生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與班組管理培訓(xùn)生產(chǎn)班組日常管理改善方法

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善

與班組管理培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容主題一：可視化管理主題二：現(xiàn)場(chǎng)改善主題三：現(xiàn)代生產(chǎn)管理主題四：班組日常管理主題五：?jiǎn)栴}分析與解決主題六：溝通技巧和沖突解決

主題一：可視化管理

1.目視管理概述

2.目視覺管理常見的實(shí)施方法

3.目視管理在生活中的事例

4.目視管理四要素

5.目視管理的對(duì)象

6.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理

7.目視管理的最終作用

8.現(xiàn)場(chǎng)目視管理推進(jìn)的五個(gè)步驟

9.可視化管理圖片案例

１.目視管理概述目視管理的概念目視覺管理是指通過(guò)視覺采集信息后，利用大腦對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單判斷（并非邏輯思考）而直接產(chǎn)生“對(duì)”或“錯(cuò)”的結(jié)論的管理方法．這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)是直接．快捷，因而被現(xiàn)代制造企業(yè)所廣泛采用．簡(jiǎn)單地講，目視管理就是用眼睛看的懂而非大腦想的通的管理方法．

2.目視覺管理常見的實(shí)施方法示意圖形顏色標(biāo)識(shí)數(shù)字化標(biāo)識(shí)靜態(tài)事物動(dòng)態(tài)化展示牌聲音提示

城市鐵路站臺(tái)的上車，下車箭頭：中間是下車方向的指示箭頭，兩邊是上車方向的指示箭頭；交叉路口的交通信號(hào)燈：紅燈停綠燈行，黃燈準(zhǔn)備；高速公路出口前，路邊的“距ＸＸ出口５００米”標(biāo)識(shí)牌；中央空調(diào)出氣口上綁著的小布條；看見布條飄起即知中央空調(diào)已經(jīng)運(yùn)行．3.目視管理在生活中的事例

目的判斷標(biāo)準(zhǔn)一目了然，所采取措施的準(zhǔn)確性有保證防止人為失誤事先預(yù)防各類隱患和浪費(fèi)原則視覺化：徹底進(jìn)行色彩，形狀聲音等管理透明化：企業(yè)內(nèi)部無(wú)論是管理還是信息都徹底變成“透明漁缸”界限化：正常與異常的界限徹底化，實(shí)際狀態(tài)一目了然要點(diǎn)新進(jìn)員工都能判斷是好是壞新進(jìn)員工都能迅速判斷新進(jìn)員工都能判斷改進(jìn)方法，而且不會(huì)出現(xiàn)偏差執(zhí)行水準(zhǔn)初級(jí)：有標(biāo)識(shí)中級(jí)：誰(shuí)能判斷好與壞高級(jí)：管理方法（異常處置方法）標(biāo)識(shí)清楚4.目視管理四要素5.目視管理的對(duì)象⑴廠區(qū)整體環(huán)境的目視管理⑵辦公區(qū)（非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）的目視管理

⑴廠區(qū)整體環(huán)境的目視管理企業(yè)為塑造形象，培養(yǎng)獨(dú)有的企業(yè)文化，在整體形象上要形成一種獨(dú)有的標(biāo)準(zhǔn)，比如整體的著色，道路的規(guī)劃，企業(yè)文化的宣傳等．企業(yè)內(nèi)部為了方便各種設(shè)備的維護(hù)，區(qū)分各個(gè)職能區(qū)，對(duì)不同的設(shè)施，管道或者設(shè)備都需要清晰地區(qū)分．

⑵辦公區(qū)（非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）的目視管理

工廠為了追求生產(chǎn)管理高效化，與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)密切合作的非生產(chǎn)部門（采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)生管，技術(shù)，設(shè)計(jì)等）應(yīng)首先導(dǎo)入目視管理．非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理主要指信息的共有化以及業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，原則化，簡(jiǎn)單化等，借此迅速而準(zhǔn)確一將信息提供給生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，以有效地解決問(wèn)題．

⑵辦公區(qū)（非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）的目視管理(續(xù))a.文件管理的目視化文件的分類標(biāo)識(shí)文件的保管場(chǎng)所標(biāo)識(shí)文件的定位標(biāo)識(shí)b.行動(dòng)管理的目視化人員的動(dòng)態(tài)看板管理個(gè)人的周工作計(jì)劃看板管理c.業(yè)務(wù)管理的目視化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的手冊(cè)化項(xiàng)目推進(jìn)狀況看板管理d.辦公自動(dòng)化（ＯＡ）管理

工廠不但要做好車間內(nèi)各類物品的放置及其當(dāng)前狀態(tài)的目視管理，同時(shí)也要對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度狀況，物料或半成品的庫(kù)存狀況，品質(zhì)不良狀況，設(shè)備故障，停機(jī)原因等，以視覺化工具進(jìn)行預(yù)防管理．這樣，任何人都能了解生產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)的好壞，即使是新員工也能很快縮小作業(yè)上的品質(zhì)差異．6.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理

6.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理(續(xù))a.作業(yè)管理作業(yè)過(guò)程中的各類事項(xiàng)通過(guò)標(biāo)識(shí)進(jìn)行目視管理．b.生產(chǎn)管理生產(chǎn)進(jìn)度的看板管理產(chǎn)量管理的看板管理生產(chǎn)計(jì)劃的看板管理派工單或排班表的看板管理c.品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)的目視管理不良品分類的目視管理質(zhì)量狀態(tài)通過(guò)顏色差異進(jìn)行目視管理品質(zhì)狀況的信息板管理

6.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理(續(xù))

d.設(shè)備管理設(shè)備維護(hù)類項(xiàng)目標(biāo)識(shí)設(shè)備維護(hù)順序目視管理安全提示目視管理設(shè)備緊固類目視管理設(shè)備管路開關(guān)狀態(tài)管理

e.工具管理放置方式的目視管理取用方式的目視管理用途區(qū)分的目視管理f.物料管理物料放置方式的目視管理物料定量的目視管理物料周轉(zhuǎn)順序的目視管理物料狀態(tài)的目視管理

g.安全管理7.目視管理的最終作用需要管理的地方一目了然：容易了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)正常與否，且任何操作人員都能指出：從遠(yuǎn)出就能辨認(rèn)出生產(chǎn)運(yùn)行正常與否：任何人都容易知道應(yīng)該如何遵守，且失誤了容易更改：有助于推進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不斷地向更整潔，規(guī)范的方向發(fā)展；有助于維護(hù)安全，愉快的環(huán)境：有助于營(yíng)造員工和顧客都滿意的場(chǎng)所．8.現(xiàn)場(chǎng)目視管理推進(jìn)的五個(gè)步驟第一步：區(qū)分現(xiàn)場(chǎng)需要和不需要的物品，不需要的堅(jiān)決清理．第二步：清理各類物品后，在正常狀態(tài)下制作標(biāo)識(shí)．本書中針對(duì)基礎(chǔ)性的標(biāo)識(shí)給出了很多樣本，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)展．第三步：對(duì)作業(yè)路徑，順序，方法等進(jìn)行目視花標(biāo)識(shí)．第四步：結(jié)果和事例整理第五步：標(biāo)準(zhǔn)化．

可視化管理圖片案例１工廠基本顏色標(biāo)準(zhǔn)２墻面顏色管理３現(xiàn)場(chǎng)顏色管理４.區(qū)域線，定位線的繪制方法５.地面導(dǎo)向標(biāo)識(shí)6.車間主干道的標(biāo)示方法７.作業(yè)區(qū)通道的標(biāo)示方法８.管道顏色的標(biāo)示方法９.管道流向的標(biāo)示方法１０.平推門警示線的標(biāo)示方法１.工廠基本顏色標(biāo)準(zhǔn)目的規(guī)范工廠廠房，管道，設(shè)備等各種設(shè)施的基本色，使工廠形象在整體上整齊劃一．對(duì)象廠房，管道，設(shè)備等工廠內(nèi)設(shè)施．標(biāo)準(zhǔn)１.對(duì)工廠中的各種設(shè)施統(tǒng)計(jì)列表．２.針對(duì)所有設(shè)施表面的顏色制定標(biāo)準(zhǔn)．３.材料：油漆或者涂料４.如果有不同請(qǐng)參照本廠特色，但一種設(shè)施最好只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)．工廠基本顏色標(biāo)準(zhǔn)效果展示不同物體不同色彩

工廠基本顏色標(biāo)準(zhǔn)效果展示(續(xù))２.墻面顏色管理目的規(guī)范工廠內(nèi)墻壁顏色，形成自己的風(fēng)格：防止來(lái)往車輛弄臟白色墻面．對(duì)象生產(chǎn)和辦公區(qū)的一樓走廊．標(biāo)準(zhǔn)１.以地面為基準(zhǔn)向上至200mm處為黑色．２.200mm~1200mm處為綠色．３.1200mm~1260mm處為黃色４.1260mm到天花板為白色．２.墻面顏色管理效果展示

２.墻面顏色管理效果展示(續(xù))３.現(xiàn)場(chǎng)顏色管理目的對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行顏色管理，使其規(guī)范化．對(duì)象生產(chǎn)車間內(nèi)所有工作場(chǎng)所．標(biāo)準(zhǔn)１.按管理要求在相應(yīng)的地方刷上不同顏色的油漆２.劃線的具體形狀和要求可參照后面章節(jié)的相關(guān)規(guī)定．展示效果３.現(xiàn)場(chǎng)顏色管理(續(xù))４.區(qū)域線，定位線的繪制方法目的讓所有人員熟悉擺放的區(qū)域線體顏色規(guī)格，使現(xiàn)場(chǎng)物品類別清晰．對(duì)象所有物品．標(biāo)準(zhǔn)１.一般物品的擺放區(qū)域使用黃色區(qū)域線，線寬50mm２.生產(chǎn)中的廢品，化學(xué)品，危險(xiǎn)品擺放的位置使用紅色區(qū)域線，線寬50mm.３.衛(wèi)生用品的存放區(qū)域使用白色區(qū)域線，線寬50mm.４.電柜，消防軒等區(qū)域線使用黃黑斑馬線繪制，線寬100mm.５.區(qū)域內(nèi)物品的定位采用四角定位法．６.各區(qū)域線的大小視擺放物品的大小而定，物品擺放的位置與區(qū)域線的距離為：距離大于等于30mm小于等于400mm效果展示４.區(qū)域線，定位線的繪制方法(續(xù))

５.地面導(dǎo)向標(biāo)識(shí)目的讓所有人員在交叉路口或引導(dǎo)路口處能夠方便地找到目的地所在的地方，縮短走彎路的時(shí)間，提高效率．對(duì)象工廠內(nèi)部交叉路口，引導(dǎo)路口．標(biāo)準(zhǔn)１.在交叉路口或引導(dǎo)路口處附著通行方向引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)一般以附著在地面上為原則，根據(jù)情況也可以附著在墻壁上．２.標(biāo)識(shí)板應(yīng)表明地點(diǎn)和方位．３.行走方向箭頭用白色標(biāo)識(shí)，如地面顏色淡雅，則可用蘭色標(biāo)識(shí)．４.中央線及邊線使用黃色標(biāo)識(shí)，線寬為50mm.

