我國服務外包人才培養(yǎng)模式探討

我國服務外包人才培養(yǎng)模式探討摘要：服務外包已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，在服務外包產(chǎn)業(yè)中培養(yǎng)高質(zhì)量人才是解決行業(yè)發(fā)展難題的重要保障。本文基于我國服務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，探討我國服務外包人才培養(yǎng)模式，并提出相應的發(fā)展策略。文章旨在為提高我國服務外包人才培養(yǎng)質(zhì)量，推進服務外包行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供參考。

關鍵詞：服務外包，人才培養(yǎng)，模式探討

正文：

一、引言

近年來，隨著全球服務外包市場的不斷擴大，我國服務外包業(yè)務發(fā)展迅猛，服務外包已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。然而，服務外包行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也變得越來越嚴峻，尤其是在人才短缺、競爭激烈等方面取得了突破性進展。如何有效地培養(yǎng)高質(zhì)量的服務外包人才，已成為服務外包行業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。

二、我國服務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）人才培養(yǎng)模式不夠完善

我國服務外包人才培養(yǎng)模式主要分為企業(yè)自主培養(yǎng)、高校人才培養(yǎng)和行業(yè)協(xié)會人才培養(yǎng)三種模式。企業(yè)自主培養(yǎng)人才的實際效果尚待驗證，由于存在資金、技術、環(huán)境等制約因素，企業(yè)自主培養(yǎng)面臨很大的挑戰(zhàn)。高校人才培養(yǎng)相對成熟，但面對的是服務外包人才短缺的現(xiàn)狀，高校與企業(yè)缺乏有效的銜接機制，學校所培養(yǎng)人才與市場需求之間有偏差。行業(yè)協(xié)會人才培養(yǎng)由于人才培養(yǎng)規(guī)模小、覆蓋面窄，無法滿足服務外包人才培養(yǎng)的需求。

（二）人才培養(yǎng)質(zhì)量不夠高

當前我國服務外包人才培養(yǎng)質(zhì)量存在以下幾個方面的問題。一方面，院校的人才培養(yǎng)缺乏與市場緊密銜接的培養(yǎng)方式，學生在接受教育過程中與實際業(yè)務相脫節(jié)；另一方面，企業(yè)自主培養(yǎng)的人才也存在面向崗位的教育不足和缺乏綜合素質(zhì)培養(yǎng)的問題，缺少培養(yǎng)服務外包核心技能和核心競爭力的教育方法。

三、我國服務外包人才培養(yǎng)模式探討

（一）提高人才培養(yǎng)模式的效率

當前人才培養(yǎng)的既要“高質(zhì)量”，又要“快速”，這要求不僅僅改進人才培養(yǎng)方法，還需調(diào)整管理機制，改善人才培養(yǎng)體系。

1.優(yōu)化服務外包人才培養(yǎng)的教學內(nèi)容，將頂尖人才進行分類培養(yǎng)。

2.加強與企業(yè)發(fā)展同步的服務外包人才培養(yǎng)模式，從長遠保證行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

3.建立以導師聯(lián)席會議為中樞的管理機制，調(diào)動相關企業(yè)、學校、科研機構等資源共同互動以實現(xiàn)教育體系協(xié)同發(fā)展。

（二）提高人才培養(yǎng)模式的質(zhì)量

1.進一步完善人才培養(yǎng)的課程體系，確保教學內(nèi)容貼合企業(yè)實際需求。

2.加速推進互聯(lián)網(wǎng)+人才培養(yǎng)模式，積極構建個性化、數(shù)字化、高效化的服務外包人才培養(yǎng)模式。

四、結語

服務外包行業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐產(chǎn)業(yè)，如何培養(yǎng)高質(zhì)量的服務外包人才，成為服務外包行業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關鍵因素。因此，進一步完善服務外包人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)效率和質(zhì)量，是當前服務外包行業(yè)發(fā)展的重中之重。我們要明確，服務外包人才培養(yǎng)是長期的艱巨任務，需要各方面的共同努力。當前，服務外包人才培養(yǎng)中的重點問題主要分布在三個方面：課程的設置、實習環(huán)節(jié)和教學方法。對于這些問題的解決，需要對服務外包人才培養(yǎng)模式進行全面升級和改進。

