物流企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理工作內(nèi)容物流公司倉(cāng)庫(kù)管理的基本要點(diǎn)

倉(cāng)庫(kù)管理

代收款、回單操作出倉(cāng)管理盤存操作流程入庫(kù)管理提貨流程送貨流程倉(cāng)庫(kù)管理查貨、客服操作倉(cāng)庫(kù)管理的概念倉(cāng)庫(kù)管理的功能倉(cāng)庫(kù)管理的內(nèi)容和作用倉(cāng)庫(kù)管理的基本要點(diǎn)

倉(cāng)庫(kù)管理的概念

所謂倉(cāng)庫(kù)，就是指保管存儲(chǔ)貨物的場(chǎng)所。倉(cāng)庫(kù)管理簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)就是指對(duì)于貨物儲(chǔ)存于倉(cāng)庫(kù)的管理。倉(cāng)庫(kù)管理的功能1.貨物的分類、整理、保管2.貨物的進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)管理3.貨物財(cái)務(wù)一致，為公司提供真實(shí)資料4.服務(wù)企業(yè)贏利大計(jì)

倉(cāng)庫(kù)管理的內(nèi)容和作用管理好公司的員工；（也就是人的管理）管理好倉(cāng)庫(kù)的貨物；（也就是物的管理）管理好公司的現(xiàn)金。（也就是財(cái)產(chǎn)管理）倉(cāng)庫(kù)管理的好壞，直接影響到公司的利益；客戶對(duì)我們公司的信譽(yù)度。倉(cāng)庫(kù)管理的基本要點(diǎn)入庫(kù)管理提貨管理送貨管理代收款、回單管理盤存管理日常管理案例

入庫(kù)管理封條的檢查卸貨、點(diǎn)數(shù)貨物入庫(kù)分類、整理碼放案例提貨操作流程

1、點(diǎn)數(shù)單與清單核對(duì)

2、根據(jù)核對(duì)結(jié)果通知客戶提貨

3、嚴(yán)格按公司要求操作給客戶傳達(dá)信息

4、做好電話通知記錄出納登記、經(jīng)理審核根據(jù)運(yùn)單上的信息，合理安排送貨（時(shí)間原則）送貨之前要和客戶溝通（地點(diǎn)、時(shí)間、付款金額等）出倉(cāng)要按正常手續(xù)經(jīng)復(fù)核人復(fù)核后出倉(cāng)裝車協(xié)助客戶卸貨、在簽收單、回單以及送貨跟蹤卡上簽名返回公司要及時(shí)將送貨費(fèi)、回單交于會(huì)計(jì)審核會(huì)計(jì)要根據(jù)派車單和運(yùn)單認(rèn)真填寫送貨登記表，并上報(bào)財(cái)務(wù)部送貨管理代收款、回單管理辦理代收款提貨手續(xù)并收款，編制《到貨記錄表》上報(bào)財(cái)務(wù)部根據(jù)財(cái)務(wù)部下發(fā)的《到款記錄表》發(fā)放代收款（1.委托單客戶聯(lián)與隨貨同行聯(lián)碰對(duì)；2貨物運(yùn)單；3收款人身份證及公司證明）出納要填寫代收款發(fā)放清單上報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)理審核簽名改單、掛失手續(xù)辦理辦理提貨手續(xù)或者送貨時(shí)客戶簽回單會(huì)計(jì)將回單在統(tǒng)計(jì)表上登記，每周周二、周五之前上報(bào)財(cái)務(wù)部通知客戶領(lǐng)取回單時(shí)，要登記領(lǐng)取人有效證件，并將領(lǐng)取登記表上交財(cái)務(wù)部；不取的回單在分公司要妥善保管兩年。

盤存管理一日小盤十日大盤異常貨物有單無(wú)貨有貨無(wú)單

倉(cāng)庫(kù)盤存1.倉(cāng)管每天必須對(duì)當(dāng)天的到貨認(rèn)真盤點(diǎn)，仔細(xì)與運(yùn)單進(jìn)行核對(duì)并做好相應(yīng)記錄，并將貨損貨差報(bào)表上報(bào)客服部。2.每月10號(hào)、20號(hào)、30號(hào)要進(jìn)行大盤點(diǎn)，經(jīng)理要進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)掌握差貨、少貨、多貨情況，并將盤存結(jié)果上報(bào)客服部。3.對(duì)于卸車時(shí)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)裝、無(wú)編號(hào)貨物倉(cāng)管要及時(shí)上報(bào)并及時(shí)轉(zhuǎn)出，同時(shí)做好記錄。4.對(duì)于客戶不要的貨物要及時(shí)和發(fā)貨方聯(lián)系，征得同意后讓發(fā)貨方在發(fā)貨分公司辦理退貨手續(xù)。5.無(wú)代收款的貨物庫(kù)存半年以上，倉(cāng)管要仔細(xì)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)單和貨物要仔細(xì)核對(duì)后統(tǒng)一放置，由客服部統(tǒng)一退貨，有代收款的貨物要在分公司保存兩年以上方可由客服部處理。公司員工、各種費(fèi)用、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、辦公設(shè)施管理。公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況，“5S”管理執(zhí)行落實(shí)情況安全生產(chǎn)、車輛管理、消防設(shè)施各種證照辦理、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金貨物理賠、客戶服務(wù)日常管理