字高80mm５.地面導(dǎo)向標(biāo)識(shí)(續(xù))6.車間主干道的標(biāo)示方法目的保護(hù)墻面與設(shè)備：區(qū)分人與車輛不同的通行道路：培養(yǎng)員工按道路通行的習(xí)慣．對(duì)象車間內(nèi)部主干道通道標(biāo)準(zhǔn)１.不斷有車輛往來(lái)的汽車車間內(nèi)主干道的標(biāo)識(shí)方法如類型一所示線寬：100mm材料:油漆；顏色：黃色；區(qū)分車輛與人不同的通行道路，并標(biāo)明．２.通常，工廠內(nèi)主干道的標(biāo)識(shí)方法如類型二所示：a.線寬：100mmb.材料：油漆或地膠帶c.顏色：黃色．6.車間主干道的標(biāo)示方法效果展示７.作業(yè)區(qū)通道的標(biāo)示方法目的區(qū)分人與物料不同的通行道路，培養(yǎng)員工按道路通行的習(xí)慣．對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)通道，設(shè)備邊緣，走廊，倉(cāng)庫(kù)通道．標(biāo)準(zhǔn)１.線寬：50mm２.材料：油漆或地膠帶３.顏色：黃色４.距離設(shè)備50mm的位置按直線劃線５.距離墻面120mm的位置按直線劃線，墻面若有凸出的墻柱，則在離墻柱120mm處劃線．６.若通道寬度大于1500mm，可在通道中間畫中心線，線寬50mm；若車輛往來(lái)較多，則可規(guī)劃出車行道和人行道．７.作業(yè)區(qū)通道的標(biāo)示方法效果展示８.管道顏色的標(biāo)示方法目的管道內(nèi)流體可視化；預(yù)知管道危險(xiǎn)性，預(yù)防事故的發(fā)生；提高管道維護(hù)的效率．對(duì)象工廠內(nèi)所有的管道標(biāo)準(zhǔn)１.壓縮空氣管道涂成天蘭色．２.氮?dú)夤艿劳克⒊牲S色．３.消防管道涂刷成紅色．４.冷凝水管道涂刷成黑色．５.水管涂刷成銀色．６………（管道顏色標(biāo)識(shí)詳見國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）８.管道顏色的標(biāo)示方法效果展示９.管道流向的標(biāo)示方法目的使管道內(nèi)的流體，方向，壓力等可視化，提高管道維護(hù)的效率．對(duì)象工廠內(nèi)所有的管道標(biāo)準(zhǔn)１.制作防水不干膠標(biāo)識(shí)，箭頭的顏色為流體的標(biāo)準(zhǔn)色樣．２.箭頭顏色分別為黃色和紅色，黃色粘貼在消防管道上，紅色粘貼在其他管道上．３.參考規(guī)格；長(zhǎng)150mm，寬25mm，具體操作可以依據(jù)管道粗細(xì)來(lái)選擇使用．４.管道標(biāo)識(shí)，可以采用80號(hào)宋體進(jìn)行標(biāo)示．９.管道流向的標(biāo)示方法效果展示１０.平推門警示線的標(biāo)示方法目的左右平推門開門軌跡斑馬線警示，防止開，關(guān)門時(shí)發(fā)生意外．對(duì)象經(jīng)常開關(guān)的左右平推門，自動(dòng)門除外標(biāo)準(zhǔn)１.黃黑斑馬線寬200mm，從門的外沿向外延伸．２.黃黑斑馬線傾角為45`C３.黃黑條紋寬度均為50mm４.斑馬線畫法：先刷黃漆，貼上透明膠帶后涂黑漆

10.平推門警示線的標(biāo)示方法效果展示10.平推門警示線的標(biāo)示方法效果展示廠區(qū)5S標(biāo)準(zhǔn)1.車間正門的標(biāo)示方法2.普通廠房入口的標(biāo)示方法３.重要車間的標(biāo)示方法4.車間注意事項(xiàng)的標(biāo)示方法５.道路路沿的標(biāo)示方法6.市政井蓋設(shè)施的標(biāo)示方法7.廠區(qū)車位的設(shè)置方法8.廠區(qū)道路的畫線方法9.廠區(qū)人行橫道的畫線方法10.道路命名標(biāo)識(shí)11.企業(yè)文化宣傳標(biāo)識(shí)12.反射鏡的設(shè)置方法

1.車間正門的標(biāo)示方法目的方便人員在遠(yuǎn)處辯識(shí)車間名稱，縮短尋找時(shí)間．對(duì)象大型廠區(qū)域廠房較多廠區(qū)的車間正門標(biāo)準(zhǔn)１.制作大型的車間門牌，可參考圖示進(jìn)行２.尺寸參照廠房門口的大小，車間門牌的寬度應(yīng)該大于門口寬度．３.注意；此標(biāo)示方法更適合于汽車加工車間或其他門口較大的車間．４.方法；噴塑1.車間正門的標(biāo)示方法效果展示2.普通廠房入口的標(biāo)示方法目的明確工廠建筑入口位置，便于全員查找指定地點(diǎn)．對(duì)象各廠房，辦公樓，倉(cāng)庫(kù)的側(cè)門．標(biāo)準(zhǔn)１.在各建筑物的入口處張貼標(biāo)示，編碼規(guī)則由所在廠房名稱和該入口在廠房中的順序號(hào)組成，如Ａ０１或者Ｃ１１等２.參考規(guī)格：高４００ＭＭ，白底紅圈紅字．３.位置：張貼在廠房各入口的上方2.普通廠房入口的標(biāo)示方法３.重要車間的標(biāo)示方法目的消除安全隱患，避免造成嚴(yán)重的生產(chǎn)損失．對(duì)象各類機(jī)房重地．標(biāo)準(zhǔn)1.參考規(guī)格：400mm*200mm2.材料：pvc,單面印刷3.顏色：藍(lán)底白字：字體：黑體4.最佳懸掛高度：標(biāo)識(shí)下邊緣距離地面1600mm，符合員工視覺習(xí)慣，便于觀看．３.重要車間的標(biāo)示方法4.車間注意事項(xiàng)的標(biāo)示方法目的提示訪客進(jìn)入車間應(yīng)該遵循的基本要求．對(duì)象車間，廠區(qū)或者辦公樓等工作區(qū)域．標(biāo)準(zhǔn)１.制作各種提示牌，數(shù)量由車間內(nèi)注意事項(xiàng)的多少?zèng)Q定．２.參考規(guī)格250mm*300mm３.板材：亞克力４.懸掛位置：以人員觀看視角為準(zhǔn)，位置在水平視角略上．4.車間注意事項(xiàng)的標(biāo)示方法５.道路路沿的標(biāo)示方法目的在道路邊緣標(biāo)示，提示路面障礙及寬度，避免車輛靠近損壞路沿，保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施的完好．對(duì)象廠區(qū)主要干道或者輔助道路兩側(cè)的路沿．標(biāo)準(zhǔn)１.有標(biāo)準(zhǔn)石頭路沿的情況；a.間隔一塊石頭路沿刷黃色油漆（普通反光油漆）b.間隔一塊石頭路沿刷黑色油漆（普通油漆）２.沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)石頭路沿的情況：a.間隔500mm刷黃色油漆（普通反光油漆）

