財(cái)務(wù)部信用卡結(jié)帳操作規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔信用卡結(jié)帳操作規(guī)程一、信用卡類(lèi)別受理信用卡種類(lèi)：國(guó)內(nèi)卡：(53242/453242)、太平洋卡(5378/4910)外幣卡：VISA卡(40-49)、萬(wàn)事達(dá)卡(50-59)、美國(guó)運(yùn)通卡(34/37)、大來(lái)卡(36/38)、JCB卡(35)二、操作程序檢查是否在有效使用期內(nèi)。檢查信用卡公司發(fā)來(lái)的黑名單（或通過(guò)授權(quán)電話查詢(xún)）。如屬止付卡，婉請(qǐng)客人用其他卡或其他方式支付。使用相應(yīng)的簽購(gòu)單壓印，檢查最后一聯(lián)是否清晰。壓印錯(cuò)誤重印的，應(yīng)當(dāng)客人面把舊簽購(gòu)單撕毀，后再重印。作預(yù)付押金時(shí)：請(qǐng)客人出示身份證，核對(duì)無(wú)誤，把身份證號(hào)碼準(zhǔn)確抄在簽作結(jié)帳付款時(shí)：除執(zhí)行上述步驟之外，還應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)消費(fèi)金額。請(qǐng)客人在消費(fèi)單據(jù)上簽名。操作完后檢查：最后一聯(lián)簽購(gòu)單上的商戶號(hào)碼、名稱(chēng)是否清楚，日期是否有效，發(fā)生費(fèi)用的日期、持卡人簽名是否清楚，費(fèi)用是否超限額。注意消費(fèi)金額是否超出信用卡授權(quán)限額。對(duì)超過(guò)信用卡規(guī)定限額的，及時(shí)通過(guò)銀行索取授權(quán)號(hào)碼，或婉請(qǐng)客人用其他方式結(jié)帳。將簽購(gòu)單客人聯(lián)、帳單及發(fā)票聯(lián)裝進(jìn)專(zhuān)用信封雙手遞給客人。將簽購(gòu)單按規(guī)定投款方式進(jìn)行投款。三、注意事項(xiàng)按銀行規(guī)定酒店不能辦理信用卡提現(xiàn)服務(wù)，因此信用卡簽購(gòu)金額不能超過(guò)實(shí)際消費(fèi)金額，以防止客人套現(xiàn)，避免造成損失。對(duì)客人用信用卡大肆購(gòu)買(mǎi)香煙等高檔物品的異常行為應(yīng)引起重視，最好重新檢查該卡，因?yàn)橛行┛腿藭?huì)利用信用卡進(jìn)行詐騙。四、委托收款處理因收銀員未能按規(guī)定操作或工作失誤而造成跑帳，如果能辦理信用卡托收，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)資料交銀行信用卡部辦理，其款項(xiàng)先由當(dāng)事人用現(xiàn)金補(bǔ)足或工資中扣除，待托收回此款后報(bào)告店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可退還給本人。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店保險(xiǎn)箱投幣箱管理規(guī)定1.0目的確保保險(xiǎn)箱、投幣箱使用安全。2.0適用范圍在保安部存放的保險(xiǎn)箱、投幣箱。3.0職責(zé)3.1各部門(mén)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)箱、投幣箱管理制度。3.2保安部負(fù)責(zé)督促各部門(mén)收銀員，正確使用保險(xiǎn)箱和投幣箱。4.0內(nèi)容4.1保險(xiǎn)箱4.1.1保險(xiǎn)室設(shè)置閉路電視鏡頭，并保持24小時(shí)監(jiān)控。4.1.2收銀員凡進(jìn)出保險(xiǎn)室，必須在室外登記本上寫(xiě)清進(jìn)出室內(nèi)時(shí)間、保險(xiǎn)箱編號(hào)、并簽名確認(rèn)。進(jìn)出時(shí)由監(jiān)控人員負(fù)責(zé)開(kāi)鎖保險(xiǎn)室房門(mén)。4.1.3保險(xiǎn)室內(nèi)如果有人在開(kāi)取本部門(mén)保險(xiǎn)箱時(shí)，其他人員禁止入內(nèi)。4.1.4如果收銀員在開(kāi)保險(xiǎn)箱時(shí)輸入密碼錯(cuò)誤，導(dǎo)致保險(xiǎn)箱報(bào)警打不開(kāi)，要立即通知客房部主管到室內(nèi)解碼，收銀員則在室外等待。然后收銀員進(jìn)入保險(xiǎn)室，解碼員要在室外等候，待收銀員出來(lái)確認(rèn)情況正常后解碼員方可離開(kāi)。4.1.5當(dāng)收銀員有變動(dòng)時(shí)，所屬部門(mén)必須以書(shū)面形式報(bào)保安部。4.2投幣箱4.2.1使用財(cái)務(wù)投幣箱投幣時(shí)，收銀員首先應(yīng)在登記本上寫(xiě)清部門(mén)地點(diǎn)、投幣時(shí)間、錢(qián)袋編號(hào)、姓名;監(jiān)控人員負(fù)責(zé)監(jiān)督投幣過(guò)程，并簽名確認(rèn)。4.2.2收銀員必須遵守投幣箱使用規(guī)定，務(wù)必做到：一放平、二轉(zhuǎn)響、三查看、四登記。4.2.3每天早上財(cái)務(wù)人員到投幣箱取錢(qián)時(shí)，必須由兩人負(fù)責(zé)取幣;監(jiān)控室值班人員負(fù)