出庫(kù)管理嚴(yán)格按照公司提貨流程操作，特別注意：辦單時(shí)仔細(xì)核對(duì)身份證和電話號(hào)碼。出倉(cāng)時(shí)必須要兩人以上人員經(jīng)手。公司目前容易出現(xiàn)差錯(cuò)的幾個(gè)方面：同名同姓的人提錯(cuò)貨。出倉(cāng)時(shí)件數(shù)沒(méi)點(diǎn)清提錯(cuò)貨，大票貨要仔細(xì)每票復(fù)核日期不同而編號(hào)相同提錯(cuò)貨相同貨物不同客戶提錯(cuò)貨送貨上門也要按正常手續(xù)辦理出倉(cāng)手續(xù)查貨、客服的要求和技巧我司目前出現(xiàn)貨差的幾個(gè)方面：１.公司名稱相似而裝錯(cuò)車：如番禺、南昌和青島、新市和新會(huì)，江西的新余等２.標(biāo)簽相似而裝錯(cuò)車：如大瀝和斗門、樟木頭和開平等。３.同一客戶發(fā)了幾個(gè)地方出現(xiàn)的錯(cuò)誤，４.標(biāo)簽脫落或者原標(biāo)簽沒(méi)劃掉而出現(xiàn)差錯(cuò)。５.倉(cāng)管員要根據(jù)以上情況對(duì)出現(xiàn)的貨差及時(shí)向總部客服部和發(fā)貨公司或發(fā)貨人查找。禮儀禮貌規(guī)范三辦精神：熱心辦、馬上辦、辦的好；三心：熱心、耐心、細(xì)心；四聲：來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、走有送聲五一：接好每一個(gè)電話、說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接待好每一位客戶、完成好每一項(xiàng)工作；六不讓：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)在我手里拖延不讓任何事情在我手里積壓不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生不讓所有客戶在我這里受冷落不讓不文明的行為在我這里出現(xiàn)不讓公司的形象在我這里受到影響通過(guò)上面的學(xué)習(xí)，我們可以總結(jié)一下學(xué)習(xí)的要點(diǎn)：1、追求“零庫(kù)存”，保證通知的及時(shí)性、重要性和積極性。2、重視“存貨”的倉(cāng)儲(chǔ)管理，（分類、分區(qū)、包裝完整、定期大盤）。3、充分重視嚴(yán)格按照“提貨流程執(zhí)行，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。4、全員參與，全員重視倉(cāng)庫(kù)管理和服務(wù)工作。5、注意卸車點(diǎn)數(shù)，碼放標(biāo)準(zhǔn)原則。6、注意倉(cāng)庫(kù)工作人員與辦公室人員（領(lǐng)導(dǎo)）的工作信息及時(shí)溝通。7、利用一切資源提升普工的提貨技能“細(xì)心、耐心、誠(chéng)心”。8、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)糾正，注意工作期間的倉(cāng)庫(kù)人員留守問(wèn)題。9、當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，要注意個(gè)人的情緒控制

結(jié)束語(yǔ)今天能站在這里和大家交流，也是自己學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，希望通過(guò)今天的倉(cāng)庫(kù)管理學(xué)習(xí)能給在座的各位帶去一點(diǎn)參考，能夠在以后的工作中加以借鑒，使大家能夠工作順利。同時(shí)我也希望大家要樹立目標(biāo)，制訂詳細(xì)計(jì)劃并付諸行動(dòng)，明天的分公司經(jīng)理就是你……

最后送給大家一首詩(shī)，和大家共勉行路難

李白

金樽清酒斗十千，玉盤珍羞值萬(wàn)錢。

停杯投箸不能食，拔劍四顧心茫然。

欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山。

閑來(lái)垂釣碧溪上，忽復(fù)乘舟夢(mèng)日邊。

行路難，行路難！多歧路，今安在？

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。

謝謝大家！

22倉(cāng)庫(kù)員工培訓(xùn)課程北京杰凱物流管理有限公司工于其事忠于所托課程目錄倉(cāng)儲(chǔ)管理概論倉(cāng)儲(chǔ)保管作業(yè)過(guò)程（入庫(kù)、理貨、堆存、保管、出庫(kù)、裝卸搬運(yùn)等）倉(cāng)儲(chǔ)安全管理倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理庫(kù)存貨物ABC分類管理法23第一部分：倉(cāng)儲(chǔ)管理概論