b.間隔500mm刷黑色油漆（普通油漆）

５.道路路沿的標(biāo)示方法效果展示6.市政井蓋設(shè)施的標(biāo)示方法目的標(biāo)示井蓋及其外沿的位置，既可以提示車輛避開行駛，又可以美化環(huán)境，增添色彩感．對(duì)象污水井蓋，供水井蓋，電纜井蓋，雨水井蓋等．標(biāo)準(zhǔn)１.在井蓋邊緣涂刷油漆２.顏色：黃色３.寬度：井蓋邊緣起30mm~50mm４.井蓋邊緣上的文字說(shuō)明的，文字區(qū)域空白，不涂油漆．6.市政井蓋設(shè)施的標(biāo)示方法7.廠區(qū)車位的設(shè)置方法目的規(guī)范車輛停放規(guī)則，合理分配車位，方便外來(lái)車輛?？浚畬?duì)象工廠內(nèi)公用車，私家車等車輛放置區(qū)域．標(biāo)準(zhǔn)１.按照用途區(qū)分車輛，貨車，轎車與商用車，大型客車等區(qū)分放置．２.顏色：黃色；線寬：100mm３.車位尾部編號(hào)．４.車位前部加防護(hù)欄桿，并涂布黃黑斑馬線．５.其他類型車輛的車位規(guī)劃方法可以參照此方法制訂．7.廠區(qū)車位的設(shè)置方法效果展示8.廠區(qū)道路的畫線方法目的通過(guò)對(duì)廠區(qū)內(nèi)道路進(jìn)行油漆作業(yè)，區(qū)分行進(jìn)方向，防止發(fā)生交通事故，改善廠區(qū)交通狀況．對(duì)象寬度大于雙向車道的廠區(qū)道路．標(biāo)準(zhǔn)１.按照公路施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廠區(qū)內(nèi)道路進(jìn)行油漆作業(yè)．２.道路兩邊顏色為白色，路中線為黃色．３.道路寬度為兩車道或三車道時(shí)，中間追加白色虛線．４.線寬200mm.（詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參照公路施工辦法）8.廠區(qū)道路的畫線方法效果展示9.廠區(qū)人行橫道的畫線方法目的規(guī)劃人行橫道，規(guī)范員工過(guò)馬路規(guī)則，防止交通事故，改善廠區(qū)交通狀況．對(duì)象車輛往來(lái)頻繁的廠區(qū)．標(biāo)準(zhǔn)１.按照公路施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廠區(qū)道路進(jìn)行油漆作業(yè)．２.斑馬線顏色為白色．３.斑馬線旁可以設(shè)置人行道標(biāo)識(shí)牌，以提醒員工從斑馬線過(guò)馬路．（詳細(xì)斑馬線畫線標(biāo)準(zhǔn)參照公路施工辦法）9.廠區(qū)人行橫道的畫線方法效果展示10.道路命名標(biāo)識(shí)目的用名字的形式明確廠區(qū)內(nèi)的每條道路，便于日常交流．對(duì)象廠區(qū)內(nèi)所有道路．標(biāo)準(zhǔn)１.道路名標(biāo)識(shí)采用不銹鋼結(jié)構(gòu)．２.漢字，拼音同步標(biāo)示．３.名字根據(jù)自身情況設(shè)定．４.路標(biāo)底邊距地面高度為1500mm，路標(biāo)中間位置在路人平視視角偏上15`C方向．10.道路命名標(biāo)識(shí)效果展示11.企業(yè)文化宣傳標(biāo)識(shí)目的在廠區(qū)宣傳企業(yè)文化，使企業(yè)的精神印到每位員工的大腦中，延伸到每個(gè)產(chǎn)品中．對(duì)象全體員工，訪客及供應(yīng)商．標(biāo)準(zhǔn)１.將企業(yè)文化用精練的文字，通過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)做成宣傳版面．２.在路燈上制作廣告盒，或在標(biāo)志建筑，路邊顯著位置上安裝廣告牌，進(jìn)行企業(yè)文化宣傳．３.在豎立宣傳標(biāo)識(shí)的同時(shí)應(yīng)輔以文化教育，可使用小篇幅，多地點(diǎn)的方式在廠區(qū)內(nèi)各個(gè)地方進(jìn)行宣傳．（具體宣傳方式可參照專業(yè)機(jī)構(gòu)的建議）11.企業(yè)文化宣傳標(biāo)識(shí)效果展示12.反射鏡的設(shè)置方法目的預(yù)先發(fā)現(xiàn)工廠內(nèi)行進(jìn)通道上的人和車輛等前方情況，防止因沖撞而發(fā)生的事故．對(duì)象主要轉(zhuǎn)彎路口：前方視野看不到的地方．標(biāo)準(zhǔn)１.反射鏡設(shè)置在能夠觀察到前方全部情況的轉(zhuǎn)彎處．２.固定要牢固，防止被車輛刮倒３.鏡面下邊緣距地面高度為1500mm.４.反射鏡鏡面為凸型球面鏡．５.反射鏡支撐桿的顏色為黃色或斑馬色．12.反射鏡的設(shè)置方法效果展示主題二：現(xiàn)場(chǎng)改善1.認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理2.現(xiàn)場(chǎng)改善3.生產(chǎn)管理不善的后果4.生產(chǎn)管理混亂的根源5.改善生產(chǎn)管理不善的措施6.生產(chǎn)管理范圍7.生產(chǎn)管理職責(zé)1.認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)⑴現(xiàn)場(chǎng)管理的要素⑵生產(chǎn)管理不善的后果⑶生產(chǎn)管理混亂的根源⑷改善生產(chǎn)管理不善的措施⑸生產(chǎn)管理范圍⑹生產(chǎn)管理職責(zé)⑺生產(chǎn)管理職責(zé)

⑴現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)QCDSTPM六大管理目標(biāo)1、Q——品質(zhì)（Quality）2、C——成本（Cost）3、D——交期（Delivery）4、S——安全（Safety）5、T——技術(shù)（Technology）5、P——效率（Production）6、M——士氣（Morale）⑵現(xiàn)場(chǎng)管理的要素人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)

⑶生產(chǎn)管理不善的后果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂、物流受阻、工序間饑飽不均。生產(chǎn)變動(dòng)頻繁、半品堆積如山、退貨源源不斷責(zé)任不清、忙忙忙、亂亂亂、我想換個(gè)地方。產(chǎn)品質(zhì)量逐步下降，生產(chǎn)成本不斷提高。經(jīng)營(yíng)警戒線亮起紅燈。每個(gè)企業(yè)都有類似的問(wèn)題，真頭疼?、壬a(chǎn)管理混亂的根源最普遍、最常見的因素：1、組織不良；2、缺乏計(jì)劃性；3、控制工作不良。

⑸改善生產(chǎn)管理不善的措施強(qiáng)化科學(xué)管理意識(shí)；培訓(xùn)生產(chǎn)骨干；授權(quán)生產(chǎn)部的統(tǒng)領(lǐng)作用；嚴(yán)格質(zhì)量管理和成本控制；定期召開一個(gè)有效的生產(chǎn)會(huì)議。嚴(yán)格檢查制度。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理及信息傳遞⑹生產(chǎn)管理范圍生產(chǎn)總監(jiān)⑺生產(chǎn)管理職責(zé)工廠的布置及工藝路線調(diào)整主要機(jī)器設(shè)備的使用和保養(yǎng)主要制造方法確定和工藝文件各工序間的生產(chǎn)能力平衡定置管理及產(chǎn)品轉(zhuǎn)移方法確定員工數(shù)量確定及員工的培訓(xùn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法確定保證生產(chǎn)與檢驗(yàn)記錄的完整性加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)工作作好生產(chǎn)計(jì)劃、控制和生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

2.現(xiàn)場(chǎng)改善⑴改善十大格言⑵解決問(wèn)題的兩種方法⑶現(xiàn)場(chǎng)改善三項(xiàng)基礎(chǔ)原則⑷現(xiàn)場(chǎng)改善~今井正明三大理念⑸日本式改善活動(dòng)~「五心」⑹主要的改善觀念⑺管理的主要兩項(xiàng)功能⑻維持與改善⑼PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán)

⑴改善十大格言1.先顧大局，例外狀況例外處理。2.不要先下結(jié)論，要嘗試做做看。3.用頭腦改善，不是用金錢改善。4.不在會(huì)議室討論，直接到現(xiàn)場(chǎng)改善。5.不要解釋理由，去想出改善方法。6.問(wèn)五次為什么，找出問(wèn)題真相。7.不要等到百分之百把握才做。8.要精益求精，永無(wú)止境的改善。9.不是要等待沒(méi)問(wèn)題后才能改善。10.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，不要單打獨(dú)斗。

⑵解決問(wèn)題的兩種方法一﹒創(chuàng)新：應(yīng)用最新、最好的科技及設(shè)備但須投資大筆的金錢。

二﹒改善：利用常識(shí)性的觀念與方法不須花費(fèi)多少金錢。

⑶現(xiàn)場(chǎng)改善三項(xiàng)基礎(chǔ)原則一﹒環(huán)境維持﹝Housekeeping﹞：落實(shí)5S活動(dòng)

※5S：整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、教養(yǎng)(Shitsuke)二﹒消除「無(wú)駄」﹝Muda﹞=「浪費(fèi)」

※任何不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)就是無(wú)駄

三﹒標(biāo)準(zhǔn)化﹝Standardization﹞

※標(biāo)準(zhǔn)：做事的最佳方法

⑷現(xiàn)場(chǎng)改善~今井正明三大理念一﹒重視現(xiàn)場(chǎng)：任何問(wèn)題都要到現(xiàn)場(chǎng)去了解，當(dāng)場(chǎng)用最簡(jiǎn)單、最不花錢的方式來(lái)尋求「改善」，而非以投入資金，從外界購(gòu)買最新的科技設(shè)備來(lái)提升工廠的水平。

二﹒最簡(jiǎn)單的「改善」方式：日本式的TQM、TPM、JIT、5S、QCC及提案建議...等。

三﹒高階層的承諾﹝Commitment﹞

所謂承諾不是指應(yīng)允某一件事，而是說(shuō)從事這些改善活動(dòng)必需要長(zhǎng)久、持續(xù)地做下去，這不是一年、二年之事，而是一輩子的事。⑸日本式改善活動(dòng)~「五心」一﹒信心：相信這些改善活動(dòng)會(huì)帶給你好處。二﹒決心：下定決心趕快去做，不要猶豫不決。三﹒耐心：要永遠(yuǎn)持續(xù)做下去，成果自然呈現(xiàn)。四﹒關(guān)心：對(duì)員工表示出你的關(guān)懷及重視之意。五﹒愛心：多用鼓勵(lì)的方式來(lái)鼓舞員工士氣。⑹主要的改善觀念一﹒改善與管理二﹒過(guò)程與結(jié)果三﹒遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)四﹒品質(zhì)第一五﹒用數(shù)據(jù)說(shuō)話六﹒下一制程就是顧客