服務外包人才培養(yǎng)的課程設置應該更加注重實戰(zhàn)，加強實際應用能力的培養(yǎng)。同時，在課程設置上，可以多設置一些基礎課程和通識教育，全面提升服務外包人才的素質(zhì)和綜合能力。

在實習環(huán)節(jié)方面，應將實習納入服務外包人才培養(yǎng)的必選部分，并在實習期間拓展實習場地，開拓更多的實踐機會，提高實習的實效性和實踐價值。

教學方法也需要進行優(yōu)化，要更多采用小班授課、SPOC、MOOC等數(shù)字化、高效化服務外包人才培養(yǎng)模式。將教學重點放在知識的運用和應用能力的發(fā)展，讓服務外包人才真正掌握技能，具備實際應用經(jīng)驗。

最后，服務外包人才培養(yǎng)模式的升級也需要與人才需求相聯(lián)系，人才培養(yǎng)應與市場需求相一致。企業(yè)需求是人才培養(yǎng)的出發(fā)點和著力點，對服務外包人才的專業(yè)技能、實踐經(jīng)驗、企業(yè)文化等需求應引導和傾斜相關服務外包人才培養(yǎng)課程的設置，以培養(yǎng)更加符合企業(yè)需求的服務外包人才。

總之，服務外包產(chǎn)業(yè)是一個不斷進步、不斷變革的過程，而服務外包人才培養(yǎng)作為其推進的強力支撐，也在不斷發(fā)展變化。未來，服務外包產(chǎn)業(yè)將不斷創(chuàng)新和發(fā)展，而服務外包人才培養(yǎng)也將異彩紛呈，在更加美好的明天里為服務外包行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入強大的動力。除了前文提到的課程、實習、教學方法和人才需求方面的改進，還有一些其他方面也需要注意和加以改進，以更好地服務服務外包人才的培養(yǎng)。

首先要注意的是質(zhì)量控制問題。服務外包人才培養(yǎng)的質(zhì)量是非常重要的，要從招生、培養(yǎng)和畢業(yè)等環(huán)節(jié)上嚴格控制和監(jiān)管。要按照教育部的規(guī)定和所在地的各項要求，保持學科專業(yè)的水平，優(yōu)化師資力量，加強學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，并不斷完善教學質(zhì)量監(jiān)控機制，確保服務外包人才培養(yǎng)的質(zhì)量真正得到提升。

其次，要加強服務外包人才的實踐教育。實踐教學是服務外包人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，學生在實踐中能夠更好地了解和把握服務外包的工作方式和工作流程，提高操作技術和管理能力，增強實踐能力。因此，要加強對實踐教育的重視和投入，為學生提供更豐富和實際的實踐機會和環(huán)境。

最后，要加強人才培養(yǎng)的國際化和國際交流。隨著服務外包的國際化進程加快，服務外包人才需要具備更強的國際視野和跨國交流能力。因此，要在服務外包人才培養(yǎng)中加強國際化課程設置，增強學生的跨文化交流和合作能力，提高服務外包人才的競爭力和國際化水平。

綜上所述，服務外包人才培養(yǎng)是一個長期、持續(xù)的過程，需要各方面的共同努力。只有通過不斷的改善和創(chuàng)新，才能不斷提升服務外包人才的素質(zhì)和培養(yǎng)質(zhì)量，促進服務外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展和壯大。除了前文提到的方面外，服務外包人才培養(yǎng)還需要加強與企業(yè)的合作和交流。服務外包業(yè)務是發(fā)展迅速的新興行業(yè)，企業(yè)對人才的需求也在不斷變化和加強。因此，高等教育機構需要加強與企業(yè)的深度合作和交流，了解行業(yè)和企業(yè)的最新變化和需求，適時調(diào)整課程設置和教學方法，為學生提供更實際和實用的培訓和實踐機會。同時，也要鼓勵學生積極參與企業(yè)實踐和實習，加深對服務外包行業(yè)的了解，積累實踐經(jīng)驗，提高自身就業(yè)競爭力。

另外，服務外包人才培養(yǎng)也需要加大政策支持力度。服務外包產(chǎn)業(yè)對于國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性越來越突出，相關政策也需要進行持續(xù)完善和調(diào)整。高等教育機構應該積極參與政策研究和制定，爭取更多政策支持，為服務外包人才的培養(yǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的資源和環(huán)境。

