業(yè)務(wù)員工作年終總結(jié)范文

業(yè)務(wù)員工作年終總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作年終總結(jié)1

在公司近兩個(gè)月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中，逐步熟識(shí)了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)、20xx年也靠近尾聲，首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)才能

1、對(duì)公司和產(chǎn)品有必定的了解，通過(guò)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)的工作，慢慢熟識(shí)了公司產(chǎn)品的資料及各類(lèi)規(guī)格，并且對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必定的了解，可以或許掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問(wèn)題，如分切時(shí)候簡(jiǎn)單呈現(xiàn)半數(shù)不齊，拉伸時(shí)候簡(jiǎn)單呈現(xiàn)厚度不平均等。針對(duì)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。

2、對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解，產(chǎn)品普遍利用于文具、食品、飲料、工藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類(lèi)產(chǎn)品的外包裝。所以就販賣(mài)前景非常樂(lè)看，開(kāi)拓新的市場(chǎng)可能性也大。

3，業(yè)務(wù)技術(shù)的初步掌握，通過(guò)在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開(kāi)拓，漸漸掌握跟客戶會(huì)商的技，學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式販賣(mài)技術(shù)”，一切從客戶的需求動(dòng)身，在電話，在電郵，或訪問(wèn)中，我們要連續(xù)提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的'需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，假如客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊，相反，假如客戶只想買(mǎi)廉價(jià)的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”。

二、個(gè)人素養(yǎng)才能

1、誠(chéng)篤

誠(chéng)篤可托，博得客戶的信任

2、熱忱

只要對(duì)本身的職業(yè)有熱忱，力量全神灌注地把本身的精力投下去，外貿(mào)加倍是如此，由于外貿(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的歷程。

3、急躁

外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)拓一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的歷程中，在本身沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必定有急躁，狂風(fēng)雨后就是彩虹。

4、自信念

在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多光陰都是在做“無(wú)用功”。然則必定要有自信念，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的光陰里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必需持有?jiān)決的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更精彩。

業(yè)務(wù)員工作年終總結(jié)2

我是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的一名一般的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來(lái)，無(wú)時(shí)不刻的感受著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素養(yǎng)得到了快速的提高和成長(zhǎng)，在此我誠(chéng)心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)賜予的關(guān)懷與關(guān)心。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題。例如：

1、公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時(shí)出個(gè)單子由于系統(tǒng)的原因，需要客戶多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來(lái)的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁心情，以至于對(duì)我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成肯定影響。

2、公司核保政策變動(dòng)較快：對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，假如業(yè)務(wù)要做的好，平常就需要有一些大客戶的支持與關(guān)心，在此狀況下同樣的我們也需要賜予這些客戶些政策上的支持與關(guān)心，這樣才能換來(lái)彼此的真誠(chéng)與信任，雙方都得到長(zhǎng)足的進(jìn)展。

3、公司組織的培訓(xùn)較少：誠(chéng)然如古人所云，學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)如逆水行舟，不進(jìn)則退；做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累閱歷及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力氣！

最終再此誠(chéng)心的感謝各位公司賜予的關(guān)心及關(guān)懷，同時(shí)也祝福xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新的一年里：蓬勃進(jìn)展，蒸蒸日上。祝愿公司的每位員工：身體健康，萬(wàn)事如意！

業(yè)務(wù)員工作年終總結(jié)3

20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

在xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上慢慢被客戶所熟悉。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了具體的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不抱負(fù)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

一、銷(xiāo)售人員工作的樂(lè)觀性不高

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

二、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天訪問(wèn)的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是特別少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

三、溝通不夠深化

銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

四、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作