倉(cāng)儲(chǔ)管理的概念？倉(cāng)儲(chǔ)管理的任務(wù)？

倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本原則？倉(cāng)庫(kù)保管員的職責(zé)?倉(cāng)儲(chǔ)管理就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物資所進(jìn)行的管理，是倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)為了充分利用所具有的倉(cāng)儲(chǔ)資源，提供高效的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制、和協(xié)調(diào)過(guò)程。倉(cāng)儲(chǔ)的概念1利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段獲得最大的倉(cāng)儲(chǔ)資源的配置（根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系確定倉(cāng)儲(chǔ)的建設(shè);依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選擇倉(cāng)儲(chǔ)地址；以生產(chǎn)差別產(chǎn)品決定倉(cāng)儲(chǔ)專業(yè)化分工和確定倉(cāng)儲(chǔ)功能；以所確定的功能決定倉(cāng)庫(kù)布局；根據(jù)設(shè)備利用率決定設(shè)備配置）2以高效率為原則組織管理機(jī)構(gòu)（依據(jù)管理幅度、因事設(shè)崗、責(zé)權(quán)對(duì)等的原則，建立結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、分工明確、互相合作和促進(jìn)的管理隊(duì)伍）3不斷滿足社會(huì)需要為原則開展商務(wù)活動(dòng)（商務(wù)工作是倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)外的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，是經(jīng)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)生存和發(fā)展的關(guān)鍵工作，是經(jīng)營(yíng)收入和倉(cāng)儲(chǔ)資源充分利用的保證）4以高效率、低成本為原則組織倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)（充分利用機(jī)械設(shè)備、先進(jìn)的保管技術(shù)、有效的管理手段，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)快進(jìn)快出，提高倉(cāng)儲(chǔ)利用率，降低成本，不發(fā)生差、損、錯(cuò)事故）5以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信建立企業(yè)形象（在現(xiàn)代物流管理中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高度要求、對(duì)合作伙伴的充分信任促使作為物流環(huán)節(jié)的倉(cāng)儲(chǔ)的企業(yè)形象建立極為必要）6通過(guò)制度化、科學(xué)化的先進(jìn)手段不斷提高管理水平(在管理實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、修改、完善、不斷提高）7從技術(shù)到精神領(lǐng)域提高員工素質(zhì)（通過(guò)不斷的系統(tǒng)培訓(xùn)，嚴(yán)格的考核，保證每個(gè)員工熟練掌握其從事勞動(dòng)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的操作，管理技術(shù);良好的精神面貌來(lái)自于企業(yè)和諧的氛圍、有效的激勵(lì)、對(duì)勞動(dòng)成果的肯定以及針對(duì)性開展的精神文明教育）

倉(cāng)儲(chǔ)管理的任務(wù)1效率原則（倉(cāng)儲(chǔ)的效率表現(xiàn)為倉(cāng)容利用率、貨物周轉(zhuǎn)率、進(jìn)出庫(kù)時(shí)間、裝卸車時(shí)間等指標(biāo)上。表現(xiàn)出“快進(jìn)、快出、多儲(chǔ)存、保管好”的高效率倉(cāng)儲(chǔ)）2經(jīng)濟(jì)效益的原則（需要做到經(jīng)營(yíng)收入最大化和經(jīng)營(yíng)成本最小化）3服務(wù)的原則（服務(wù)是貫穿在倉(cāng)儲(chǔ)中的一條主線，倉(cāng)儲(chǔ)管理就需要圍繞著服務(wù)定位，如提供服務(wù)、改善服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量）倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本原則如何能成為一名優(yōu)秀的倉(cāng)管員呢？

1、認(rèn)真貫徹倉(cāng)庫(kù)保管工作的方針、政策、法律法規(guī)和制度，具有高度的責(zé)任感，忠于職守，廉潔奉公；熱愛(ài)倉(cāng)庫(kù)工作，具有敬業(yè)精神，樹立為客戶服務(wù)的觀點(diǎn)，具有合作精神；樹立講效率、講效益的思想，關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。2、嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)管理的規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)密各項(xiàng)手續(xù)制度3、熟悉倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、布局、技術(shù)定額，熟悉倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃；熟悉堆碼技術(shù)。4、熟悉倉(cāng)儲(chǔ)物資的特性、保管要求，能針對(duì)性的進(jìn)行保管，防止貨物損壞，提高倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量。5、重視倉(cāng)儲(chǔ)成本管理，不斷降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，做到熟能生巧。7、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)安全管理的規(guī)章制度，時(shí)刻保持警惕，做好防火、防盜、防破壞、防蟲鼠害等安全保衛(wèi)工作，防止各種災(zāi)害和人身傷亡事故，確保人身、物資、設(shè)備的安全。倉(cāng)管員的七條主要職責(zé)第二部分：倉(cāng)庫(kù)保管作業(yè)過(guò)程

倉(cāng)庫(kù)保管作業(yè)過(guò)程是從倉(cāng)庫(kù)接受倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)開始，在倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備、接受貨物、堆存、保管、交付的整個(gè)過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)所要處理的事物，承辦的工作和承擔(dān)的責(zé)任。

