門診護(hù)理安全管理

姚潤萍門診護(hù)理安全管理現(xiàn)在是1頁\一共有50頁\編輯于星期四科室概況

孝義市人民醫(yī)院門診部作為醫(yī)院的窗口部門,承接來自孝義市及附近地區(qū)18萬名患者的門診工作,是患者對孝義市人民醫(yī)院的“第一印象”,門診部協(xié)調(diào)31個專業(yè)、39個診位安排,是平衡各門診科室的“天平”,柔和、公正、體貼?，F(xiàn)在是2頁\一共有50頁\編輯于星期四導(dǎo)診人員正在熱情為病人提供服務(wù)。現(xiàn)在是3頁\一共有50頁\編輯于星期四導(dǎo)診工作人員正在協(xié)助行動不便的患者辦理相關(guān)手續(xù),完成各項檢查現(xiàn)在是4頁\一共有50頁\編輯于星期四工作人員正在為病人發(fā)放省城專家預(yù)約診療聯(lián)系卡現(xiàn)在是5頁\一共有50頁\編輯于星期四工作人員正在陪省城專家為病人檢查診治現(xiàn)在是6頁\一共有50頁\編輯于星期四

門診是一個人流量最大、工作內(nèi)容融合各類專業(yè)的科室,包括門診婦產(chǎn)科、輸液室、體檢科、院前急救等四大護(hù)理單元。現(xiàn)在是7頁\一共有50頁\編輯于星期四

門診婦產(chǎn)科是一個技術(shù)力量雄厚,診治水平較高的科室,尤以先進(jìn)的TCT、HPV及陰道鏡檢查檢查為特長,真正實現(xiàn)三級階梯一體化的診療程序,使婦科腫瘤真正做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療,提高婦女的生存、生活質(zhì)量。產(chǎn)科建立了孕婦微信圈,規(guī)范了產(chǎn)前檢查,為廣大孕產(chǎn)婦提供孕產(chǎn)期保健知識,及早解決答疑,降低孕期合并癥,達(dá)到優(yōu)生優(yōu)育的目的?，F(xiàn)在是8頁\一共有50頁\編輯于星期四

主管護(hù)理師任中華正在給孕婦講解孕期保健知識及相關(guān)注意事項現(xiàn)在是9頁\一共有50頁\編輯于星期四副主任護(hù)理師梁愛琴正在與藥物流產(chǎn)患者簽訂流產(chǎn)知情同意書及相關(guān)的注意事項現(xiàn)在是10頁\一共有50頁\編輯于星期四護(hù)士杜靜紅正在取回?zé)o菌物品的途中現(xiàn)在是11頁\一共有50頁\編輯于星期四李主任正在向大家傳達(dá)會議精神現(xiàn)在是12頁\一共有50頁\編輯于星期四

輸液室自2011年籌建以來,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程,為一日輸液的患者及門診肌注患者提供了快捷、方便、滿意的治療服務(wù),多次受到患者的表揚和感謝。現(xiàn)在是13頁\一共有50頁\編輯于星期四2014年元旦前夕，接診了一位來自美國名叫RML的患者輸液治療3天，我們的熱情服務(wù)贏得了他的高度贊譽，離開前特意和醫(yī)護(hù)人員合影留念現(xiàn)在是14頁\一共有50頁\編輯于星期四工作中強調(diào)了兩個為“本”，即“以人為本，以服務(wù)為本”三個一切，即”一切為了病人，為一切病人，為病人一切”。這樣的方式病人深感滿意，病情痊愈后送來了錦旗?，F(xiàn)在是15頁\一共有50頁\編輯于星期四嚴(yán)格遵守“九不準(zhǔn)”規(guī)定，做到不亂收費和私收費，不收紅包和回扣?，F(xiàn)在是16頁\一共有50頁\編輯于星期四在軟件上優(yōu)化了各項流程，盡最大努力滿足患者需求，注意溝通技巧，“請”在前，“謝”在后，送上一杯熱水,緩解患者緊張情緒，輸液過程中加強巡視，噓寒問暖，從幫助病人如廁等細(xì)節(jié)做起，讓病人感到舒心，放心，溫馨。現(xiàn)在是17頁\一共有50頁\編輯于星期四