⑺管理的主要兩項(xiàng)功能

一﹒維持：˙按計(jì)劃、按標(biāo)準(zhǔn)行事˙確實(shí)執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)˙使正常狀態(tài)能持續(xù)出現(xiàn)二﹒改善：˙將異常迅速改善至正常(消極)˙不斷提升現(xiàn)有水平

⑻維持與改善高層管理中階管理督導(dǎo)人員作業(yè)人員高層管理中階管理督導(dǎo)人員作業(yè)人員改進(jìn)維持創(chuàng)新改善維持日本觀的工作機(jī)能改進(jìn)分為創(chuàng)新和改善⑼PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán)AP改進(jìn)處置計(jì)劃執(zhí)行查核CDPDCA循環(huán)計(jì)劃-執(zhí)行-查核-處置AS維持處置標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核CDSDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化-執(zhí)行-查核-處置現(xiàn)場(chǎng)改善2⑴現(xiàn)場(chǎng)之定義⑵現(xiàn)場(chǎng)與管理之關(guān)系⑶現(xiàn)場(chǎng)中心主義成功的條件⑷現(xiàn)場(chǎng)管理之屋⑸現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律⑴現(xiàn)場(chǎng)之定義廣義:開發(fā),生產(chǎn),銷售之場(chǎng)所狹義:制造產(chǎn)品或服務(wù)的地方

⑵現(xiàn)場(chǎng)與管理之關(guān)系現(xiàn)場(chǎng):藉由提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足顧客管理:借著策略的設(shè)定和方針展開,以達(dá)成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理階層的控制管理階層的支持⑶現(xiàn)場(chǎng)中心主義成功的條件現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)給予充分的自由空間以便改善管理階層應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo),但應(yīng)對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的需求,較容易被在現(xiàn)場(chǎng)工作的同仁所認(rèn)同在在線,有些人總會(huì)去思考各式各樣的問(wèn)題及其解答抗拒改變的阻力最小化持續(xù)不斷地調(diào)整變成可行可以獲致具實(shí)質(zhì)性的解答著重在以常識(shí)及低成本的解決方式員工開始樂(lè)于改善而且容易受到鼓舞可以增強(qiáng)改善得認(rèn)知和工作效率的能力作業(yè)人員在工作時(shí)可以思索改善為了從事改善,不需經(jīng)常向上級(jí)管理階層取得核準(zhǔn)⑷現(xiàn)場(chǎng)管理之屋團(tuán)隊(duì)合作士氣強(qiáng)化自律目視管理品管圈提案建議標(biāo)準(zhǔn)化5S(良好的廠房環(huán)境維持)銷除無(wú)駄成本管理情報(bào)設(shè)備工人的作業(yè)產(chǎn)品及材料利潤(rùn)管理品質(zhì)及安全管理物流管理⑸現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律1.當(dāng)問(wèn)題(異常)發(fā)生時(shí),要先去現(xiàn)場(chǎng)2.檢查現(xiàn)物(有關(guān)的對(duì)象)3.當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施4.發(fā)掘真因并將之排除5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)改善3

如何管理現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量﹑成本和交期

品質(zhì)~不僅是指[結(jié)果面的質(zhì)量]而已廣義而言是指產(chǎn)品與服務(wù)的工作和過(guò)程的質(zhì)量前者為[結(jié)果面]的質(zhì)量,后者為[過(guò)程面]的質(zhì)量質(zhì)量涉及到公司內(nèi)每一個(gè)過(guò)程內(nèi)之活動(dòng)涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)之開發(fā)﹑設(shè)計(jì)﹑生產(chǎn)﹑銷售和服務(wù)源流管理一.作業(yè)方式:在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)之前之有關(guān)活動(dòng)是從管理階層的方針開始展開依序確認(rèn)改善上游之需求必須建立企劃質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)第一次就把企劃做正確了解顧客之需求將了解轉(zhuǎn)換為工程及設(shè)計(jì)上之需求做好事前的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理一.首先要檢討現(xiàn)有程序:我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎?現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境維持(5S)做的怎樣?現(xiàn)場(chǎng)里有多少無(wú)駄(浪費(fèi))存在?二.然后開始采取行動(dòng):推行現(xiàn)場(chǎng)的五項(xiàng)金科玉律訓(xùn)練員工,承諾不將不良品送至下一制程鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及提案建議制度以解決問(wèn)題搜集資料,以獲取對(duì)問(wèn)題性質(zhì)有更多的了解并解決制作簡(jiǎn)單的治工具使工作更容易做,結(jié)果更可靠現(xiàn)場(chǎng)的成本降低成本管理:是指管理開發(fā),生產(chǎn)及銷售良好品質(zhì)之過(guò)程時(shí),又能致力於降低成本或維持在目標(biāo)成本之水準(zhǔn)上降低成本必須實(shí)施下列活動(dòng):1.改進(jìn)品質(zhì)2.改進(jìn)生產(chǎn)力3.降低庫(kù)存4.縮短生產(chǎn)線5.減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間6.減少空間7.降低生產(chǎn)交期這些消除無(wú)駄的努力,將可降低營(yíng)運(yùn)的總成本降低生產(chǎn)交期交期:是從公司支付購(gòu)進(jìn)材料及耗材開始,到公司收到售出貨物的貨款時(shí)間為止較短的交期其意表較佳的資金周轉(zhuǎn)率,更有彈性的符合顧客的需求,以及花較低的營(yíng)運(yùn)成本是衡量管理能的真實(shí)力隱藏在交期領(lǐng)域的無(wú)駄,是改善的黃金時(shí)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)改善4標(biāo)準(zhǔn)維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的主要特征

標(biāo)準(zhǔn)※企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達(dá)成共識(shí)的程序來(lái)運(yùn)作，把這些程序清楚地寫下來(lái)，就成為標(biāo)準(zhǔn)。維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的主要特征。豐田工機(jī)公司。改善事例(KaizenStory)。改善/ISO9000/QS9000。

維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)用改進(jìn)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，管理人員應(yīng)當(dāng)推行標(biāo)準(zhǔn)化─執(zhí)行─查核─處置(SDCA)的循環(huán)工作程序。在這兩個(gè)循環(huán)的最后一個(gè)階段，「處置」系指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化，標(biāo)準(zhǔn)化因而與每個(gè)人的工作密不可分。

我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)質(zhì)量、成本、交期、安全的緊急度和影響度，以及顧客抱怨的嚴(yán)重度，來(lái)檢視這些標(biāo)準(zhǔn)建立的優(yōu)先順序。

依照「改善」的精神，最佳的方式是要充分運(yùn)用現(xiàn)有的資源，來(lái)配合這樣的需求。現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)必須透過(guò)改善活動(dòng)來(lái)提升水平。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

有兩種不同型態(tài)的「標(biāo)準(zhǔn)」，一為「管理標(biāo)準(zhǔn)」另一為「作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)」?！腹芾順?biāo)準(zhǔn)」包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說(shuō)明書、會(huì)計(jì)費(fèi)用準(zhǔn)備規(guī)則等，是涉及管理內(nèi)部的員工?！缸鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)」為員工實(shí)踐達(dá)成QCD所應(yīng)執(zhí)行的工作方式，并滿足顧客之外部需求。日本公司對(duì)所建立的標(biāo)準(zhǔn)，是熱衷采納與信奉，而歐美公司則將標(biāo)準(zhǔn)視為某種程度的輕蔑之事?！笜?biāo)準(zhǔn)」一詞，意為應(yīng)用制程使作業(yè)人員更安全，更容易地工作，以及公司為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。標(biāo)準(zhǔn)的主要特征代表最好、最容易與最安全的工作方法。提供了一個(gè)保持技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法。提供了一個(gè)衡量績(jī)效的方法。表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系。提供維持及改善的基礎(chǔ)。做為目標(biāo)及訓(xùn)練目的。做為訓(xùn)練的基礎(chǔ)。建立成為稽查或診斷的基礎(chǔ)。防止錯(cuò)誤再發(fā)生及變異最小化的方法。

改善事例(KaizenStory)的標(biāo)準(zhǔn)步驟主題選定?，F(xiàn)況掌握及目標(biāo)設(shè)定。分析搜集到的資料，以確定真正的原因。依據(jù)資料分析，立定改善對(duì)策。實(shí)施改善對(duì)策。對(duì)改善對(duì)策做效果確認(rèn)。建立或修正標(biāo)準(zhǔn)，防止再發(fā)。檢視上述步驟以及進(jìn)行下一步驟。改善/ISO9000/QS9000認(rèn)證活動(dòng)計(jì)劃，絕大部份強(qiáng)調(diào)在對(duì)主要的制程的標(biāo)準(zhǔn)化，及持續(xù)地改善活動(dòng)上。在「改善」的術(shù)語(yǔ)里，標(biāo)準(zhǔn)即意指最好的工作方法，而且現(xiàn)場(chǎng)改善:諸如消除無(wú)馱及廠房環(huán)境維持(特別是5S)，應(yīng)當(dāng)要寫成標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的現(xiàn)場(chǎng)有太多的無(wú)馱及變異，而將它寫下來(lái)做為標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有用處的。一旦建立了標(biāo)準(zhǔn)，緊接著就是要改進(jìn)這些標(biāo)準(zhǔn)。在申請(qǐng)認(rèn)證之前，現(xiàn)場(chǎng)改善絕對(duì)必須先做好，獲得認(rèn)證之后的水平提升也是必要的。現(xiàn)場(chǎng)改善應(yīng)當(dāng)成為申請(qǐng)國(guó)際認(rèn)證不可或缺的一部份，而且在取得認(rèn)證之后，現(xiàn)場(chǎng)改善應(yīng)當(dāng)做為持續(xù)提升水平的方法。