倉(cāng)庫(kù)作業(yè)過(guò)程既有裝卸、搬運(yùn)、堆垛等勞動(dòng)作業(yè)過(guò)程，也有貨位安排、理貨檢驗(yàn)、保管、貨物記賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理過(guò)程，還有收貨交接、交貨交接、殘損處理等商務(wù)作業(yè)。倉(cāng)庫(kù)保管作業(yè)流程圖安排貨位簽單資源安排保管接單審單換單處理入庫(kù)過(guò)程保管過(guò)程出庫(kù)過(guò)程拒收通溝客顧與倉(cāng)管員審單卸貨入庫(kù)堆碼掃碼標(biāo)卡與司機(jī)確認(rèn)系統(tǒng)處理通知客戶時(shí)知通需題問(wèn)有單據(jù)保管信息反饋格合不與顧客溝通掃碼貨物出庫(kù)裝車點(diǎn)數(shù)理庫(kù)單據(jù)移交車輛放行登記存卡倉(cāng)管員審單盤點(diǎn)入庫(kù)業(yè)務(wù)一、貨物入庫(kù)準(zhǔn)備（倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)合同或者入庫(kù)單、入庫(kù)計(jì)劃，及時(shí)的進(jìn)行庫(kù)場(chǎng)準(zhǔn)備，以便貨物能按時(shí)入庫(kù)，保證入庫(kù)過(guò)程順利進(jìn)行。1）熟悉入庫(kù)貨物：倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)認(rèn)真查閱入庫(kù)貨物資料，必要時(shí)向存貨人詢問(wèn)，掌握入庫(kù)貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量、包裝狀態(tài)、單件體積、到達(dá)確切時(shí)間、貨物存期、保管要求等妥善。據(jù)此進(jìn)行精確和妥善的庫(kù)場(chǎng)安排、準(zhǔn)備。2）掌握倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況：必要時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清查，清理歸位，以便騰出倉(cāng)容。3）妥善安排貨位.4)做好貨位準(zhǔn)備；（徹底清潔貨位，清除殘留物，詳細(xì)檢查照明、通風(fēng)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。）5）準(zhǔn)備作業(yè)用具：確保能及時(shí)使用。6)驗(yàn)收準(zhǔn)備：倉(cāng)管員根據(jù)貨物情況和相關(guān)制度，確定驗(yàn)收方法。7）裝卸搬運(yùn)工藝設(shè)定：保證作業(yè)效率。8）文件單證準(zhǔn)備：倉(cāng)管員對(duì)貨物入庫(kù)所需的各種報(bào)表、單證、記錄本等，如入庫(kù)記錄，理貨檢驗(yàn)單、料卡、殘損單等預(yù)填妥善，以備使用。入庫(kù)業(yè)務(wù)二、確定貨位的原則（倉(cāng)庫(kù)貨位是倉(cāng)庫(kù)內(nèi)具體存放貨物的位置。為了使倉(cāng)庫(kù)管理有序、操作規(guī)范，存貨位置能準(zhǔn)確表示，必須根據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)、功能，按照一定的要求將倉(cāng)庫(kù)存貨位置進(jìn)行分塊分位，形成貨位。1）貨位使用方式：(a）固定貨物的貨位（便于揀選、查找貨物，但是倉(cāng)容利用率較低。適用于長(zhǎng)期資源的計(jì)劃庫(kù)存、配送中心）(b）不固定貨物的貨位（倉(cāng)容利用率高，但倉(cāng)庫(kù)顯得混亂。適用于周轉(zhuǎn)極快的專業(yè)流通倉(cāng)庫(kù)，貨物保管時(shí)間極短）

（c）分類固定貨物的貨位（對(duì)

貨位進(jìn)行分區(qū)分片，同一區(qū)內(nèi)

只存放同類貨物，但在同一區(qū)內(nèi)的貨位則采用不固定使用的方式。有利于貨物保管，也較方便查找貨物，倉(cāng)庫(kù)利用率可以提高。適合大多數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)）

2）選擇貨位的原則：

（a）根據(jù)貨物的尺寸、數(shù)量、特性、保管要求選擇貨位。

（b）保證先進(jìn)先出、緩不圍急。

（c）出入庫(kù)頻率高使用方便作業(yè)的貨位。

（d）小票集中、大不圍小、重進(jìn)輕遠(yuǎn)。

（e）方便操作。

（f）作業(yè)分布均勻。

理貨1、理貨的作用（倉(cāng)庫(kù)理貨是指?jìng)}庫(kù)在接收入庫(kù)貨物時(shí)，根據(jù)入倉(cāng)單、運(yùn)輸單據(jù)、倉(cāng)儲(chǔ)合同和倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、檢查外表質(zhì)量、分類分檢、數(shù)量接收的交接工作）

（a）倉(cāng)儲(chǔ)履行倉(cāng)儲(chǔ)合同的行為

（b）倉(cāng)庫(kù)保管質(zhì)量的第一道關(guān)口。

（c）劃分責(zé)任(d）倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的過(guò)程。

（e）交接工作。2、理貨的內(nèi)容（是倉(cāng)庫(kù)管理人員在貨物入庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作）

