物業(yè)服務(wù)客服崗位職責(zé)(4篇)

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物業(yè)服務(wù)客服崗位職責(zé)篇一

2.計(jì)劃管理：負(fù)責(zé)管家中心年度、月度和周工作計(jì)劃的編制、實(shí)施、監(jiān)控和調(diào)整;

3.客服管理：負(fù)責(zé)房屋交付、裝修管理、特約服務(wù)、客服服務(wù)管理工作，并對(duì)各客服崗位的工作進(jìn)行監(jiān)視、檢查;

4.經(jīng)營管理：協(xié)助經(jīng)營部開展招商活動(dòng)，并負(fù)責(zé)經(jīng)營合同的執(zhí)行及問題上報(bào)的工作;

5.資金管理：負(fù)責(zé)營業(yè)款(物管費(fèi)、裝修保證金、臨時(shí)停車費(fèi)、經(jīng)營性收費(fèi)等)和備用金的管理工作;

6.社區(qū)文化建設(shè)：項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)編制、實(shí)施、監(jiān)視，并做好社區(qū)精神文明建設(shè)宣傳工作;

7.風(fēng)險(xiǎn)管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級(jí)評(píng)估工作;群體性事件防范及處理;

8.法務(wù)管理：熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，能獨(dú)立起草催費(fèi)函件、業(yè)主起訴等相關(guān)資料;

物業(yè)服務(wù)客服崗位職責(zé)篇二

1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請(qǐng)、人員入住登記和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。

3、負(fù)責(zé)施工單位入場(chǎng)施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常服務(wù)管理工作的巡查檢查工作，監(jiān)視環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄工作報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。

5、監(jiān)視清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實(shí)。

6、巡查樣板房，如有工程問題及時(shí)反饋及跟進(jìn)修復(fù)狀況。

7、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單狀況，及時(shí)跟進(jìn)反饋。

8、熱心接待業(yè)主及來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)100%。

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪伴業(yè)主驗(yàn)收房屋，辦理收樓手續(xù)。

10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及看法征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)跟進(jìn)安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的看法征詢工作。

12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳、達(dá)標(biāo)工作。

13、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動(dòng)及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

14、完成部門交待的其它任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)客服崗位職責(zé)篇三

1.負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

2.負(fù)責(zé)客戶收?qǐng)龅厍捌谙嚓P(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。

3.負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

4.負(fù)責(zé)維修處理報(bào)修;

5.負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r。

6.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及看法，并記錄整理、匯報(bào)。

7.協(xié)助編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。

8.負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

9.協(xié)助招商做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。

10.負(fù)責(zé)部門文件報(bào)批、客戶檔案管理;

11.負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

12.負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

物業(yè)服務(wù)客服崗位職責(zé)篇四

1、每天對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報(bào)修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對(duì)巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報(bào)、跟進(jìn)及反饋工作;

2、把握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶信息的核對(duì)工作;

3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;

5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動(dòng);

6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度