汽車維修前臺(tái)接待說課稿

汽車維修前臺(tái)接待說課稿說課稿《汽車維修前臺(tái)接待》是汽車運(yùn)用與維修技術(shù)專業(yè)的基礎(chǔ)課程。該課程立足實(shí)際、實(shí)用性強(qiáng)，是專為汽車維修業(yè)務(wù)接待員崗位而設(shè)置的，可作為汽車維修業(yè)務(wù)接待員培訓(xùn)教員和檢驗(yàn)人員參考。行業(yè)情況分析：行業(yè)需求量大工作領(lǐng)域：汽車維修廠前臺(tái)接待、汽車4S店前臺(tái)接待、汽車保險(xiǎn)與理賠前臺(tái)接待接待流程、維修接待話術(shù)、汽車保養(yǎng)品的銷售待、跟蹤回訪和保險(xiǎn)評估與理賠這四個(gè)模塊將汽車維修前臺(tái)接待知識應(yīng)用到具體生產(chǎn)生活服務(wù)工作中。通過實(shí)施任務(wù)教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效地培養(yǎng)和提高學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力，并使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)態(tài)度。進(jìn)能熟練掌握汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)等。所以本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為：1.與客戶溝通中的基本容的整合課程內(nèi)容整合依據(jù)：以典型案例為載體，以工作崗位能力需求為導(dǎo)向，課程內(nèi)容與崗分析第三章汽車維修業(yè)務(wù)接待第四章維修接待員的服務(wù)禮儀規(guī)范第五章維修接待員的業(yè)務(wù)知識第六章汽車維修接待流程顧客服務(wù)技巧保險(xiǎn)評估與理賠學(xué)時(shí)教學(xué)地點(diǎn)11接待進(jìn)店客戶和預(yù)約客戶實(shí)訓(xùn)室2行業(yè)務(wù)接待34對客戶進(jìn)行回訪和處理投訴5賠掌握汽車保險(xiǎn)合同的簽訂及合計(jì)教學(xué)模式：以實(shí)際工作的任務(wù)為載體、以行動(dòng)為導(dǎo)向、教學(xué)做一體化的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練任務(wù)四任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練務(wù)一：接待進(jìn)店客戶(一)專業(yè)能力：1．能夠掌握汽車維修前臺(tái)接待的基本要求和禮儀；2．能夠掌(二)方法能力：1在平時(shí)與人溝通中不斷學(xué)習(xí)交往的禮節(jié)與技巧；2.提高自主(四)職業(yè)態(tài)度：1．培養(yǎng)規(guī)范意識2．樹立愛崗敬業(yè)精神；3．樹立安全意識(五)知識拓展：其他服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范練法等體實(shí)施過程險(xiǎn)與理賠知識，運(yùn)用流程圖進(jìn)行講解，讓期末考試：采取閉卷考試的形式(100分制)，重點(diǎn)考查學(xué)生掌握客戶接待和業(yè)務(wù)接：模擬訓(xùn)練完成情況及質(zhì)量姓名職稱學(xué)歷別師級王健利女教員本科否中級朱宗娥女教員本科否中級曾彤女教員本科否中級崔彩霞女教員本科否中級1汽修實(shí)訓(xùn)室前臺(tái)接待情景演練2汽車整車維修車間學(xué)習(xí)汽車維修基本技能課習(xí)源社：廣西師范大學(xué)出版社論+模擬演練新認(rèn)識；通過