（a）清點(diǎn)貨物件數(shù)。

（b）檢驗(yàn)貨物表面狀態(tài)。

（c）剔除殘損。

（d）貨物分檢。

（e）安排貨位，指揮作業(yè)

（f）處理現(xiàn)場(chǎng)事故。

（g）辦理交接。

堆存一、貨物存放的基本原則1）分類存放（不同類別的貨物分類存放；不同規(guī)格、不同貨物也要分位分堆存放；殘損貨物要與原貨分開)。2）適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)活性、擺放整齊（減少作業(yè)時(shí)間、次數(shù)節(jié)約倉(cāng)容）3)盡可能碼高。4）面向通道，不圍不堵。堆存二、貨物存放的基本方法1）地面平放式2）托盤平放式3）直接碼垛式4）托盤堆碼式5）貨架存放式保管保管的意義：針對(duì)貨物的特性，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)的具體條件，采取各種科學(xué)手段對(duì)貨物進(jìn)行保養(yǎng)，防止貨物質(zhì)量變壞的行為。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)高度重視貨物保管工作，以制度、規(guī)范確定保管工作的責(zé)任。倉(cāng)庫(kù)保管遵循“以防為主，防治結(jié)合”的保管原則。要特別重視貨物損壞的預(yù)防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，特別要預(yù)防發(fā)生爆炸、火災(zāi)、水浸、污染等惡性事故。倉(cāng)庫(kù)貨物保管的主要手段有：經(jīng)常對(duì)貨物進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況；合理的對(duì)貨物通風(fēng)；控制陽(yáng)光照射；防止雨雪水濕貨物，及時(shí)排水除濕；防蟲滅鼠，消除蟲鼠害；妥善進(jìn)行溫濕度控制；防止貨物倒塌。

出庫(kù)

一、備貨：倉(cāng)庫(kù)接到提貨通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行備貨工作，以保證提貨人可以按時(shí)完整提取貨物。備貨時(shí)要認(rèn)真核對(duì)貨物資料，核實(shí)貨物，避免出錯(cuò)。在出貨時(shí)，應(yīng)按照先進(jìn)先出、易壞先出、不利保管先出的原則安排出貨。

二、出庫(kù)交接：在提貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)部門根據(jù)提貨人的提貨憑證辦理提貨手續(xù)，并簽發(fā)出庫(kù)單，指示倉(cāng)庫(kù)保管，部門交貨。倉(cāng)庫(kù)保管部門應(yīng)核實(shí)提貨人身份，避免錯(cuò)交，并收回出庫(kù)單等提貨憑證。提貨人到庫(kù)提貨，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)會(huì)同提貨人共同查驗(yàn)貨物，逐件清點(diǎn)，在貨物裝車前，要對(duì)來(lái)庫(kù)車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)符合裝車作業(yè)。裝車完畢，會(huì)同提貨人簽署出庫(kù)單證、運(yùn)輸單證，收留留存單證。

三、銷帳、存檔：貨物全部出庫(kù)完畢，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)及時(shí)將貨物從倉(cāng)儲(chǔ)保管帳上核銷，以便倉(cāng)庫(kù)內(nèi)帳貨相符。將留存的提貨憑證、貨物單證、記錄、文件等歸入貨物檔案。

裝卸與搬運(yùn)

一、裝卸搬運(yùn)的合理化原則：裝卸搬運(yùn)不僅是繁重的工作，是倉(cāng)儲(chǔ)中最大勞動(dòng)投入的項(xiàng)目，而且也是倉(cāng)儲(chǔ)物殘損的高發(fā)環(huán)節(jié)。做好裝卸和搬運(yùn)作業(yè)管理，不僅有利于降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，也能大幅降低倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)。裝卸搬運(yùn)合理化表現(xiàn)在以下各方面：1）裝卸搬運(yùn)次數(shù)最少2）裝卸、搬運(yùn)移動(dòng)距離最短3）裝卸搬運(yùn)作業(yè)銜接流暢4）機(jī)械化作業(yè)5）托盤化等成組作業(yè)

6）省力化作業(yè)7）系統(tǒng)化

二、搬運(yùn)方法:1）人力搬運(yùn)2）叉車搬運(yùn)3）拖車搬運(yùn)4）輸送帶搬運(yùn)