最后，服務外包人才培養(yǎng)還需要關注人文素質(zhì)和社會責任。服務外包行業(yè)的特殊性和發(fā)展趨勢決定了相關人才需要具備一定的人文素質(zhì)和社會責任感。高等教育機構應該通過課程設置和教學方法等方面，強化學生的社會責任感，培養(yǎng)學生的人文素質(zhì)，使學生具有健康的心態(tài)、正確的價值觀，為服務外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和社會穩(wěn)定做出貢獻。

總之，服務外包人才培養(yǎng)需要各方的關注和共同努力，高等教育機構、企業(yè)、政府、社會等各方應加強協(xié)作，共同促進服務外包人才的培養(yǎng)和行業(yè)的發(fā)展。除了以上提到的方面，服務外包人才培養(yǎng)還需要適應新形勢和新要求。隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，服務外包行業(yè)也面臨著新的變化和挑戰(zhàn)。人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等科技的廣泛應用，使得服務外包行業(yè)的服務內(nèi)容和形式發(fā)生了較大的變化。因此，高等教育機構需要加強教師和研究人員的學科交叉和合作，引領學生積極適應新形勢和新要求，提升人才的創(chuàng)新能力和應變能力。

此外，服務外包人才培養(yǎng)需要關注國際化的發(fā)展趨勢。服務外包行業(yè)的本質(zhì)是跨國性的產(chǎn)業(yè)，隨著全球化的深入發(fā)展，服務外包行業(yè)也呈現(xiàn)出國際化的趨勢。因此，高等教育機構需要注重國際化的視角，拓寬培養(yǎng)人才的國際視野和語言能力，引導學生積極參與國際化競爭和合作，為服務外包人才的國際化發(fā)展和行業(yè)的全球化提供支持。

總之，服務外包人才培養(yǎng)是一個復雜和長期的過程，需要高等教育機構和各方共同努力。通過加強與企業(yè)的合作和交流、政策支持、關注人文素質(zhì)和社會責任、適應新形勢和新要求、關注國際化的發(fā)展趨勢等方面的努力，將有望培養(yǎng)更多高素質(zhì)、適應性強、創(chuàng)新能力強且具有國際視野的服務外包人才，推動服務外包行業(yè)健康快速發(fā)展。服務外包行業(yè)是未來經(jīng)濟發(fā)展的重要方向，而人才是行業(yè)發(fā)展的核心和關鍵。在服務外包人才培養(yǎng)過程中，除了以上提到的方面，還需要加強實踐教學和技能技術的培養(yǎng)。

服務外包行業(yè)是一個強調(diào)實踐能力和技能技術的行業(yè)，要培養(yǎng)出真正具備實踐能力和技能技術的人才，高等教育機構需要注重實踐教學的設計和實施，加強校企合作，提供更多的實習機會、實踐課程和項目實踐，培養(yǎng)學生的實踐能力和實際操作技能。此外，還要注重技能技術的培養(yǎng)，適應行業(yè)的變化和發(fā)展，加強對最新技術和行業(yè)標準的學習和研究，培養(yǎng)學生的技術能力和創(chuàng)新能力。

最后，服務外包人才培養(yǎng)還需要關注社會責任和多元文化的發(fā)展。服務外包行業(yè)面對的不僅是經(jīng)濟競爭，也是文化和社會的融合和交流。高等教育機構需要注重學生的人文素質(zhì)和社會責任，引導他們關注社會發(fā)展和服務社會的需要，提高自身的社會責任感和服務意識。同時，高等教育機構還需要加強文化多元性的培養(yǎng)，為學生提供多元化的文化交流和學習機會，培養(yǎng)學生的跨文化能力和世界視野。

綜上所述，服務外包人才培養(yǎng)是一個長期而復雜的過程，需要各方共同努力，注重實踐教學和技能技術的培養(yǎng)，關注社會責任和多元文化的發(fā)展。只有如此，才能夠培養(yǎng)出具備實踐能力、技能技術和人文素質(zhì)的服務外包人才，為行業(yè)的健康發(fā)展和社會的繁榮做出貢獻。本文主要探討了服務外包人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀、問題和對策。在過去的十幾年里，服務外包行業(yè)得到了快速發(fā)展，