現(xiàn)場(chǎng)改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容：交貨期管理、現(xiàn)場(chǎng)存品管理、不合格品處理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件管理、設(shè)備管理、工夾模具和現(xiàn)場(chǎng)物料管理、品質(zhì)管理。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法：5S管理、目視管理、PDCA循環(huán).生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要授權(quán)檢查管理，形成員工的行為規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理意識(shí)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理要建立制度，形成文件?，F(xiàn)場(chǎng)員工多能化適應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃的變更；適應(yīng)訂單多樣化、作業(yè)內(nèi)容頻繁變化的要求；解決缺勤造成的工作壓力；員工追求工作上的變化和進(jìn)步。解決問(wèn)題：1、培訓(xùn)計(jì)劃2、工作時(shí)間調(diào)整3、員工思想溝通4、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。教材時(shí)間主題三:如何有效的推進(jìn)車間管理工作1、車間主管的基本職能2、車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題3、員工為何不去做4、車間主管應(yīng)具備的職責(zé)5、成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者6、績(jī)效管理的戰(zhàn)略定位7、績(jī)效的概念8、為什么要實(shí)施績(jī)效管理？9、績(jī)效管理流程10、績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容1、車間主管的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)學(xué)習(xí)管理知識(shí)角色與自我認(rèn)知日常工作物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理108績(jī)效管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理安全管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解決問(wèn)題分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題合理化建議團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)調(diào)人際關(guān)系學(xué)習(xí)型組織建設(shè)職涯規(guī)劃與自我發(fā)展車間主管的基本職能作風(fēng)管理1092、車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題生產(chǎn)延期不良品多機(jī)械、工具破損多事故多沒(méi)有正確的使用安全裝置通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂工人多工作不感興趣缺勤者多準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好沒(méi)有正確的使用輔助工具與機(jī)械哪些問(wèn)題與培訓(xùn)相關(guān)？3、員工為何不去做不知道自己應(yīng)該做些什么不知道自己該如何做不知道為什么要這樣做擔(dān)心今后造成不良后果有些個(gè)人問(wèn)題要處理認(rèn)為自己已經(jīng)在努力不做可以得到獎(jiǎng)賞未認(rèn)識(shí)到自己能力有限認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難認(rèn)為你的方法行不通認(rèn)為自己的方法更好認(rèn)為別的事情更要緊認(rèn)定沒(méi)有人能做好4、車間主管應(yīng)具備的職責(zé)（1）人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣（2）作業(yè)管理擬訂完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法（3）品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求（4）設(shè)備管理正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)（5）安全管理維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要的措施（6）成本管理節(jié)用物料，減少浪費(fèi)，降低成本現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要項(xiàng)目●5、成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者狀態(tài)成功失敗對(duì)待錯(cuò)誤對(duì)待成績(jī)對(duì)待挫折對(duì)待問(wèn)題對(duì)待工作對(duì)待做事對(duì)待同事對(duì)待上司對(duì)待時(shí)間對(duì)待先進(jìn)對(duì)待利益對(duì)待目標(biāo)是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)大家努力的結(jié)果努力不夠又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)還不夠好，繼續(xù)努力為他人服務(wù)看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹立高目標(biāo)這不是我的錯(cuò)都是因?yàn)槲业呐\(yùn)氣不好找借口已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無(wú)奈評(píng)頭論足，盡是不足看好看/表面一套明白再說(shuō)吧排斥/找麻煩利己主義留有余地●（三）現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行力確保不要官逼民反，但是也不能不逼要巧妙地逼，剛好不會(huì)反具體方法：結(jié)果負(fù)責(zé)，過(guò)程指導(dǎo)關(guān)于事前、事中、事后●6、績(jī)效管理的戰(zhàn)略定位保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理是傳遞公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的有效設(shè)定明確各級(jí)部門和員工的責(zé)任和績(jī)效指標(biāo)，并通過(guò)考核的手段促使績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。成為管理者的有效管理手段通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。有效激勵(lì)員工的工作熱情作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?！裼绊懸蛩谹影響因素B影響因素C影響因素D影響因素E無(wú)法馬上增加系統(tǒng)的有效的產(chǎn)出企業(yè)整體績(jī)效取決于最低的那塊“板”，加強(qiáng)對(duì)最短的“板”的管理，可以提高企業(yè)整體的績(jī)效！績(jī)效指針問(wèn)題出在哪里呢？整體績(jī)效取決于系統(tǒng)最短的那塊板！●價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配回報(bào)激勵(lì)依據(jù)改進(jìn)要素牽引績(jī)效管理－以價(jià)值鏈循環(huán)為主體●核心能力模范榜樣完全具備尚需發(fā)展達(dá)到目標(biāo)超越目標(biāo)未達(dá)目標(biāo)工作目標(biāo)提升有潛能淘汰培訓(xùn)淘汰曲線企業(yè)發(fā)展線績(jī)效管理－員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)●

績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程（行為/素質(zhì)）績(jī)效=做了什么（實(shí)際收益）

+能做什么（預(yù)期收益）7、績(jī)效的概念：如果沒(méi)有績(jī)效管理●

奉獻(xiàn)打工偷懶投入〉回報(bào)投入=回報(bào)投入〈回報(bào)來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的判斷：組織中的三種人●覺得不公平，離開組織奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧由投入〉回報(bào)投入=回報(bào)打工者向偷懶者看齊由投入=回報(bào)投入〈回報(bào)使偷懶者變得越來(lái)越多無(wú)能者、懶惰者進(jìn)入偷懶打工奉獻(xiàn)來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的判斷：結(jié)果一●8、為什么要實(shí)施績(jī)效管理？實(shí)施績(jī)效管理，從某種意義上說(shuō)，是企業(yè)對(duì)自己目前現(xiàn)狀做出的反思與展望。企業(yè)喜歡把更多的時(shí)間花在目前正在進(jìn)行的工作，卻很少花時(shí)間對(duì)過(guò)去做出反思，很少去總結(jié)過(guò)去的成敗得失，而是一門心思地往前走，生怕因?yàn)榭偨Y(jié)過(guò)去而耽誤了賺錢，耽誤了發(fā)展。以前的觀念是“別老坐在這里了，趕快去干活吧”，而現(xiàn)在人們更多是提倡“別忙著干，先坐下來(lái)想一想”。相比，我們更喜歡后一句話，因?yàn)樗嬲]人們?cè)谧鲆患虑榈臅r(shí)候不要忙亂，而是要想好了再做，這樣才能保證始終在做正確的事情，而不僅僅是把事情做正確?！褡龊眠@個(gè)工作，也算是對(duì)企業(yè)過(guò)去一段時(shí)間進(jìn)行了一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)，將總結(jié)的結(jié)果形成一個(gè)系統(tǒng)的報(bào)告，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積蓄力量以便更快更高效的發(fā)展。所以，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施績(jī)效管理之前好好地總結(jié)一下管理中存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，把它放到績(jī)效計(jì)劃當(dāng)中，作為績(jī)效管理的努力方向加以解決?！?/p>

9、績(jī)效管理流程⑴制訂考核計(jì)劃

⑵進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備

⑶選拔考核人員

⑷收集資料信息⑸做出分析評(píng)價(jià)

⑹考核結(jié)果反饋⑺考核結(jié)果運(yùn)用

⑴制訂考核計(jì)劃1）明確考核的目的和對(duì)象。2）選擇考核內(nèi)容和方法。3）確定考核時(shí)間●⑵進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備績(jī)效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員?！?/p>

⑶選拔考核人員在選擇考核人員時(shí)，應(yīng)考慮的兩方面因素：通過(guò)培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見偏差。在挑選人員時(shí)，按照上面所述的兩方面因素要求，通?？紤]的各種考核人選?！瘼仁占Y料信息收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來(lái)達(dá)到?！瘼勺龀龇治鲈u(píng)價(jià)1）確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值。2）對(duì)同一項(xiàng)目各考核來(lái)源的結(jié)果綜合。3）對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合?！瘼士己私Y(jié)果反饋

1）考核結(jié)果反饋的意義。

2）考核結(jié)果反饋面談。建立和諧的面談關(guān)系的幾個(gè)方面；提供信息和接受信息，進(jìn)行反饋的技巧?！?/p>

⑺考核結(jié)果運(yùn)用

考核結(jié)果的運(yùn)用，也可以說(shuō)就是進(jìn)入績(jī)效管理的流程?！?0、績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

（二）工作目標(biāo)與過(guò)程設(shè)定

（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)即用來(lái)衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值在于：使經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在對(duì)績(jī)效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題并采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施。

KPI指標(biāo)并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因?yàn)镵PI指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和階段性方向，所以成為績(jī)效考核的基礎(chǔ)。關(guān)于KPI指標(biāo)的具體提取與分解方法在第三部分中予以詳細(xì)說(shuō)明。

（二）工作目標(biāo)與過(guò)程設(shè)定

即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。它是一種對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性、難以量化的主要工作任務(wù)完成情況的考核方法?！裰黝}四：班組日常管理（一）現(xiàn)場(chǎng)的日常工作（二）作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理（三）現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法（四）生產(chǎn)準(zhǔn)備（五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目（六）抓住工作重點(diǎn)（七）晨會(huì)制（八）看板管理（九）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