產(chǎn)品包裝標(biāo)志包裝標(biāo)志是用文字、圖形和阿拉伯?dāng)?shù)字等在包裝上的明顯位置注明規(guī)定或者自定的記號(hào)、代號(hào)以及其他指示和說(shuō)明事項(xiàng)。包裝標(biāo)志分為商品標(biāo)志和貨物標(biāo)志兩大類。商品標(biāo)志是指制造廠商直接制作在產(chǎn)品或隨商品銷售的包裝上標(biāo)有商品的品名、規(guī)格、質(zhì)量，制造廠名和商標(biāo)、商品的使用和保管方法、內(nèi)包裝上商品的數(shù)量等的標(biāo)志。貨物標(biāo)志又稱為運(yùn)輸標(biāo)志。貨物標(biāo)志可以在外包裝上印制，或者掛簽，或者用不干膠紙印貼。貨物標(biāo)志有識(shí)別標(biāo)志、運(yùn)輸標(biāo)志、操作標(biāo)志和危險(xiǎn)品標(biāo)志構(gòu)成。易碎物品GB191-85：《包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志》向上怕曬怕雨物料的賬務(wù)與盤點(diǎn)賬務(wù)管理原則：1、賬實(shí)、賬賬、賬卡一致的原則。2、管理中安全至上、服務(wù)為先的原則。3、管理形式服務(wù)于客戶實(shí)際需要的原則。4、客戶指令單與出入庫(kù)單相互匹配的原則。賬務(wù)管理原則：1、賬實(shí)、賬賬、賬卡一致的原則。2、管理中安全至上、服務(wù)為先的原則。3、管理形式服務(wù)于客戶實(shí)際需要的原則。4、客戶指令單與出入庫(kù)單相互匹配的原則。

賬務(wù)處理具體流程1、

入庫(kù)帳務(wù)處理流程a.核算組核算員收到送貨人傳遞過(guò)來(lái)的產(chǎn)品送貨單立即與客戶指令(傳真指令或系統(tǒng)指令)進(jìn)行對(duì)照，然后在產(chǎn)品送貨單上簽上卸貨倉(cāng)庫(kù)、姓名、日期時(shí)點(diǎn)，并向送貨人提示下一步操作流程。b.送貨人持核算組簽到了的送貨單到倉(cāng)儲(chǔ)組，按照倉(cāng)儲(chǔ)組的安排（安排裝卸工、安排裝卸平臺(tái)、安排倉(cāng)管員）配合卸貨作業(yè)。c.倉(cāng)管員待卸完貨之后，正常情況下，復(fù)點(diǎn)庫(kù)存、登記存卡、填產(chǎn)品入庫(kù)單、按實(shí)收數(shù)填寫產(chǎn)品送貨單并簽名。如遇異常情況則按異常情況處理之后再處理存卡、入庫(kù)單、送貨單。d.異常情況的處理,倉(cāng)管員如發(fā)現(xiàn)短少、包裝破損變形嚴(yán)重、受潮油污、倒置等異常情況首先要保持好現(xiàn)場(chǎng)不讓送貨車輛離開并拍照；其次要及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理（主管）匯報(bào)。財(cái)務(wù)經(jīng)理（主管）應(yīng)迅速作出反應(yīng)，都必須及時(shí)與始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理及安全經(jīng)理取得聯(lián)系并據(jù)實(shí)作出匯報(bào)，沒(méi)有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的則向客戶經(jīng)理和安全經(jīng)理書面征求處理辦法。e.倉(cāng)管員持產(chǎn)品入庫(kù)單和送貨單帶領(lǐng)送貨人到核算組辦理蓋章放行、結(jié)算運(yùn)費(fèi)、系統(tǒng)入庫(kù)指令核銷、產(chǎn)品系統(tǒng)入賬等相關(guān)手續(xù)。f.然后將已簽收并蓋章的產(chǎn)品送貨單傳真給客戶以便客戶及時(shí)知道到貨及當(dāng)前庫(kù)存信息并作相應(yīng)賬務(wù)處理。針對(duì)送貨單填寫有異的情況要跟進(jìn)客戶的入賬處理。

賬務(wù)處理具體流程2、

出庫(kù)帳務(wù)處理流程a.核算員接到提貨出示的客戶的出庫(kù)通知單原件后對(duì)其本身的真實(shí)性、數(shù)量的準(zhǔn)確性、簽字蓋章的有效性、提貨單的時(shí)效性進(jìn)行審核，一般對(duì)照預(yù)留的印章樣、有效的簽名字樣審核真實(shí)性及有效性，有傳真指令清單的對(duì)照傳真件審核、有系統(tǒng)指令的對(duì)照系統(tǒng)指令審核。b.核算員對(duì)經(jīng)審核無(wú)誤的指令進(jìn)行換單處理,提貨人簽完字并填寫車號(hào)后持蓋好章簽好名的四聯(lián)單(電腦發(fā)貨通知單共五聯(lián),存根聯(lián)、提貨聯(lián)、裝卸聯(lián)、放行聯(lián)、空聯(lián))到倉(cāng)儲(chǔ)組按照安排提貨。存根聯(lián)留核算組。c.倉(cāng)管員憑發(fā)貨通知單發(fā)完貨之后，復(fù)點(diǎn)存貨，登記存卡，然后在四聯(lián)發(fā)貨通知單上簽名并分給相應(yīng)持單人。（提貨聯(lián)作提貨及記帳依據(jù)、裝卸聯(lián)作裝卸工結(jié)算裝卸費(fèi)依據(jù)、放行聯(lián)作為提貨人放行的依據(jù)、空聯(lián)由發(fā)貨倉(cāng)管員簽字之后返給開單員作為倉(cāng)庫(kù)已發(fā)貨反饋單與客戶提貨指令單及存根聯(lián)一同裝訂歸檔），此步應(yīng)注意，如果一份發(fā)貨通知單多車提貨，倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)應(yīng)分次登記存卡，并注明車號(hào)，并要求提貨人在存卡上簽名，以便于因換單錯(cuò)誤導(dǎo)致多發(fā)貨物之后追溯查對(duì)。