體檢科自成立以來,由小到大、由單一到綜合、由少到多逐漸發(fā)展成為一支集醫(yī)療、護(hù)理為一體的綜合性科室,安裝了體檢軟件,新增了彩超診斷儀、超聲波身高體重測量儀、超聲骨密度儀、歐姆龍電子血壓計,提高了綜合管理水平和工作效率.圓滿完成了每年的高考體檢、教師體檢及各單位的體檢任務(wù)?，F(xiàn)在是18頁\一共有50頁\編輯于星期四

腫瘤醫(yī)院體檢中心主任正在與大家進(jìn)行專業(yè)知識方面的溝通與培訓(xùn)現(xiàn)在是19頁\一共有50頁\編輯于星期四護(hù)理人員正在指導(dǎo)體檢者測量血壓,并進(jìn)行相關(guān)知識宣教?，F(xiàn)在是20頁\一共有50頁\編輯于星期四護(hù)理人員正在為體檢者采血并告知采血注意事項現(xiàn)在是21頁\一共有50頁\編輯于星期四為體檢者認(rèn)真做心電圖認(rèn)真觀察心電圖的變化現(xiàn)在是22頁\一共有50頁\編輯于星期四

院前急救中心作為孝義市社會醫(yī)療保障服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分,為孝義48萬人民的生命安全、保障各種大型活動的順利進(jìn)行發(fā)揮了重要作用,為各種急危重患者爭奪了生存的機會?，F(xiàn)在是23頁\一共有50頁\編輯于星期四急救中心宗旨-----

“時間就是生命，責(zé)任重于泰山”急救工作者的執(zhí)著與追求醫(yī)院精神?“崇善博愛崇禮博信崇智博學(xué)崇和博進(jìn)”服務(wù)理念?“生命至尊患者至上服務(wù)至誠質(zhì)量至優(yōu)”服務(wù)信念?傾力為孝義人民打造急救綠色通道，為“健康孝義幸福孝義”添磚加瓦。現(xiàn)在是24頁\一共有50頁\編輯于星期四急救中心------

加強急救演練提高了突發(fā)事件應(yīng)急能力。急救中心與民兵共同參與突發(fā)事件演練……現(xiàn)在是25頁\一共有50頁\編輯于星期四急救中心------

加強急救演練提高了突發(fā)事件應(yīng)急能力。現(xiàn)在是26頁\一共有50頁\編輯于星期四急救中心------

加強急救演練提高了突發(fā)事件應(yīng)急能力?，F(xiàn)在是27頁\一共有50頁\編輯于星期四急救中心------

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了急救技能。在急救站培訓(xùn)中……現(xiàn)在是28頁\一共有50頁\編輯于星期四急救中心------

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了急救技能?，F(xiàn)在是29頁\一共有50頁\編輯于星期四急救中心------

參加突發(fā)公共事件，展現(xiàn)整體急救能力?，F(xiàn)在是30頁\一共有50頁\編輯于星期四急救中心------

“下基層進(jìn)社區(qū)”?提高群眾救護(hù)能力?，F(xiàn)在是31頁\一共有50頁\編輯于星期四急救中心------

“下基層進(jìn)社區(qū)”?提高群眾救護(hù)能力。現(xiàn)在是32頁\一共有50頁\編輯于星期四

門診就診人數(shù)多、病種復(fù)雜、涉及面廣、突發(fā)事件多,給護(hù)理工作帶來了許多不安全因素,因此必須加強門診安全管理,確保門診護(hù)理工作的順利進(jìn)行。現(xiàn)在是33頁\一共有50頁\編輯于星期四安全的對象患者護(hù)士現(xiàn)在是34頁\一共有50頁\編輯于星期四患者不安全的因素用藥安全環(huán)境影響現(xiàn)在是35頁\一共有50頁\編輯于星期四用藥安全打錯針

1.嚴(yán)格三查七對制度，規(guī)范護(hù)理工作流程；2.至少使用兩種確認(rèn)身份方法，如座位號加姓名；3.請患者配合說出自己全名，并同時核對病歷、藥袋。