（一）現(xiàn)場(chǎng)的日常工作QCD1、現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理2、現(xiàn)場(chǎng)的成本管理3、交貨期4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容5、基本方法6、注意事項(xiàng)1、現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)管理面臨許多不同角度的質(zhì)量問(wèn)題。為了減少變異，管理部門必須建立標(biāo)準(zhǔn)，促使員工守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保不良品不會(huì)流到下一工序。大部分的質(zhì)量問(wèn)題可以用現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則，以低成本、常識(shí)性的方法來(lái)解決。管理階層必須在員工中導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)合作的方式，因?yàn)閱T工的參與，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵?，F(xiàn)場(chǎng)確保優(yōu)良品質(zhì)應(yīng)避免失誤的五原則1、取消此作業(yè)。對(duì)于難度較大，不容易掌握的作業(yè)，如果能夠取消的話盡量取消，采用其他容易的方法代替。2、不要人做。人往往被自己的思想、情緒所左右，所以工作時(shí)呈波浪形的狀態(tài)，起伏不定。3、使作業(yè)容易化。對(duì)復(fù)雜的作業(yè)，通過(guò)分解、合并、刪除、簡(jiǎn)化等方法使其簡(jiǎn)單容易化，便于員工作業(yè)。4、檢查當(dāng)采取種種對(duì)策我們都無(wú)法杜絕問(wèn)題的發(fā)生時(shí)，我們只有通過(guò)檢查來(lái)防止不良品流入下一工序。5、降低影響。不良無(wú)法達(dá)到根治時(shí)，我們還要努力降低不良的影響。如及其的噪聲，絕對(duì)沒(méi)有是不現(xiàn)實(shí)的，但是我們可以把它控制在可以接受的范圍，然后慢慢朝靜音方面改善。●2、現(xiàn)場(chǎng)的成本管理成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程時(shí)，又能致力于降低成本或維持在目標(biāo)成本的水準(zhǔn)上?，F(xiàn)場(chǎng)的成本降低，是由管理階層所實(shí)施的各式各樣的活動(dòng)所衍生的成果。為了降低成本，

必須同時(shí)實(shí)施的七項(xiàng)活動(dòng)1、改進(jìn)質(zhì)量2、提高生產(chǎn)力以降低成本3、降低庫(kù)存4、縮短生產(chǎn)線5、減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間6、減少空間7、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)總成本降低的作用●3、交貨期交貨期是指及時(shí)送達(dá)所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)。管理階層的主要工作之一，是要將所需數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)，及時(shí)送達(dá)以符合顧客的需求。對(duì)管理部門的挑戰(zhàn)，是實(shí)行對(duì)交貨期承諾的同時(shí)，也能達(dá)成質(zhì)量及成本的目標(biāo)。為符合質(zhì)量第一的信念，質(zhì)量是成本交貨期的基礎(chǔ)。4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理；生產(chǎn)計(jì)劃（工作）計(jì)劃與實(shí)際困難；計(jì)劃調(diào)整對(duì)人員、設(shè)備及其他方面的影響；人員出勤、異動(dòng)的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣；員工的工作技能（能力、速度、程度）；缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間；不良發(fā)生的原因及對(duì)策，不良品的善后處理；零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全；生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計(jì)劃；工作方法是否合適，是否存在浪費(fèi)，有無(wú)可改善處。●

5、基本方法1、經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線；2、確保各項(xiàng)信息資源迅速接受、傳達(dá)、實(shí)施；3、了解生產(chǎn)能力（單位時(shí)間產(chǎn)量）4、注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)；5、利用秒表等工具進(jìn)行時(shí)間研究?！?、注意事項(xiàng)如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)（制度化）；通過(guò)示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式教育員工；對(duì)員工應(yīng)明確說(shuō)明這樣做的原因及必要性；安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡(jiǎn)；跟蹤員工的工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋?！瘢ǘ┳鳂I(yè)日?qǐng)?bào)的管理作業(yè)日?qǐng)?bào)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要資料，是計(jì)劃指令制定的來(lái)源和依據(jù)。：作業(yè)日?qǐng)?bào)的作用1、交貨期管理、品質(zhì)管理、成本管理、安全管理等多個(gè)項(xiàng)目管理的工具；

2、方便與上司和其他部門傳遞情報(bào)、交流信息；

3、出現(xiàn)各種異常或問(wèn)題時(shí)，作為原因追蹤的資料；

4、幫助管理者掌握現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況?！?/p>

（三）現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法1、日常的現(xiàn)場(chǎng)管理2、日常管理的要點(diǎn)3、日常管理的進(jìn)行方法●1、日常的現(xiàn)場(chǎng)管理日常的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們每個(gè)班組長(zhǎng)在每天的活動(dòng)中最普通的工作，也是我們圓滿地完成生產(chǎn)活動(dòng)中不可缺少的必要工作。你所管理的班組工作進(jìn)展很順利，或者看起來(lái)很順利，這是否是偶然的好運(yùn)？日常工作沒(méi)做好時(shí)，工作進(jìn)展一般都不會(huì)順利。本工序的不良品要是流到后工程，或者直接流到客戶那里，其影響和損失是不能挽回的，我們管理人員的監(jiān)督工作，要細(xì)到關(guān)注每個(gè)作業(yè)●2、日常管理的要點(diǎn)（1）重視所有管理項(xiàng)目完成生產(chǎn)目標(biāo)的過(guò)程是從徹底的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)開始到所有班組都具有積極工作的環(huán)境，注意所有管理項(xiàng)目，不能忽視任意一個(gè)。今天抓品質(zhì)，明天弄設(shè)備，這樣的管理指揮四處起火，處處補(bǔ)救。（2）決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目的重要程度根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)或者當(dāng)時(shí)的狀況而不同。（3）管理的習(xí)慣化為了了解自己的班組最適當(dāng)狀態(tài)和不一樣的狀態(tài)，平時(shí)就有必要量化和明確化一些工作。●3、日常管理的進(jìn)行方法班組的日常管理是班組長(zhǎng)進(jìn)行正確的生產(chǎn)活動(dòng)之必要的工作，每天，每周，每月，每年地累計(jì)。其累計(jì)的全部工作，是為了人、物、設(shè)備生產(chǎn)要素最大發(fā)揮作用。班組長(zhǎng)日常的現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行的各種活動(dòng)，還是為了達(dá)成各種各樣目標(biāo)的PDCA管理循環(huán)。例：擔(dān)當(dāng)組裝作業(yè)組的生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成P（計(jì)劃）：要達(dá)成生產(chǎn)D（實(shí)施）：實(shí)行計(jì)劃、作業(yè)設(shè)定C（檢查）：調(diào)查目標(biāo)和實(shí)績(jī)的差A(yù)（行動(dòng)）：采取對(duì)策或者改善我們從各種各樣的角度學(xué)習(xí)了日常的現(xiàn)場(chǎng)管理，你應(yīng)該制定每天的行動(dòng)計(jì)劃，不斷提醒自己往目標(biāo)邁進(jìn)。（四）生產(chǎn)準(zhǔn)備

生產(chǎn)準(zhǔn)備是新產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量正常生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計(jì)劃順利試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進(jìn)行的相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)書制定、物料調(diào)達(dá)、設(shè)備（含工裝、量具、工具）的準(zhǔn)備活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)過(guò)程通常也稱為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。1、定義（四）生產(chǎn)準(zhǔn)備2、生產(chǎn)準(zhǔn)備的分工新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備是個(gè)涉及全公司的全面性活動(dòng)，需要各部門的配合參與，如營(yíng)業(yè)部、設(shè)計(jì)部、工程技術(shù)部、制造部、采購(gòu)部、品質(zhì)部等。（四）生產(chǎn)準(zhǔn)備3、班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)培訓(xùn)員工。制定指導(dǎo)書。預(yù)算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品。生產(chǎn)所需設(shè)備、儀器、工裝的安裝、調(diào)試。人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定。物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋。（五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目1、目標(biāo)管理的意義與目的目標(biāo)定義：目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)必須要達(dá)成的成果。目標(biāo)必須明確規(guī)定：做什么、時(shí)限、數(shù)量等內(nèi)容。目標(biāo)管理的定義為了達(dá)到目標(biāo)，總是以目標(biāo)為目的開展工作。一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求，一邊開展工作。對(duì)工作的結(jié)果是否符合目標(biāo)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)或反省，以利于達(dá)成下個(gè)目標(biāo)時(shí)借鑒。（五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目目標(biāo)管理的目的對(duì)組織：經(jīng)營(yíng)理念、方針的實(shí)踐；重點(diǎn)集中的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；對(duì)環(huán)境變化的快速對(duì)應(yīng)。對(duì)管理人員：激勵(lì)員工集中資源；任務(wù)、責(zé)任體制的明確化；部門的自主的彈性運(yùn)營(yíng)。對(duì)員工：

在適度的挑戰(zhàn)目標(biāo)下提高工作能力；責(zé)任分擔(dān)制下積極的挑戰(zhàn)；參與意識(shí)和創(chuàng)新精神；公正地評(píng)價(jià)成果。●（五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目2、目標(biāo)管理能力一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)必須具備：必然性挑戰(zhàn)性組織性測(cè)定性具體性實(shí)行性視覺性（五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目3、管理項(xiàng)目目標(biāo)制定出來(lái)后，我們還必須通過(guò)管理項(xiàng)目的方式監(jiān)控和達(dá)到目標(biāo)。所謂管理項(xiàng)目是指可以客觀反映某項(xiàng)工作狀況的參數(shù)。如不合格率、生產(chǎn)達(dá)成率等。管理項(xiàng)目是對(duì)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。（五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目4、管理項(xiàng)目與目標(biāo)的關(guān)系1、決定開展某項(xiàng)工作2、明確管理項(xiàng)目3、現(xiàn)狀分析4、明確問(wèn)題點(diǎn)5、提出達(dá)成的目標(biāo)（六）抓住工作重點(diǎn)對(duì)于日常的事務(wù)性工作，我們首先要進(jìn)行盤點(diǎn)和思考，將那些“重要的少數(shù)”尋找出來(lái)，首先完成他們。“重要的少數(shù)”的判斷基準(zhǔn)可以從以下方面考慮：影響后序工作的事務(wù)；有牽連影響的跨部門工作；影響指標(biāo)指數(shù)的事務(wù)；上司特別強(qiáng)調(diào)的方面；員工、下屬關(guān)注的工作。以上五種工作要優(yōu)先實(shí)施，重點(diǎn)管理。當(dāng)然其余的工作并非不用做，而是將有限的資源和精力作合理安排?！瘢ㄆ撸┏繒?huì)制