賬務(wù)處理具體流程2、

出庫(kù)帳務(wù)處理流程d.異常情況的處理：1、超過(guò)客戶規(guī)定的有效提貨期，應(yīng)拒絕換單發(fā)貨，并知會(huì)客戶重新?lián)Q單處理。如果客戶堅(jiān)持不重新?lián)Q單，核算員、財(cái)務(wù)經(jīng)理（主管）應(yīng)慎重對(duì)待取得客戶堅(jiān)持發(fā)貨的書面意見(需簽字蓋章)后發(fā)貨。2、因故貨物多發(fā)，則應(yīng)及時(shí)核對(duì)客戶原始出庫(kù)證明單及存卡，查清多發(fā)之貨被哪一輛車裝走，及時(shí)與經(jīng)銷商、客戶溝通處理此事，爭(zhēng)取將損失降到最小。3、因故發(fā)串貨,應(yīng)查清互串貨物,并查清提貨經(jīng)銷商,權(quán)衡利弊,可以貨易貨處理、可以說(shuō)服經(jīng)銷商變更計(jì)劃處理、向客戶申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)處理。無(wú)論采取哪種處理辦法，旨在在損失降到最小。4、針對(duì)客戶白條發(fā)貨、借貨出庫(kù)的情況，應(yīng)度態(tài)堅(jiān)決、措施委婉的給予拒絕，如果客戶堅(jiān)持要發(fā)貨，應(yīng)及時(shí)向客戶經(jīng)理反映，讓客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。如需發(fā)貨必須有客戶簽字蓋章的書面證明。5、針對(duì)異常情況所造成的損失，應(yīng)及時(shí)向安全組反映，安全組將按《責(zé)任事故追究管理辦法》處理。e.倉(cāng)管員應(yīng)將發(fā)貨通知單提貨聯(lián)作為記賬依據(jù)登記手工三欄式進(jìn)銷存明細(xì)賬(具體登賬辦法參照手工賬管理)。并妥善保管好發(fā)貨通知單提貨聯(lián),當(dāng)月內(nèi)視量進(jìn)行序時(shí)裝訂。f.核算員將發(fā)貨通知單與客戶提貨原始指令行粘貼,發(fā)貨通知單在上,客戶原始指令在下作為換單的附件,當(dāng)月內(nèi)視量進(jìn)行序時(shí)裝訂,并制作相應(yīng)的指令清單粘貼在每本發(fā)貨通知單前封下以便查對(duì)。

賬務(wù)處理具體流程3、不換單直接按客戶指令發(fā)貨而事后補(bǔ)單的處理：

所有客戶提貨都必須進(jìn)行換單處理，只有公司總部特別規(guī)定的客戶除外。針對(duì)事后換單處理，應(yīng)注意相關(guān)事項(xiàng)。提貨人所持客戶的提貨指令單到核算組簽字蓋章,核算員必須登記指令單號(hào)臺(tái)賬。無(wú)論客戶提貨指令單有幾聯(lián)，但提貨人只能持提貨聯(lián)到倉(cāng)庫(kù)提貨。其余的全由核算組留存保管（如是單聯(lián)則不留）。倉(cāng)管員見單發(fā)貨后要求提貨人簽上貨已領(lǐng)及姓名、然后倉(cāng)管員做好復(fù)點(diǎn)庫(kù)存、登記存卡工作后，持單到核算組換為安得發(fā)貨通知然后登記手工賬。倉(cāng)管員從接單到換單完成最遲不得超過(guò)第二天上午9：30。物料盤點(diǎn)的六檢查1．檢查物料賬上數(shù)量、實(shí)物數(shù)量、標(biāo)識(shí)卡上數(shù)量是否一致；2．檢查物料的收發(fā)情況及是否按先進(jìn)先出的原則發(fā)放物料；3．檢查物料的堆放及維護(hù)情況；物料盤點(diǎn)的六檢查4．檢查物料有無(wú)超儲(chǔ)積壓，損壞變質(zhì)；5．檢查對(duì)不合格品及呆料的處理；6．檢查安全設(shè)施及消防安全情況。第三部分倉(cāng)庫(kù)安全管理重點(diǎn)——消防管理