現(xiàn)在是36頁\一共有50頁\編輯于星期四用藥安全配錯藥1.加藥做到注射器一用一廢棄，保證液體安全；2.加強治療室管理，保證配藥安全；3.視配藥臺面積，限定每次擺放藥物不應(yīng)超過7人次；

4.輸液高峰期在提高配藥速度的同時，更要避免配錯藥情況的發(fā)生?，F(xiàn)在是37頁\一共有50頁\編輯于星期四用藥安全對患者血管管理1.長期輸液患者，注意保護(hù)和合理使用靜脈，從遠(yuǎn)端小靜脈開始穿刺；2.拔針時應(yīng)告知患者正確按壓方法及按壓時間，防止皮下出血；3.患者輸液過程中大小便，及時給予幫助，并提醒患者注意保護(hù)輸液穿刺處；4.輸液過程中加強巡視，注意觀察注射局部有無腫脹，患者有無出現(xiàn)輸液反應(yīng)?，F(xiàn)在是38頁\一共有50頁\編輯于星期四環(huán)境影響

1.及時清除過道障礙物；

2.設(shè)置輸液等候區(qū)，避免輸液高峰期人群過分擁擠，占用過道；3.設(shè)置安全警示標(biāo)識，消除引起跌倒的潛在危險；

現(xiàn)在是39頁\一共有50頁\編輯于星期四4.對老年患者或有高血壓病史患者加強宣教，囑患者輸液結(jié)束后從座位緩慢起立，避免發(fā)生體位性低血壓，導(dǎo)致意外跌倒。5.為內(nèi)科系統(tǒng)增配一臺心電圖機,以方便患者就近進(jìn)行心電圖檢查,避免患者在途中發(fā)生意外。6.各診室根據(jù)科室特點配備相關(guān)急救設(shè)施,以應(yīng)對各種突發(fā)事件的發(fā)生?，F(xiàn)在是40頁\一共有50頁\編輯于星期四護(hù)士的不安全因素針刺傷軟暴力現(xiàn)在是41頁\一共有50頁\編輯于星期四針刺傷1.加強對醫(yī)療垃圾分類的管理，在銳器盒上做醒目標(biāo)示；2.拔針時小心進(jìn)行，避免針頭刺傷患者或自己；3.在為患者注射后及換輸液針頭后應(yīng)立即小心地將針頭放入硬盒或銳器盒內(nèi)；4.嚴(yán)禁針頭回套，必須時用單手法?，F(xiàn)在是42頁\一共有50頁\編輯于星期四針刺傷積極處理，及時自查1.按職業(yè)防護(hù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真處理；2.積極查找根本原因，客觀地分析，全員分享經(jīng)驗教訓(xùn)；3.關(guān)注整個系統(tǒng)，及時消除產(chǎn)生針刺傷的因素。

現(xiàn)在是43頁\一共有50頁\編輯于星期四軟暴力？一切區(qū)別于肢體暴力造成傷害他人的行為，都可稱為“軟暴力”?，F(xiàn)在是44頁\一共有50頁\編輯于星期四來自患者的“軟暴力”的形成原因：1.施暴者素質(zhì)低；2.不合理的收費，或服務(wù)不好；3.現(xiàn)有法制不健全?，F(xiàn)在是45頁\一共有50頁\編輯于星期四軟暴力為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)1.增設(shè)門診就診流程提示或就醫(yī)指南，粘貼指示牌，指引患者正確就診；現(xiàn)在是46頁\一共有50頁\編輯于星期四現(xiàn)在是47頁\一共有50頁\編輯于星期四軟暴力2.急患者所急，想患者所想，及時了解患者的需求；3.提供有關(guān)健康信息，主動提供服務(wù)；4.服務(wù)中做到九點：

微笑真一點，語言美一點，

責(zé)任強一點，說話輕一點，

動作快一點，脾氣小一點，

胸襟寬一點，理由少一點，

做事多一點，效率高一點。現(xiàn)在是48頁\一共有5