晨會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)管理中具有重要的位置，即使占用了工作時(shí)間也要堅(jiān)持實(shí)施。晨會(huì)是：人員點(diǎn)到的場(chǎng)所活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所作業(yè)指示的場(chǎng)所生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所喚起注意的場(chǎng)所培訓(xùn)教育的場(chǎng)所信息交流的場(chǎng)所1、晨會(huì)的六大好處有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)能產(chǎn)生良好的精神面貌培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣提高干部自身水平（表達(dá)與溝通能力）提高工作布置效率養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣2、晨會(huì)的內(nèi)容發(fā)出號(hào)令，集合人員人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到總結(jié)昨天工作傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動(dòng)，說(shuō)明注意事項(xiàng)公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá)人員工作干勁的鼓舞宣布作業(yè)的開始（八）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客、質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。有兩種標(biāo)準(zhǔn)：管理標(biāo)準(zhǔn)——是指管理員工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說(shuō)明書、會(huì)計(jì)制度等等。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——員工實(shí)踐QCD所應(yīng)自行的工作方式。標(biāo)準(zhǔn)的主要特征1、代表最好、最容易與最安全的工作方法2、提供一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法3、是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù)4、表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系5、提供維持及改善的基礎(chǔ)6、作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的7、現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷的依據(jù)8、防止問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法標(biāo)準(zhǔn)的種類：根據(jù)對(duì)象的不同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)程序類標(biāo)準(zhǔn)成品規(guī)格圖紙標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)成本預(yù)算各種計(jì)劃書經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)工作程序作業(yè)指導(dǎo)書工序設(shè)定設(shè)備管理檢定保養(yǎng)管理制度方法●標(biāo)準(zhǔn)的種類：根據(jù)生產(chǎn)要素來(lái)區(qū)分人員設(shè)備材料方法環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)組織機(jī)能圖、工作說(shuō)明書、規(guī)章制度、員工守則操作說(shuō)明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)物料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）5S標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等●標(biāo)準(zhǔn)化的定義標(biāo)準(zhǔn)化步驟：制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法做成標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整個(gè)過(guò)程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。定義：標(biāo)準(zhǔn)化的效果標(biāo)準(zhǔn)化特別效果環(huán)境保護(hù)安全生產(chǎn)不當(dāng)利益的防止通用效果確保品質(zhì)互換性少量化文件化系統(tǒng)化自動(dòng)化降低成本防止混亂明確責(zé)任附帶效果技術(shù)知識(shí)普及技術(shù)積累進(jìn)步●標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)了，如何讓員工自覺執(zhí)行并成為習(xí)慣？相信是每個(gè)管理者面臨的難題：1、標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示2、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)3、宣傳揭示4、發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題的做法：將你的想法立即報(bào)告你的上級(jí)；確定你的提議的確是好方法后改定標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)改訂后的標(biāo)準(zhǔn)改變你的操作方法；根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。5、不斷完善6、定期檢討修正7、向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)（九）看板管理1、看板管理的定義看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類管理板顯示出來(lái)，使管理狀況眾人皆知的管理方法?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心及在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高透明度之非常重要的手段。錘子扳手螺絲刀1210812108121082、看板管理的作用傳遞情報(bào)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)幫助管理、防微杜漸強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo)，形成改善意識(shí)褒優(yōu)貶劣，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍加強(qiáng)客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象。

3、看板的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)所有的墻壁，都可以作為看板管理的場(chǎng)所。下列的信息，應(yīng)張貼在墻上及工作本上，讓每一個(gè)人知道QCD的現(xiàn)狀。具體包括：質(zhì)量的信息成本的信息交貨期的信息機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)設(shè)備綜合效率（OEE：overallequipmenteffciency）提案建議件數(shù)品管圈活動(dòng)4、看板制作的要求設(shè)計(jì)合理，容易維護(hù)動(dòng)態(tài)管理，一目了然內(nèi)容豐富，引人注目主題五：?jiǎn)栴}分析與解決1、異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn)2、改善的作用3、改善的基本思想4、改善的基本方法5、現(xiàn)主義的思考方法1、異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn)三大步驟：發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題十小步驟：?jiǎn)栴}定義問(wèn)題檢討問(wèn)題深化問(wèn)題界定原因分析對(duì)策擬定對(duì)策分析實(shí)施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)防止。如何解決問(wèn)題問(wèn)題定義：?jiǎn)栴}內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（WHO）？何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？問(wèn)題檢討：為什么是問(wèn)題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)問(wèn)題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問(wèn)題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問(wèn)題原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖對(duì)策擬定：腦力激蕩—原因排除對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法實(shí)施追蹤：甘特圖效果確認(rèn)：柏拉圖推移圖防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化（二）解決問(wèn)題的步驟（5F）1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(Find)2、分析過(guò)濾(Filter)3、查出真因(Figure)4、著手解決(Face)5、跟蹤改善(Follow)解決問(wèn)題的方法1、找出真因2、標(biāo)本兼治3、防止再發(fā)4、標(biāo)準(zhǔn)化納入5、日常管理體系

現(xiàn)在管理CPADCPADCPAD計(jì)劃：P實(shí)施：D確認(rèn)：C處置；A改善品質(zhì)提高效率降低劇本維持改善維持改善目標(biāo)日常管理和改善的關(guān)系圖2、改善的作用⑴對(duì)員工個(gè)人的作用⑵對(duì)上下級(jí)之間關(guān)系的影響⑶對(duì)公司的好處（1）對(duì)員工個(gè)人的作用激發(fā)個(gè)人潛能；增強(qiáng)個(gè)人自信心；個(gè)人性格向積極的正面發(fā)展；改善能擴(kuò)展視界，從而全盤考慮問(wèn)題，增加作為未來(lái)管理人員的基本素質(zhì)；提高員工對(duì)工作的滿意和成就感。⑵對(duì)上下級(jí)之間關(guān)系的影響溝通對(duì)話，減少磨擦；改變部分員工敵視、對(duì)抗的態(tài)度；令管理層更加了解員工，知人善用；令員工理解人員在工作上的困難，積極配合。⑶對(duì)公司的好處改善工作方法；提高產(chǎn)能；提高效率；降價(jià)成本；減少不良情況和浪費(fèi)；公司競(jìng)爭(zhēng)提升。3、改善的基本思想拋棄固定觀念；不說(shuō)不行的理由，尋找可行的方法；能做的先做，不要等到萬(wàn)事俱備；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即糾正；多問(wèn)幾個(gè)為什么，尋找真正原因；發(fā)揮眾人智慧，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；改善永無(wú)止境；空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦；沒(méi)有“想法”就是沒(méi)有“能力”。4、改善的基本方法

問(wèn)題意識(shí)（問(wèn)題點(diǎn)的檢查）抓住事實(shí)目的達(dá)成確認(rèn)改善展開下回改善現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀分解多次檢討積極參與確定對(duì)策結(jié)果確認(rèn)經(jīng)常性教育物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)DPCA五現(xiàn)手法1、現(xiàn)場(chǎng)(見、視、看、觀)

2、現(xiàn)物

3、現(xiàn)實(shí)

4、原理5、原則

什么樣的管理者能把5S徹底推行下去呢？五現(xiàn)主義管理者日式企業(yè)獨(dú)有的一種把握狀況及解決問(wèn)題的方式，即“現(xiàn)場(chǎng)”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”、“原則”，因?yàn)槲鍌€(gè)詞開頭讀音都是“GEN”（類似中文發(fā)音“現(xiàn)”），所以統(tǒng)稱“五現(xiàn)主義”。

現(xiàn)場(chǎng)：事情發(fā)生的場(chǎng)所；現(xiàn)物：變化的或有問(wèn)題的實(shí)物；現(xiàn)實(shí)：發(fā)生問(wèn)題的環(huán)境/背景/要素；原理：被普遍認(rèn)同的，能說(shuō)明大多數(shù)事情的

根本性道理(信念/理念）；原則：日新月異的，每天都在變化進(jìn)步的科

學(xué)技術(shù)(也可以認(rèn)為是基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)I(yè)

技術(shù))?？梢赃@么說(shuō)，五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)物，把握現(xiàn)實(shí)，找出問(wèn)題的真正根源，從而根據(jù)原理、原則去解決處理問(wèn)題的手段和方法。仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以此作為改善著眼點(diǎn)；堅(jiān)持悲觀主義，作最壞的打算；與其考慮證明問(wèn)題，不如優(yōu)先考慮解決問(wèn)題；追根溯源，打破沙鍋問(wèn)到底。5、現(xiàn)主義的思考方法：1．現(xiàn)場(chǎng)2．現(xiàn)物3．現(xiàn)實(shí)4．原理5、原則1．現(xiàn)場(chǎng)五現(xiàn)的第一現(xiàn)是“現(xiàn)場(chǎng)”，就是讓我們不要只坐在辦公室決策，而是要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，奔赴第一線。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)如何觀察呢？現(xiàn)場(chǎng)是生機(jī)勃勃的，每天都在變化，不是五現(xiàn)主義者，不具備正確的觀察方法，你就沒(méi)法感覺它的變化，包括異常。觀察一般有四種不同的層次水平見：是物理學(xué)上的看法，只看跟自己有關(guān)的，或是自己感興趣的事，對(duì)于自己無(wú)關(guān)的事是看不到的，如品質(zhì)人員關(guān)注品質(zhì)狀況，營(yíng)業(yè)人員關(guān)注銷售額………視：就是以某一特定事物為對(duì)象，睜大眼睛去看（專注于某一部分）；看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如將看不見的地方顯露出來(lái)，細(xì)小地東西放大，移動(dòng)的東西靜止等；觀：是將目光集中一點(diǎn)去觀察，并用思維、智慧去思考。作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，觀察力在“見”的水平是很低的，容易就事論事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。在“視”的水平則表示具備了一定的觀察分析能力。具備了“看”的功力，并逐漸向“觀”的水平發(fā)展的管理者，才能找出問(wèn)題的真正原因，明白其癥結(jié)所在。2．現(xiàn)物

