軟件項目標書素材 售后服務(wù)方案

2 2 21.4遠程服務(wù) 2 3 3 4 5 1.9后續(xù)開發(fā)費用 2第1章售后服務(wù)對于系統(tǒng)已上線，如需要繼續(xù)二次開發(fā)，可按照甲方的要求提供人月服務(wù)，提供7X24小時(中文)熱線電話、電子郵件、Web支持、遠程接入等方式提系統(tǒng)實施后，我方必須提供責(zé)任工程師的聯(lián)系方式，保證24小時響應(yīng)。31.5運維支持期結(jié)束后，我司有義務(wù)在本系統(tǒng)的維護、運行管--全年365天，7*24小時監(jiān)控，故障問題主動隨時發(fā)現(xiàn)，最短時間恢復(fù)；--行業(yè)一流的系統(tǒng)的可用性99.9%指標，提高系統(tǒng)使用效率。-及時的交易分析報告，提高平臺的產(chǎn)品收益。4-每日的交接班記錄和每日系統(tǒng)運行報表，提交甲方相關(guān)人員監(jiān)督；--專人監(jiān)控系統(tǒng)(設(shè)備)運行狀態(tài)；--平臺投訴處理(報障、查詢、咨詢);-應(yīng)急預(yù)案的創(chuàng)建、演練、評估、修訂。5-其他變更支持服務(wù)。生影響。恢復(fù)故障硬盤需要60分鐘。當(dāng)一個系統(tǒng)盤出現(xiàn)故障時，按照以下步驟更換損壞的系統(tǒng)盤(假設(shè)損壞的硬1.取消vg00的各個lv鏡像#vgreduce/dev/vgdevdskcOt3.更換新硬盤(當(dāng)2成功完成后，進行硬盤熱插拔)#insf-e5.把新硬盤加入rootvg6#vgextend/devvgdevdskcOt(二)對于單個網(wǎng)卡壞損應(yīng)急恢復(fù)過程由于系統(tǒng)采用負載均衡雙機熱備方式，單個網(wǎng)卡損壞時，不會影響業(yè)務(wù)的正常運行，但需要及時更換設(shè)備，保證系統(tǒng)性能。此時應(yīng)先將該機器從負載均衡組中移除，并進行硬件的更換或者修復(fù)，更換或修復(fù)完成后，再將該機器加入負載均衡組即可。(三)對于整機壞損應(yīng)急恢復(fù)過程由于系統(tǒng)采用負載均衡雙機熱備方式，單個機器整體損壞時，不會影響業(yè)務(wù)的正常運行，但需要及時更換設(shè)備，保證系統(tǒng)性能。此時應(yīng)先將該機器從負載均衡組中移除，并進行硬件的更換或者修復(fù)，更換或修復(fù)完成后，再將該機器加入負載均衡組即可。7應(yīng)用應(yīng)急恢復(fù)啟動系統(tǒng)項目共有奇數(shù)臺服務(wù)器，采用負載均衡雙機熱備方式，服務(wù)器設(shè)備的冗余部分損壞或者單機損壞時，不會影響系統(tǒng)整體性能與正常運行，及時啟動備份服務(wù)器，保證備份服務(wù)器中系統(tǒng)正確安裝，正確部署的前提下進行快速恢復(fù)。以下是各個服務(wù)器硬件損壞并修復(fù)后，應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)啟動過程。平臺服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)啟動啟動Apache服務(wù)，命令如下：文件服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)啟動啟動Apache服務(wù)，命令如下：緩存服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)啟動啟動Redis緩存服務(wù)，命令如下：redis-server.exeredis.conf索引服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)啟動啟動Solr搜索服務(wù)，命令如下：平臺應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)啟動啟動Dubbo服務(wù)，命令如下：javaMainstart前臺Web應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)啟動tomcatusrlocaltomcatbinstartu892)同步IP是否配置正確2)上傳文件格式是否正確/usr/lib/per15/siteperl/5.8.5/i386-linux-thread-3)是否正常安裝imager模塊6數(shù)據(jù)庫故障(如長事務(wù)、數(shù)據(jù)不一致)8應(yīng)急技術(shù)支持服務(wù)對于甲方對系統(tǒng)的應(yīng)急支持，我司應(yīng)在1小時內(nèi)派出工程師進行現(xiàn)場支持，4小時內(nèi)解決非特別重大故障，滿足甲方的突發(fā)性需求一級故障：工作時間內(nèi)立即響應(yīng)；維護人員到達現(xiàn)場時間，本地2小時內(nèi)。二級故障：工作時間內(nèi)立即響應(yīng)；維護人員到達現(xiàn)場時間，本地3小時內(nèi)。三級故障：工作時間內(nèi)立即響應(yīng)；維護人員到達現(xiàn)場時間4小時內(nèi)。年度巡檢：每年1次、每次維保時限1周、2名高級運維工程師，對系統(tǒng)的健康檢查：每季度1次、每次維保限時2天、1名運維工程師，對系統(tǒng)進行問題優(yōu)化：半年1次、高級開發(fā)工程師2人，會根據(jù)系統(tǒng)問題情況動