火災(zāi)產(chǎn)生的必備條件1、火源(明火/電火花/雷電/自燃)；2、可燃物質(zhì)；3、燃燒環(huán)境。

防火的十種措施1、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)禁將火種帶入倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁用明火爐取暖；2、嚴(yán)格管理庫(kù)區(qū)明火：庫(kù)房外使用明火作業(yè)，必須按章進(jìn)行，庫(kù)區(qū)及周圍50m范圍內(nèi)，嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。3、電氣設(shè)備防火；經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)老化、損壞、絕緣不良時(shí)，及時(shí)跟換。

防火的十種措施4、作業(yè)機(jī)械防火：進(jìn)入庫(kù)區(qū)的內(nèi)燃機(jī)械必須安裝放火罩，車輛裝卸貨物后，不準(zhǔn)在庫(kù)區(qū)、庫(kù)房、貨場(chǎng)內(nèi)停放，更不得在庫(kù)內(nèi)修理。5、入庫(kù)作業(yè)防火:裝卸搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，不使用容易產(chǎn)生火花的工具，對(duì)容易產(chǎn)生靜電的作業(yè)，需采取防護(hù)措施，對(duì)已升溫的貨物，要采取降溫措施后方可入庫(kù)。6、安全選擇貨位：如低溫位置、通風(fēng)位置、干燥位置、少作業(yè)位置。。

防火的十種措施7、保留足夠安全間距：每垛面積不宜大于100平方，垛與墻間距不少于0.5m,垛與柱梁間距不小于0.3m,庫(kù)內(nèi)主要通道的寬度不小于2m。8、貨物防火保管：經(jīng)常檢查貨物的溫度，做好倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)，經(jīng)常查看電器設(shè)備工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情況。9、及時(shí)處理易燃雜物：對(duì)于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)中使用過(guò)的油污棉紗、油手套、油污墊料等應(yīng)當(dāng)存放在庫(kù)外的安全地點(diǎn)，并定期處理。10、危險(xiǎn)品庫(kù)的防火滅火的四種方法1、冷卻滅火法——將滅火劑（如CO2）噴灑在可燃物上，使其溫降至自燃點(diǎn)以下；2、拆移滅火法——將燃燒物與可燃物分離開來(lái)；

滅火的四種方法3、窒息滅火法——使燃燒物與氧氣隔絕；4、抑制滅火法——將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，阻止燃燒第四部分：

倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品的質(zhì)量，籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)就是產(chǎn)品的使用價(jià)值，倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品能被社會(huì)接受的品質(zhì)質(zhì)量特征，安全、及時(shí)、完整、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量特征得以體現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)：倉(cāng)儲(chǔ)的質(zhì)量包括嚴(yán)格按照倉(cāng)儲(chǔ)合同的合同履行、倉(cāng)儲(chǔ)物的妥善保管、倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)的防范、對(duì)客戶要求的及時(shí)反映、與客戶的友好合作和提供細(xì)致周到的服務(wù)、滿足客戶的質(zhì)量要求等，實(shí)現(xiàn)及時(shí)、圓滿、準(zhǔn)確和友好的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理既是獨(dú)立的企業(yè)管理的項(xiàng)目，又是貫穿在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中的管理職能。倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理表現(xiàn)在獨(dú)立的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)開展的質(zhì)量管理和其他部門在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)中圍繞倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的管理，包括倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理、裝卸搬運(yùn)質(zhì)量管理、保管質(zhì)量管理、交接質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)質(zhì)量管理、機(jī)械設(shè)備質(zhì)量管理、安全保衛(wèi)質(zhì)量管理、后勤保障質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理等。倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量特征和內(nèi)容

倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量是倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)、作業(yè)、保管和服務(wù)的一系列活動(dòng)的良好狀態(tài)的反映。具體來(lái)說(shuō)，其質(zhì)量特征表現(xiàn)為：1、儲(chǔ)存多2、進(jìn)出快3、保管好4、耗損少5、費(fèi)用省6、風(fēng)險(xiǎn)低7、服務(wù)優(yōu)

倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理的基本方法一、實(shí)施全面的質(zhì)量管理：1）質(zhì)量管理的對(duì)象是全面的：包括倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、商務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、設(shè)備管理等各方面。2）質(zhì)量管理是全過(guò)程的管理：從市場(chǎng)宣傳、商務(wù)磋商到倉(cāng)儲(chǔ)安排、接收貨物、作業(yè)、包裝、交付、客戶保持的全過(guò)程都實(shí)施全面質(zhì)量管理3）倉(cāng)儲(chǔ)全面質(zhì)量管理是一種全員的管理：包括直接參與倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的所有部門及人員和支持部門及人員，從企業(yè)高層到底層的員工全都參與，使全體員工具有高度的質(zhì)量意識(shí)，充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，確保產(chǎn)品質(zhì)量。4）質(zhì)量管理的方法是系統(tǒng)的：對(duì)于整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的質(zhì)量管理，需要依據(jù)統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系，對(duì)所有部門、人員有相同的質(zhì)量責(zé)任要求。

倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理的基本方法二、以防為主：

質(zhì)量管理的基本要求是倉(cāng)儲(chǔ)