管理的最重要的概念是：“總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)?！苯鉀Q問(wèn)題要求你找到事實(shí)真相！因?yàn)橹挥幸粋€(gè)真理存在，最通用的方法是“到問(wèn)題中去，并客觀地觀察其過(guò)程”。觀察你看不到的地方，這時(shí)，事實(shí)將出現(xiàn)。我們常常犯這樣的錯(cuò)誤：認(rèn)為我們可以看到的癥狀確實(shí)就是事實(shí)。我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知其背后原因的洞察力。要發(fā)現(xiàn)其變化的原因，仔細(xì)觀察事實(shí)。當(dāng)你這樣做時(shí)，隱藏的原因?qū)?huì)出現(xiàn)，這樣做，你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力。3．現(xiàn)實(shí)

公司經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多可笑可悲的事情，如脫離實(shí)際的決策，即使面對(duì)嚴(yán)峻的后果，也沒(méi)有人懷疑事情的正確性，還認(rèn)為那是最正確或最好的方法。解決問(wèn)題需要你面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。如某人遞交了一份日常報(bào)告，報(bào)告上記錄了他做了什么，但不會(huì)記錄他還有什么沒(méi)做。所以事實(shí)有三種：事實(shí)有三種

事實(shí)觀察到的(客觀的事實(shí))推測(cè)的(主觀的事實(shí))已報(bào)告的(報(bào)告的事實(shí))我們需要用事實(shí)解決問(wèn)題，而事實(shí)總是變化無(wú)常的、要抓住事實(shí)就要識(shí)別變化，理想與實(shí)際總有很大的差距。

理想與實(shí)際之間為什么有那么大的差距？若規(guī)定了就能遵守，若討論過(guò)就一定正確，這些都是不可能的。決策的時(shí)候我們一定要考慮實(shí)際情況，并不時(shí)確認(rèn)遵守情況，調(diào)整修正，才能落實(shí)并堅(jiān)持下去。很多問(wèn)題如果我們不親臨現(xiàn)場(chǎng)，不調(diào)查事實(shí)和背景原因，就業(yè)不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題。但為什么會(huì)發(fā)生那樣的問(wèn)題呢？我們至少要問(wèn)三次？“為什么”，對(duì)“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行確認(rèn)。

4．原理與原則即使能夠早地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，如果沒(méi)掌握原理及原則，我們還是不知所措?！艾F(xiàn)場(chǎng)”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”讓我們通過(guò)實(shí)踐和行動(dòng)去認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高洞察力；“原理”、“原則”則尋采取什么行動(dòng)提供一個(gè)判定基準(zhǔn)。基本流程如下所示步驟目的/內(nèi)容

手法

認(rèn)識(shí)問(wèn)題

在哪里發(fā)生？

現(xiàn)場(chǎng)

是什么？怎樣？

現(xiàn)物

什么情形/環(huán)境？現(xiàn)實(shí)

思考判定什么情形/環(huán)境？現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

原因追究原理

專業(yè)知識(shí)原則

對(duì)策

具體方法、可行性

現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則

實(shí)施有效行動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

反省、評(píng)價(jià)效果節(jié)省多少錢？效果如何？

現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)既然“五現(xiàn)主義”是管理者必備的素質(zhì)，

那么怎樣才算是一個(gè)真正的五現(xiàn)主義者呢？一位日本企業(yè)管理者曾告訴了我一個(gè)很直觀的方法，那就是使用計(jì)步器，測(cè)量每個(gè)管理者每天的步行數(shù)，就可以進(jìn)行判定：

3000步以下官僚主義者

3000——7000步普通管理者

7000步以上五現(xiàn)主義者讓我們走到現(xiàn)場(chǎng)，觀察現(xiàn)物，把握現(xiàn)實(shí)，通過(guò)原理、原則去處理問(wèn)題，做個(gè)徹底的五現(xiàn)主義者吧！小結(jié)主題六：溝通技巧和沖突解決一、溝通的定義二、溝通的過(guò)程三、溝通組成的要素四、溝通四大目的五、溝通的分類六、影響人際溝通的障礙專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查7%38%55%開頭語(yǔ)言聲音肢體非語(yǔ)言溝通的主要形式建立良好人際關(guān)系的具體方法1.同理心2.傾聽3.回饋4.不爭(zhēng)辯5.接納6.欣賞7.贊美8.親和9.感激約翰·奈斯比特：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！彼上滦抑骸皞ゴ蟮氖聵I(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！睖贤ㄔ谏钪械闹匾詥痰づc皮蓬：“我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來(lái)臨了。”

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

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美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck

據(jù)專家們的研究表明：一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功?！睖贤ǖ闹匾孕畔r(shí)代的到來(lái)，使溝通能力更加重要。信息爆炸的時(shí)代無(wú)所適從溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。溝通的定義：

溝通的定義：信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解與支持的過(guò)程。溝通的過(guò)程溝通的特點(diǎn)在于溝通的每一個(gè)參加者都是積極的主體，互相影響以改善其行為，溝通的過(guò)程由下列的要素組成：溝通的過(guò)程圖溝通是一個(gè)過(guò)程：

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與渠道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程解碼過(guò)程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋溝通組成的要素發(fā)送信息者信息編碼渠道譯碼接受信息者背景干擾因素反饋。溝通組成的要素1

發(fā)送信息者發(fā)送信息者必須編碼，把自己的思想轉(zhuǎn)化為某種能傳遞到接受者的形式。2

信息是指經(jīng)過(guò)編碼傳送的有用信息，如語(yǔ)言、文字、圖畫、動(dòng)作信息、表情等。

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編碼是指發(fā)送者將其意義符號(hào)化，變成一定的文字或語(yǔ)言符號(hào)及其它形式的符號(hào)。編碼會(huì)受到技巧、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì)文化系統(tǒng)的影響，寫作、閱讀、傾聽和解釋都是有效的編碼方式。4

渠道渠道是由發(fā)送者選擇的、借以傳遞信息的媒介物，它是信息的載體、中介的橋梁。不同的信息內(nèi)容要求有不同的渠道，一般信息的渠道有口頭和書面兩種。有時(shí)根據(jù)需要，可以采用兩種或兩種以上的傳遞渠道，在各種方式的溝通中，最佳的渠道方式是面對(duì)面的原始溝通方式，因?yàn)槊鎸?duì)面的溝通，除了傳遞詞語(yǔ)本身的信息外，還可溝通雙方的整體心理狀態(tài)，發(fā)生情緒上的相互感染。5

譯碼譯碼是制在接受信息后，將符號(hào)化的信息還成思想，并理解其意義。有效的溝通，是指?jìng)魉驼叩乃枷虢?jīng)過(guò)編碼與譯碼兩個(gè)過(guò)程后，形成的思想與前私下感完全吻合，即編碼和譯碼，雙方對(duì)信息符號(hào)及信息內(nèi)容缺乏共同的認(rèn)識(shí)，溝通過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)誤差，誤解含義。6

接受者是指接受信息的主體，也是信息到達(dá)的終端。7

背景溝通總是在一定的背景下發(fā)生的，任何形式的溝通，都要受到各種環(huán)境因素的影響。背景可以從以下4個(gè)方面描述。A心理背景B物理背景：C社會(huì)背景：D文化背景：A心理背景：是指溝通雙方的情緒和態(tài)度，如溝通者的心情、情緒，假設(shè)處于悲傷焦慮的狀態(tài)時(shí)，這兩種狀態(tài)下的溝通意愿、溝通行為是完全不一樣的。如果把背景搞錯(cuò)了，編碼和譯碼將會(huì)受到很大的干擾。溝通雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度也是重要的背景之一，如果是彼此敵視或關(guān)系冷漠，溝通也會(huì)出現(xiàn)偏差，雙方可能都比較難以理解對(duì)方的思想。B物理背景：是指溝通發(fā)生的場(chǎng)所，特定的物理背景往往造成特定的溝通氛圍。C社會(huì)背景：是指溝通雙方的社會(huì)角色關(guān)系。不同的社會(huì)角色有著不同的溝通模式，人人都有特定的溝通方式，只有符合個(gè)體的溝通方式，才能有效溝通。社會(huì)背景還包括溝通情境中對(duì)溝通發(fā)生的影響但不直接參與溝通的其他人。D文化背景：溝通者長(zhǎng)期的文化積淀，也就是溝通者較穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)和總和。他們是我們精神的核心，是思考、行動(dòng)的內(nèi)在依據(jù)。只有充分了解溝通雙方的背景，才有可能完全準(zhǔn)確的理解信息。8

干擾因素干擾因素包括種類有很多，如噪聲干擾、溝通距離較遠(yuǎn)等等。噪聲是妨礙信息溝通的重要因素，它存在欲溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真。

信息溝通使用的主要工具是語(yǔ)言，語(yǔ)言也是一種符號(hào)，而不是客觀事物的本身，它只有通過(guò)人們的交流聯(lián)系，才能導(dǎo)致對(duì)信息的理解。假如表達(dá)能力不佳、辭不達(dá)意，邏輯混亂、晦澀難懂，都無(wú)法準(zhǔn)確進(jìn)行譯碼。而且不同的人有不同的理解方式，因而理解出現(xiàn)偏差。例如接受者認(rèn)為發(fā)送者不值得信賴，即使發(fā)送者發(fā)出的信息是真的，接受