停提高收費(fèi)管理水平，增強(qiáng)收費(fèi)人員文明收費(fèi)及文明服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高收費(fèi)站的外面形象，塑造山東高速優(yōu)良的窗口形象，依據(jù)管理處在六月份展開收費(fèi)管理月的要求，范鎮(zhèn)站特?cái)M訂展開收費(fèi)管理月活動(dòng)方案以下：一、指導(dǎo)思想以建設(shè)和睦社會(huì)創(chuàng)立高速公路文明大通道為目標(biāo)，環(huán)繞文明收費(fèi)服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，“創(chuàng)立文明行業(yè)，爭當(dāng)十佳收費(fèi)員”比賽活動(dòng)為主線，根絕工作中的任意性及麻木思想，進(jìn)一步完美賞罰制度，提高收費(fèi)工作的管理水平。現(xiàn)實(shí)從強(qiáng)迫性收費(fèi)到服務(wù)性收費(fèi)的收費(fèi)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保障車輛迅速通行，為過往司乘人員供給迅速、正確、文明、熱忱、安全通暢的優(yōu)良服務(wù)。二、活動(dòng)時(shí)間2007年6月1日至6月30日三、活動(dòng)安排活動(dòng)宣傳階段：

2006年

6

月

1

日至

8日集中學(xué)習(xí)階段：

2006年

6

月

9

日至

10日增強(qiáng)檢查階段：

2006年

6

月11日至

25日整頓提高階段：

2006年

6

月26日至

30四、活動(dòng)內(nèi)容（一）《ＸＸ高速公路泰安管理處管理方法》的學(xué)習(xí)（二）《中隊(duì)長崗位職責(zé)》、《收費(fèi)員崗位職責(zé)》的學(xué)習(xí)（三）《中隊(duì)長查核標(biāo)準(zhǔn)》、《收費(fèi)員查核標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)（四）崗位職責(zé)認(rèn)知學(xué)習(xí)1、自覺恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范上崗，仔細(xì)執(zhí)行崗位職責(zé)，自覺恪守崗位行為規(guī)范，增強(qiáng)對突發(fā)事件的辦理能力。2、恪守安全管理制度，保證現(xiàn)金單據(jù)安全。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理規(guī)定，規(guī)范填寫通行費(fèi)單據(jù)憑據(jù)，做到筆跡工整，果斷根絕長短款現(xiàn)象發(fā)生。3、恪守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志。踴躍參加政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)集體活動(dòng)，不停提高自己綜合素質(zhì)。4、舉止言談文明禮貌，儀容儀表齊整規(guī)范。窗明桌凈，保持良好的工作環(huán)境。5、在工作中展開文明服務(wù)，禮貌征收，倡導(dǎo)將一般話，自覺使用文明用語，服務(wù)態(tài)度要熱忱，精神狀態(tài)要飽滿，站取環(huán)境要整齊，服務(wù)設(shè)備要齊備，工作次序要井然待人文明有禮貌，扶弱幫困學(xué)雷鋒，建立優(yōu)秀的窗口形象。展開“五比五看”星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，即：比服務(wù)意識(shí)，看誰強(qiáng)；比服務(wù)態(tài)度，看誰好；比服務(wù)質(zhì)量，看誰優(yōu)；比服務(wù)效率，看誰高；比服務(wù)業(yè)績，看硬。主動(dòng)熱忱。全部收費(fèi)人員要正直工作態(tài)度，堅(jiān)固建立為司乘人員服務(wù)的思想，做到“三主動(dòng)”：主動(dòng)向繳費(fèi)人員問好，主動(dòng)宣傳收費(fèi)政策，主動(dòng)為司乘人員排難解憂。高效敏捷。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，精曉本職業(yè)務(wù)，熟習(xí)車輛噸位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不出差錯(cuò)，掌握保障特別車輛迅速通行的方法。9遵章守紀(jì)。上班時(shí)間集中精力收好費(fèi)，不做與收費(fèi)沒關(guān)的事情；固守工作崗位，不擅辭職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，不違章違紀(jì)售驗(yàn)票。五、活動(dòng)要求1、此次活動(dòng)要求增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，仔細(xì)對待，聯(lián)合自己查找不足，及時(shí)更正，更好的干好本員工作。2、各中隊(duì)增強(qiáng)管理，進(jìn)行自查和自赳工作，對查出的問題